西安市莲湖区：打造“虚拟养老院” 做优社区居家养老服务

☉ 本刊记者 宋文景

在陕西省西安市莲湖区，有这样一家“虚拟养老院”：这里没有围墙、没有床位，却满足了众多老年人居家养老的需求。“虚拟养老院”是由莲湖区民政局、莲湖区老龄办联合金宝美养老服务中心全力打造的“信息服务＋居家养老上门服务”平台，它借助互联网、物联网等智能技术，为辖区内的老年人提供护理、家政、就医等多类个性化服务，让老年人在家中安享幸福晚年。

一键下单 优质服务送上门

今年76岁的王大爷是一位空巢老人，住在红庙坡街道大兴东路社区。一年多前，在社区工作人员的帮助下，王大爷在莲湖区“虚拟养老院”注册登记。登记以来，王大爷使用次数最多的服务就是送餐上门。

“你好，我想点一份今天中午的饭，麻烦帮我送到家里来。”中午11点，王大爷熟练地拨通莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心的服务电话进行点餐，不到半个小时，工作人员就为他送来了热腾腾的午餐。家常豆腐、干煸豆角、红烧肉、一份米饭，饭菜荤素搭配合理，干净卫生。拿到午餐的王大爷连连称赞：“我一个人住，之前吃饭是最头疼的事，现在我再也不用为吃饭发愁了，每天只需要打个电话预订，工作人员就能送餐上门，很方便！”

家住北院门街道双仁府社区的赵奶奶，同样也享受到了“虚拟养老院”带来的便利。“我每个月都会叫阿姨来打扫一次，她们提供的上门保洁服务特别好，家里的角角落落都收拾得很干净，不用再麻烦孩子专门跑来帮忙了。”赵奶奶笑着说。

莲湖区“虚拟养老院”工作人员介绍说：“考虑到很多老年人都不太会操作智能手机，我们为老年人开通了服务热线。凡是来注册的老人，我们都会为其配备服务电话或一键呼叫设备，老人只需提出诉求，服务便可及时精准送达。”

“虚拟养老院”面向社区居家老年人提供医疗健康、家政、心理慰藉、理疗保健等20类251项服务项目。老人只需要拨打服务电话，就会有人上门，提供一对一的优质服务。在对接辖区老人需求的同时，“虚拟养老院”的工作人员还会定期对辖区的独居老人、空巢老人、特困老人等群体提供上门探访服务。目前，莲湖区已经有14万余老年人在这家“虚拟养老院”注册。

“虚拟养老院”的正常运转有赖于莲湖智慧养老管理平台的支撑。走进莲湖区“虚拟养老院”服务中心的接待大厅，一块写着“莲湖智慧养老管理平台主页面”的蓝色大屏映入眼帘。通过大屏可以查看养老服务项目、正在享受养老服务的老年人相关信息。此外，莲湖智慧养老管理平台还详细记录了已注册老年人的健康状况、所在位置、护理需求、餐饮偏好等信息。

通过这一平台，莲湖区广泛收集分散居住的老年人信息，并进行数字化管理，还将辖区内近200家各类养老服务机构纳入后台统一管理。目前，莲湖智慧养老管理平台仍在不断升级，努力让养老服务监管更便捷，让养老服务更精准、更贴近老年人的需求。

实时监测 守护老年人健康

“你好，我有点不舒服，感觉头很晕……”9点刚过，莲湖区“虚拟养老院”服务中心的电话铃声响起，客服立刻接通了电话，但对方没有说完就挂断了电话。客服马上在莲湖智慧养老管理平台上查到，刚才是住在枣园街道的王奶奶打来的电话。

莲湖区“虚拟养老院”服务中心接待大厅。

根据经验，客服迅速联系王奶奶家附近的巡检员去查看情况，并与王奶奶的家属进行联系。巡检员第一时间赶到王奶奶家后，发现她是突然高血压发作，摁下了家中的紧急呼叫按钮。巡检员立即利用吸氧设备为她供氧，并拨打了120电话，将王奶奶送往医院。经过抢救，王奶奶转危为安。

“多亏了你们及时发现，及时上门，家门口有了专业团队和平台，我也安心多了，太感谢你们了！”王奶奶的儿子感激地说。

为提升居家养老服务供给能力和水平，莲湖区推广使用智能安全监护设备，为有需求的老年人家里安装了智能床垫、智能手环、感应器、浸水报警器等，并将这些设备接入“虚拟养老院”平台，实现了实时采集健康数据及一键呼叫功能，为老年人及时提供服务。

“虚拟养老院”工作人员介绍说：“智能安全监护设备能够实时采集老年人的健康数据，实现24小时无间断安全监护。以智能床垫为例，这款智能设备可以监测老人的心率、呼吸频率等状态，一旦老人健康指标出现异常，平台就会提示家属和‘虚拟养老院’服务中心，以便开展紧急救援。”

此外，“虚拟养老院”还为老年人提供家庭医疗服务，着力打通服务老年人健康的“最后一公里”。一方面，聚焦服务精准化，借助莲湖智慧养老管理平台和呼叫中心系统，对全区老年人的养老需求进行详细调研，通过大数据分析得出详细、实际、精准的调研报告，明确老年人的养老需求内容。另一方面，与社区卫生中心、医院合作，为老人设立家庭病床、录入健康档案、开通应急绿色通道，并定期组织专业的医护人员上门为老年人提供诊疗服务。

数字助老 拥抱智慧生活

为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地享受“虚拟养老院”提供的各类服务，莲湖区民政局联合辖区内各街道、社区积极组织开展数字助老主题活动。

“小伙子，我想下载这个手机APP，该怎么弄？”

“姑娘，帮我看看这个抽奖活动是真的还是假的？”

……

在莲湖区民政局为老年人举办的一场智能手机使用培训课上，志愿者针对老年人扫码点餐、在线挂号、线上付款、看病就医过程中遇到的智能手机操作问题进行了详细讲解。

在环城西路街道西仪社区，一场“数字助老+安全防骗”智慧课堂活动吸引了20余名老年人。工作人员通过手把手教老人使用智能手机、发放智能手机必学手册等方式，帮助老年人解决不会使用手机的问题。此外，智慧课堂还加入了防范电信诈骗等内容，让他们了解最新的诈骗手法和防范措施，确保财产安全。

“现在手机上信息太多了，我们年纪也大了，很多信息难辨真伪，而且我们学东西慢，还忘得快。社区经常开展这样的活动，非常实用。我参加了几次，现在基本能区分哪些是虚假信息了。”西仪社区居民刘大爷高兴地说。

近年来，莲湖区民政局积极整合各类养老服务资源，探索创新“1+9+N”服务模式，即通过莲湖区“虚拟养老院”平台、9个“街道综合养老服务中心+社工站”和N个“社工室+社区养老服务站+社会组织”，为辖区老人提供多元化服务。莲湖区民政局相关负责人表示，将充分发挥“虚拟养老院”作用，深度了解老年群体需求，持续拓展智能设备在养老服务中的应用场景，加快提升运营服务能力，建设社区居家养老服务体系，全面推进莲湖区养老服务高质量发展，破解居家养老服务难题。