浅谈激励措施在医院人力资源管理中的应用

宋佩芳

一、前言

在医疗领域，优质的人力资源是医院稳健运营的核心。激励措施作为一种重要的管理手段，在提高员工的工作积极性、激发创造力、降低员工离职率等方面发挥着不可忽视的作用。本文深入探讨激励措施在医院人力资源管理中的应用，揭示了激励措施在提高医院人力资源管理质量方面的关键作用。同时，从多个维度剖析了激励手段的实际应用路径，为医院管理者提供了有效的管理策略和决策依据。

二、医院人力资源管理中激励措施的价值

（一）有助于调动医护人员的工作热情

激励措施在医院人力资源管理中的价值体现在多个方面，其中之一是其有助于调动医护人员的工作热情。激励措施通过提供良好的薪酬体系，激发了医护人员对工作的投入和认同感。合理的薪酬水平不仅反映了员工的价值，也使其感受到工作的公正性，从而增强了工作的积极性。通过提供职业发展机会，激励措施可以引导医护人员积极投入到自身专业发展中，有明确的职业晋升路径和培训机会能够激发医护人员提高专业技能的动力，从而更好地服务患者和满足工作的成就感。此外，激励措施还可以创造良好的工作环境，提升医护人员的工作热情。良好的工作环境包括良好的人际关系、合理的工作强度和充足的休息时间等，以上因素能够有效减轻医护人员的工作压力，提高其工作满意度和投入度。

（二）有助于缓解医患矛盾

通过设计合理的激励机制，可以促使医护人员更加专注于提高患者满意度，从而降低医患矛盾的发生。通过激励医护人员提供更优质的医疗服务，可以增强患者对医疗团队的信任感。奖励优秀医护人员、建立绩效考核体系等，能够激发医护人员更积极地与患者互动，提供更亲切、专业的服务，从而减少医患矛盾的发生。通过激励医护人员建立更好的沟通机制，可以及时解决患者的疑虑和不满。激励措施还包括鼓励医护人员参与患者教育、提供有效的沟通培训等，使医护人员更具耐心和技巧地与患者交流，有效减少误解和矛盾。此外，通过提供心理健康支持和工作满意度调查等激励手段，管理层可以更好地了解医护人员的需求，从而采取相应措施改善工作环境，减轻工作压力，提高医护人员的工作满意度，有助于减少因工作压力而引发的医患矛盾[1]。

（三）有助于提升医院的综合竞争力

激励措施对提升医院综合竞争力具有显著的影响。首先，通过激发医护人员的工作积极性和创造力，可以提高医疗服务的质量和效率，从而增强医院的竞争力。激励机制例如奖励制度、绩效考核等，能够激发医护人员更积极地促进专业发展和提升技能，为患者提供更优质的医疗服务。其次，通过建立科学合理的薪酬体系和职业发展通道，医院可以更好地吸引和保留高素质的医护人才。具备专业素养和经验丰富的医护团队是医院综合竞争力的核心要素之一，因此，激励措施对于吸引、培养和留住高水平的医护人才起到了关键作用。此外，通过激励措施构建积极向上的组织文化，可以提高医院的整体凝聚力和团队合作精神。具有高度凝聚力和协作精神的医疗团队能够迅速适应变化、提高工作效率，从而增加医院在市场竞争中的灵活性和适应性。

三、医院人力资源管理中激励机制存在的问题

（一）缺乏科学的人力资源管理意识

在医院人力资源管理中，激励机制存在一些问题，其中一个主要问题是缺乏科学的人力资源管理意识。当前，一些医院管理者缺乏对现代人力资源管理理念的深刻理解，导致激励机制的设计缺乏科学性和系统性。缺乏对员工需求、动机机制等基本原理的认识，使得激励机制不够精准和有效。部分医院管理层在激励机制的实施中过于依赖传统的奖惩手段，而忽视了员工个体差异和激励多样性的需求。缺乏科学的管理意识容易导致一刀切的激励方法，难以满足不同员工群体的需求。

缺乏对员工发展和职业规划的全面考虑，使得激励机制缺乏长远性。如果管理者只关注眼前的问题而忽略了员工的长期职业发展，激励机制就难以为员工提供可持续的激励动力。缺乏科学的人力资源管理意识可能导致管理者忽视对激励机制实施效果的监测与反馈，从而无法及时调整和改进激励策略，影响激励机制的可持续性[2]。

（二）激励机制不健全

医院激励机制不健全可能涉及多个方面，影响着员工的工作动力和整体绩效。医院的薪酬体系可能存在不公平或缺乏激励效果的情况，如果薪酬制度不能科学、合理地反映员工的贡献和价值，可能导致员工产生不满和动力下降。此外，如果薪酬激励机制过于简单，缺乏灵活性和个性化，难以满足不同员工群体的需求。除此之外，医院可能未能提供良好的職业发展通道，导致员工缺乏晋升和成长的机会。缺乏职业发展的空间可能使一些员工感到倦怠，降低其对工作的投入和积极性。

医院激励机制的不健全还体现在员工培训和专业发展方面存在疏漏。如果医院未能为员工提供足够的培训和发展机会，将导致员工技能和知识的滞后，进而影响其工作表现。此外，医院未能建立有效的绩效考核和反馈机制，如果员工无法清晰了解自己的工作表现，并得不到及时的反馈，就难以激发其自我改进动力，降低了整体绩效水平[3]。

（三）激励机制的监督环境有待改善

激励机制的监督环境若存在问题，将导致不当行为或不公平现象，并影响激励效果。当前，一些医院缺乏有效的激励机制监督体系，如果没有明确的监督机制，激励措施的执行将面临滥用、不公正的风险。缺乏有效监督将导致激励措施不被公平地执行，损害员工对激励制度的信任，从而减弱其对激励的响应。监督环境的不健全将导致激励机制执行过程中的不透明性，如果员工无法清晰了解激励机制的执行标准和流程，将导致误解、不满和不信任，削弱激励的正面效果。另外，缺乏对激励机制执行效果的及时评估和反馈，将使得问题无法及时发现和纠正。如果监督环境不足以支持对激励机制效果的及时监控，医院就难以调整和改进激励策略，影响其可持续性。此外，部分医院存在对激励机制合规性的缺乏关注，如果医院缺乏对激励措施的合规意识，将导致一些不符合法规的激励行为，增加法律风险。

（四）激励指标不明确

激励指标不明确势必会影响到员工的工作积极性，继而限制激励制度的有效性。如果激励指标缺乏清晰度和量化性，员工难以理解如何实现激励目标，将降低其对激励机制的参与度和投入感。明确、可衡量的指标对于员工明确目标、认知到自身努力的价值和努力结果的关联性至关重要。激励指标不明确将导致员工的工作重心不明确，难以对工作进行有针对性的努力。缺乏明确的激励目标使得员工的工作方向模糊，降低了工作的有效性和效率。另外，激励指标的不明确性也可能导致员工的不公平感，如果同一岗位的员工对于激励指标的评估标准不明确，将导致激励机制的不公平性，引发员工之间的恶性竞争和不满。此外，缺乏明确的激励指标难以形成科学的绩效考核和激励评估体系，没有清晰的指标体系，管理层就难以准确评估员工的表现，从而影响到激励机制的有效性[4]。

四、激励措施在医院人力资源管理中应用的基本原则

（一）创建公平公正的竞争环境

在医院人力资源管理中，创建公平公正的竞争环境是激励措施的基本原则之一。确保所有员工在相同的条件下享有平等的机会，有助于建立积极的工作氛围。通过公正的晋升制度和奖励体系，鼓励员工在工作中展现出色表现。良好的环境不仅激发员工的工作热情，还增强了团队协作和整体绩效。

（二）注重物质与精神奖励并存

在激励措施中，物质和精神奖励的结合是至关重要的。除了薪酬和福利的合理提升外，还应注重提供具有挑战性和发展空间的工作机会，以满足员工对于事业发展的追求。同时，通过关心员工的心理健康、提供培训和发展机会等方式，满足其精神层面的需求。综合性的奖励体系有助于提高员工的工作满意度和忠诚度[5]。

（三）合理利用反向激励

反向激励是一种通过惩罚避免不良行为的手段，同样在医院人力资源管理中具有重要作用。建立明确的规章制度和绩效评估体系，对违规行为进行适当的制裁，有助于维护组织的秩序和权威。然而，反向激励要合理使用，避免过度惩罚，以免引起员工的不满和抵触情绪。在执行过程中，应强调公正和透明，确保员工对制度的理解和认同。

五、医院人力资源管理中激励机制的具体应用路径

（一）增强激励机制的科学意识

在医院人力资源管理中，提升激励机制的科学意识是关键。医院管理层应深刻理解现代激励理念，认识到激励不仅仅是薪酬问题，还包括职业发展、工作环境、团队文化等多方面因素。通过培训和教育，提升管理层对激励机制的整体认知。在实际的管理工作中，需要制定明确的激励目标。管理层应明确医院整体和各部门的战略目标，并将目标转化为具体的激励指标。明确的目標可以帮助员工理解激励机制的意义，激发员工积极地为目标努力[6]。

医院应致力于建立合理的薪酬体系，科学的薪酬体系应考虑到市场薪酬水平、员工贡献度和绩效表现等因素。制定差异化的薪酬政策，根据不同岗位和个体的贡献程度给予适度的激励，以激发员工的工作热情。同时，注重职业发展机会，为医护人员提供职业晋升通道、培训机会和专业发展计划，使员工能够不断提升自己的能力，增强其对职业发展的信心，从而提高其积极性和忠诚度。

（二）构建完善的激励考核机制

构建完善的激励考核机制在医院人力资源管理中至关重要。首先需要明确激励与考核的关联，医院管理层应确保激励机制与考核机制有机结合，使员工的绩效评估与薪酬激励相互契合。明确激励目标和考核指标之间的关系，确保激励机制更有针对性和激励力度。建立科学的绩效评估体系，设计客观、可量化的绩效指标，根据不同岗位的职责和工作特点，为员工制定具体的、可达到的目标。科学的绩效评估体系能够确保员工的工作表现被公正、准确地反映，为激励机制提供可靠的数据支持[7]。

除此之外，需要注重360度评价。除了上级的评价外，还应该纳入同事、下属和患者等多方面的评价，全面了解员工在团队中的表现和对患者的服务态度，有助于构建更为全面的激励考核机制，避免片面性评价带来的不公正。同时，设立透明的激励标准，员工需要清晰了解激励考核机制的执行标准和流程以及激励奖励的依据。透明的标准可以提高员工对激励机制的信任度，同时，使员工更明确实现激励目标的路径。注重激励过程与考核结果的反馈，及时向员工提供个人绩效评估结果和激励奖励情况，鼓励员工分享成功经验和改进意见，有助于建立正向的沟通机制，增强员工对激励考核机制的认同感和参与度。通过构建完善的激励考核机制，医院能够更有效地激发员工工作积极性，提升整体绩效水平，同时确保激励的公正性和可持续性，为医院建设健康、稳定、高效的团队提供了坚实的基础[8]。

（三）营造良好激励机制监督环境

医院应制定明确的激励机制执行标准和流程，并设立专门的监督机构或委员会，负责监督激励机制的执行过程。监督体系应包括对激励指标、激励标准以及激励奖励的合理性和公正性进行监察，应当提升激励机制的透明度，确保员工充分了解激励机制的各项规定，包括激励标准、考核流程、奖励方式等。透明的激励机制有助于员工更好地理解激励的原则和标准，提高其对激励体系的信任度。医院管理者应当完善申诉机制，为员工提供途径，使其能够便捷地提出对激励机制执行的异议和投诉。设立独立的申诉渠道，确保员工的合法权益得到保护。通过申诉机制汇聚员工的反馈意见，为改进激励机制提供参考。同时，定期进行激励机制的自评和外部评估，通过定期对激励机制的自我审视，医院管理层能够及时发现存在的问题，并进行合理的调整。此外，可邀请外部专业机构对激励机制进行独立评估，确保监督评估的客观性和公正性。鼓励员工积极参与激励机制的制定和评估过程，收集员工对激励机制的意见和建议。建立员工代表委员会或定期座谈会，加强医院管理者与员工之间的沟通，提高员工对激励监督环境的满意度。

（四）进一步明确激励机制的绩效指标

不同岗位的医护人员具有不同的职责和工作性质，因此，需要个性化的绩效指标。同时，建立团队协作的绩效指标，鼓励医疗团队共同努力，提高整个团队的协同效能，不仅仅局限于量化指标，还应该充分考虑医护人员的综合素质和团队协作能力。例如，患者满意度、团队合作评价等可以成为衡量激励效果的重要绩效指标，以全面反映医护人员的贡献。为医护人员设立既有挑战性又可实现的短期和长期绩效目标，以激发员工对个人和团队发展的长远追求。明确目标的时间框架，有助于医护人员更好地规划个人职业生涯。同时，强调激励与发展的结合，将绩效指标与个人发展需求相结合，鼓励医护人员通过不断提升自身技能和知识来实现绩效目标，既有助于提高激励的有效性，也促进医护人员的个人成长。除此之外，必须进一步完善反馈机制，为医护人员提供及时、具体、正向的反馈，帮助员工更好地理解绩效指标的达成情况，同时提供建议和支持，以推动其进一步提高工作绩效[9]。

（五）物质奖励与精神奖励有机结合

在医院人力资源管理中，激励措施的有效应用对于提高員工积极性和工作绩效至关重要。为实现物质奖励与精神奖励的有机结合，需要建立公平的薪酬体系，确保员工的薪酬与其工作贡献和价值相匹配，有助于激发员工的工作动力。同时，提供额外的福利和奖金制度，如绩效奖金、年终奖金等，以更直接地体现员工的努力和表现。创造良好的工作环境和团队氛围是精神奖励的重要组成部分，通过定期的团队建设活动、培训课程和员工关怀计划，促进员工之间的合作与沟通，提升整体工作满意度。重视员工的职业发展，为其提供晋升机会和培训资源，让员工感受到组织对其个人成长的关注。此外，有效的认可制度也是实现物质与精神奖励共存的关键，通过制定明确的员工表彰机制，定期公开表扬出色的员工，使其获得他人的认可和尊重。同时，建立员工反馈机制，听取员工的建议和意见，使员工感受到自己在组织中的重要性。高效透明的沟通渠道也是提升激励机制应用效果的关键，及时与员工分享组织的目标、发展计划和业绩，让员工清晰地了解努力与组织整体的发展是如何紧密关联的。透明的沟通有助于建立员工对组织的信任感，从而增强其参与性和投入度。在实施以上策略时，需要根据医院的特点和员工的需求进行调整。总体而言，通过合理搭配物质奖励和精神奖励，医院可以创造积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和整体绩效水平。

六、结语

通过对激励措施在医院人力资源管理中的应用进行全面而深入的研究，本文得出了一系列对于提升管理效能的结论。有效的激励措施不仅能够激发员工的工作热情，提高工作效能，更能够为医院创造良好的工作氛围，吸引和留住高素质的人才。在未来的医疗管理实践中，结合不同医院的特点，科学地制定并灵活调整激励政策将成为提高医院整体绩效的有效手段。

引用

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[2]钟会.激励机制建设在人力资源管理中的作用分析[J].中文科技期刊数据库（全文版）经济管理，2022（03）：112-114.

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[5]李吉，白晶，许倩琼，等.激励措施在医院人力资源管理中的运用研究[J].黑龙江人力资源和社会保障，2022（05）：67-69.

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[7]郭海婴.激励措施在医院人力资源管理中的运用研究[J].中文科技期刊数据库（全文版）经济管理，2022（03）：10-12.

[8]李超先.人才激励机制在医院人力资源管理中的运用浅析[J].行政事业资产与财务，2023（02）：121-123.

[9]曾晶晶.人才激励机制在公立医院人力资源管理中的实施方法[J].中文科技期刊数据库（全文版）经济管理，2022（11）：117-119.

作者单位：辉县市人民医院

责任编辑：王颖振