提升共情能力，做智慧班主任

罗斌

摘要：当今社会，无论是学校还是家长，乃至社会，都对班主任工作提出了越来越高的要求，班主任在面对日常繁忙的工作以及各种人际关系时，常常倍感压力。想要成长为一名智慧班主任，务必要提升与学生、家长、同事及自我的共情能力，这有助于促进师生关系，助力家校合作，改善自己的心境，抚平焦虑情绪，顺利地开展各项工作。

关键词：共情；班主任；师生；家校

中图分类号：G44文献标识码：B文章编号：1671-2684（2024）06-0073-03

班主任是一个班级中的灵魂人物。随着时代的发展，社会各界对班主任工作的要求也越来越高，班主任的身份随时在教师、医生、保姆、警察等角色间切换，需要满足各方的各种要求，这常使班主任们感到身心俱疲。所以，提升班级管理能力，减少工作中的人、事、物对自己的消耗势在必行。那么具体应该如何做呢？其中，共情能力是班主任的智慧体现，对于解决班级管理工作遇到的各种问题有很大帮助。共情能力，即可以深入他人的感受，感同身受地理解他人的能力。班主任的共情能力有助于协调与学生、家长、同事以及自身的关系，是一项重要的“软实力”。

一、与学生共情，促进师生关系

古人云：“亲其师，信其道。”师生关系是学校里最重要的人际关系之一，良好的师生关系不仅是顺利完成教学任务的必要条件，而且是师生在教育教学活动中的价值、生命意义的具体体现。如今很多师生矛盾是由于沟通不当引起的，由此可见教育中艺术性的沟通势在必行，而共情能力的提升，可以有效增进师生关系。

比如，在当学生犯错时，可能有老师会愤怒地大声斥责，结果无非两种：一种是孩子被老师吓住了，满脑子的恐惧感，根本没心思去思考为什么错了，只盼着老师赶快结束训斥；另一种是孩子被老师激怒了，大吼大叫回击老师，也不考虑错在哪了，只想着如何跟老师“对着干”。但是，当老师语调平静、严肃、音调稍低地跟孩子谈话时，老师会在孩子眼里变得“不怒自威”，这时候再跟孩子讲道理、辨对错，效果就会好很多。

案例1：一日，班里十分内向的女生小X怯生生地跟我说她的两支笔不见了，她之前曾经借给同桌小L，现在发现小L的笔袋里有两支一模一样的笔，但小L却坚称笔是自己妈妈买的。看得出小X很苦恼，我连忙安慰道：“丢了两支心爱的笔，你一定很难过，等我调查一下，如果是你的，我一定会让她还给你。”小X这才舒展开眉头，露出一丝微笑。

我找到小L询问了这件事情，她一听就哭了起来，情绪很激动，但依旧咬定笔是妈妈买的。我安抚她道：“看你情绪这么激动，想来肯定是被误会了，老师只是看到小X闷闷不乐，这么好看的笔说丢就丢了，现在她一定会很难过。希望你有线索的话能提供给我，不过，为了消除你的嫌疑，你愿意让我中午打电话给你妈妈询问一下你的两支笔的来历吗？”

课间，小L主动找到我说：“老师，小X的笔找到了。”我有些吃惊：“哪里找到的？”小L不好意思地回答：“是我还给她的。”我知道，短短的时间内，孩子一定经历了强烈的思想斗争才鼓足勇气把笔还给了同学，知错能改，善莫大焉。于是，我把她叫到办公室：“今天你的行为让老师很欣慰，你是个知错就改的孩子。老师觉得你在经历过这件事情以后，一定知道了做错事后内心所经历的痛苦与挣扎，也相信你以后不会重蹈覆辙，所以老师决定不把这件事告诉你妈妈了，以免她担心，好吗？”小L感激地点点头，自此，从未再犯过类似错误。

上述事件中，我与小X共情，消解了她丢笔的焦虑；更与小L共情，设身处地地站在她的角度，给了她自我反省的机会，并给予她充分的信任，因此收到了较好的教育成效。如果教师一开始就不相信她，立刻揭开事实，甚至打电话给家长对质，她就没有了自我反省的时间和空间，还会被贴上小偷的标签，对孩子的成长来说无疑是极大的伤害。

由此可见，在学生犯错时，责备与批评往往会不经意间给孩子贴上坏孩子的标签，设身处地地站在孩子的角度思考问题，才能迅速打开学生的心门，实现师生之间心与心的共鸣。有专家提出，在教育一群孩子时，要经常思考两个问题：假如这是我的孩子，假如我是这个孩子，只有感同身受，才能真正走进孩子的内心。而只有师生关系良好的前提下，孩子才会折服于教师，从而更利于平时的教育教学。

二、与家长共情，助力家校合作

家庭和学校的最终目标是以学生为主体，把孩子培养成身心健康、对社会有用的人。虽然怀抱相同的目标，家校之间仍然不可避免地会出现一些矛盾。无论家校之间出现怎样的矛盾，班主任只要知道：孩子出现问题，家长的着急和焦虑程度会远远大于班主任，而我们要运用自己的共情能力，做家长的理解者、帮助者，助力家校合作。

（一）学会倾听

班主任要面对形形色色的家长，虽然大部分家长通情达理，可是也难免有小部分家长要求严格。在与他们接触时，可以多多倾听，尽量在矛盾触发之前，认同他、宽慰他，等家长激动的情绪平复以后再心平气和地交流。

案例2：一日中午，小M的爸爸打来电话，气势汹汹地说：“老师，把你们校长的号码告诉我，我要投诉学校的保安。”

我忙问他具体原因。他怒气冲冲地说道：“我把孩子的衣服送到门卫室，保安冷着张脸，两个拇指把衣服一夹，往边上一扔，好像我女儿的衣服脏了他的手似的，他这是什么态度！”我听后语气平和地说：“如果真是这样，那不用您反映，我直接跟校长反映。”他的语气缓和了一些：“老师，你说这是不是有点气人？我们来给孩子送东西还要看他的脸色……” 耐心地听他说完，我继续安慰：“您不要因为这件小事影响了自己的心情。我们的保安师傅平常就是这样一副冰冷的面孔，他对我们老师也是这样不苟言笑的，绝对不是刻意针对。不过他是个外冷内热的人，平時挺乐于助人的，相处过的人都挺欣赏他。你看，最近学校在创文，传达室按要求是不能接收家长送的各种东西的，可是他还是把衣服收下了，肯定没有瞧不起您的意思……” 一通电话之后，成功化解了家长内心的不快。

上述案例中，面对情绪激动的家长，我先对家长的遭遇表示认同和理解，耐心地听家长倾诉不满，再不失时机地表达自己的一些看法，既宽慰了家长，也避免了一些不必要的争吵，使问题得到圆满解决。

（二）学会换位思考

“换位思考”就是说教师要站在家长的立场去考虑问题。例如，学生在学校难免磕磕碰碰，家长肯定会比老师更加紧张和担心，甚至有时会难以抑制内心的愤怒。这个时候，教师可不必急于对家长解释和道歉，一定要先耐心听完家长内心的想法，看看家长到底想要如何解决问题，明确家长的需求之后，再向家长表达歉意，然后对症下药。

另外，学生发生摩擦或者意外时，我们不妨把自己当成受伤孩子的家长，想一想：如果是自己的孩子受伤了，自己此时此刻的心情是怎样的？进而将自己的心情告诉家长，让家长了解教师关心自己的孩子。此外，教师还可以在和家长描述客观事实后表达对孩子的关心，比如孩子不慎摔倒了，教师可以这样对家长说：“当我知道孩子受伤了，我的心也跟着咯噔一下，孩子肯定特别疼，看着孩子脸上的小泪花，我的心情都低落了。”

将心比心，当家长感受到老师的善意与关心，知道孩子在老师心中十分重要时，自然更愿意倾听教师的建议。

（三）学会尊重

任何一个人都希望得到别人的尊重，家长更是如此。如果班主任能够对家长给予足够的理解和尊重，相信很多问题都会迎刃而解。

案例3：学生小马来自甘肃，作为外来务工人员的子女，在当地属于建档立卡贫困户。小马是回族人，在饮食上有很多禁忌，所以他不在食堂用餐，每天都会自带午餐。远离故土加上习俗迵异，小马爸爸担心孩子在校格格不入，担心大家对他们有偏见。

为了消除小马爸爸的顾虑，我专门开了一节班队课，带孩子们认识了回族，了解他们的习俗，教会大家尊重不同的信仰。在平时的工作中也本着多关注、勤沟通、常表扬的原则与家长保持交流，小马也很快适应了新的小学生活，与同学们打成一片，成绩稳中有升。我的工作也得到了小马爸爸的认可，促使他对班级的各项工作都十分配合。

作为班主任，我们要学会像医生一样对家长“望闻问切”，感受到他们的需要再对症下药，疑虑消除后，家长自然也会更加配合学校的工作，班级工作的开展就会更顺畅。

三、与同事共情，美化工作心情

作为班主任，我们天天都会与各科任老师打交道，融洽的同事关系能使工作更加愉快，不过日常中难免会出现一些令班主任们头疼的事。

场景一：美术课上，L老师又将两个调皮鬼遣送至办公室，请班主任教育。

场景二：科学课上，Y同学身体不适，吐了一地，科学老师立即把班主任请进教室收拾局面。

场景三：英语老师向班主任抱怨拖欠作业的学生多，请求帮忙整治。

这一个个场景是班主任们的小日常，虽然班主任们常常感叹工作内容的繁杂，但其实，惩治不了调皮鬼的L老师是刚毕业的大学生，面对班里的刺头难免无从下手，为了不影响全班的进度，只能交给班主任；学生吐了一地，在班主任的鼓勵之下，全班同学都想当乐于助人的小雷锋，争先恐后地拿拖把帮忙整理；找拖欠作业的孩子了解沟通了一下，他们听得个个都把头点得小鸡啄米似的，作业情况明显好转......然后，笔者经常找时机在孩子们面前把各科任老师夸了又夸，科任老师看到我们的治班之道，看到我们伸出的援手，自然也就更加尽心尽力。所以，班主任与同事共情，有利于班级管理和同事协作。

根据马斯洛的需求层次理论，每个人都有爱与归属的需要。作为教师，我们会因孩子们的爱而欢喜，也会因为领导与同事的不认可而沮丧。如果与朝夕相处的同事关系紧张疏离，我们就会充满孤独，工作也会变得痛苦。而共情恰恰是同事相处中最好的黏合剂，指引我们在倾听的基础上，相互理解，相互支持，彼此付出爱和鼓励，收获满满的幸福感和集体归属感。

四、与自己共情，减少精神内耗

班主任的工作繁琐，容易情绪不稳定，从而影响身心健康。与自己共情，解决好自己内心的矛盾和冲突，这也是教师共情力重要的一环。而这就是“敢于自我体恤，自我悲悯。体会自己的感受，弄清自己的情绪，理解自己的不容易，明白自己为什么会有某种心理反应，从而接纳自己。”

我们需要明白，不论是工作还是生活，都没有所谓的一帆风顺。我们每个人都难免遭遇焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦的时刻。勇于直面自己的缺点的人，才是最自信的人，也才是最具成长力，也更快乐的人。而这样的人，也善于将这种共情力传递给身边的人。

共情陪伴理念的学习，不但有助于我们高水平地开展班级管理，也使我们在教育中面对问题时有了新的视角，处理问题时有了新的思路，让我们从本质上认识了情绪，学会了在倾听、理解、接纳的基础上调节情绪，减轻压力。可以说，提升共情能力，让我们离成为智慧班主任又近了一步。

参考文献

[1]亚瑟·乔拉米卡利. 共情力[M]. 北京：北京联合出版社2017.

[2]李镇西. 做最好的班主任[M]. 桂林：漓江出版社，2014.