商业银行人力资源管理中的实用性绩效考核

赖月芳

实用性绩效考核是商业银行开展的重要工作内容，实用性绩效考核不仅丰富了绩效考核方式，同时提高了绩效考核的有效性，也让绩效考核真正反映出商业银行内部管理和运行情况。但是目前我国部分商业银行绩效考核现状并不理想，比如考核理念落后，考核内容单一，考核方法死板等，这都制约了商业银行的发展。在此基础上探讨针对性措施加以应对，如更新考核理念、丰富考核内容以及灵活考核方式等，希望可以助力商业银行人力资源管理工作可持续发展。

绩效考核的相关概述

绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

绩效考核主要包含工作业绩考核、工作行为考核、工作能力考核、工作态度考核等方面。工作业绩考核涉及任务绩效、管理绩效等；工作行为考核主要涉及员工出勤率、差错率、客户满意度、员工投诉率、合理化建议采纳次数等；工作能力考核主要涉及专业知识和相关知识、相关技能、技术以及技巧、工作经验以及所需体能和体力；工作态度考核主要涉及工作主动性、工作责任感、工作协作性、工作创新性、工作进取性等方面。

商业银行人力资源管理中绩效考核现状

考核理念落后 考核理念是商业银行管理者在进行人力资源管理和人员绩效考核中所持有的基本态度，不同的考核理念对绩效考核工作产生的影响不同。通过对当前商业银行人力资源管理中绩效考核工作进行分析可以发现，目前部分商业银行存在绩效考核理念落后的问题，比如部分商业银行在人力资源考核中往往更加关注员工的工作成绩、工作效率以及对商业银行的贡献度等，忽视对员工的工作态度、职业发展以及未来规划等方面的考核，導致商业银行的员工工作积极性明显降低。

考核内容单一 考核内容对商业银行各个组织人员都具有一定的指导作用，如果考核内容单一，往往会对商业银行工作人员形成错误的诱导。目前部分商业银行在人力资源绩效考核内容方面较为单一，比如在绩效考核内容方面注重工作业绩（如储蓄存款增长、贷款投放增长）、出勤情况、内控管理质效等，忽视了银行员工其他方面的考核，如员工的优质服务情况、学习能力以及业务学习情况等方面的考核，降低了绩效考核的专业性。考核内容单一是当前很多商业银行以及企业面临的问题，如果不能对这些问题做出具体的解决，将会影响商业银行绩效考核工作的有序运转。

考核方法死板 绩效考核方法是商业银行所采取的一系列考核手段，不同的考核方式产生的效果不同，现代化的绩效考核手段和方法可以更加规范且准确地评价员工的实际情况。但是目前部分商业银行在绩效考核方式的选择上还较为传统，比如商业银行人力资源管理部门在考核中不懂得变通，不能根据商业银行的实际情况灵活地选择绩效考核方式，导致很多绩效考核方式与商业银行的实际情况相脱离，也无法满足商业银行的切实需求。考核方式死板主要表现在考核标准死板，只考虑量化指标，不顾及员工的实际情况，导致员工刻意追求指标，忽视对工作的实质投入；同时，部分商业银行在考核方式上要么重视定量考核，要么重视定性考核，很难将定量和定性考核兼顾，共同作用于商业银行。久而久之，就会阻碍商业银行的可持续发展，需要引起商业银行相关部门人员的高度关注。

考核制度不完善 商业银行人力资源管理的重要工作内容是绩效考核，完善的考核制度能够为商业银行人力资源管理部门提供参考。但是目前并不是所有商业银行的管理制度都是完善且具体的，比如一部分商业银行在绩效考核监督制度建设方面不规范，缺乏对整个绩效考核工作的监督，这也会影响商业银行绩效考核工作的开展效果。一系列的绩效考核经验要求商业银行要落实绩效考核制度建设，进一步弥补绩效考核工作的不足。

商业银行人力资源管理中的实用性绩效考核措施

更新考核理念 首先，调整绩效考核指标。针对目前商业银行绩效考核指标方面存在的问题，商业银行可以加强对绩效考核指标的研究，根据实际情况重新调整绩效考核指标。比如商业银行可以加强对员工工作态度、工作能力、职业发展等方面的考核，让更多的商业银行员工看到未来发展的希望，树立主人翁意识。其次，坚持公平公正原则。商业银行对于员工的绩效考核应该坚持公平公正竞争的原则，实现内外平衡。需要注意的是，社会在发展，时代在进步，在不同的历史时期商业银行绩效考核工作也会发生变化，这就要求商业银行应该不断更新和优化绩效考核理念，因地制宜地制定考核办法，突出绩效考核理念的多元化发展。最后，商业银行在绩效考核中可以抓好暖心工程，关心关爱员工。比如商业银行可以围绕绩效考核制定有奖问答、面对面访谈以及多种形式的趣味讲座活动，用大家喜闻乐见的形式，深入浅出地将绩效考核工作内容传递给每一位员工。同时借助绩效考核打造企业良好的文化氛围，提高商业银行文化的渗透力和凝聚力，使员工成为商业银行建设中的一分子，不断增强商业银行员工的使命感、归属感，并使其在工作岗位上获得成就感，这样能够推进绩效考核工作在商业银行中得到更好地贯彻和落实。

丰富考核内容 首先，商业银行不仅要分时，还要分人、分地、分业务等进行考核，考核要体现丰富化、多元化及差异化。比如在第四季度商业银行可以将存款考核指标调整为存款日均指标，减少存款冲时点的行为，降低存款偏离度，同时增加存款的黏性。同时，在季度考核指标中还可以增加智能柜台业务完成率以及理财营销任务完成率的绩效考核内容。其次，商业银行可以精细化行为能力考核指标。比如除了对员工的专业素质以及专业能力进行考核之外，商业银行还可以对员工的其他工作做好考核，如商业银行员工是否遭受客户投诉，是否遇到消费者投诉以及其他部门的投诉等，这些都是商业银行需要对员工进行的考核内容。最后，商业银行可以丰富绩效考核内容。比如商业银行可以将对员工的考核划分为几个维度，包含挂钩指标、关键绩效指标、直接领导评价指标几个维度，挂钩指标主要是指所在部门绩效考核得分率，关键绩效指标是指存款增长率、贷款投放量、个人中间业务收入、信用卡发卡计划完成率等。直接领导评价指标是指直属上级评价得分。通过丰富绩效考核内容，能够对商业银行员工的工作和个人发展起到一定的正面作用。

灵活考核方式 一方面，商业银行人力资源管理部门要及时转变观念，加强对现代化考核方式的学习和运用，比如商业银行可以采用定性和定量相结合的考核方式组织开展绩效考核工作，这样能够提高绩效考核工作的规范性和科学性，也可以激发员工的工作热情。另一方面，商业银行人力资源管理部门可以调整和优化绩效考核方案。如以某商业银行为例，2022年在绩效考核方案上，实行矩阵考核，推行全员营销，根据地理位置、经济状况、规模大小等因素，将下辖机构划分为四大矩阵；同时通过设置针对性、差异化的考核项目，充分发挥绩效薪酬的正向激励和有效约束作用，引导全员营销，摒弃“大锅饭”的绩效分配方式，深度传导“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的考核理念，在保障公平的前提下适度拉开绩效差距，进一步保障了薪酬规划和综合考评的科学性，充分发挥了考核的“指挥棒”作用。商业银行在绩效考核中还要采用定性和定量相互结合的方式对员工进行考核评價，并适时地将岗位评定与绩效评定相结合，提高绩效考核的专业性。

完善考核制度 人力资源是商业银行最为宝贵的财富，也是提升商业银行竞争力的重要手段。而绩效考核作为商业银行人力资源管理的重要工作内容，要想充分发挥绩效考核的优势，提高商业银行员工的工作积极性，必须有完善的制度作为保障。

首先，商业银行可以建立员工绩效考核审核小组负责制。考核审核小组定期对近期员工的工作情况以及绩效考核情况进行探讨，通过调研发现绩效考核过程中遇到的问题，对问题进行研判，并通过会议集体决议，及时解决商业银行员工绩效考核工作中存在的问题，保障商业银行绩效考核工作的规范性与科学性。其次，动态调整薪酬体系。商业银行在完善薪酬体系中可以结合市场调研和绩效考核，不断动态调整薪酬体系，保障薪酬体系能够符合商业银行员工的基本需求。商业银行针对内部柜台员工可以根据业务量执行明晰的工资层次。针对外部商业银行可以加强市场调研工作，了解同业中不同岗位的薪酬浮动范围，这样能够保障不同职位员工的薪资待遇与其他银行持平，这不仅体现出公平原则，也能够增强员工的忠诚度，避免大量人才流失现象的发生。最后，商业银行可以完善人力资源绩效考核监督机制。针对当前部分商业银行绩效考核监督方面的问题，需要不断建立健全绩效考核监督机制，设立专门的部门和人员，对商业银行的人力资源绩效考核工作进行动态化管理，提高绩效管理水平。同时，商业银行还可以进一步完善绩效考核监督体系，商业银行内部组织和人员加强合作与沟通，共同研究和探讨绩效考核监督的相关问题，针对不同岗位职责的特殊性设计绩效考核制度，提高绩效考核制度的针对性。

综上所述，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。银行作为金融系统的核心组成部分，在金融领域中扮演着重要角色。本文结合实际情况对商业银行人力资源管理工作中的绩效考核进行了分析，发现目前商业银行绩效管理工作面临诸多风险与挑战，不仅有制度层面的不足，同时也有管理理念方面的缺失，这都需要商业银行针对不足采取积极有效的应对措施，如完善制度建设、更新管理理念等，进而促进商业银行的高质量发展，推动我国金融高质量发展，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业提供有力支撑。

（作者单位：江西银行赣州分行）