现代物业公司绩效评价体系的构建及实施探索

吕倩

摘要： 绩效评价不仅能彰显企业内部各部门的贡献能力， 还能向外界展示运营状况， 帮助利益相关者了解经营和发展状况， 不断提升企业的市场适应力和竞争力。强调对绩效评价指标体系进行优化， 有利于发挥外界市场的监督作用， 提高外界对企业的监管和约束力。基于此， 本文对现代物业公司绩效评价体系的构建及实施展开研究， 通过概述绩效评价体系， 分析绩效评价体系的构建意义， 探讨体系的构建原则与要点， 并从创新水平层次评价指标设计、 优化原本的绩效评价体系、 实现对自主创新绩效评价体系的优化、 基于客户和财务角度建构体系四个方面探索体系的构建策略。

关键词： 物业公司； 绩效； 评价； 构建

DOI：10.12433/zgkjtz.20240533

绩效评价体系的建立与实施是促进现代物业公司提高管理效能的关键。尤其随着市场经济发展， 物业公司如雨后春笋般拔地而起， 面对激烈的市场竞争， 物业公司除了要做好技能开发、 人员引进、 筹资管理等一系列工作外， 更应强化内部控制效能。绩效评价作为物业公司加强内控管理的关键， 有利于反馈管理者及各部门员工当前一段时间的工作业绩和管理成效， 从而起到良好的鼓励和约束作用。同时， 绩效评价体系的建立配合相应的成本控制系统， 积极寻找存在的漏洞和不足， 实现降本增效的管理目标， 为推动公司的持续发展保驾护航。

一、 绩效评价体系概述

绩效评价是指運用数理计算和统筹学内容， 结合特定指标体系， 按照统一的标准和程序， 通过定量定性的对比分析， 对企业一定经营期间内的经营效益和参与者的业绩给出客观、 公正的综合判断。作为一种正式的评估制度， 企业对其使用的目的在于： 作为衡量职员晋升、 降职、 调职或离职的依据； 对员工的贡献进行评估； 为薪酬奖励提供依据； 审查培训教育的需求； 职业生涯规划的制定依据等。绩效评估是一项较为复杂的工作， 企业在对其运用时必须坚持客观性、 经常性、 多层次性、 反馈性等原则。

二、 现代物业公司绩效评价体系的构建意义

绩效评价有利于科学传递物业公司的文化思想和价值观。由于不同物业公司成立的时间不同， 经营理念不同， 在长期的运营管理过程中， 构成了物业公司文化和价值观。因此， 为了增强员工的凝聚力和向心力， 需要员工对公司的发展方向及文化思想有透彻的了解， 建立更科学的绩效评价体系， 使每一个部门的员工都能够在接受工作任务的同时， 了解下一阶段的投资计划、 管理方向， 增强员工的参与感， 明确公司的文化理念。与此同时， 绩效评价体系的建设还需要规范员工的行为准则和部门组织文化， 让员工接受技能培训的同时， 感受公司良好文化的熏陶， 提升对公司的依赖感和信任， 避免出现人才流失的问题。

绩效评价有利于全面提高被评价者的工作技能和业绩。公司的绩效评价体系在构建过程中存在公平性。例如： 评价者需要长期追踪被评价人员的工作动向和业绩情况， 做好客观的反馈工作， 这有利于增强绩效评价结果的真实性、 有效性与客观性， 正确反映管理者及各部门员工实际的工作技能和工作成果。而管理者和部门员工在得到绩效评价结果后， 也能够及时反思与反馈， 针对个人的薄弱环节进行技能提升， 包括增强管理能力、 强化物业公司的内部控制效果、 学习更高级的计算机处理技术、 强化个人的沟通协调能力等。整套流程为促进物业公司持续发展提供基础。

三、 现代物业公司绩效评价体系的构建原则与要点

（一）现代物业公司绩效评价体系的构建原则

1.全面性原则

物业公司其与其他行业的公司一样， 都以提升经济效益为发展目标。要想保证绩效评价指标体系既能具备一般体系的共性特点， 又能彰显物业公司的个性特征， 就必须保证其绩效评价内容与公司深度融合， 覆盖财务绩效指标、 生产指标、 成长指标等， 使各项指标有机结合成一个整体， 准确反映公司现状的同时， 彰显未来的发展潜力。

2.科学性原则

科学性原则即物业公司在设计绩效评价指标体系时， 既要与传统绩效评价指标相结合， 也要考虑自身的安全性、 风险性等特点， 运用科学的方法对各项指标进行客观评价， 准确反映实际经营情况。

3.可行性原则

可行性原则即物业公司的绩效评价指标体系能够在实践中被应用， 并能与实际的生产经营活动相结合， 保证其简明扼要， 相关数据易采集， 便于评价人员和被评价人员理解和接受。

（二）现代物业公司绩效评价体系的构建要点

1.将人力资源管理纳入绩效评价指标

在构建绩效评价指标体系时， 除财务指标和非财务指标外， 还要将人力资源管理的相关内容考虑在内， 人力资源的价值难以量化， 因此， 该方面的指标设置较为困难。根据人力资源价值的独特性， 可分为合伙型、 智慧型、 合约型以及职务型， 对人力资源管理进行绩效评价， 能够反映人力资源管理质量， 彰显物业公司的价值水平和创造能力， 帮助其筛选出适合本行业并作出贡献的人才， 增强物业公司人才的针对性。

2.突出风险衡量指标

物业公司的绩效评价体系应突出风险衡量指标， 以确保在运营过程中有效管理风险。

损失频率和损失严重程度指标： 衡量公司在一定时间内发生的损失数量和损失的严重程度。通过分析这些数据， 可以确定哪些领域存在风险， 并采取相应的措施。

风险应对能力指标： 衡量公司应对风险的能力， 通过评估公司的紧急计划、 灾难恢复计划、 保险覆盖范围等来确定。

风险成本指标： 衡量公司承担风险的成本， 通过评估公司的保险费用、 损失赔偿费用、 风险管理成本等来确定。

3.注重体现企业创新和成长指标

物业公司生产经营过程中的风险不仅源自内部， 也源自公司外部。要想在绩效评价指标体系中凸显风险衡量指标， 可以从定性和定量两方面优化设置。从定性的角度来看， 可新增产品的客户满意度、 产品完成率、 投诉情况、 关键成果、 职员培训情况等， 以此衡量绩效评价指标体系中的风险因素； 从定量的角度来看， 可新增资产收益率分析、 毛利率分析等， 强调绩效评价指标体系中对风险考虑的比重。此外， 还要强调安全生产指标， 协助公司提升自身的安全管理水平和经营效益， 可新增生产设备事故率等指标。

四、 现代物业公司绩效评价体系的构建策略

（一）创新水平层次评价指标设计

公司绩效评价体系的建设需要强调评价指标设计的创新。具体的创新工作主要包括如下内容：

1.技术创新

在现代物业公司中， 技术创新至关重要。就市场竞争来看， 公司要想在市场中站稳脚跟， 就需要具备自身的优势， 而新观念、 新技术等则是制胜“法宝”， 所以， 需要基于技术开发与技术应用的动态变化进行全过程创新。立足目前的市场分析， 公司发展的结果与技术创新水平有显著关系， 公司技术创新的评价主要强调的两个要素是投入与产出， 在评价过程中， 具体的指标繁多， 如专利转化率、 产品产值率等均是需要重视的内容。

2.管理创新

管理的好坏对公司的安全及发展具有显著影响， 管理创新有助于公司进入发展新阶段。在实践过程中， 需要基于管理创新目标建立健全经营机制， 进而完善管理制度。公司要基于管理者的能力， 主要是管理创新能力， 对绩效评价体系设计与优化。目前， 管理者创新能力的指标较多， 如决策成功率、 科学化建议采用率都是不可忽视的指标。

3.制度与组织创新

公司发展的核心动力是创新， 在构建绩效评价体系时， 需要基于制度创新目标确定评价指标， 比如： 项目与人才的激励程度、 薪酬满意度等均为重要指标。

（二）优化原有的绩效评价体系

现代物业公司中与绩效评价体系相关的研究越来越成熟， 而在充分结合实际发展情况后明显看出， 绩效评价体系具有十分显著的使用价值和科学价值。一方面， 绩效评价体系在实际应用阶段可以将利益相关者的价值取向作为核心内容； 另一方面， 可以更系统地反映利益相关者在战略、 能力、 贡献等方面的情况。然而， 任何事物都有两面性， 绩效评价体系也存在一些问题。如果将不同的构面结合在同一个层次， 就会大幅降低后续实践过程中的可操作性。而在五个构面当中， 应将利益相关者的满意度作为基本立足点， 这也是绩效三棱镜评价指标中的核心内容， 其可对公司后续的发展起到良好的促进作用。此外， 还应将其他构面作为主要的驱动力， 对各大评价指标的地位及作用正确划分， 还应将利益相关者的满意度作为主要的评价指标， 将其他内容归为二级评价指标。

（三）实现自主创新绩效评价体系的优化

首先， 处理数据信息。应将公司发展过程中与自主创新相关的数据信息作为主要内容， 以此实现对信息的高效处理。而在公司的自主创新绩效评价模型中， 对于数据信息的采集能力、 处理能力、 创新战略等定性指标采用的主要是问卷调查法与专家打分法相组合的方式。而在定量数据信息中涉及的内容， 如创新产品的开发速度等指标， 计算起来较为困难， 这就需要采用定性数据信息处理的方式获取相关内容。定量数据信息主要源自公司的年报、 官方网站等， 因此， 应结合已经设计完毕的自主创新绩效评价模型， 针对已经收集完毕的数据信息展开全面的收集整理， 保证原始数据信息得到无量纲化处理。

其次， 应针对自主创新绩效评价的结果展开深入分析， 如果整体得分相对较低， 就代表物业公司的绩效创新效果较弱。而在深入研究后看出， 大多数公司对自主创新工作的重视不足， 且极度缺乏创新意识和创新动力。现代物业公司本来就会受人才流失、 资金短缺等问题影响， 使一些重大自主创新项目得不到保障， 这就需要对自主创新绩效评价指标展开深入分析。

最后， 应优化自主创新管理指标。在公司的发展过程中， 如果自主创新管理能力较强， 就代表其能准确把握好相关的创新战略。应结合国家相关的政策内容、 市场发展规律等， 实现公司经营的长期规划， 这有利于为后续发展提供科学的决策依据。然而， 在数据信息的采集能力和处理能力方面还存在极大的提升空间， 这就需要公司针对创新信息展开长期收集， 并进行科学合理的处理， 保证其中的自主创新管理工作顺利开展。

（四）基于客户和财务角度建构体系

现代物业公司是服务型行业， 其成功与否取决于客户满意度和财务稳健性。因此， 有效的绩效评价体系应基于客户和财务角度， 以确保公司能够在这两个方面取得成功。

第一， 客户满意度是衡量公司成功与否的一个重要指标。客户满意度通过客户满意度调查、 投诉率、 客户续约率等指标来衡量。通过客户满意度调查， 了解客户对公司服务的满意度， 投诉率可以反映在服务过程中出现的问题， 续约率则可以反映客户对公司服务的信任度和忠诚度。

第二， 财务稳健性是衡量公司成功与否的另重要指标。财务稳健性通过收入增长率、 利润率、 资产管理效率、 资本回报率等指标来衡量。收入增长率反映公司在一定时期内的收入增长情况， 利润率反映盈利能力， 资产管理效率反映公司对资产的管理效率， 资本回报率反映对资本的回报情况。

物业公司应根据自身情况选择适合自己的绩效评价指标， 并采取相应的措施提升绩效， 以满足客户需求并实现财务的可持续性。

五、 结语

综上所述， 现代物业公司作为经济市场中的重要组成部分， 其承担促进经济发展、 规范市场秩序的重要责任。为了进一步提高公司的发展效益， 增强综合实力， 管理者除了要加大经济投入力度、 扩大生产、 引进高端技术和人才外， 还应完善相应的内部控制工作。绩效评价作为公司内部控制工作的重要组成部分， 一般可分为对管理者工作业绩的评价、 对各部门员工工作效益的评价等。实践过程中， 公司应进一步规范财务管理等系列工作， 优化薪酬制度， 完善相应的绩效评价体系， 并对管理者和员工展开有针对性的培训， 使公司的文化思想和价值观能够传递给每一位员工， 动态监测战略目标执行情况， 促进薪资报酬体系的合理化建设， 为全面推动公司持续发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]黃昊.中小企业绩效评价指标体系的设计和运用[J].中国中小企业，2022（11）： 97-99.

[2]周思妤.基于EVA的互联网企业绩效评价研究[J].中小企业管理与科技，2022（21）： 89-91.

[3]尹勇.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建[J].老字号品牌营销，2022（20）： 145-147.

[4]马朝杰，邓月.企业绩效评价的问题与对策研究[J].投资与合作，2022（09）： 134-136.

[5]闫伟芳.基于平衡计分卡的L公司绩效评价体系构建[J].现代商业，2022（07）： 125-127.

[6]姜苏.S公司绩效评价体系构建研究[J].企业改革与管理，2021（10）： 77-78.