飙英语的环卫大姐，变身“草根外交官”

●文/润尘

“ 在这么多国家面前，其实我也代表着我的国家。 ”

她只是个打工妹，却负责56 个国家大使馆区的环卫工作。“在这么多国家面前，其实我也代表着我的国家。”在丈夫和孩子的支持下，她做保洁的同时苦学英语，为众多外国友人提供了帮助，人称“草根外交官”。

这位飙得一口流利英语的环卫工，先后获得河北省“最美农民工”“首都劳动奖章”和朝阳区“最美家庭”等荣誉。她有着怎样的故事？

世界原来这么大

2024 年初，一则“北京环卫工大姐狂飙英语为外国人指路”的视频火了，网友称她为深藏不露的“扫地僧”。本来这是件小事，但几个月内视频点击量超过13 亿，点赞800 多万。这位环卫工大姐名叫张建娜，来自河北省安国市郑章镇农村。

张建娜今年50 岁，小时候由于家庭贫困，她高中没读完就辍了学，跟着乡亲们来到北京闯荡。“我生长在一个小山村，不知道外面的世界是什么样的。来到北京后，我才知道，原来外面的世界如此精彩！”

由于文化水平的限制，她只能从事一些薪酬较低的工作：她在建筑工地上给工人烧过饭，做过酒店服务员、导购员、商场销售员等。“虽然这些岗位都很辛苦，收入也不高，但因为当初我是兜里只揣着20块钱来北京闯荡的，所以我很知足，凭自己的劳动每挣到1 分钱，心里都特别高兴。”

当导购员时，有一次张建娜帮一位陌生的乡下顾客把商品抬上车，不小心弄破了手。经理以为那位顾客是她家的亲戚，这是做私活，狠狠地责骂了她，还要罚款。弄清事情缘由后，经理奖励了她200元。张建娜在酒店当服务员时，有个失恋女孩喝醉了酒，趴在桌上睡着了。她怎么劝女孩都没用，无奈之下，就把女孩背到自己的住处。女孩大呕不止，把床上弄得一片狼藉，张建娜自己只好在椅子上将就了一夜。

后来，张建娜和一个在建筑公司当项目经理的老乡结婚，生了两个女儿。“老公让我在家照顾女儿，但我总觉得，北京正在飞速发展，如果我总待在家里，很快就会被社会淘汰。”2012 年，小女儿刚上小学，张建娜决定出去找工作。

恰在这时，朝阳区招聘环卫工，张建娜毅然报了名。她这个决定，连丈夫都有点想不通：“咱家又不缺你那点工资，再说，你为什么偏偏要当环卫工？”张建娜说：“环卫工人被称为‘城市美容师’，没什么不好的。我就是想多接触一些行业，多学点知识，为北京的建设流点汗！”

张建娜被分配到三里屯使馆区当环卫工，那片区域有墨西哥、西班牙、韩国、瑞士、阿根廷等56 个国家的大使馆。“熟悉环境的时候，我就想，使馆代表着国家，在这么多国家面前当环卫工，我是代表着自己的国家，一定要好好干！”

但她很快就遇到了一件尴尬事。那天，张建娜正在低头清扫落叶，忽然一个外国人向她打招呼。虽然张建娜上中学时学过英语，但早忘了，她只能傻傻地站在原地发呆。原来，这个外国友人想去挪威大使馆办签证，但找不到地方，只好询问张建娜。但两人大眼瞪小眼，相互比画了半天也没法沟通……

“这件事对我的触动很大。”张建娜说，她认为在使馆区当环卫工是可以为国争光的，结果连语言都不通，怎么争光？

想到外交官在社交场合大部分都说英语，她就对丈夫说：“在使馆区当环卫工，不懂英语就不合格，所以我想学英语。”丈夫表示支持：“这是好事啊！家务我包了，你只要在学好英语的同时，顺便把两个孩子的学习抓起来就行了。”

中年拼命学英语

当时，张建娜的大女儿上小学三年级，二女儿刚读一年级，她就跟着大女儿一起学英语，读绘本，念课文。每天忙完使馆区的清扫工作，张建娜一回到家，就拿出孩子的英语课本自学。女儿在一旁写作业，总能听到妈妈说着蹩脚的英文单词……

零基础、发音不标准，这些都难不住张建娜。她心态很好，还给自己定了个“小目标”——能掌握一些常用的单词，用英语帮外国朋友指路是第一步，要是能再交流几句，那就更好了。

那时，手机还没那么多功能和App，智能机的普及度也不高，张建娜甚至还试过背着又大又厚的汉英词典去工作，有空就翻翻看看，但毕竟她还要工作，十分不方便。

后来，她想了个“碎片式学习”的办法：走在路上看到一片形状特殊的落叶，抬头看到红绿灯，吃饭时看见馒头，她都会想用英语怎么说。如果不知道，就用手机查，或者晚上回家向女儿请教。

张建娜最初学英语的目的特别单纯，就是给使馆区有需要的人指路，所以练习口语特别重要。“我在家对着镜子反复练习。有时候单词绕口，念好几遍都念不顺，那就多练几遍，慢慢地舌头就灵活了。”张建娜还习惯从生活的点滴中积累英语单词：“学英语要坚持，日积月累。比如我走在使馆区街道上，看到有很多银杏叶，心想没准有外国人想来拍照呢，于是我就查查银杏树怎么说……”

“单词积累一些后，连成完整的句子还是有点困难。”张建娜说，有一天她遇到一个墨西哥人问路，听那人的英语说得特别好，她眼睛-亮：这不就是最好的老师吗？她抓住机会跟墨西哥人对话，并坦诚地表示想把英语学好。那人愣了一下，还是热情地为张建娜提供了帮助。“后来我又见过那人几次，每次他路过我旁边，都会停下来跟我聊几句。当他听说我学英语就是想给外国友人提供帮助时，向我竖起了大拇指。”张建娜还颇有经验地说，有人学习英语不愿意张口，其实只要说得多了，就会说得越来越熟悉，形成肌肉记忆。

经过两三年的学习，张建娜就可以流利地和外国友人用英语对话了。“Hello,my name is Zhang Jianna.I'm a city cleaner from Chaoyang sanitation.（你好，我叫张建娜。我是朝阳区环卫中心的一名城市清洁工。）”张建娜这样向外国友人介绍自己。她所在的使馆班，负责从亮马河南路至朝阳北路、东三环至新东路路段区域共10 多万平方米的道路清扫，以及300 多个果皮箱的清掏、擦拭等保洁任务。这片区域中除了几十个外国大使馆，还包括三里屯电商圈。

有一次，两个瑞士女孩找张建娜问路，见张建娜英语说得那么流利，她们惊讶的同时，提出请张建娜陪两人去办事：“事情办成了，我们给你500 欧元报酬。”虽然500 欧元兑换成人民币比张建娜1个月的工资还多，但她还是婉拒了。不过，张建娜告诉对方，还有半小时左右，她就要下班了，下班后，她可以无偿陪她们去办事。后来，张建娜全程免费给那两个女孩带路，她们实在过意不去，就帮张建娜扫了1 个多小时的大街。

还有一次，一位拄着拐杖的外国老太太到大使馆办事，办完事回过头来又找到张建娜，说自己想在附近转转，想请张建娜陪陪自己。同事好心提醒张建娜：“老太太年纪那么大，万一路上出点事，你说都说不清。”张建娜却说：“如果是我们的亲人在国外遇到了困难，你帮不帮？”事后，由于张建娜谢绝了老太太的报酬，老人还写了一封感谢信到区环卫中心，称她是“草根外交官”。

谦虚上进的“最美农民工”

“张大姐总是那么积极阳光、乐于助人，和她在一起工作，心情都会变好！”张建娜总是满怀热忱地待人做事，受到外国友人的欢迎，很多外国人找她合影，甚至有多家外国媒体采访她。

2016 年，张建娜被提拔为朝阳环卫中心使馆班班长，手下有20 多名员工。员工们说，他们刚当环卫工时，见到人就低下头，生怕遇到熟人。张班长会经常开导我们：“大家都在凭劳动吃饭，有什么好自卑的？俗话说三百六十行，行行出状元，我相信环卫工照样能做出成绩，得到别人的尊重！”

在张建娜看来，不管做什么事情，一定要有目标。她一直对没有上大学感到遗憾，所以在业余时间还参加了高等教育自学考试，拿到了大专毕业证书。

张建娜的两个女儿也特别开朗阳光，她们经常在上学或放学路上遇到张建娜，不仅大大方方地向同学介绍妈妈，如果有空，还会帮妈妈清扫一会儿路面。

一次，张建娜遇到一个刚从大使馆出来的外国人，站在马路边环顾四周，与张建娜目光相遇后，两人相视一笑，对方挠挠头没说话。张建娜猜他可能想问路，又觉得自己只是中国的一个环卫工大姐，估计不会讲英语，所以才没开口。热心的张建娜主动走上前，用英语询问外国人：“欢迎到北京来，有什么可以帮你的吗？”对方很惊喜，急忙掏出一个地址，询问她该怎么去……

有一年夏天，张建娜又遇到了同样的情况。见一位金发碧眼的女士站在自己不远处发呆，张建娜又一次热心迎上去，用英语询问她是否需要帮忙。没想到，外国女士愣了一下，竟用比较流利的中文回她：“您会说英语？连环卫工都能讲这么流利的英文，难怪中国发展得如此之快呀！”张建娜也夸赞她厉害，能把难学的中文讲得这么好。

回到家，张建娜忍不住对老公感叹：“这些外国友人的表扬让我特别骄傲，因为我为我的祖国争了面子。中国强大了，咱腰杆也直了，说话的底气也足了！”

就这样，张建娜每天身穿橘黄色环卫服，手拿扫帚，在使馆区清扫洒洁，十年如一日。

张建娜被评为河北省“最美农民工”，获得“首都劳动奖章”，其家庭还被评为朝阳区“最美家庭”；2023 年，张建娜获得“感动河北”年度人物提名……

“我也就学了点英语，在干好环卫工作的同时，顺便给那些老外指了指路，并没做什么惊天动地的事。没想到组织上给了我这么多荣誉，我还得到那么多网友的肯定，其实我还差得很远。”提及这些荣誉，张建娜不好意思地笑了。

十多年来，张建娜的扫帚“触摸”过使馆区所有街道的角落，这个地方她太熟悉，也太热爱了。在日常工作中，张建娜会仔细观察每条街的相对位置和风景特征，默默记在心底，“三里屯东四街种了很多大杨树，夏天是一条漂亮的林荫大道；旁边的东五街是银杏大道，这个季节特适合拍照；如果从老挝大使馆出发，去地铁站可以直着往东走，向左拐就到了，去三里屯那得一直往西走……”说起附近的地铁站、商场、热门打卡地，张建娜了如指掌。

2024 年3 月25 日，张建娜和北京的几名非遗传人、优秀教师一起，加入“强国复兴有我”百姓宣讲团，到北京的东城、海淀等区开展巡回演讲。当天，环卫工人张建娜走上讲台，用流利的英语与台下观众打招呼，又用中文讲述了自己坚持十多年学英语的故事……赢得一片掌声。

身穿橘黄色工作服、手拿扫帚、操着一口流利英文为外国人指路的张建娜，在社交平台上“火”了，网友们称她为“扫地僧”“励志姐”“民间外交官”，对张建娜自强不息的精神很是敬佩。大家在网上评论说，“她是把平凡的工作干得不平凡！”“可爱阿姨，自带光芒！”