“互联网+”背景下酒店管理要适时升级

胡铁

传统的销售策略，如前台直销、单位销售、旅行社推广、企业官网推广、网络第三方分销商等，使酒店的主要顾客来源由企业合同协议用户、旅行社团体用户以及散客等方面构成。在“互联网+”的大背景下，酒店必须要实现转变，把握互联网时代的机遇，成功地融入互联网技术，这对于促进行业的蓬勃发展十分关键。

产品的理念和特色不鲜明 有些酒店的运营与管理理念相当超前，在商品的设计领域也有自己的发展理念，并拥有特定的目标市场，但相应的人文内涵在酒店企业的商品构建中却并未得到足够的彰显。与品牌价值的建立过程一样，缩短企业与消费者之间的距离、培育对消费者的忠诚度对于酒店来说是特别关键的事情。例如，一般消费者可以通过官方网站或者第三方服务平台对酒店企业的服务内容有最初的认识，但仅仅通过照片、价位和基础设施等因素根本无法反映酒店真实的企业文化发展理念，在第三方服务网络平台上又缺少对酒店的宣传推介，这些都不利于酒店的品牌形象建设和国际市场的开拓。

价格上的竞争力并不突出 酒店定价决策必须兼顾各个方面的影响，包括酒店成本、竞争者和消费人群等，根据服务成本来制定产品价格，并根据竞争者的策略变化实施价格调整，依照消费者的要求来改善服务。酒店定价战略的制定在一般情况下要从三方面考量，包括成本、顾客和竞争力。而当前产品价格的调整则是按照竞争力来确定的，把产品价值最终转化为实际价格的是顾客。尽管部分酒店具备了准确、灵活的定价战略，可以针对成本、顾客和竞争力做出灵活的价格调整，但和其他酒店相比并没有获得特殊的价格优势，市场竞争力依然欠缺。

线上营销渠道建设不够 一是在搜索引擎方面的建设不够完善。在网络时代，如果企业的有关信息在互联网搜索引擎中排行相对靠前，甚至在搜索引擎软件中搜索相应的关键字就可以有效抓住消费者，从而增加酒店的知名度。一些酒店虽然投入了部分资金到搜索链接的建设中，但在推广中的支持力度远远不够，无法把酒店运营的理念传达给广大消费者。

移动网络营销渠道建设不完善 移动互联网络的重要载体为手机、平板等移动设备，对消费者而言，移动网络营销渠道具有很大的便利性，但部分酒店在移动互联销售的渠道建立方面还不完善，没有形成完全属于酒店自己的应用软件。虽然很多酒店内部设置了微信的公众平台，消费者也可以直接和酒店服务工作人员进行交流，并且能更加及时地获取消费者的意见反馈，可是由于对微信公众号的管理能力不足，不能及时公布酒店的有关资讯和宣传信息，没有充分发挥出公众平台的优势。

促销投放力度不够且形式有待创新 当前，很多酒店已经把主要注意力放到了线上推广方面，但从总体而言，由于酒店所获得收益较少，价格调整的空间也相对较窄。酒店的线上宣传活动大多依赖携程、艺龙、好客汇等第三方服务系统，且宣传方式单一，宣传的有效性也比较差，急需创新。

在互联网营销中凸显产品的理念和特色 在网络时代，酒店需要充分发挥网络的资源优势，开展更有效的理念宣传和文化推广。首先，要提高酒店的客房建设管理水平和质量，做好线下产品的构建，提高客房服务水平，并凸显其人文特点和理念创新，为线上推广活动打下良好的基础。其次，要重视产品的线上传播与推广活动，使其内涵更为丰富，并提供多样化的推广策略。酒店还可以在官方网站、移动终端应用软件和第三方服务网络平台等各种渠道开展产品推广，也可使用视频、图文等方式详尽地对产品加以说明，结合多样化的推广方法，把酒店的经营理念与服务特色比较精准地传递给顾客。此外，虽然酒店也可以与周边产业实现完美串联，但具体要立足于酒店特色来规划。

采取具有竞争力的价格策略 客房的价格战略需要综合考量，因此需要合理使用以下价格战略：一是成本定价，作为一个收缩式的价格战略，重点是根据客房建造的成本费用来决定客房价位：二是市场定价，根据商场中其他同类客房的价格位置，或者根据竞争者的价位来调整自己的价位，这是一个比较常见的被动式价格战略，也是当前客房市场中常见的价格战略；三是市场需求定价，为了明确酒店的主要客源市场，根据自己的市场需求来对服务产品价格作出合理定位，使服务产品价格可以更加符合顾客的需要，从而增强顾客的服务感受，这也是一个主动式的价格战略。

完善线上营销渠道建设 一是优化搜索引擎。全面熟悉并把握互联网搜索引擎的规则，充分调动互联网搜索引擎的推广力量，并加强与官网和其他网络公司的协作，以增强酒店的认知度。酒店还可以联合挑选信誉度比较好、具有足够认知度的互联网搜索引擎，以达到有效的互联网品牌宣传效应。例如，在检索窗口设立关键字提醒，如能够代表宾馆理念的及以“环保”“国际”等词语。针对近期市场的动态变化，还可以发布宾馆现阶段的宣传规划以及相关的优惠活动信息，并能够在网站上注册相关活动的关键字，使用户能够通过对关键字的提醒来获得活动资讯。利用关键字策略也能够有效提升线上宣传效率。

建立完善的移動营销渠道 由于交互性移动互联网的蓬勃发展，QQ、微信、微博等社交应用软件对消费者消费方式的影响程度也很大。酒店可以建立自己的微信公共平台，并设专业的管理人员进行管理，通过定期发布酒店的宣传资讯，增进企业与顾客之间的信息交流，并适时了解顾客的意见，提高用户的消费体验，从而改善服务水平。同时，酒店还可研发自己的App，进行更深层次的网络营销，推动品牌的文化建设，提升酒店认知度。

作者单位：秦皇岛职业技术学院