基于战略导向的小微企业绩效评价体系研究——以Q 财税公司为例

孙伟艳 SUN Wei-yan；万佳红 WAN Jia-hong

（黑龙江八一农垦大学，大庆 163000）

0 引言

小微企业在经济发展中至关重要，是创新的源泉和就业的关键渠道。由于资源有限，它们难以与大型企业竞争，并且需要不断调整战略以适应市场需求。基于战略导向的绩效评价体系能帮助小微企业全面管理战略和绩效，并通过定期评估和反馈实现战略目标，提高企业竞争力和可持续性。本文以Q 财税公司为例，研究了基于战略导向的小微企业绩效评价体系，旨在帮助企业了解绩效水平，指导战略制定和调整，促进持续发展，并为其他同类型企业提供参考和借鉴。

1 战略导向的小微企业评价体系理论概述

1.1 小微企业的特点和发展现状

1.1.1 小微企业特点 参照《中华人民共和国企业所得税实施条例》中第九十二条的内容可知，小微企业在税收层面，不仅不能经营国家未进行约束、未认可的产业，同时其还需要符合小型、微利、资产规模小这3 个条件。对于工业企业的小微企业来说，年度应纳税所得额≤30 万元，从业人数≤100 人，资产总额≤3000 万元；对其他企业的小微企业而言，年度应纳税所得额≤30 万元，从业人数≤80 人，资产总额≤1000 万元。

1.1.2 小微企业发展现状 随着我国市场经济的持续发展和健全，小微企业已经逐渐成为国民经济的重要支柱，目前小微企业在全国各类市场主体占比达到96.8%。在目前阶段，小微企业在制定战略目标的过程中并未与员工进行有效的沟通，使得企业的绩效评价系统不能用来衡量企业的长远目标。另外，很大一部分小微企业由于综合实力、管理机制落后等问题，还是应用传统的考量方法来衡量绩效指标的适用情况，实际效果较差，严重阻碍了小微企业的发展。因此，亟需将小微企业的经营活动与其发展战略相联系，在传统的会计角度上提供更宽的视角，全面分析企业的经营成果及发展潜力。

1.2 战略导向的概念及其在企业绩效评价中的作用

1.2.1 战略导向的概念 战略导向是指组织在制定长期发展目标时考虑其核心价值观、愿景和使命，并以此为基础进行战略规划和执行的过程。这意味着组织在决策和行动中，始终以长远的战略目标和使命为导向，遵循一套确定的价值观和原则。

1.2.2 战略导向在企业绩效评价中的作用 ①战略导向有助于为企业设定长期的战略目标。这些目标将直接影响到企业的绩效评价标准，有利于明确关键绩效指标并用于评估整体绩效表现。②战略导向有助于确定绩效评价所需考虑的关键因素及其权重，使得评价更符合企业长期发展的需要。不同的战略导向可能导致对不同的绩效指标给予不同的重视。③基于战略导向的绩效评价有助于促进企业内部的学习与改进。评价结果可以帮助企业发现存在的问题，并通过学习与改进来提高自身，以更好地实现战略目标。

1.3 绩效评价体系的构成要素和评价方法

1.3.1 绩效评价体系的构成要素 ①评价对象。评价对象是确定绩效评价的主体，可以是个人、团队、部门或整个组织。在建立绩效评价体系时，需要清楚明确地界定评价对象，以便于针对性地开展评价工作。②评价目标。评价目标是确定进行绩效评价的目的和预期结果。评价目标可能包括提高工作绩效、激励员工、改进组织绩效等，这些目标可以根据评价对象的不同而有所差异。③评价指标。评价指标可以包括质量、效率、客户满意度、创新能力、成本控制等方面的指标，用于量化、衡量和比较评价对象绩效表现的好坏。

1.3.2 绩效评价方法 评价方法是公司开展绩效评价的方式，利用特定评价方法对指标与标准展开比较研究，由此获得一些结论。评价法包含定性与定量相结合、财务与非财务相结合等方法。本文基于BSC，运用层次分析法展开评价。

2 小微企业构建战略导向绩效评价体系的理论分析

2.1 小微企业引入战略导向绩效评价体系的必要性与可行性分析

①小微企业面临市场竞争激烈、资源有限等挑战，战略导向的绩效评价体系可以帮助企业明确目标、制定战略，并监测和评估战略的执行情况，从而促进企业的持续改进和发展。②战略导向的绩效评价体系能够将企业的绩效评价与企业的长期目标和战略相结合，可以确保评价体系的指标与企业发展方向保持一致，提高评价的准确性和有效性。③战略导向的绩效评价体系能够通过设定明确的指标和目标，激励和引导员工，同时，绩效评价体系还可以发现和解决企业运营中的问题，推动业务流程的优化和改进。

2.2 战略导向的小微企业绩效评价体系模型构建

2.2.1 构建思路 在构建基于战略导向的小微企业绩效评价体系时采用平衡记分卡，具体思路如下：一是明确战略目标。企业的战略目标大多是宽泛的、抽象的、概念化的，绩效评价需要考虑到战略目标，需要将宽泛的概念化目标描述分解成为可以量化的具体指标。二是将分解后的战略目标细分为财务、顾客、内部业务流程以及学习与成长指标等四个维度。三是小微企业绩效评价体系设计完成后，通过层次分析法，确定各指标的权重，确定目标值，构建平衡计分卡指标体系。

2.2.2 构建原则 ①重要性原则。在构建指标的过程中，需要充分考虑各指标的重要性。综合分析各种影响因素的基础上，优先选择会对评价主体造成重大影响的指标，对不同指标的重要程度加以区分。②准确性原则。准确性是指所选择的衡量标准必须能正确地反应形势的某一方面。若所选取的评价指标未能真实地反映评价对象的真实状况，将会对评价结果产生一定的影响，并对评价结果的使用者产生不利影响。③适当性原则。适当性，就是要根据所要反映的情形，选取合适的指标。没有针对性的评价指标不能很好地体现绩效评价的效果。如果不能把这些因素和现实联系在一起，得出的分析结论就不具有科学性。

3 Q 财税公司战略导向绩效评价体系的案例分析

3.1 公司背景介绍

Q 财税公司是一家专注于财税服务的管理咨询公司。凭借着“成为百万中小企业最信赖的创业服务管家”的执业理念，Q 财税公司为上百家企业提供了多个项目的财税专业服务，其中包括众多大型企业，涵盖诸多行业领域。Q财税公司拥有一支优秀的业务团队，其中20%的员工拥有CPA 及中级会计师资格证书。公司员工中，本科及以上学历的员工占比为50%。这些优秀人才使得Q 财税公司能够提供卓越的服务品质。

3.2 绩效评价体系的构建过程及方法

3.2.1 分解战略目标及战略地图绘制 基于战略导向的绩效评价体系，其关键在于对企业的战略进行科学、合理的分解，把原来定性的评价内容量化为可实施的指标（表1）。同时基于关键绩效指标法和平衡计分卡将小微企业的战略目标进行拆解，最终形成以小微企业战略为核心，囊括财务和非财务、内部和外部以及长期短期等多种因素相结合的绩效评价体系。

表1 战略目标分解

结合公司愿景制定的战略目标为：以客户为中心，提升服务质量，抢占市场份额，注重人才培养，为企业稳定发展保驾护航。在明确了Q 财税公司的总体战略目标以后，将公司的战略目标进行分解，分解成财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度，绘制成战略地图如图1 所示。

图1 战略地图绘制

3.2.2 确定绩效指标 本文主要基于BSC，利用层次分析法对绩效评价体系进行构建，具体构建过程如下：

①财务维度。1）营业收入增长率=本阶段增加的营业收入/上阶段营业收入*100%；2）营业成本率=本阶段营业成本/本阶段营业收入*100%；3）人均营业收入=总经营收益/雇员数量；4）人均利润率=营业利润/员工人数*100%。

②客户维度。1）顾客满意度为客户对服务质量的评价；2） 顾客保持率=可保留下来的顾客量/总顾客量*100%；3）顾客开发率=新增顾客量/总顾客量*100%；4）新顾客收益率=新客户的营业收入/总营业收入*100%。

③内部流程维度。1）部门间协作次数：通过这一指标，可以提高企业各部门之间的协作意识，提高员工之间的协作能力，提高企业的协调与整合能力。2）员工对顾客要求反馈时间：这个指标可以通过电话回访和售后服务跟踪的方法获得，这个指标能够体现出公司的运营效率、对外部信息来源的敏感度和处理效率。3）员工设计项目方案成功率=成功方案数量/提交方案数量*100%。4）业务差错率=错误条数/工作条数×100%。

④学习与成长维度。1）员工培训支出率=员工培训费/营业利润* 100%。2）部门间员工经验分享次数：它是一项可以反映公司部门、员工之间合作次数的指标，它的设立对提高部门、员工之间的交流和学习有帮助，从而提高员工之间的合作能力。3）核心员工保留率=年末核心员工人数/年初核心员工人数*100%。4）外部人才应聘率=应聘人才面试通过人数/招聘人数* 100%。

在整个绩效评价体系的设计中，本文始终以Q 财税公司的战略为导向，基于战略角度选择关键绩效指标。与此同时，为了确保绩效评价体系能够落实，本文将Q 财税公司管理层和员工与企业战略目标保持一致，反哺于Q财税公司战略目标的实现。

3.2.3 确定指标权重 为了确定评价指标的权重，邀请了部门高层7 名领导，按照1-9 标度方法对选取的指标进行打分，根据专家打分结果构造一级指标、二级指标判断矩阵，根据判断矩阵计算出最大特征根λmax，并进行一致性检验，若一致性比例CR＜0.1，则表示一致性检验通过，若一致性比例CR＞0.1，则需要重新确定指标，构建判断矩阵，再次进行打分。最终汇总计算所得指标权重如表2 所示。

表2 基于战略导向的Q 财税公司绩效评价指标体系

3.3 绩效评价结果分析

从表2 可以得到，指标B11-B14 反映了Q 财税公司提升利润和经营效率的战略目标，指标B21-B24 反映了Q 财税公司提升客户满意度和扩大市场占有率的战略目标，指标B31-B34 反映了Q 财税公司提升服务水平和保障服务质量的战略目标，指标B41-B44 反映了Q 财税公司完善人才培养机制和保留并吸引优秀人才的战略目标，各个指标权重的分布情况与Q 财税公司的现阶段制定的战略目标基本保持一致，基本能体现Q 财税公司“成为百万中小企业最信赖的创业服务管家”的执业理念，这表明Q 财税公司的绩效评价体系是合理的。

4 小微企业实施战略导向绩效评价体系的保障措施

4.1 加强组织保障

为了在小微企业成功实施战略导向的绩效评价体系，需要相适应的组织保证措施。建立专门的部门进行有针对性的管理，并由了解考核制度的人制定和细化新的考核制度。同时，建立相应的制度，避免推诿，确保工作顺利进行，让评价结果按要求进行。

4.2 建立有效的绩效反馈机制

在小微企业中，建立行之有效的绩效反馈机制需要将绩效反馈制度化。管理者应创建员工的绩效记录档案，以提高工作完成质量和业绩交流效果。评价结果出来后，需要与被评价人员进行有效沟通，让其了解自己在评价期间的表现，并提出改进建议。最终，管理层可以通过人力资源利用状况的分析，优化配置人力资源，实现企业的有效利用。

4.3 建立完善的激励保障机制

为了保障基于导向构建的绩效评价体系的有效运行，小微企业管理者需要建立完善的激励保障机制。新的绩效评价体系将企业的发展战略目标分解为各部门、员工的工作指标。当部门或员工超过绩效评价指标时，应该获得适当的奖励，比如工资激励、晋升激励、项目收益分享、股权激励等，以激发员工的积极性。

5 结束语

本文对小微企业绩效评价体系中存在的问题进行分析，就小微企业引入基于战略导向的绩效考核体系的可行性展开分析。以Q 财税公司为案例进行详解介绍。为了确保新的绩效评价体系能够长期有效运用，提出了相应的保障措施。这些措施有助于小微企业摆脱单一的财务绩效评价模式，提升竞争力，并实现持续稳定的发展。