家居企业社会责任行为内容及影响因素研究

郭 琼 郑丁丁 吕志鹏 李艳丽 张 楠

（1.华南农业大学材料与能源学院，广东 广州 510642；2.华南农业大学林学与风景园林学院，广东 广州 510642）

企业社会责任泛指对投资者、员工、消费者、社区和环境的义务[1]，包括如何定义，管理和影响与社会关系的不同方式。企业社会责任（CSR）强调最大限度地减少企业生产和运营的社会和环境足迹，同时为内部利益和外部利益相关者提供福利。随着社会责任运动的持续开展，企业社会责任的理解和研究日益深入，公众对环保产品和生态环境的关注度日益提高，对企业负责任地应对更多的环境和社会问题的期望也在日益增加[2]。同时，企业行为对社会环境和生态文明的影响也在不断增大，因此企业如何履行好社会责任显得尤为重要。在家居企业中，由于不同细分领域的企业其市场定位、产品特点、生产要素等存在差异，因而其社会责任行为也各不相同，进而间接影响了企业的资产和未来发展[3]。一些研究认为，有企业社会责任活动的公司可以获得7.1%的股价异常回报[4]，且规模较大和资历较老的公司付出的企业社会责任支出更多[5]。总资产不同的企业，社会关注度不同，其对企业利益相关者的社会责任行为可能会存在差异。

目前，有关国内外企业社会责任的研究较为丰富，其中关于林业、酒店业、食品行业的研究较多，而关于家居企业社会责任的研究鲜有报道。在82 家家居行业上市公司中， 2019 年20 家企业发布了社会责任相关报告，2020 年提高到了27 家，2021 年提高到了35 家。由此可见，家居企业已经认识到企业社会责任的重要性。鉴于此，本文选取了2021 年35 家家居企业上市公司发布的社会责任报告作为样本，通过NVivo软件对企业披露的社会责任报告进行质性分析。在此基础上，探讨了企业社会责任行为的内容和重点[6]，检验了细分领域和总资产对家居企业社会责任行为的影响，以期为相关研究和企业决策提供参考，并推动更多家居企业积极承担社会责任[7]。

1 材料与方法

1.1 样本和数据收集

从巨潮资讯网、公司官网等相关渠道获取了35 家家居相关企业于2021 年发布的社会责任报告，根据报/亿元告内容的全面性和客观性，进一步筛选后，确定35 份报告都满足研究条件，故以此作为研究对象，具体情况如表1 所示。根据2021 年企业年报的主营产品营业额比例，将35 家企业划分为6 个细分领域，分别是定制家居、软体家居、装修建材、厨卫用品、家居卖场和家用电器，样本数量依次为6、5、10、4、1 和9。根据总资产情况，将35 家家居企业划分为2 个等级，分别为大型企业（总资产为5～50 亿元）和特大型企业（总资产在50 亿元以上）[8]，样本数量分别为9 和26。

表1 家居行业上市企业Tab.1 Home furnishing industry listed enterprises

1.2 研究方法

采用内容分析法和非参数检验法。社会责任内容分析法是指通过收集企业年报、社会责任报告、公司官网文件、公告或其它报道材料，选取体现企业CSR履行状况的变量指标，找到合适的数据或获取到指定数值[9]。非参数检验法主要采用H和U检验法，H检验可用于比较几个独立的样本是否存在显著差异[10]，而U检验常用来检验两个独立样本是否存在显著差异。

将收集到的社会责任报告导入NVivo 12 Plus软件，采用内容分析法对资料进行编码[11]，从而提高内容分析的规范性和可靠性[12]。主要步骤如下：1）将每份报告的文本进行逐字逐句分析，将所提到的CSR行为编码为节点；2）将相似的行为合并，同时分类汇编入不同的树节点[13]；3）根据节点信息对所有文档进行编码，得到每个节点参考点的数量[14]（每个节点在每个文件中只编码一次，不作重复编码）。

根据利益相关者理论[15]结合NVivo生成的词频（表2），确定了7 个树节点。由两人使用NVivo进行独立编码，利用软件的比较功能对两种编码进行比较，对Kappa系数小于0.75 的节点编码进行交流统一，使所有编码节点的Kappa系数都大于0.8。Kappa系数被广泛用于量化两个评分者在标称尺度上的一致性[16]，当Kappa系数大于0.8 时，则表示两者几乎完全一致。最后，将企业各利益相关者节点的频次作为检验变量，运用SPSS 25 软件进行H检验和U检验，验证细分领域与总资产不同企业社会责任行为是否存在显著差异。

表2 利益相关者词频Tab.2 Stakeholder word frequency

2 结果与分析

2.1 家居企业社会责任行为的内容与重点

使用NVivo编码得到的树节点内容和频数如表3所示。编码得到的节点内容、频数以及在树节点中所占比例如表4所示。

表3 树节点内容与频数Tab.3 Tree node content and frequency

表4 节点内容、频数及其在树节点中所占比例Tab.4 Node content, frequency and its proportion in tree nodes

员工是企业利益的核心相关者，家居企业十分重视员工的合法权益。数据显示，与员工相关的社会责任行为的总水平为294，在家居企业总体社会责任中占比最高，为26.63%。从社会责任行为来看，“员工培训”和“薪酬福利”在树节点中的比例超过了10%，分别为11.56%和11.22%。近年来，我国政府高度重视企业的安全生产工作，35家样本企业中的27家企业在社会责任报告中提及“安全生产”“职业健康安全管理体系”“工作环境”等内容。此外，“丰富文娱”“职业发展路径”“公平雇佣”“民主管理”四个节点在树节点中的占比也较高，均超过了5%。家居企业视员工为企业生存和发展的关键因素，为员工提供了有竞争力的薪酬、全面的职业发展路径、安全的生产环境，以此提高员工的工作满意度[17]、提升员工工作积极性，最终实现企业价值的提升[18]。“生活环境”“人才引进”“心理健康”三个节点的水平较低，是家居企业今后需要努力的方向。

环境相关的社会责任行为占家居企业社会责任行为的20.92%，排在第二位。“污染物管控机制”“节约资源”和“环境管理体系”在树节点中的占比最高，分别为13.42%、12.99%和9.96%。大多数家居企业不属于重点排污单位，仍建立了比较科学的污染物管控机制和环境管理体系[19]。不低于10家样本企业的社会责任报告中涉及到“绿色设计”“绿色原材”“绿色能源”“绿色制造”“绿色工厂”“绿色办公”六个节点，可见家居企业重视环境保护与资源的可持续发展，能将绿色发展理念融入到企业的发展战略和日常运营中。

股东作为企业最重要的利益相关者，在公司治理过程中发挥着越来越大的作用[20]。从样本企业对股东的责任内容来看，近30家样本企业披露了“信息披露”“投资者关系管理”“公司治理制度”等行为，家居企业通过《公司法》 《上市公司信息披露管理办法》等国家法律法规不断规范企业信息披露，积极建立与投资者的沟通机制，加强内部控制水平[21]，形成了规范且高效的公司治理体系，切实维护了投资者的利益。“投资回报”“知识产权保护”和“反舞弊建设”在树节点的占比分别为12.16%、11.71%和10.36%。大多数家居企业实施了利润分配政策和分红方案积极回报股东。家居企业重视知识产权管理，保护自有知识产权不受侵犯，同时把自主知识产权作为推动企业创新的有效工具。为了有效控制腐败、商业贿赂等舞弊风险，家居企业通过建立反舞弊制度以及廉洁培训等方式培养员工对廉洁问题的自律意识和重视态度。“保护债权人利益”在树节点中占比最低，仅为3.15%，说明家居企业在追求经济效益，保护股东利益的同时，对合理维护债权人合法权益的意识还有待提升。

从样本企业对客户的责任内容来看，“质量管理系统”“用户服务满意度”和“产品研发创新”在树节点中的比例较高，分别是21.77%、20.41%和19.05%。家居企业将产品的质量与安全视为企业发展的基石，不断建立健全产品质量管理体系，依托技术创新，推出绿色环保质量可靠的产品，通过完善客户服务体系，为客户创造更大价值。少数样本企业提及“打击假货”和 “信息安全”等相关内容，表明家居企业有维护品牌声誉、切身保护消费者权益、极力保护客户隐私的责任感。

从样本企业对供应链的责任内容来看，家居企业坚持与供应商和经销商平等互利、共同发展的原则，不断完善和改进供应商管理制度，通过提供技术支持、人员培训等方式为供应商和经销商赋能。

从样本企业对政府和社会的责任内容来看，家居企业坚持守法经营，依法纳税，重视与社会各方建立良好的公共关系，通过抗震救灾、志愿服务、乡村振兴等方式积极开展各类公益活动，为社会公益事业助力。

2.2 家居企业各细分领域社会责任行为重点

如表5所示，针对家居企业不同的细分领域，企业社会责任的重点内容也存在差异。因仅有一家卖场类企业，样本数据不具说服力，故不予比较。

定制家居企业在股东和政府类社会责任行为中的比例高于其他细分领域，分别为23.30%和7.39%。股东类社会责任中，6家样本企业都有“信息披露”和“投资者关系管理”相关行为，通过不断加强与投资者之间的信息交流，使投资者能够及时、准确、全面地掌握公司的经营状况，提升信息披露水平和投资者管理工作质量。

软体家居企业在供应链类社会责任的比例高于其他细分领域，其高度重视供应链的综合管理，建立科学的供应商管理体系，不断提升经销商管理运营能力，形成互相赋能、共享受益的利益共同体。

装修建材企业更注重员工类社会责任，占比为27.70%。其中，在“健全民主管理”方面，能够积极营造员工与企业无边界的沟通渠道，倾听员工心声，充分发挥工会组织和职工代表大会的作用，保障员工在公司治理中的权利，不断提升企业民主管理水平[23]。该类企业在供应链类社会责任的比例低于其他细分领域，为5.41%。

家用电器企业在客户类社会责任中占比较高，为14.04%。该类企业以客户为中心，不断深化产品质量管理，着力打造基于产品全生命周期品质管理体系，致力于为用户提供绿色、安全、耐用的好产品。电器企业秉持“用户至上”的理念，将“用户满意”作为服务的最高目标，打造数字化平台，为客户提供无微不至的全方位服务，提升客户信赖度和满意度[24]。

厨卫类企业更注重环境类社会责任，占比为24.43%。该类企业基本都通过了环境管理体系认证以及绿色工厂认定，建立了科学有效的污染物控制机制，将绿色理念融入企业运营以及生产制造的各个环节，落实节能减排和生态保护的责任，为环境保护贡献企业力量。

2.3 不同总资产的家居企业社会责任行为重点

由表6可知，总资产在50亿以下的家居企业更注重履行环境类和股东类社会责任，其比例分别为21.67%和20.91%。这些大型企业恪守合规治理的信念，通过提升信息披露水平、控制内部风险、强化投资者关系、制定股东回报规划等方式，持续完善制度建设，保障股东及投资者的合法权益，推动企业稳健发展。这些企业积极响应国家双碳政策，主动挖掘清洁能源、开发智能环保技术、开展节能减排项目等等，在建设资源节约型和环境友好型企业的道路上处于领先地位。

表6 家居企业不同总资产重点比例差异及显著性Tab.6 The difference and significance of key proportion of different total assets in household enterprises

总资产在50亿以上的特大型企业在客户类、社会类社会责任的比重高于大型企业，分别占比13.91%和6.42%。特大型企业秉持“质量为本，用户至上”的理念，致力于打造优质的产品与满足客户需求的服务，以创新引领产品升级，从产品高质量、服务高质量两方面着手，积极开展行动，努力获得社会与用户的认可。这些企业以真情回馈社会，积极投身社会公益事业，围绕社区建设、乡村振兴、公益慈善、志愿服务四大方面开展行动，持续发挥企业向善的力量。

2.4 细分领域与总资产对家居企业社会责任的影响

将企业各利益相关者以及整体的社会责任行为频次作为检验变量，按照细分领域、总资产分组，分别进行显著性检验，显著水平性取α=0.05。若p<α，则具有相关性。由表5可知，环境类社会责任p=0.031<α，说明在家居企业的环境类责任水平会因细分领域不同而存在显著差异。而其它类型的企业社会责任水平与细分领域不相关。由表6可知，员工类p=0.029<α，说明家居企业的客户类社会责任水平会因总资产不同而存在显著差异。对于其它类型的p>α，则表示其它类型的企业社会责任水平与总资产大小不相关。

3 结论与讨论

通过对35家家居行业上市公司披露的社会责任报告进行定量内容分析，构建家居企业社会责任行为内容体系，运用非参数检验验证了细分领域和总资产对企业社会责任行为的影响，得出以下结论：

1）越来越多的企业意识到了承担社会责任的重要性，发布社会责任报告的企业数量在逐年增加；2）员工、股东、环境三大利益相关者是家居企业主要的负责对象，而对政府、社会、供应链等利益相关者关注较少；3）不同细分领域社会责任的重点存在差异：定制家居企业在股东和政府类社会责任行为中的比例高于其他细分领域、装修建材企业更注重员工类社会责任；4）不同总资产的家居企业社会责任行为重点存在差异：特大型企业在客户类、社会类社会责任的比重高于大型企业、后者更注重履行环境类和股东类社会责任；5）细分领域不同，企业在环境类社会责任水平上存在显著差异；而总资产不同，企业的客户类社会责任水平则存在显著差异。

本研究的主要贡献包括：1）对家居企业的细分领域和总资产进行了分类，对家居企业相关研究具有借鉴意义；2）通过对家居企业社会责任报告内容的分析，丰富了家居企业相关的研究内容和角度，也可为其它行业的社会责任研究提供参考；3）提高家居企业对社会责任的认识，提升家居企业披露社会责任信息的质量，帮助家居企业更好的履行社会责任[25]，提高客户满意度、忠诚度、价值共创[26]和长期导向[27]，推动整个行业高质量发展。

本研究还存在不足之处：首先，家居企业社会责任报告中披露的信息不能够完全等同于企业的真实情况，可能存在披露的信息与实际不符、信息不完整、披露质量低等情况。其次，本研究的家居企业分析样本数量较少，未来还需要收集更多样本，从而提高研究结果的适用范围。