智慧图书馆服务平台生态服务要素与生态系统构建研究

收稿日期：2023-12-10

作者简介：赵晓（1981—  ），深圳市宝安区图书馆馆员。

摘  要：智慧图书馆建设以生态系统论为基础，需要各要素协同创新才能适应图书馆服务方式的变革。文章基于生态系统理论，将智慧图书馆生态系统概括为服务主体生态、资源生态系统、技术生态系统、管理生态系统、服务环境生态、服务客体生态6个层次，采用AHP层次分析法界定了各层次核心要素，并构建生态系统体系。

关键词：智慧图书馆；生态服务要素；生态服务系统；层次分析法

中图分类号：G250    文献标识码：A    文章编号：1003-1588（2024）01-0127-05

1  背景

数字图书馆发展逐渐由智能图书馆向智慧图书馆转变，智慧图书馆是依托互联网技术，融入数据挖掘、云计算、人工智能等现代信息技术，整合资源，创新服务，实现知识价值增值的新型图书馆。生态系统是立足特定时空，实现物质与信息交互的整体形态。智慧图书馆与生态系统存在一致性：从静态层面看，智慧图书馆是人、馆、资源的统一系统，符合生态系统的多样化融合特征；从动态层面看，智慧图书馆是资源共享与知识再造的交融系统，符合生态系统的持续性交互特征。因此，将智慧图书馆看作一个静态与动态联动的生态系统是合理的。基于此，本研究将立足生态系统理论，构建智慧图书馆服务平台生态系统。

2  文献回顾

1935年，英国生态学家坦斯利（A.G.Tansley）提出生态系统（Ecosystem）概念。1957年，学者英国植物群落学家唐利（Donley）将图书馆作为一个完整的有机生态系统加以研究。我国从20世纪90年代开始将生态系统理论运用于图书馆领域。随着应用实践的发展，学者们的研究成果越来越丰富，并随着时代特征逐渐发生变化。当前，智慧图书馆生态系统研究成为热点与焦点。

张秀华基于“智能+”视角探究了智慧图书馆生态系统，指出互联网可以助力智慧图书馆生态系统更加感知化和智能化，人工智能可以助力智慧图书馆生态系统更具智慧化，5G可以助力智慧图书馆生态系统更具泛在化和情景化，大数据和云计算技术可以助力智慧图书馆生态系统更具数据化和网络化［1］。王超指出知识服务生态系统是知识服务主体、客体、媒体、空间相融合的统一体，分析了智慧图书馆知识服务的关联要素，构建了智慧图书馆知识服务的运行机制［2］。张现龙从社会空间层次出发，探究了智慧图书馆信息生态系统构成要素，指出智慧图书馆的生态系统要素包括行为人、资源、知识、平台、空间、环境［3］。朱纯琳基于数据流动研究了图书馆智慧服务生态系统，指出智慧图书馆服务生态系统包括服务主体、信息资源、服务环境和服务数据等要素，提出可以从强化服务数据实时反馈、培养馆员和用户数据素养、加强智能感知分析、提供智慧环境支持等方面进行构建［4］。徐子冰从数字赋能视角分析了智慧图书馆生态系统，指出数字赋能图书馆生态系统的应用场景包括虚实交互以开拓数字服务新领域，业态重塑以创新图书馆服务新模式，智慧管理以精准定位服务环境漏洞，提出从物理图书馆、虚拟图书馆、智慧管理系统、智慧大数据等方面构建数字赋能图书馆生态系统［5］。董京祥和刘亚丽从FOLIO模式视角研究了智慧图书馆服务平台生态系统，FOLIO模式下智慧图书馆具有開放性、共享性、合作性、共赢性等特征，提出了生态系统的建设策略，包括宽泛化的开源精神为根本，政策化的官方主导为核心，规范化的活跃社区为驱动，专业化的研发人员为支撑，商业化的服务支持为保障［6］。

综上，尽管学者们针对智慧图书馆生态系统进行了大量研究，但缺乏对生态系统要素科学性与合理性的综合考量，基于此，本研究采用AHP层次分析法界定生态系统要素，并构建了生态系统。

3  智慧图书馆服务平台生态服务要素

智慧图书馆服务平台生态服务要素分析的基本思路是：初选生态服务要素指标—设计调查问卷—收集数据—验证核心要素指标。首先，根据生态系统理论，本研究初选图书馆服务平台的生态服务要素，包括图书馆员、用户、环境、资源、技术、管理等；其次，结合智慧图书馆服务平台实践，本研究细化图书馆员、用户、环境、资源、技术、管理等维度的指标，构建判断矩阵；再次，根据具体要素指标设计调查问卷，邀请图书馆领域专家进行主观性评分；最后，采用AHP层次分析法验证智慧图书馆服务平台生态服务的核心要素指标。

3.1  构建判断矩阵

本研究构建智慧图书馆服务平台生态服务要素指标的判断矩阵，见表1。

3.2  计算权重

结合专家调查数据，本研究得到判断矩阵层级权重如下：一级判断矩阵“服务生态系统—（服务主体生态、资源生态系统、技术生态系统、管理生态系统、服务环境生态、服务客体生态）”的指标权重计算结果见表2。服务主体生态、资源生态系统、技术生态系统、管理生态系统、服务环境生态、服务客体生态的指标权重分别为0.1557、0.2565、0.1283、0.1306、0.1539、0.1731。

二级判断矩阵“服务主体生态—（图书馆员、外部志愿者、其他社会力量）；资源生态系统—（纸/电资源、原始数据、知识产品）；技术生态系统—（智能硬件、智慧软件、现代信息技术）；管理生态系统—（内部协同、外部合作、制度机制）；服务环境生态—（实体环境、网络环境、社会文化环境）；服务客体生态—（个体用户、群体用户、机构用户）”的指标权重计算结果见下页表3。图书馆员、外部志愿者、其他社会力量、纸/电资源、原始数据、知识产品、智能硬件、智慧软件、现代信息技术、内部协同、外部合作、制度机制、实体环境、网络环境、社会文化环境、个体用户、群体用户、机构用户的指标权重为0.5396、0.1634、0.2970、0.5891、0.0540、0.3568、0.4408、0.2578、0.3015、0.6144、0.2684、0.1172、0.4068、0.5125、0.0807、0.6267、0.2797、0.0936。

3.3  一致性检验

本研究统计随机一致性检验结果见表4。一级指标判断矩阵的随机一致性比率CR值为0.0169，小于0.1；六个二级指标判断矩阵的随机一致性比率CR值分别为0.0139、0.0546、0.0608、0.0395、0.0382、0.0713，均小于0.1，说明判断矩阵均通过检验。

3.4  最终权重确认

本研究计算各个指标的最终权重见表5。原始数据、制度机制、社会文化环境、机构用户等指标的最终权重值分别为0.0139、0.0153、0.0124、0.0162，均小于0.02，其他指标的最终权重值均大于0.02。可以看出，智慧图书馆服务平台生态服务的核心要素指标包括图书馆员、外部志愿者、其他社会力量、纸/电资源、知识产品、智能硬件、智慧软件、现代信息技术、内部协同、外部合作、实体环境、网络环境、个体用户、群体用户。

4  智慧图书馆服务平台生态系统构建

根据智慧图书馆服务平台生态服务要素的关键指标，本研究构建智慧图书馆服务平台生态系统。

第一层是服务主体生态，主要包括图书馆员、外部志愿者、其他社会力量。首先，智慧图书馆服务平台需要立足专业化图书馆员，不断提高馆员的服务水平，确保图书馆服务的专业性与专属性；其次，智慧图书馆服务平台需要合理嵌入外部志愿者，引导志愿者完善服务，拓展服务广度；再次，智慧图书馆服务平台需要积极引入社会力量，增强服务力量，打造全方位、多层次的服务形态。

第二层是资源生态系统，主要包括纸质资源、电子资源以及加工重构的知识资源。首先，智慧图书馆服务平台通过元数据索引实现数据资源的关联与集成，便于资源共享；其次，智慧图书馆服务平台通过纸质资源与电子资源的纸电融合实现资源的协同呈现，促进资源使用效率的提高；再次，智慧图书馆服务平台通过知识图谱实现资源的知识化服务，便于提升资源服务效能；最后，智慧图书馆服务平台通过资源的智慧化整合完善用户的使用体验，增强资源的智慧化服务效果。

第三层是技术生态系统，主要包括智能硬件设备、智慧软件系统、大数据/云计算/互联网等现代信息技术。首先，智慧图书馆服务平台通过智能化硬件设备，为读者提供智能化查询、借阅、导航、还书服务，快速满足读者的服务需求；其次，智慧图书馆服务平台通过智慧化软件系统，为读者提供人性化服务，满足读者的个性化与差异化需求；再次，智慧图书馆服务平台通过大数据/云计算/互联网等现代信息技术，消除图书馆信息服务的时空界限，推动图书馆知识服务内容与服务方式的创新，从传统的被动服务发展为智能推送化的主动服务，以保证深层次服务的开展。

第四层是管理生态系统，主要包括图书馆内部工作协同、图书馆与其他机构之间的多元合作。首先，智慧图书馆服务平台通过内部协同，注重图书馆内部工作的协调性、联合性及合作性，提高服务质量；其次，智慧图书馆服务平台通过外部合作，实现各应用系统的跨域共享、统一管理以及灵活调用，实现服务资源全整合和服务领域全覆盖。

第五层是服务环境生态，主要包括物理实体环境、虚拟网络环境。首先，智慧图书馆服务平台立足图书馆物理空间，控制温度、湿度、光线等因素，为读者提供舒适的阅读环境，帮助读者延长有效阅读时长；其次，智慧图书馆服务平台立足图书馆虚拟空间，实现读者的跨时空阅读，为读者提供即时互动、交流、共享服务，满足读者的社交化需求。

第六层是服务客体生态，主要包括个体用户、群体用户。首先，智慧图书馆服务平台立足用户的阅读习惯、阅读行为、阅读日志，挖掘用户的潜在需求，研判用户的需求变化，构建用户画像，为用户提供差异化、特色化服务，满足用户需求；其次，智慧图书馆服务平台立足用户的阅读偏好、共享行为、社交行为，归类用户的群体差异，构建群体画像，为相似用户提供集约化和集成化服务。

参考文献：

［1］  张秀华.“智能+”时代图书馆智慧生态系统的研究与构建［J］.图书馆学研究，2020（22）：7-13.

［2］  王超.智慧图书馆知识服务生态系统模型构建研究［J］.图书馆工作与研究，2021（12）：16-21.

［3］  张现龙.基于社会空间层次的智慧图书馆信息生态系统构成要素研究［J］.大学图书情报学刊，2021（5）：71-74.

［4］  朱纯琳.基于数据流动的图书馆智慧服务生态系统构建研究［J］.圖书馆，2021（1）：49-55.

［5］  徐子冰.数字赋能孪生图书馆生态系统研究［J］.大学图书情报学刊，2022（3）：3-7.

［6］  董京祥，刘亚丽.FOLIO模式下的智慧图书馆服务平台生态系统构建研究［J］.新世纪图书馆，2022（5）：58-64.

（编校：周雪芹）