服务经济深度融入环境下制造业服务化转型研究

李佳鈺 伍婵提 胡居虎 朱正

【基金项目】本文系浙江省高校重大人文社科攻关计划项目“浙江先进制造业集群演进机理及新旧动能转换提升策略研究（2021QN017）”阶段性研究成果；2023国家级大学生创新创业项目（项目编号：202313001019）。

【作者简介】李佳鈺（2002-），女，江西上饶人，研究方向：创新创业管理。

【摘  要】论文深入探讨了服务经济深度融入环境下制造业服务化转型的内涵、價值、路径与模式。服务经济以其无形性、异质性和高附加值等特点，在现代经济体系中日益显现其重要性。制造业服务化转型作为制造业应对市场变革的关键战略，旨在通过向上游拓展、向下游延伸以及全产业链整合等路径，实现从低附加值向高附加值的跃迁，并从提供单一服务向综合服务转变。论文详细分析了基于产业链和价值链的转型路径，以及产品服务系统模式、解决方案提供商模式、平台化服务模式等3种主要的服务化转型模式。这些转型模式和路径为制造业企业在实践中探索服务化转型提供了理论支持和经验借鉴，有助于推动制造业的产业升级和可持续发展。

【关键词】服务经济；制造业服务化转型；转型路径；转型模式；可持续发展

【中图分类号】F425                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2024）01-0164-03

1 引言

随着全球经济结构的深度调整和服务经济的迅速崛起，制造业作为传统经济支柱，正面临着前所未有的挑战与机遇。服务化转型是制造业适应市场需求变化、提升竞争力的必然选择。随着消费者需求的日益多样化和个性化，单纯的产品制造已难以满足市场需求。制造业企业需要通过提供与产品相关的服务，如定制设计、售后服务、运营维护等，来增加产品的附加值，提升客户满意度。同时，服务化转型也是制造业实现产业升级、提升价值链地位的重要途径。通过向高端服务领域拓展，制造业企业可以逐步摆脱低附加值的生产环节，向高附加值的研发、设计、营销等环节迈进。在此背景下，探讨制造业如何在服务经济深度融入的环境中实现服务化转型，不仅对制造业自身的可持续发展具有重要意义，也对整个经济体系的优化升级具有深远影响。

2 服务经济与制造业服务化转型

2.1 服务经济的概念及特点

服务经济是以服务为主导的经济形态，它是相对于农业经济、工业经济而言的。在农业经济时代，以农产品的生产为主，而在工业经济时代，则以制造业为主导。随着科技的进步和全球化的加速，服务业逐渐崛起，成为经济增长的重要动力，从而形成了服务经济。服务经济不仅包括传统的服务业，如餐饮、旅游、娱乐等，还包括现代服务业，如金融、信息、教育、医疗、物流等。这些服务业通过提供各种形式的服务来满足人们的需求，促进经济的增长和社会的进步。具体而言，服务经济包括了以下几方面特点。

第一，服务通常是无形的，他们不像产品那样可以触摸和看到。服务的质量和效果往往取决于提供者的技能和经验，以及消费者的感受和满意度。第二，由于服务的提供者和消费者之间的互动性强，同样的服务在不同的时间、地点和情境下可能会有不同的效果。因此，服务具有高度的异质性。第三，服务往往是在生产的同时被消费的，这与制造业中先生产后消费的模式不同。服务提供者需要实时关注消费者的需求和反馈，以确保服务的质量和效果。第四，由于服务的无形性和生产与消费的同时性，服务通常无法被存储。这就要求服务提供者有效地管理资源，以满足消费者在不同时间的需求。第五，现代服务业往往涉及大量的知识和技能，如金融分析、法律咨询、医疗诊断等。这些服务需要高度的专业知识，因此具有知识密集性的特点。第六，由于服务的异质性和知识密集性，优质的服务往往能够带来高附加值。通过提供个性化、专业化的服务，服务提供者能够创造更多的价值，从而推动经济的增长。

总之，服务经济是以服务为主导的经济形态，具有无形性、异质性、生产与消费的同时性、不可存储性、知识密集性、高附加值等特点。这些特点使得服务经济在现代社会中扮演着越来越重要的角色，成为推动经济增长和社会进步的重要力量。

2.2 制造业服务化转型的内涵及价值

制造业服务化转型是制造业企业从产品导向转变为服务导向的过程。这不仅是产品功能的延伸，更是整个产业链的深层次变革。传统制造业主要关注产品生产和销售，而服务化转型中，制造业企业将服务作为核心竞争力，通过提供与产品相关的服务来创造价值和增加附加值。这种转型对制造业企业和经济社会具有重要意义，主要体现在以下几个方面。

2.2.1 提升企业竞争力

通过服务化转型，制造业企业能够提供更多元化、个性化的产品和服务，满足不断变化的市场需求。这有助于企业提升市场份额、增加销售收入，并在激烈的竞争中脱颖而出。

2.2.2 创造新的增长点

服务化转型为制造业企业开辟了新的增长空间。通过提供与产品相关的各种服务，企业能够创造新的附加值和收入来源，实现多元化发展。

2.2.3 推动产业升级和转型

制造业服务化转型是推动产业升级和转型的重要途径。通过引入服务元素，制造业能够实现从低端制造向高端制造的跃升，提高整个产业链的附加值和竞争力。

2.2.4 促进经济可持续发展

服务化转型有助于促进经济的可持续发展。一方面，服务业具有资源消耗低、环境污染小的特点；另一方面，通过提供节能、环保等绿色服务，制造业企业能够推动整个社会的绿色发展和低碳转型。

2.2.5 增强国际竞争力

制造业是一个国家经济实力的重要体现，通过服务化转型，制造业能够提升其在全球产业价值链中的地位和影响力，从而增强国家的经济实力和国际竞争力。

综上所述，制造业服务化转型是制造业发展的重要趋势和方向。通过这一转型，制造业企业不仅能够提升自身竞争力和创造新的增长点，还能够推动产业升级和转型、促进经济可持续发展以及增强国家经济实力。

3 服务经济深度融入环境下制造业服务化转型路径分析

3.1 基于产业链的转型路径

3.1.1 向上游拓展

向上游拓展是制造业服务化转型的重要策略之一。这主要包括向原材料、零部件、技术研发等环节的延伸。通过向上游拓展，制造业企业可以更好地掌握关键资源和核心技术，提升产品质量和技术含量，增强自身的核心竞争力。具体而言，制造业企业可以通过以下几种方式向上游拓展：①加强原材料和零部件的采购管理。通过与供应商建立长期稳定的合作关系，确保原材料和零部件的稳定供应和质量可靠。同时，企业还可以积极参与国际采购，拓展全球供应链资源，降低采购成本。②加大技術研发投入。通过建立研发中心、引进高端人才、与科研院所合作等方式，提升企业的技术研发能力。通过自主研发和技术创新，企业可以不断推出新产品、新工艺，满足市场需求，提升产品附加值。③向设计环节延伸。设计是产品的重要组成部分，也是提升产品附加值的关键环节。制造业企业可以通过设立设计中心、引进优秀设计师、加强与设计机构的合作等方式，提升产品的设计水平和个性化程度，满足消费者的多元化需求。

3.1.2 向下游延伸

向下游延伸主要包括向产品销售、售后服务、物流配送等环节的拓展。通过向下游延伸，制造业企业可以更加贴近市场，了解消费者需求，提供更加完善的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。具体的延伸策略包括以下几点：①加强产品营销和品牌建设。通过建立完善的营销网络和渠道，加强与经销商、零售商的合作，提升产品的市场覆盖率和销售量。企业还应注重品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，增强产品的市场竞争力。②提供完善的售后服务。制造业企业应建立完善的售后服务体系，提供及时、专业的维修、保养、退换货等服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，提升客户体验。③拓展物流配送服务。物流配送是产品从生产地到消费地的重要环节，制造业企业可以通过自建物流体系、与第三方物流公司合作等方式，提供高效、便捷的物流配送服务，确保产品及时送达客户手中，降低物流成本。

3.1.3 全产业链整合

全产业链整合是制造业服务化转型的高级阶段，这一阶段要求制造业企业打破传统产业链的界限，实现产业链上下游的深度融合和协同发展。通过全产业链整合，企业可以形成完整的产业生态链，提供更加全面、高效的产品和服务，实现价值的最大化。全产业链整合可以从以下几方面入手：①加强产业链上下游的协同合作。制造业企业应与供应商、经销商、零售商等产业链上下游企业建立紧密的合作关系，实现资源共享、优势互补。通过协同合作，企业可以降低交易成本，提升整个产业链的运作效率。②构建产业生态链。制造业企业应积极构建以自身为核心的产业生态链，吸引更多的合作伙伴加入。通过构建产业生态链，企业可以形成强大的产业集群效应，提升整个产业的竞争力和影响力。③推动数字化转型和智能化升级。数字化转型和智能化升级是全产业链整合的重要手段。制造业企业应积极利用大数据、云计算、物联网等现代信息技术，推动产业链的数字化转型和智能化升级。通过数字化转型和智能化升级，企业可以实现更加精准的市场预测、更加高效的生产管理、更加便捷的服务提供，推动整个产业链的优化升级。

3.2 基于价值链的转型路径

3.2.1 从低附加值向高附加值转变

在传统的制造业价值链中，制造环节往往处于低附加值的位置，而研发、设计、品牌营销等环节则具有较高的附加值。为了实现服务化转型，制造业企业需要逐步向高附加值环节转移。首先，企业可以加大在研发和设计上的投入，通过技术创新和产品创新提升产品的技术含量和附加值；其次，企业可以加强品牌营销和售后服务，建立强大的品牌和营销网络，提升产品的市场认可度和附加值；最后，企业还可以通过提供定制化、个性化的产品和服务，满足客户的特殊需求，进一步提升产品的附加值。

3.2.2 从单一服务向综合服务转变

在服务化转型的过程中，制造业企业需要不断拓展服务领域和范围，从提供单一服务向提供综合服务转变。综合服务包括售前咨询、售中支持、售后服务、维修维护、物流配送等一系列服务，旨在为客户提供更全面、更便捷的服务体验。为了实现从单一服务向综合服务的转变，企业需要建立完善的服务体系和服务流程，提升服务人员的专业素质和服务水平。同时，企业还需要加强与客户的沟通和互动，及时了解客户的需求和反馈，不断改进和优化服务内容和服务质量。

3.2.3 价值链重构与升级

为了实现更高层次的服务化转型，制造业企业还需要进行价值链的重构与升级。这包括优化价值链结构、提升关键环节的服务能力、引入创新元素等。首先，企业可以通过剥离非核心业务、优化生产流程等方式，简化价值链结构，提升价值链的运作效率；其次，企业可以针对价值链中的关键环节，如研发、设计、营销等，加大投入和支持力度，提升这些环节的服务能力和竞争力；最后，企业还可以积极引入新技术、新模式、新业态等创新元素，推动价值链的升级和变革。

4 服务经济深度融入环境下制造业服务化转型模式分析

4.1 产品服务系统模式

产品服务系统模式是指制造业企业以产品为核心，通过提供与产品相关的服务来增强产品的竞争力和附加值。在这种模式下，企业不再仅仅关注产品的生产和销售，而是将服务作为产品的重要组成部分，为客户提供更全面、更完善的产品体验。具体而言，产品服务系统模式包括以下几个方面：一是售前服务，如产品咨询、方案设计等，帮助客户了解产品特点和优势；二是售中服务，如产品安装、调试、培训等，确保客户能够正确使用产品；三是售后服务，如维修、保养、升级等，解决客户在使用过程中遇到的问题。基于产品服务系统模式，制造业企业能够更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。同时，服务也成为企业的重要收入来源之一，有助于提升企业的盈利能力和市场竞争力。

4.2 解决方案提供商模式

解决方案提供商模式是指制造业企业以提供整体解决方案为核心，为客户提供一站式服务。在这种模式下，企业不再仅仅提供单一的产品或服务，而是根据客户的需求和问题，提供定制化的解决方案，包括产品设计、生产制造、安装调试、运营维护等一系列服务。解决方案提供商模式要求企业具备强大的技术研发和创新能力，能够根据客户的需求进行定制化开发。同时，企业还需要建立完善的销售网络和售后服务体系，确保解决方案的顺利实施和客户满意度。通过解决方案提供商模式，制造业企业能够更深入地了解客户的需求和市场变化，提供更符合市场需求的产品和服务。这有助于企业拓展市场份额，提升品牌影响力和盈利能力。

4.3 平台化服务模式

平台化服务模式是制造业企业利用现代技术，结合线上线下，为客户提供高效便捷的服务体验。企业不再局限于传统方式，而是利用互联网、大数据和AI等技术，实现服务的智能化、个性化和高效化。这需要企业具备强大的信息技术能力和创新能力，整合资源，打造竞争力强的服务平台，同时注重用户体验和服务质量。该模式使企业打破时空限制，提供全天候、全覆盖的服务，有助于拓展市场，提升效率和盈利能力，促进制造业与服务业的深度融合和可持续发展。

5 结论

在服务经济深度融入的背景下，制造业服务化转型已成为不可逆转的趋势。本研究通过深入分析制造业服务化转型的路径与模式，认为制造业服务化转型不仅能够提升企业的核心竞争力，还能创造新的增长点，推动产业升级和可持续发展。向上游拓展、向下游延伸以及全产业链整合等路径，为制造业企业提供了清晰的转型方向。同时，产品服务系统模式、解决方案提供商模式和平台化服务模式等多元化的服务化转型模式，为企业提供了灵活的选择空间。这些转型模式和路径的实施，有助于制造业企业更好地适应市场需求变化，提供更具附加值的产品和服务，进而实现价值链的跃升和经济的可持续发展。未来，制造业企业应积极探索服务化转型的最佳实践，不断创新服务模式，以应对日益激烈的市场竞争和消费者需求的变化。

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