便民服务上“云端”，“智”绘数字送温暖

崔琳娜

中央金融工作会议强调，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。随着数字经济的蓬勃发展，数字便民缴费已经成为我国经济数字化、普惠化、智能化的重要组成部分。数字便民缴费深入千家万户，关系到人们生产生活的方方面面，成为金融行业提供高质量服务的重要体现。

作为光大银行在民生服务领域的典型代表，光大银行云缴费深度服务我国水、电、燃气、有线电视、社保、教育、物业、医疗、交通等丰富多样的便民缴费场景，已逐步构建起数字化、开放化、智能化的便民服务生态体系。2023年上半年，光大云缴费缴费金额达3145.19亿元，缴费笔数12.87亿笔，服务活跃用户3.79亿户；累计接入便民缴费服务项目15241项，服务输出至773家合作平台，基本实现国内主流服务平台全覆盖。

近年来，光大银行西安分行坚持践行以人民为中心的发展理念，依托光大云缴费服务平台，深化金融科技赋能，积极构建陕西便民金融服务新生态，“智”绘三秦百姓数字便民美好生活的温暖底色。

提升缴费服务体验 助力陕西社保发展

“以前交社保需要去银行网点排队，现在在手机上操作就行，特方便。”家住西安东郊的陈宇拿起手机，在光大银行“社保云缴费”小程序上很快就完成了社保缴纳，省时又省力。

线上缴纳社保的背后，是光大银行西安分行的持续探索与创新。据该行工作人员介绍，近年来，分行通过调研支行和走访群众发现，线下社保缴费大多在银行网点营业时间，群众来往网点不仅耗时，且存在高峰时段群众集中办理的情况；此外，在现代快节奏的生活过程中，部分群众忽略或错过了社保缴费办理，后期补缴手续较为麻烦，给生活带来了诸多不便。

为助力解决这些缴费难题，2020年，光大银行西安分行积极对接陕西省税务局，陆续上线陕西省城乡居民医保、陕西省城乡居民养老保险、陕西省灵活就业人员医保、陕西省灵活就业人员养老保险缴费4个线上缴费项目，极大地满足了全省参保群众快捷、高效缴纳社保的需求。分行依托光大银行“云缴费”服务平台，将缴费业务输出至微信“城市服务”版块、“陕西医保”微信小程序等平台，方便广大参保人员通过多种渠道进行缴费。

提升政务服务能力，推进房屋维修资金服务便民化

“最近工作忙没时间外出，没想到在手机上就能交维修资金，确实方便。”谈起最近的省心事，家住西安建工路附近的孙先生说。

房屋维修资金被称为“老百姓的住房养老金”，关系着广大房屋拥有者的切身利益。近年来，光大银行西安分行积极探索“金融服务+便民服务”有机融合路径，持续推进房屋维修资金服务便民化，打通服务“最后一公里”。2012年，分行成为西安市住宅专项维修资金代收业务合作银行；2020年，分行成为首批西安市住宅专项维修资金线上交存系统试点银行，同时依托光大云缴费与西安市住房和城乡建设局协力开发微信交存项目，结合市场需求持续优化项目功能。

2023年9月，西安市住宅专项维修资金交存业务通过光大云缴费平台正式接入微信“城市服务”，西安市民足不出户就能在线上完成房屋维修资金交存，同时还可在“交存查询”页面查询、下载电子票据，感受安全、简捷、高效的交查一体化服务体验。

丰富出行场景生态，助力市民便捷出行

截至2022年末，西安市机动车保有量已突破480万辆，带动停车需求不断增加和集中释放。停车市场作为高频刚需市场，对线上缴费的需求越发迫切。

光大银行西安分行借助金融科技手段，依托光大“云缴费”信息数据、资源整合、综合金融服务优势，链接停车场管理系統，打造了全新智慧停车、无感支付创新金融支付场景。车主只需通过微信小程序进入签约页面开通“无感停车”功能，车辆在合作停车场离场时可实现无感支付，系统将自动获取车主无感签约信息并根据系统生成的缴费订单完成扣款，实现“不刷卡、不扫码、快速离场”。

据了解，目前该功能已成功在西安开元公园停车场及傅村东路等多家停车场试点上线，后续还将在陕西省内各地陆续上线。该行将持续整合优势资源，进一步丰富出行场景生态建设，为市民提供更加智能、便捷、高效的智慧出行服务。

光大银行西安分行相关负责人表示，分行未来将进一步提升金融服务的便民性与覆盖率，发挥数字化服务优势，提供具有特色的“便民生活+金融”综合服务，助力提升陕西数字经济发展效能，践行普惠便民的责任担当，为经济社会高质量发展贡献“光大力量”。