智慧图书馆?打造新型阅读空间

罗玲君

现讨论我国智慧图书馆的发展趋势，分析智慧图书馆的建设方向。以台州市路桥区图书馆“智慧书架”为例，以新型阅读空间建设为研究对象，以社区建设为切入点，探索智慧图书馆服务体系的构建与优化，以期为智慧图书馆的发展提供有益参考。

图书馆智慧化转型的趋势

当前，我国迎来了图书馆事业的重要变革期。在此背景下，图书馆行业大力发展数字业务，持续提高图书馆的现代化服务管理水平，已经形成了数字图书馆协作服务体系。未来，智慧图书馆的应用将更加广泛，读者参与和协作将受到重视，服务质量将得到显著提升。

信息技术在各行各业的应用日益广泛，智慧图书馆建设已被提到前所未有的高度。信息技术创新驱动下，各级图书馆通过新媒体平台实现数字阅读用户规模快速增长，依托新媒体平台开展文化服务。新媒体已成为图书馆拓展服务范围和提升用户体验的重要工具。

与此同时，不少图书馆还积极应用现代信息技术推动图书馆的智慧化转型，以此提升公共文化服务质量。许多图书馆积极应用信息技术对文化资源进行数字化转化，改善基础服务，大力建设新媒体资源，基于大数据为用户提供个性化服务，有效提升了业务管理效率和文化服务效益。例如，中国国家图书馆利用5G和VR技术全方位、沉浸式展示国宝典籍《永乐大典》；杭州积极推进智慧图书馆体系建设，构建智慧社区文化服务和知识学习平台。通过应用现代信息技术，图书馆可以不断提高自身的影响力，优化资源配置，提高服务质量，更好地满足用户的需求。

随着大数据时代的到来，智慧图书馆应运而生。然而，在快速发展的过程中，其短板也逐渐暴露出来，例如，“数据孤岛”现象时有发生，数据资源浪费十分严重；数字资源同质化严重，内容和服务趋同；管理体制陈旧，缺乏标准化、规范化的管理模式；服务手段单一，综合性人才匮乏，缺乏技术支撑，图书馆馆员的服务水平和服务意识有待提升；全国范围内公共数字文化服务的“一刀切”简单化合作模式依然存在，较少考虑到读者的个性化需求。

当前正处在数字革命的全新时代，数字技术正广泛应用于经济、文化等领域，图书馆应打造共商共建共享、开放互联互通的知识服务体系和高度整合的智能化知识服务平台。在国家的大力支持下，智慧图书馆建设是图书馆数字化转型的推进器，智慧图书馆也是建设社会主义文化强国的主阵地，可以满足人民日益增长的美好生活需要，符合文化强国建设的要求。图书馆人应在守正创新中勇担时代责任和使命，推动图书馆事业高质量发展。

智慧图书馆建设背景下的新型阅读空间建设

新型阅读空间建设及发展

近年来，为不断提升公共文化服务效能，各地区建设了形式多样的个性化阅读平台，例如苏州的“四时书屋”、北京的“梦想书坊”等，这些阅读平台形式各异，各具特色，深受市民喜爱。学界将这些平台统称为新型公共阅读空间。浙江各地也在积极探索新型公共阅读空间建设，出现了如台州的和合书吧和温州的城市书房、自然多维阅读空间等一系列各具特色的新型公共阅读空间，以及全民阅读朗读亭等新型全媒体阅读形式，为图书馆品牌建设奠定了坚实的基础。新型公共阅读空间建设的优势具体表现在以下几方面。

第一，有助于打通公共文化服务的“最后一公里”。随着城市化进程的不断推进，传统的图书馆服务模式已经无法满足群众日益增长的精神文化需求。图书馆应全力营造爱读书、读好书、善读书的社会氛围，积极扩大公共文化服务范围，打造新型公共阅读空间，为读者提供个性化、高质量的阅读服务。图书馆应与社会各界协同合作，共同打造多元化、开放性的阅读空间，切实方便群众阅读。

第二，有助于更好地满足人民群众日益增长的阅读需求。在信息化时代，各类知识迅速更新，人们对阅读、学习场所的需求不断增长。和传统阅读空间相比，新型公共阅读空间能够惠及更多人，为基层群众提供更丰富、更高质量的公共文化服务。

第三，有助于更新城市的文化景观，成为城市新的文化地标与文化名片。舒适的阅读环境和品质化的阅读服务能够让阅读成为一种时尚，也能够展示城市的文化底色，丰富城市的文化内涵，为市民提供高品质的文化服务，促进社会主义文化强国建设。

第四，有助于推动文化产业发展。新型公共阅读空间是公共文化建设与商品经济融合发展的产物，能够推动文化产业及相关行业的发展，在发挥社会效益的同时获得一定的经济效益。

智慧图书馆与新型公共阅读空间建设

智慧圖书馆是图书馆未来发展的必然选择，其将从业务型图书馆向以服务读者为核心的方向转变。新型公共阅读空间能够进一步完善公共文化服务体系，更好地满足人民群众日益增长的阅读需求。

智慧图书馆的发展方向

智慧图书馆的重点是提供智慧服务，在建设过程中应一如既往以服务为核心，打造智慧图书馆运行模式。具体可以从以下几个方面入手。第一，在强调个性化服务的当下，做好读者自助服务，在智慧服务阶段展现出个性化、智能化、社交化特点。第二，研发图书馆机器人系列新产品，例如取书机器人、咨询机器人、图书馆扫地机器人等。第三，注重服务手段多样化，关注数据管理和知识服务，着重研发知识管理和服务模式，例如移动图书馆、微信图书馆等在线自助阅读服务。第四，打造图书馆智慧应用平台，基于“互联网+”模式不断对图书馆资源进行全方位管理。

以社区生态为单元的智慧图书馆服务体系实践探索

未来社区建设

2019年，浙江省首次提出“未来社区”概念。简而言之，未来社区就是指“一统三化九场景”的建设，即坚持党建统领，以人本化、生态化、数字化为价值导向，以和睦共治、绿色集约、智慧共享为基本内涵，构建未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理九大场景，打造具有归属感、舒适感和未来感的新型城市功能单元。未来社区是与特色小镇相区别的“城市细胞”，是与美丽乡村相配套的“城市单元”，是与智慧城市相对应的“城市社区”。

以“智慧书架”打造社区阅读空间

1.项目建设背景

深入推进全民阅读，对加强社会主义精神文明建设、促进社会进步具有重要意义。党的十八大以来，各地各部门积极开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的阅读推广工作，阅读理念渐入人心，书香氛围日益浓厚，全民阅读蔚然成风。路桥区社区“智慧书架”共享阅读应用服务以打造社区新型文化空间为切入点，依托社区内的实体智能书柜，搭配村居、社区的图书共享漂流站，为市民提供在线免费借阅、图书共享、特殊人群公益配送等图书服务，打通了公共阅读服务的“最后一公里”。该项目于2021年6月被列入浙江省文化和旅游数字化改革试点项目。

2.项目建设方向

项目建设有以下几个方向。一是顺应城市文化服务发展。2021年1月，浙江省文化和旅游厅印发了《高质量推进城市公共文化服务体系建设三年行动计划（2021—2023）》，明确指出要营造融入百姓生活的新型公共文化空间，推进社区公共文化嵌入式服务。二是着眼图书服务现实痛点。在当前的社会阅读服务中，始终存在着“公共图书服务延伸难，服务半径很难触及城市社区的每个角；社会闲置图书资源处理难，成为占据空间又丢之可惜的‘鸡肋；图书供需匹配度不高，读者借阅满意度提升难”这三个难题，急需服务部门给予关注和回应。

3.具体建设内容

通过精简程序、精细管理、精心服务、精准供给，深入推进数字化改革，打造共享阅读服务应用的四大场景。

场景一，点单借阅配送服务。以社区为单位，根据该社区常住人口数，合理设置若干个共享智能书柜一体机，社区群众使用手机扫码后即可使用智能书柜的借还图书、电子办证等服务。此外，智能书柜还有借还通知、图书借阅资讯推送、图书检索预订等功能。

场景二，闲置图书共享流转。通过与区人社局、区教育局对接相关考试教材、工具书、教科书目录，在系统前端动态展示书目列表及详情。面向社区居民征集闲置书籍，对比书目列表进行填写上报。系统前端将展示所有闲置书目资源列表和闲置图书收集量，供有需求的读者预定流转。同时提供共享杂志流转借阅服务，即由图书馆提供资源，线上发起杂志流转邀请，读者可以通过系统进行抢单、下单，打破以往图书馆杂志不外借的限制。

场景三，特殊人群公益关怀服务。图书资源经读者流转借阅后，通过系统导出闲置图书信息列表，协同教育部门、红十字会等，将闲置图书送进民工子弟学校、贫困山区学校，提升闲置资源的利用率和公益效能。此外，还可以协同民政局，对接社区内的特殊人群，通过关怀配送服务，将图书直接配送到家。

场景四，精准分析用户借阅画像。利用大数据分析用户借阅画像，解决馆藏图书与读者阅读需求不一致的问题，促进城市公共文化服务水平全面提升，提高读者满意度。

4.预期效益及突破

一是建立了多跨协同全民共建共享阅读供给体系。建立了由文广旅体局牵头，教育局、人力资源和社会保障局、民政局、财政局等部门协同的组织机构，整合了教育部门的图书目录系统、新华书店图书出版数据系统以及民政局残障人士信息系统，构建了小切口大场景、重共享强联动的多跨协同共建共享阅读供给体系。二是打造了“两个图书馆”全覆盖公共阅读服务网络。全面构建了区图书馆总馆—镇（街道）和合书吧—基层图书流通点—社区“智能书柜”和村居共享漂流站的公共阅读服务网络，形成了城市与乡村互联互通、线下与线上统筹推进、基本阅读与个性化阅读齐头发展的公共阅读服务新格局，延伸了公共阅读服务触角，让“家门口的图书馆”“指尖上的图书馆”成为现实。该项目是路桥区打造城乡一体新型公共文化空间的重要舉措，也是全省民生实事项目之一——“15分钟品质文化生活圈”的延伸。三是形成了以需求为导向的公共阅读数字化服务格局。通过实时监测，精准掌握用户需求，进一步解决馆藏图书与用户阅读需求不一致、不匹配的难题；通过借阅人群画像分析，了解用户的年龄和性别结构，为多样化的图书配送模式提供数据支持；通过闲置图书共享三色图，在地图上直观展现各漂流站点闲置的图书信息，为完善供给机制和配套运营措施提供参考。

随着信息技术的快速发展和互联网的普及，人们对图书馆的需求越来越多样化，智慧图书馆应运而生。智慧图书馆是图书馆未来发展的必然趋势。本文基于智慧图书馆以人为本的服务发展理念，结合以社区生态为单元的智慧图书馆创新项目，探索智慧图书馆的建设方向。通过“智慧校园”“智慧城市”“智慧社区”空间再造促进智慧图书馆转型升级，推进智慧图书馆可持续发展。智慧图书馆始终坚持以人民为中心的服务理念，紧抓数字经济时代的脉搏，鼓励馆员创新，为用户提供个性化的定制服务，利用技术驱动做好发展规划，不断实现自我革命和自我突破，借鉴全球智慧图书馆的建设成果和有益经验，进一步推动全民阅读的高质量发展。

（作者单位：浙江省台州市路桥区图书馆）