快乐导游的未知和不重复

文/阿枫

诸鸣

诸鸣是浙江一名从业将近二十五年的导游，获得过“国家导游技术技能大师”等导游界重要头衔。从2019 年开始，诸鸣通过短视频和直播带着粉丝“云旅游”，让粉丝看到美丽壮观的风景、地广富饶的中国。

不能光练嘴，更要练脑

乌镇是诸鸣的出生地，也是他梦想起步的地方。每次回到这里，点滴变化总让他欣喜，“导游工作让我更加真切感受到，与家乡共同成长的喜悦。”

诸鸣学建筑机械出身，毕业后先是在水泥厂工作，继而又应征入伍。从部队退伍后，恰逢乌镇搞旅游开发，他便跨界当起了讲解员。后来，他又辗转去了杭州当起职业导游，长期接待“华东线”游客。

开始带团前，诸鸣感到压力很大，如果他按景点介绍按部就班讲解，游客很难提起兴致。他把所有同行的讲解都偷偷听了一遍，还阅读书籍备足了功课。因为第一次带的团就很特殊，是其他地方来“踩线”的四十多名同行。诸鸣想，自己讲的内容必须和别人讲过的不一样。在队伍的最前方，诸鸣口若悬河，在12 分钟里细数江南六大古镇二十多年的旅游发展兴衰，将它们之间的竞争角逐讲解得妙趣横生，其中既有地方历史，又有人文典故，间杂着奇闻逸事，生动有趣，获得了同行们热烈的掌声。

2008 年5 月，诸鸣接待了北川一家医院四十多名医生，原定5 月13 日返程，但5月12 日过跨海大桥去上海的路上，旅游大巴上忽然有游客放声大哭。所有人的脸色都变得阴沉。原来，四川汶川地区发生了大地震，这一车人中，有些人联系不上家属。诸鸣听后心情沉重，便把最后一站去黄浦江上看夜景的费用都退给了他们。第二天一早，医生们又收到消息，去四川的航班全取消了。诸鸣又赶紧给成都驻上海办事处去电，说有一批游客全是四川的医生，要回去救人。成都办事处多方联系，第二天就协调了一架飞机，把医生们全送回去了。

“当导游就是这样，当和远道而来的游客发生了牵绊，便不能不管。”那年年底，诸鸣被评为杭州金牌导游，获得5000 元奖金，他把钱都捐给了地震灾区。

不忘向同行传授导游技能

2020 年6 月，诸鸣在导游车上的一段侃侃而谈，被广泛转发。在短视频中，诸鸣旁征博引，金句迭出，用风趣幽默的话语，将历史文化、人文与传奇结合在一起，勾起游客的兴趣。网友们称赞他有着难得的好口才，一个有趣有识的导游形象随着几次爆火，逐渐深入人心。

诸鸣拍短视频的初衷是想改变大众对导游的刻板印象，让大家看到导游行业中也是有很多优秀的有正能量的人。他经常问，游客心目中的好导游是怎么样的？70%的回答，都是“不强迫买东西的导游就是好导游”。这个回答让他觉得心里很不是滋味。这意味着游客的要求很低，也说明一些同行的形象不甚光彩。

作为导游走红，诸鸣觉得是一件好事，“当人们在短视频中看到有我这样的导游，就会对导游这个行业多一些惊喜和期待。同时，导游也是旅游行业中的一条锁链，串起了相关产业。”

有一家杭州的餐厅，坐落在市井小巷里，新冠肺炎疫情期间日子难过。诸鸣吃过店里的美食后，很惊喜，拍了一条视频。经过他的推广，小店从一晚上销售五六桌攀升至一百多桌。后来，小店容不下更多的客人，把周围的两个店铺全盘了下来。

诸鸣（左）在讲解

诸鸣热衷于向同行传授自己多年累积的导游技能。粉丝量达到30 万时，他开始分享导游经验。粉丝量达到60 万时，他开始为同行做培训。粉丝量达到130 万时，他针对景点传授导游技巧……

未知和不重复的快乐

因为工作勤恳，诸鸣在2023 年获得浙江省导游大赛第一名，还获得了金牌导游等荣誉。因为导游事业的风生水起，他被认定为杭州D类人才。这让他感觉很骄傲，他说：“当导游也能成为人才，努力就能创造希望。”

还有一次，诸鸣在视频中为大家讲述了日本七三一部队。这条视频的热度一路飙升。后来诸鸣发现，原来是粉丝们自发掏腰包为这条视频买流量，只为让更多的人看见历史的真相，从而不忘历史，警钟长鸣。看见自己的视频激起了大家的爱国热情，诸鸣被深深地感动了。

尽管已经是短视频的文旅红人，但诸鸣仍然坚持带旅游团出行。走红后，他的旅游团一开团，就有铁粉们立即报名。丰富的知识储备与日积月累的导游经验相结合，加上一如既往的热情坚定，造就了他的口碑效应。

如今，诸鸣的粉丝已超过1500万，是名副其实的头部主播，他却丝毫没有被“网红”的标签束缚住。他时刻提醒自己：“我就是个普普通通的导游，没啥了不起！”

作为金牌导游，诸鸣已干了二十多年，常常在内各个城市奔波，乐此不疲。他说，行万里路，认识许多有趣的人，是这份工作带给他的乐趣和充实。即使一个地方他可能去过十次、百次，但每次碰到的游客都不一样，“每个游客都是有趣的生命，每个人都会教你一些有意思的事。”对诸鸣来说，当导游的精彩在于未知，它永远不是重复的。