军工企业完善质量管理体系的方法研析

李翠翠 陈峥瑞

【摘要】随着质量管理体系的持续完善，军工企业的质量管理水平得到了很大的提升，质量管理体系在军工企业发展中的作用日益凸显。为了顺应国家“质量强国”的发展战略，顺应我国目前质量改革与创新的新形势，贯彻习近平总书记提出的将品质要求贯穿到装备全寿命周期各个环节，解决企业体制与执行工作“两张皮”等问题，急需建立一套以业务过程为基础的质量管理系统，以提高系统的运作效率，提升设备的品质，为我国的强军梦想服务。基于此，文章分析了军工企业完善质量管理体系的方法，提出了几点策略，以供参考。

【关键词】军工企业|质量管理|管理体系|体系搭建

自从20世纪90年代初期，将质量管理系统的概念与方法引入中国以后，随着政府及军方有关方面的大力推动，各个军事单位不断加强对品质管理的关注，并在此基础上，相继根据GJB9001、AS9100等相应标准，构建了一套比较完善的质量管理系统，使企业的质量管理工作得到了很好的保障。但是，在前期的军工业中，由于其自身的特点，使得其在规划与构建质量体系的过程中，往往是以完成规范中的条款需求作为第一目的，对企业的生产工艺进行了消极调整，使得其无法与企业的经营过程充分结合，适应性和有效性都不高，在运作中容易产生“两张皮”，从而影响到整个系统的运作效率，在某种意义上限制了我国国防工业的发展。

一、军工企业完善质量管理体系的作用价值

加强和完善军工企业质量管理系统，对于提高生产效率、生产质量、行业声誉和市场竞争力等都有着十分重大的意义。具体来说，有两个方面的原因。

（一）有助于提升军工企业的管理水平

从缺陷到全面、细致地整改，同时也是一个不断自我检讨、自我反省、自我完善的发展历程。在发现和分析品质管理中存在的问题时，企业可以清楚地记录和分析各个生产环节、生产部门职能、需求和现状，并通过对质量管理体系、质量管理方法的优化和调整，有效地控制和解决有关问题，最后达到各个部门工作质量全方位提高的目的，促进企业管理和运营质量总体提高。但在此基础上，提出适合于军事生产运作的新思路。同时，通过建立健全质量管理系統，使其实现“修正-改进-修正-改进”的良好循环，保证我国军工企业的长远、可持续发展。

（二）有助于保证军工产品的质量水平

军事装备的质量是主要的参考指标，能够体现军事装备的生产能力、发展潜力、市场竞争力以及产业信誉等。因此，通过健全质量管理系统，可以有效地控制军工企业的生产流程，提高军工企业的整体质量。首先，以ISO9000为基础，将组织、职责、流程、资源等多种生产因素融入到企业的治理系统中，建立起全程化、动态化的生产经营体制，可以大大减少次品率，提高军用品的质量；此外，完善的质量管理系统，提供统一规范的生产规范，保证最终的军工设备的质量一致性，为使用者提供更好更安全的产品。

二、军工企业完善质量管理体系的方法策略

（一）制定出科学化的质量管理方案

做好企业经营计划策划和制订，是企业经营活动目标明确的先决条件。要想让企业进行有效变革，就必须要将不同部门和阶段工作划分清楚，只有确立一个科学、合理的企业质量管理目标，才能更好地保证企业的质量管理体系的变革，才能防止企业在实施过程中出现的流于形式、有名无实的不良运行状态。因此，根据ISO9000标准，对现行的质量管理系统的内涵及指标进行全面剖析，找出管理上的漏洞与盲点，进而明确改进和修正的具体方向。在此之后，军工企业应该根据所要改进的具体点来进行加权，进而确定各个时期的质量管理工作优先级，并采取有针对性和实用性的对策。最终，在军工企业中，要对质量管理计划实施灵活操作，提前判定和预防生产变化、风险隐患等问题，从而提高质量管理计划的实施成效，使其发挥最大的作用[1]。

（二）创立出合理化的质量评价制度

在制定评估制度、进行评估工作时，要坚持公正严谨的工作态度，保证自身评估职能的独立性，防止出现“一人独大”的局面；其次，军工企业财务、质检、生产等各方面要相互配合，为军工企业的产品质量评价工作提供准确完整的数据，并与上级共同研究出科学的评价结果和相应的措施。最后，倡导不同部门、不同岗位之间的相互监督，同时建立相应的投诉、建议和举报渠道，实现对质量评价工作的动态、日常化，有利于提升军事企业的管理水平。

（三）坚持以服务为导向的品质优化观念

随着市场竞争的不断加剧、用户的不断变化，军事装备企业不再仅仅将“服务”当作一句口号，而是要将服务理念与用户需要融合于产品的制造过程中，不断地完善产品品质管理体系，实现军事产品的增值、服务化乃至个性化。因此，通过电子邮件、网络平台及实地调研，实现对生产过程与用户需求的双向反馈。将客户的需求转化为具体的质量管理指标，可以避免军用产品在型号、参数、功能等方面存在的问题。其次，在客户接收并使用军事装备之后，还要积极开展维修工作，积极搜集客户对该批军事装备的意见和看法，支持军事装备制造规范与品质管理系统的改进与发展。

三、质量管理体系建设工作实践

根据国家军标GJB2993-1997《武器装备研制项目管理》的规定，根据企业的科研和制造实践，结合GJB9001C的品质控制标准，选择代表性 A级产品，运用 SIPOC模型和泳道图等方法，建立A级产品的开发流程。根据GJB9001C国际标准，以典型产品开发过程为依据，运用过程法和 PDCA循环进行系统文件编写、评审和发布，并对系统运作过程进行改善；运用信息技术将过程与需求固定，以过程为基础进行自律驱动与刚性控制，提升系统执行能力[2]。

（一）典型产品研发流程构建

GJB2993-1997对武器装备的研究开发规划作了详尽的规定，并对从立项到最终完成的过程作了详尽的论述。在对R&D工作流程的梳理中，按照GJB2993-1997中的每一个步骤，将使用者的要求与以往的工程项目管理经验相融合，在经营管理上，公司领导者组建流程建设、推进、维护等项目小组，完成流程的构建、设计、运行、改进等工作。包括经理、业务骨干和每个系统经理在内，以保证所整理出的流程满足并充分执行相应规范。在建立该流程时，需要对GJB9001C各条款的质量管理要求进行分解，并将其贯穿于整个工作流程之中，对其中的重要控制步骤进行识别，使其在整个工作过程中得到充分体现。在此基础上，将产品品质管理内容划分为作业类别和管理需求类别。在流程平台构建好以后，流程平台可以按照自己的角色来筛选与自己相关的流程、活动、活动说明、输入、输出等功能，并且还要把每个活动的指导性文件、输入和输出的文件模版都与流程相结合，所以相关的人不用再深入到一堆繁杂的文件和过程中去，只需要去寻找、关注、学习与自己的角色紧密相关的流程，这样就可以大大提高员工的工作效率，促进管理需要的落地执行[3]。

（二）体系文件编制、评审、发布

制定公司的工作框架，制定工作计划，明确工作职责，确保企业的质量管理工作有条不紊地进行。如何将其与过程相融合，形成可操作、可指导的文件，是本文研究的一个重要问题。在文件的编写方面，采用程序方法，使用龟图法来分析这一流程，并在此流程的各个阶段的任务、活动、角色、活动说明以及活动输出等方面，全面地解释其内容，使其可以基于流程、角色、活动，与流程协调，提高其可读性、可操作性和指导性。根据项目要求，进行各种文档的修改及准备工作，评审并发布相关文档。

（三）质量管理体系运行

在体系文件印发之后，要制订系统操作规划和操作工作方案，建立系统操作管理的组织结构，确定工作规范，以推动系统操作，并对操作中出现的问题进行及时处理。根据工作方案，对项目进行全流程追踪和督查，并定期召開会议，总结工作进度，及时处理困难问题，对下一步的工作进行持续改进。系统的运作包含体系培训与宣传、信息化的改进、体系的执行、系统的改进等方面的工作。

为推动体系运作，对体系运作状况进行评估，年终考评中，对体系运作表现优异的小组或个体，予以表彰；积极收集一线员工在工作中遇到的问题和意见；对生产过程进行过程监督、日常运行监督、月度过程监督；对体系实施中出现的问题进行分析，并给出相应的解决方案，对体系文件进行完善。

（四）信息系统固化

为保证企业的质量管理体系和企业实践一体化，企业可以通过建立一个信息化的方式，固化企业的品质规范程序，并通过“过程驱动”的方式来分解和实施，从而实现从项目的整个管理制度到各专业领域的设计平台，实现整个项目的全过程的数据管理。

四、结语

综上所述，未来已来，随着全球经济形势的不断变化，整个社会的不确定性和风险也在不断地增加。今后，我国要紧紧跟随国际上的质量管理发展潮流，以质量强国为中心，按照新时期的质量管理体系建设要求，树立新的理念，对质量进行全生命周期、数字化、可视化、量化控制，增强其在战斗中的实用性，实现能打仗、打胜仗目标。中国军转民

参考文献

[1]肖烨.军工企业质量管理体系建设研究与实践[J].电子质量，2023（5）：6-9.

[2]马虹，杨昌乐.军工企业完善质量管理体系的方法研析[J].现代营销（经营版），2020（2）：141.

[3]高斌，曹小兵.企业推行军工质量管理体系助推质量提升探讨[J].中国照明电器，2019（6）：30-34.

（作者简介：李翠翠，江苏无线电厂有限公司，中级职称，本科，研究方向为质量管理体系建设与审查； 陈峥瑞，上海瀚讯信息技术有限公司，本科，研究方向为质量管理）