企业知识型财务员工绩效评价指标体系构建

杨艳萍?马付萍?刘妍

对于企业而言，财务员工能力的强弱对其发展有着举足轻重的作用，如何引导财务员工的日常工作使之与企业发展战略相匹配，构建合适的企业财务员工绩效评价体系具有关键作用。本文旨在研究知识型财务员工绩效指标体系构建，以期进一步提高企业的绩效管理水平。

国内学者从学历角度定义知识型员工，认为知识型员工是指具备大中专以上学历、掌握电脑技术、管理技能以及能够不断自我更新知识的人员。本文主要探讨在以知识为主要生产要素和资源的企业中，運用自身专业知识为企业提供服务，满足客户需求，并生产出具有高知识含量产品的知识型员工。这些知识型员工可能包括设计师、工程师、项目管理者、人力资源专家和市场销售人员等。知识型财务员工是指那些具有扎实的财务知识和技能，能够熟练运用这些知识和技能来解决实际问题的员工。他们是企业中不可或缺的一部分，其能够帮助企业做出正确的决策，提高企业的经济效益。

一、评价指标选择

（一）选择依据

知识型财务员工绩效评价是一个复杂的工作，为了使绩效评价有效地进行，需要根据绩效评价的目标和功能确定评价指标。组织进行知识型财务员工绩效评价的最终目标是提高企业效益，从这一目标出发可以确定如下的评价指标选择依据：

1.为知识型财务员工的职业发展道路提供支持；

2.了解知识型财务员工和团队潜能开发和培训需求；

3.科学有效考核员工工作质量，有效调动员工积极性；

4.进行绩效考评的反馈，完成绩效改进和提升。

（二）遵循原则

根据企业具体需求进行相应指标的设计，以避免评价指标设计存在缺乏统一标准的问题。在设计过程中，遵循整体性、重点性、层次性以及可度量性原则。

（三）本文建立系统评价指标体系的方法

360度反馈评价法是一种综合性的绩效评估方法，通过考核者多方面对被考核者进行全面的评价，主要涉及员工的管理绩效、任务业绩、态度和能力等方面。被考核者可通过考评程序实时查询考评结果，旨在改变行为、提高绩效，以实现个人和组织的共同发展。显而易见，360度绩效考核是一种在组织内部和外部与员工相关主体（包括员工本人）进行绩效反馈的方法，旨在提供更客观、全面和可靠的结果。这种考核方法尤为注重反馈过程，为相关主体提供了交流和促进的机会。通过这种反馈方式，员工可以更加深入地了解组织对其的期望，并且明确期望与自我评价之间的差距，从而将这种差距转化为促进自身发展和提高的动力。

因此，360度评价系统本身是一个涉及多方参与的过程，同时也有助于财务员工技能的提升。针对本文的研究目标，结合企业的实际情况，本文采用了360度绩效考核评价方法来建立知识型财务员工的绩效评估体系。通过对国内外相关文献的梳理和企业管理实践的分析，将知识型财务员工的考核体系划分为个人素质考核指标体系和个人业绩考核指标体系两部分，具体包括道德品质、动态财务知识存量、工作能力和工作业绩四个指标。

三、评价指标权重设置

（一）确定评价因素

财务员工在企业中扮演着至关重要的角色，他们的工作直接关系到企业的财务状况、经营效益和未来发展。因此，拥有一支高素质、专业能力强的财务团队对于企业的成功至关重要。财务员工绩效表现直接关系到企业的效益优劣。因此，在构建知识型财务员工绩效指标体系时，应考虑其特征、遵循条件和原则，以企业战略目标为导向，关注工作过程。同时，还需关注员工对企业的贡献、知识增值和技能发展。

为了对知识型财务员工进行全面评估，可以从道德品质、动态财务知识储备、工作能力和工作业绩四个方面进行综合考量。通过这些方面的综合评价，有助于更全面地了解知识型财务员工的绩效表现，为企业制定更有效的管理策略提供支持。

1.道德品质

道德品质是衡量知识型财务员工的重要标准。一个具备良好道德品质的员工，不仅能够遵守企业的规章制度，还能够在工作中表现出诚实守信、敬业爱岗的品质。这样的员工更容易获得同事和上级的信任，从而提高整个团队的凝聚力和执行力。因此，在评价知识型财务员工的绩效时，应将道德品质作为一个重要因素予以考虑。

2.动态财务知识存量

动态财务知识存量是衡量知识型财务员工专业能力的重要依据。知识型财务员工在组织中扮演着核心角色，关键在于其具备财务知识这一核心生产要素。在工作中，知识型财务员工需要不断学习和更新自己的知识，以适应不断变化的市场环境。他们需要了解最新的财务管理理论和实践，掌握先进的财务管理工具和技术，以便更好地为企业服务。其中，知识储备是基础。然而，随着财务管理理念和技术的不断发展，财务人员需要不断更新自己的知识体系，以适应不断变化的市场环境。因此，在评价知识型财务员工的绩效时，应关注他们是否具备较强的学习能力和自我提升意识，以及是否能够主动学习新的财务管理知识和技能。

3.工作能力

工作能力是衡量知识型财务员工综合素质的关键指标。一个具备较强工作能力的员工，应具备良好的沟通协调能力、分析判断能力和解决问题的能力。因此在评价知识型财务员工的绩效时，应关注他们在日常工作中是否能够独立承担任务，以及是否能够在面临困难和挑战时迅速作出正确决策。

4.工作业绩

工作业绩是衡量知识型财务员工实际成果的直接指标。一个优秀的财务员工应能够在规定的时间内完成工作任务，并取得显著的业绩。因此在评价知识型财务员工的绩效时，应关注他们的工作成果是否达到预期目标，以及是否能够为企业创造更多的价值。

通过这种多元化的评价方式，企业可以更准确地评估知识型财务员工的综合表现，从而为企业的发展提供更有力的人才支持。如表1所示。

（二）确定评价指标集

评价指标集是指专家对被评价者可能做出的评价结果集合，其包括了各种可能的评估维度和指标，以全面、客观地反映被评价者的表现和能力。这些指标通常基于专业知识、经验和行业标准，以确保评价结果的准确性和可靠性。通过制定合理的评价指标集，可以有效地指导评价过程，提供有针对性的反馈和建议，促进被评价者的持续发展和改进。本文为快速、直接体现出评价结果，暂定评价结果分为{优、良、中、差}，则评价指标集U={U1优，U2良，U3中，U4差}。

（三）知识型财务员工绩效评价指标权重体系构建

按照已确定的目标对象，根据模糊综合评价法建立绩效评价指标递接层级结构。通过邀请企业内部的财务专业人士、专家和高校经济管理教师等，对知识型财务员工绩效评价各层级指标因素的相对重要性进行评分。然后，统计、整理、分析和计算数据，并对评分进行加权平均计算。在应用模糊综合评价法原理的基礎上，本文构建了一个两两相互比较的模糊互补判断矩阵，并对其进行一致性检验。如果发现不符合一致性要求，将调整为模糊一致矩阵，并进行进一步的一致性检验。具体构建模糊一致矩阵的过程如下：

1.对第一轮专家评价的分值进行统计、分析和计算，形成模糊判断矩阵。然后对该矩阵进行一致性检验。若检验结果不符合一致性要求，则将此情况反馈给专家，以便他们继续讨论和分析，并对指标进行重新评价赋值。

2.对专家的第二轮评价分值进行相同的统计、分析和计算，以形成新的模糊判断矩阵。若该矩阵的一致性检验结果通过，则直接采用。否则，选取出现频率最高的分值作为主要依据，再次形成模糊判断矩阵，并进行一致性检验。若仍未通过一致性检验，则需要调整模糊判断矩阵，构造模糊一致矩阵，并重复上述步骤直至得到满足一致性要求的模糊一致矩阵。

3.根据以上步骤对数据进行分析、计算和调查，得出最终的模糊一致矩阵。然后计算各层次指标因素相对权重。相对权重是指某一因素在总影响因素中所占的比例。这个比例越大，说明这个因素的影响力就越强。因此，通过计算相对权重，可以确定各个指标对知识型财务员工绩效的影响程度。

例如，如果发现员工的教育背景对其绩效有较大的影响，那么需要赋予这个因素的影响权重就较大。反之，如果认为工作经验和技能水平对绩效的影响较小，那么可以赋予这两个因素的影响权重就较小。

通过这种方式，可以更公正、更准确地评估知识型财务员工的绩效，从而为他们提供更有效的反馈和指导，帮助其提高工作表现。同时，也可以帮助企业更好地理解知识型财务员工的需求和期望，从而制定出更符合实际的人力资源策略。

计算E1相对于E的权重：同理得W2=0.25，W3=0.25，W4=0.25。

因此，根据模糊一致性矩阵1，可以计算出准则层各指标（道德品质、动态财务知识存量、工作能力、工作业绩）在目标层中的权重为：W=[W1W2W3W4]=[0.19 0.25 0.25 0.31]。

根据模糊一致性矩阵2、3，可以计算各子指标层指标因素相对于准则层指标的相对权重。这些权重是通过比较各个指标在准则层指标中的重要性来确定的。具体来说，可以通过将每个子指标层的指标值除以相应的准则层指标值来计算其相对权重。这样，就可以得到一个包含所有子指标层指标因素相对权重的矩阵，依据已计算得到的指标相对权重，构建知识型财务员工绩效评价指标权重体系，如表2所示。

四、评价指标赋值方法

在评估知识型财务员工绩效时，需要一个评价论域来表示其隶属程度，用以衡量知识型财务员工的工作绩效，并据此进行等级划分。为了实现这一目标，本文将采用打分的方式，通过不同的等级描述来呈现评判结果。本文旨在满足知识型财务员工绩效评价等级的实际需求，以期为相关领域的研究和实践提供有益的参考。邀请有经验的专家打分，这些专家来自企业内部的专业技术部门、专业咨询公司和大学经济管理教研室。本文每个指标都采用saaty标度法进行评分。

五、评价标准的确定

（一）评价标准确定原则

1. 保证评价客观公正，避免评价人员倾向性。

2. 方案要具有可比性，不能以个别功能或新内容代替其他得分。

3. 评价指标要系统全面，对定性问题有恰当评价。

4. 评价指标需符合国家政策法令要求。

（二）评价标准的确定与方法选择

结合知识型财务员工的绩效评价指标体系的构建情景，本文拟选取历史数据系列分析法，确定知识型财务员工绩效评价的标准，如表3所示。

六、评价方法的确定

选择评价方法主要取决于评价对象的属性特点。因此需要根据评价对象的特点进行模型构建。本文综合考虑了知识型财务员工的特点，并通过比较研究选择了模糊综合评价作为绩效评价方法。模糊综合评价法是一种基于模糊数学的隶属度理论的评价方法，适用于信息不全、难以定量描述的数据的综合分析。

尽管本文已经确定了使用模糊综合评价来研究知识型财务员工的绩效评价方法，但由于不同组织和团队中知识型财务员工的构成情况和对工作要求的重视程度存在差异，因此应考虑权变管理的思想，对知识型财务员工综合绩效评价的重点进行适当调整。在实际应用中，在选择和赋予指标权重时，应根据企业/团队的具体状况以及知识员工类型进行综合考虑。因此，应该根据企业的实际情况，选择不同的评价指标，并赋予相应的权重，对各评价指标进行综合运用。

（作者单位：新疆科技学院）