基于用户体验的公共卫生信息服务平台设计研究

陈鹏 李紫阳

摘要：目的：文章旨在整合官方公共卫生信息以及用户需求，打造一个独立的公共卫生信息服务平台，满足用户关于突发公共卫生事件的信息需求。方法：基于用户体验设计方法，将用户的每一个接触点置于设计的核心，对平台信息功能构架、界面布局、信息元素和交互方式进行优化，以满足用户的需求。结果：首先分析公共卫生事件的重大影响，强调在应对公共卫生事件时提供信息和服务的重要性。其次，根据刘岚和王霞两位专家总结的网页设计用户体验要素，整理和归纳公共卫生信息服务平台的用户体验要素，以确保用户能够获取准确、及时、易于理解的信息。再次，利用今日头条APP用户体验要素的信效度检测结果，分析当前信息服务平台中公共卫生相关板块用户体验要素存在的问题，并确定改进的方向，为后续平台设计和优化提供支持。最后，根据用户体验设计和SPSS检测结果，对公共卫生信息服务平台进行信息功能构架设计、界面原型设计和视觉设计。结论：应用用户体验设计相关理论，针对现有的公共卫生信息服务平台存在的不足，面向用户的体验需求，为深度优化用户体验提供支持，以提高用户满意度，为公共卫生安全事业贡献力量。

关键词：公共卫生信息服务；用户体验；界面设计

中图分类号：R197.1 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2024）02-0-04

1 突发公共卫生事件概述

突发公共卫生事件的爆发，如新冠肺炎疫情等，对我国安全政策的制定产生了深远的影响。疫情的传播会影响诸多领域，包括国家经济安全、资源安全、食品安全等［1］。

公共衛生事件受到病原体的变异、人际传播、人口密度和人口流动等多种因素的影响。例如，埃博拉病毒、猪流感（H1N1）、核污染水引发的食品安全卫生事件，以及甲流、猴痘、布鲁氏菌病等，都表明在新冠肺炎（COVID-19）之后，还会出现不同类型的传染病。因此，国家和民众需要对公共卫生事件保持警惕。

2 公共卫生信息服务平台中的用户体验设计

2.1 用户体验设计概述及发展

用户体验（User Experience，UX）是用户在使用某款有形或无形产品时的纯主观感受，不同用户使用相同或不同的产品会有不同的体验。用户在第一次或多次使用产品的过程中，会对产品的某一功能、情感化、视觉化等细节产生主观的自我评价，从而确定这款产品是否符合目标用户的需求。用户体验是一种用于探索用户体验需求的概念化和视觉化的方法和工具，同时也促使产品不断更新［2］。在数字化、信息化社会中，以用户体验为核心的产品设计和研发越来越受到重视。

用户体验设计的历史可以追溯到20世纪中叶。20世纪初，早期计算机科学家主要关注如何改善用户与计算机的交互。20世纪70年代，人机交互学兴起，着重研究用户在计算机使用过程中的认知和情感体验。20世纪80年代，引入了图形用户界面（GUI），强调用户界面设计的重要性。20世纪90年代，唐纳德·诺曼提出了“用户体验”的概念，强调以用户为中心的设计。21世纪初，随着数字互联网和移动设备的普及，用户体验设计成为产品和服务设计的核心。如今，全球用户体验设计行业不断壮大，越来越多的企业建立用户体验设计团队，以提高产品和服务质量，满足用户需求，保持市场竞争力。

2.2 公共卫生信息服务平台中的用户体验要素

良好的用户体验对APP的设计和迭代至关重要。应用用户体验核心要素，可以提高用户对APP的满意度、参与度和忠诚度。APP的用户体验核心要素包括导航、信息架构、交互、视觉和内容体验等方面，这些要素会对用户的感受和满意度产生重要影响。刘岚和王霞两位专家总结的网页设计用户体验的五大需求要素：感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验以及信任体验，同样可以应用到APP设计中［3］。

公共卫生信息服务平台APP的用户体验要素与其他APP类似，但更关注导航的明确性、内容的准确性和时效性、来源的可信度、信息与功能获取的便捷度以及体验与浏览的流畅度。这些要素对于提供更好的公共卫生信息服务至关重要。因此，结合刘岚和王霞两位专家对体验要素的总结，整理出公共卫生信息服务平台用户体验要素：导航、交互、视觉、内容、情感和信任体验。

为了解用户对今日头条APP的体验现状，本文通过问卷调查的方式，按照上述公共卫生信息发布平台用户体验要素，针对今日头条APP用户体验与公共卫生相关模块体验进行问题设置。

通过SPSS对调查问卷的克隆巴赫系数、KMO值和巴特利特的数据进行分析。KMO值为0.972，巴特利特的显著性小于0.05，克隆巴赫系数值为0.981，说明调查问卷的信度良好，具有实际参考价值。

问卷调查对用户体验的六个方面，即导航、交互、视觉、内容、情感和信任体验，进行了深入分析。表1是关于用户体验六个方面的问卷调查SPSS信效度的详细数据表。从表中可以看出，用户体验总评分为17.23（满分为30），六项要素的评分都不高，表明用户体验较差，存在多个问题。

通过用户体验要素得分表可以梳理出今日头条APP用户体验存在信息功能模块复杂、交互方式单一、信息来源存疑等问题。同时可以为之后的设计实践提供相应的数据支持，从而改善用户体验。

3 用户体验设计在公共卫生信息平台中的应用分析

3.1 信息功能构架设计

公共卫生信息服务APP的信息功能构架设计需要实现信息发布、收集和满足用户需求的统一目标［4］。这意味着APP应该涵盖健康、医疗、疫情等相关领域的各种信息，以确保用户能够获取准确、可信的公共卫生信息。从不同用户群体的划分以及对今日头条APP用户体验问题的分析出发，将APP划分为普通模式和特殊模式，并在特殊模式下进一步划分老年用户和归国隔离人员。细分用户群体有利于提高用户的导航体验和视觉体验，同时也可以改善公共卫生信息服务APP在不同用户群体中的适用性。梳理不同用户对APP的不同功能需求，可以为后续的原型设计和交互方式提供基本的逻辑和框架，为后续用户体验奠定基础。

3.2 界面原型设计

原型设计是在开发APP之前创建的一个基本模型，通过线框图呈现应用的整体布局、功能模块、用户界面和交互方式。其类似于工程图纸，用于明确APP的功能构架和信息内容的布局，以及用户与应用之间的交互过程。

公共卫生信息服务APP的原型设计是一张简要的草图，用于展示主要界面和功能布局。这一阶段的设计工作对确保应用程序最终能够满足用户需求至关重要，同时也有助于在开发前规划和沟通APP的基本设计。

公共卫生信息服务APP的原型设计基于功能信息构架，包括顶部的搜索栏、金刚区（实时资讯、本地疫情、疫情地图、防疫科普、确诊病例和疫情轨迹）、中间的疫情资讯和底部的导航栏。这一功能信息构架的原型图设计（见图1）有助于用户轻松访问所需功能，获取相关信息，提升用户的使用体验。

在以用户体验为核心的公共卫生信息服务APP的原型设计中，明确以用户的需求和体验为基础，对功能和信息进行分类。这有助于用户通过简洁的界面快速获取所需信息，增强APP的实用性。

3.3 交互方式确认

APP的交互是指用户在使用应用程序时，通过不同的手势、操作和动作与应用进行互动。这些交互方式有助于用户与应用之间的信息传递、功能执行和界面操作。在一款APP的设计中，交互方式通常包括点击与触摸、滑动与滚动、拖拽与放置、放大与缩小、摇晃更新、声音交互、键入交互和动画交互等。

交互方式是用户与APP进行信息传递和操作的关键，直接影响用户体验和满意度。为改善今日头条APP的交互体验，可考虑增加模块之间的交互方式切换，提高信息传递效率。在公共卫生信息服务APP中，简单流畅的交互方式有助于用户理解疫情数据和健康指南，以作出正确决策，同时有助于更好地展示相关信息和功能，提升用户的信任体验。

3.4 视觉设计

3.4.1 風格确认

市面上流行的APP设计风格总体分为三大类：扁平化设计、极简主义设计和材料设计（Material Design）。公共卫生信息服务APP涉及重要的健康和医疗内容，因此应采用简单明了的界面设计风格。在选择风格时，应重视直观呈现内容和功能，特别是适用于多种信息展示，如新闻、社交媒体等。

卡片式原型设计风格有利于信息在界面上的分类展示，不仅能减少用户在信息获取方面的困扰，还能提升用户的使用体验。

材料设计（Material Design）将卡片作为重要的设计元素，注重从用户角度出发，强调用户体验和需求［5］。同时，卡片可以整洁有序地呈现不同类型的内容信息，避免信息的混乱和拥挤。卡片式设计便于组织和布局页面内容，帮助用户更便捷地找到所需信息，提升界面的内容体验。

3.4.2 色彩选择

色彩是一种情感传达工具，对用户心理产生重要影响。选择适当的色彩可以美化界面设计，提升用户体验。应根据应用场景进行色彩选择，蓝色被认为是稳定、可靠和值得信赖的颜色［6］。同时，在医疗领域，蓝色也被用来传达科技感和专业性，具有安全、信任、冷静等心理效应。

3.4.3 LOGO和图标的图形提炼设计

LOGO设计直接关系到产品的定位方向。寻找与产品定位相关的图形和图像是LOGO设计的重要步骤。在设计LOGO时，图形的提炼至关重要，这涉及将复杂的概念、元素或形状转化为简洁、易于识别的图形［7］。LOGO不仅仅是一个简单的标识，它还是一种文化象征，代表着产品的形象。

公共卫生信息服务APP主要是信息发布平台，核心功能是提供防疫信息，以守护用户的生命健康安全。在处理大规模医疗防疫事件时，病毒是关键因素，如非典、禽流感、新冠肺炎疫情等。医学家通过病毒分析和检测提供权威信息，指导公众自我防护。将病毒与护盾融合成LOGO元素是合适的选择。

图标作为APP设计中的另一个重要标识，其设计和应用要与各个功能相适应，每个图标代表一种界面功能。目前，扁平化图标设计已成为主流趋势，绝大多数APP的图标设计采用与功能相匹配的扁平化线性或面性图标。

除了通用型的图标设计，公共卫生信息服务APP采用图片元素提取的方式，归纳整合一些特定的图标元素，以抽象化和线条化的方式呈现出来，如人的脚、医院的针剂、报警装置、检测机等，用于表达各种功能。图标设计与其功能的含义相匹配，有助于用户更好地理解相关功能，改善今日头条APP的视觉体验。

3.4.4 卡片式页面布局

在APP设计中应用卡片式页面布局有许多好处，可以展示多个不同类型的信息。每个卡片可以包含公共卫生不同主题的图片、图标和文字，增强可视化效果，使用户更直观地理解内容。不同卡片可以显示不同层次的公共卫生信息，用户可以通过滑动或切换卡片来获取更详细的信息。在公共卫生信息服务APP中，卡片式页面布局可以对不同类型的信息进行分组，从而使页面信息内容更加清晰，可视化效果更强，体验感更好。

3.4.5 界面视觉交互展示

良好的交互方式有利于提高用户获取公共卫生相关信息的效率。例如，通过交互式图表趋势图或公共卫生动画讲解等方式，向用户解释病毒传播路径、防护指南以及正确佩戴口罩的方法等。多功能的交互方式在提供优质体验、有效传达信息和实现应用目标方面起着关键作用（见图2）。

4 结语

作为最常用的人机交互通信工具，手机在获取信息、社交互动以及情感交流方面起到了关键作用，对数字社会的交流方式产生了深远影响。由于公共卫生事件通常具有突发性和长期性，因此手机在传递紧急信息、提供实时数据等方面发挥了重要作用。通过分析用户体验设计理论以及今日头条APP用户体验要素信效度检测，对公共卫生信息服务平台进行针对性设计，能够填补我国独立发布公共卫生突发事件信息类APP领域的空白，为我国公共卫生安全事业贡献力量。

参考文献：

［1］赵丽梅.美国国家安全视野中的突发公共卫生事件对策研究（1992—2008）［D］.长春：东北师范大学，2015.

［2］ 林晓蔚.从策略到外观：以用户体验为导向的健身器材设计［J］.装饰，2021（12）：130-132.

［3］刘雯.基于UCD的唯品会购物网站用户体验优化设计［D］.广州：暨南大学，2017.

［4］ 明兰.基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究［J］.科技资讯，2015，13（32）：187-189.

［5］ 郑姗姗.基于Android的智慧社区App设计与实现［D］.杭州：浙江工业大学，2019.

［6］ 杜传成.智能手机综合购物APP界面色彩分析与应用研究［D］.济南：山东师范大学，2017.

［7］ 王梦雯.古城西安旅游APP用户体验界面设计研究［D］.西安：西安建筑科技大学，2021.

作者简介：陈鹏（1973—），男，陕西西安人，硕士，副教授，研究方向：数字媒体艺术设计。

李紫阳（1994—），男，湖北襄阳人，硕士在读，研究方

向：数字媒体艺术设计。