深陷倒闭风波鲜花电商花加谋破局

涂瀚文

作为国内较早开启日常鲜花订阅模式的新消费明星企业，花加曾拥有年营业额8亿元、用户超1400万的辉煌业绩，但从2023年9月传出倒闭的消息后，其便陷入了公司银行账户被冻结，订单无法正常履约，也拿不出用户退款、员工工资和供应商货款的困境。

对此，花加创始人王柯表示：“花加没有倒闭，创始人没有跑路”，希望从直播业务开始逐步恢复健康经营。

“我们的很多老订单还没能履约，现在是通过直播间和小程序的业务赚钱，再把利润的60%拿出来供给老订单，另外留下一部分作为公司的运营资金。这样的话，我们就可以持续不断地去履约老订单了。”1月16日，已经直播卖花1个多月的花加创始人王柯出现在2024年第10场直播中，用这样一段解释作为开场白。

曾经风光无限的花加还困在去年9月的“倒闭风波”里——公司账户上的资金被冻结，导致经营停滞，不仅积压的大量订单无法如期交付，也无力退还顾客储值，支付员工工资、供应商货款等款项。为打破僵局“活下去”，王柯选择从视频号和抖音直播间重启经营，但流量仅仅是昔日用户体量的零头。

与头部主播的直播间相比，“花加小柯”直播间的弹幕刷新得有些慢，几次抽奖只有百余人参与，偶尔有粉丝替花加着急，很快就被其他网友告知，团队目前只剩下王柯一个人全职直播，连客服也是兼职的。在1月16日晚间两个半小时的直播时间里，全程只有王柯独自出镜，尽管他看起来对直播话术、操作并不熟悉，且多次出现镜头失焦、录入杂音等问题，但仍不断向粉丝传递“不会躺平”的态度。

“直播没有花钱，是为了赚钱履约老订单。”王柯苦笑着回答网友“有钱直播，没钱发货”的质疑，并不时被相似的留言打断直播节奏。

据王柯解释，做直播是因为整个业务停滞了，只能通过新业务来为老订单输血，从“繁花”系列订阅鲜花产品开始，按照订单先后顺序逐渐恢复发货。目前已有部分用户收到花束，具体名单需要查看花加每周发布的官方推文。

对于客服联系不上、社群无人运营等问题，王柯希望“花加小柯”直播间可以成为“面对面”沟通的渠道，但对另一个矛盾焦点“G卡”充值金无法使用的问题，他表示目前因所有资金全部冻结，还没有解决方案。

花加想要重新出发，走出凛冬，但消费者还愿意等吗？

2023年12月5日，王柯在“FLOWERPLUS花加”公众号发布推文《致花加花友们的一封信》，正面回应服务中断、订单无法正常发货等问题，正式向花加用户致歉，同时澄清倒闭的传闻。王柯表示“花加没有倒闭，创始人没有跑路”，目前的首要目标是恢复经营，并于当晚出现在直播间，进一步说明公司的经营现状和未来计划。

2023年12月13日，王柯开启了“重生之直播卖花”专场直播，首次尝试用直播业务自救，但评论区充斥着“老订单什么时候发货”“什么时候能收到剩下的花”等问题。从首场直播至今，网友的质疑仍然频频出现在直播间，有愤怒的消费者留言“欠钱不还的都是大爷”，追讨花加拖欠的退款；也有自称“用了五六年”的消费者多次表达“把欠我的90期花发了”的诉求。

“大家需要一个情绪的出口”，一位花加的粉丝对此表示理解，但过去几年里花加的每周一束鲜花带来的快乐，让现在的她仍然愿意“再支持一下”。在最新的一场直播中，可以看到“创业不容易，再给花加一点时间吧”“希望花加快点好起来”“相信花加是真诚的”等鼓励的声音与“对老订单不闻不问”“总要给大家一个说法”“每周100个，我要等到猴年马月”等质疑交织在一起，折射出未来的不确定性。如今，摆在花加面前的问题是，在其银行账户被冻结后，“信任账户”还够用多久？

消费者想要一个确切的发货日期。花加客服表示，直播间的订单会在48小时内发货，而对于老订单，回复是“真的很抱歉，时间我们预估不了，但是我们每周都会发老订单的货”。据了解，花加从去年12月起不断在直播间和公众号的推文中加以解释，还通过短信、社群等方式，尽可能地与用户重建联系。但受员工离职交接问题的影响，王柯暂时还无法接触到大部分社群。

“公司在运营上确实出了问题。我做直播也是为了把责任担起来，希望对这件事有个交代，早日恢复到正常的履约状态。目前会在推文里公布100单发出的订单，我们也在努力，后面这个数量会逐步增加，下一周可能就会是150到200单。”王柯表示。

鲜花电商内卷加剧

随着国内电商的快速发展，垂直细分的鲜花电商平台面临着更激烈的市场竞争。

近几年，伴随短視频、直播电商的迅速发展，鲜花线上售卖方式变得更加多元。不少鲜花基地凭借原产地优势纷纷涌入线上。在抖音、快手等平台的直播间，以每束9.9元、19.9元在直播间引流的商家越来越多。

不少生鲜平台也在加码鲜花品类，培养消费者“下单时顺手带走一束花”的习惯。在叮咚买菜平台，鲜花类产品数量达到100多种，且和水果在一个频道，价格多在20元/束左右。在盒马App上，时令鲜花也与果蔬被列在同一个频道，价格最低在10元/束以内。2021年成立的“盒马花园”已经在全国范围布局鲜花产业链，陆续将昆明的绣球、山东的芍药、内蒙古的沙漠蝴蝶兰等中高端、小众花材引入门店，鲜花的价格、货源渠道也日趋透明。

艾媒咨询数据显示，2016年鲜花电商市场规模仅为168.8亿元，到2021年总销售额已达896.9亿元。随着电商和快递行业的不断发展，鲜花电商的市场规模也将继续扩大，预计2025年将达到1500亿元。

鲜花电商下半场将呈现什么样的新趋势？据北京社科院副研究员王鹏分析，从市场需求看，鲜花电商仍然有发展的机会，随着市场竞争更加激烈，未来的鲜花电商行业需要更加注重品质、个性化服务和技术创新，以提高用户体验和竞争力。