零售企业数字化转型实践研究

【摘" 要】在数字化时代，企业处于充满变数的环境当中，既遭遇严峻挑战，又拥有难得机遇。沃尔玛作为全球零售业巨头，依靠数字化转型不断提升其运营效率和市场竞争力。论文深入探究了沃尔玛在智能库存管理、高效物流配送、消费者需求洞察与响应等方面的数字化转型实践，通过详尽分析，揭示了这些举措对企业绩效的关键影响。

【关键词】数字化转型；沃尔玛；智能库存管理；大数据分析；消费者洞察

【中图分类号】F270.7；F49" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文献标志码】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文章编号】1673-1069（2024）11-0118-03

1 引言

当前，数字化转型已成为企业在激烈的市场竞争中崭露头角的核心策略[1]。沃尔玛，作为零售行业的领军企业，通过一系列创新且具有前瞻性的数字化手段，成功应对了市场的快速变化和消费者需求的多元化发展。分析沃尔玛的数字化转型之路，有助于深入理解数字化转型如何重塑企业绩效，具有重要的示范价值。中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展研究报告（2024年）》显示，2023年我国数字经济规模达到53.9万亿元，较上年增长3.7万亿元，增幅扩张步入相对稳定区间。预计2024年我国数字经济规模将进一步增至63.8万亿元，显示出数字经济在国民经济中的地位和作用进一步凸显。2023年，我国数字经济占GDP比重达到42.8%，较上年提升1.3个百分点，数字经济增长对GDP增长的贡献率达66.45%，数字经济有效支撑经济稳增长。这些数据不仅彰显了数字经济作为国民经济重要组成部分的坚实地位，也预示着数字经济在未来将继续成为经济增长的重要引擎，对企业数字化转型的探讨和实践具有更加深远的意义。

2 沃尔玛数字化转型概述

沃尔玛的数字化转型之路并非坦途，而是经历了由表及里、由局部至整体的递进式发展[2]。早期，其侧重于电子化和信息化的基础构建，旨在提升内部管理效率与数据处理能力。伴随电子商务的蓬勃发展，沃尔玛敏锐捕捉到这一市场趋势，大力加快数字化转型的进程。

为了在电子商务领域站稳脚跟，沃尔玛推出了一系列电子商务相关战略，并取得了显著的效果。一方面，显著增加了在线产品的种类以满足消费者需求；另一方面，继续优化服务，缩短交付时间，提高运输准确性和可靠性，从而显著改善客户交易体验。此外，沃尔玛致力于构建全渠道战略，实现线上线下业务的深度融合。通过搭建统一的库存管理系统和优化物流配送流程，成功达成了线上线下的无缝衔接，让消费者无论在线上还是线下购物，均能享受到无差别的优质服务。

近年来，我国相继出台了一系列支持企业数字化转型的政策。例如，加大对数字基础设施建设的投入，加快5G网络、大数据中心等新型基础设施的广泛覆盖，为企业数字化转型筑牢技术基础[3]；推出相关税收优惠政策，激励企业加大在数字化技术研发和应用方面的投入；设立数字经济产业园区，为企业提供数字化转型的培训、咨询和技术支持等服务。在如此优越的政策环境下，沃尔玛等企业的数字化转型获得了更强劲的驱动力和更坚实的保障。

3 沃尔玛数字化转型的动因分析

在数字化浪潮汹涌席卷的当下，企业界对数字化的“尊崇”与日俱增，诸多公司更是将其锚定为未来发展的“新航向”。于传统企业而言，数字化转型宛如一道“必答题”，只有迈过这道“门槛”，才有机会解锁更大规模的发展空间、拥抱更广阔的商业版图。作为零售巨头的沃尔玛毅然投身数字化转型浪潮，背后缘由值得一探究竟。

3.1 适应数字化发展形势

零售行业转型最根本的因素是技术变革，例如，大数据、人工智能、物联网等新兴技术在零售行业的应用日益深入，这些技术的引入和整合需要大量的资金投入和技术人才，并且要求企业在战略规划上做出调整。在当前信息技术高速发展的背景下，如果不进行数字化转型升级，传统零售行业会迅速遭遇瓶颈期，数字化转型升级是当下发展的趋势和时代的要求。沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其全球电商销售额增长显著，2024年二季度增长21%，这一数字到三季度升至27%，在电商领域的投入和发展策略取得了成效，促使沃尔玛在销售渠道方面实施战略化调整和改造。因此，适应数字化发展形势是企业数字化转型最核心和最基本的原因之一。

3.2 提升企业核心竞争力

在全球数字经济发展的时代背景下，数字化转型成为适应数字经济发展的主动选择。沃尔玛通过数字化转型，将其核心竞争力从传统的“低成本能力”转变为“优服务能力”。通过应用数字化手段，融合各类购物场景，增加与顾客的接触点，让顾客无论何时何地，都能按照自己心仪的方式便捷购物。

具体来说，沃尔玛中国与腾讯合作，在门店推行小程序“扫码购”，可以让消费者自助快速结账，不必排队，同时，在很大程度上提高了门店的运营效率。这种数字化工具的使用，既优化了客户体验，也提高了沃尔玛的服务能力与水平，进而为企业核心竞争力的提升奠定基础。

根据埃森哲发布的《2024中国企业数字化转型指数》，更多的中国企业计划加大数字化领域的投入，利用人工智能等技术进行持续转型。这表明，数字化转型已成为企业界的共识。沃尔玛的技术升级与数字化转型，能够显著提升企业的销售利润率。处于数字化转型前沿的公司比其他公司能够取得更高的销售利润率，达到12.7%，而后者在同一时期只有5.2%。这验证了哈佛大学的经典校训，“投资于未来的人，是忠于现实的人”[4]。

4 沃尔玛数字化转型的具体实践

4.1 智能库存管理

4.1.1 实时监控与精准管理

沃尔玛精心构建了一套领先的库存管理系统，充分运用物联网技术对库存水平进行实时追踪[5]。每件物品都配有电子标签，可以立即将物品的位置和数量等重要信息传输到中央控制系统。这使沃尔玛经理能够跟踪其库存详细信息，从而有效避免缺货和积压问题。

例如，在一次大规模的促销活动前夕，通过对库存数据的深入剖析，沃尔玛及时发现某一热门商品的库存或将出现短缺。得益于这种实时监控和精准分析，沃尔玛能够迅速开展补货操作，保障了促销活动的顺利进行，同时，最大限度地减少了因缺货而导致的潜在销售损失。

4.1.2 大数据分析与预测

凭借大数据分析和先进的预测模型，沃尔玛能够精确预测商品的销售趋势和消费者的潜在需求[6]。通过对海量的历史销售数据进行深度挖掘，并综合考虑天气、节假日等外部因素的影响，沃尔玛得以制定更为科学合理的库存策略。

以烧烤用品为例，通过对历史销售数据和天气、节假日等因素的缜密分析，沃尔玛准确预测到在某个特定的节假日期间，烧烤用品的销量将会大幅上升。基于这一精准预测，沃尔玛提前增加了相关商品的库存储备，不但满足了消费者的即时需求，还成功地将商品销售额提高了15%。这种基于数据驱动的库存管理模式，不仅提升了销售业绩，还优化了库存结构，降低了库存成本。

4.2 高效物流配送

4.2.1 自动化技术的应用

为提升物流配送的效率和精准性，沃尔玛斥巨资建设了高度自动化的物流配送中心[7]。这些配送中心广泛使用机器人、自动分拣设备和智能运输系统等最先进的技术。机器人可以快速准确地移动和分拣货物，每小时处理数千个包裹，与传统的人工操作相比效率大幅提高。

在人员密集的物流配送场景中，机器人可以在短时间内完成大量货物的分类分拣，智能运输系统可以合理规划并自动调整运输路线，使货物能够快速准确地发送到不同的门店，大幅缩短了货物的运输时间，提高了供应链的响应速度。

4.2.2 数字化协作与供应链优化

通过与供应商建立紧密的数字化合作关系，沃尔玛实现了供应链的可视化和协同化运作[8]。沃尔玛能够实时监控供应商的库存状况和销售数据，从而根据市场的实际需求及时调整采购和库存计划。

以一家食品供应商为例，沃尔玛通过数字化链接，能够实时掌握供应商的生产动态和库存水平。一旦发现某种食品的需求量激增，致使库存即将低于安全阈值时，沃尔玛能够迅速采取措施，调整采购计划，并及时安排物流配送，以此确保商品的稳定供应。具体来说，沃尔玛利用数字化系统，迅速向食品供应商发出加急补货请求，将订单量增加50%。食品供应商的生产管理系统与沃尔玛实时共享数据，收到订单后，依据生产进度优先安排生产所需商品，并及时协调物流资源。同时，沃尔玛能够通过系统实时追踪物流信息，提前调配车辆、规划路线。在整个流程中，双方依靠数字化协作实现了信息即时互通，降低了供应链风险，提高了运营效率，从而保障消费者能够随时购买所需商品。这种紧密的数字化协作不仅减少了库存的积压和浪费，还降低了供应链的风险，提升了整个供应链的效率和灵活性。

沃尔玛的数字化转型进一步利用了其大数据平台和实时计算引擎，实现了对零售数据的实时分析和快速响应，如动态定价和智能补货系统极大地提高了决策的效率和水准。此外，沃尔玛依托全链路可视化管理实现了生鲜产品的精准配送服务，不仅提升了产品品质，也提高了客户满意度。这些措施的实施，让沃尔玛在提升自身运营效率的基础上，为供应商创造了更多的市场机会，实现了供应链中各方的共赢。

4.3 消费者需求洞察与响应

4.3.1 购物行为分析与店铺优化

沃尔玛通过收集和分析消费者在店内的购物行为数据，包括购物路线、停留时间、购买商品的组合等，深度挖掘消费者的潜在需求和偏好[9]。基于这些珍贵的洞察，沃尔玛对店铺的布局和商品的陈列进行了针对性的优化。

例如，通过数据分析发现，消费者在购买某一类商品时，往往会同时对另一类相关商品表现出兴趣。于是，沃尔玛将这两类商品陈列在相邻的位置，方便消费者选购，这种优化举措使得相关产品的销售额增长了10%以上。

4.3.2 构建快速响应的客户服务体系

借助数字化技术，沃尔玛成功构建了一套快速响应的客户服务体系。消费者可以通过手机应用、网站等多元化的渠道随时向沃尔玛反馈问题和提出建议。沃尔玛的客服人员能够借助数字化工具及时接收和处理这些信息，并迅速与消费者取得联系，快速解决问题，从而显著提高了消费者的满意度和忠诚度。当消费者在购买商品后遇到质量问题时，通过手机应用提交投诉，沃尔玛能够在最短的时间内做出响应，与消费者沟通解决方案，这种高效的服务机制有效地化解了消费者的不满，增强了消费者对沃尔玛的信任和依赖。

5 数字化转型对企业绩效的影响

沃尔玛的数字化转型为其带来了多方面的显著成效，极大地提升了企业的运营效率和市场竞争力。

在运营效率方面，智能库存管理使沃尔玛能够精准把控库存水平，降低了库存持有成本，同时提高了库存周转率。高效的物流配送系统不仅削减了物流运营成本，还缩短了货物的在途时间，提高了货物的周转率，进一步优化了资金的使用效率，为企业运营效率和盈利能力的提升奠定了基础。

在市场竞争力方面，精准的消费者需求洞察使得沃尔玛能够更敏锐地捕捉市场动态，推出更贴合消费者需求的商品和服务，从而提高了顾客的忠诚度和市场份额。通过数字化转型，沃尔玛能够更有效地应对市场变化和竞争对手的挑战，巩固了其在零售行业的领军地位。

沃尔玛的数字化转型通过改进内部运营流程、提高客户服务水平和增强市场响应能力，使业务绩效全面提升，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。同时，国内政策的大力支持，为沃尔玛等企业的数字化转型创造了有利的外部环境，加速了数字化发展进程。

6 结语

本文通过实例分析，从多个角度研究了零售企业沃尔玛的数字化转型实践。沃尔玛的数字化转型实践充分证明，通过积极推进数字化改造和供应链优化，企业能够显著提升产品供应质量、降低运营成本，并增强企业在市场中的竞争力，进而大幅提高企业绩效。

对于其他企业而言，应积极借鉴沃尔玛的成功经验，坚定地投身数字化转型的浪潮。首先，企业需要树立数字化转型的战略意识，将其纳入企业的长期发展规划；其次，充分借助国家政策的扶持，加大在数字化技术研发和应用方面的投入，培养和吸引数字化人才；再次，加强与供应商、合作伙伴的数字化协作，构建协同共生的数字化生态系统；最后，企业应高度重视数据安全和隐私，建立完善的数据管理机制，确保数字化转型在安全和合规的道路上稳步推进[10]。企业只有积极适应数字经济时代的变革，建立合作共赢的生态圈，不断改革创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展和成长[11]。

【参考文献】

【1】袁维海，周健鹏.数字化转型对企业新质生产力的影响[J].华东经济管理，2024，38（12）：9-20.

【2】张思琪.企业内部数字技术异化问题及应对措施研究[J].现代营销（上旬刊），2024（11）：121-123.

【3】赵波，叶子建，卢玲玲.新质生产力视角下企业数字化转型的策略研究——以体育企业为例[J].中国商论，2024，33（21）：38-44.

【4】戚琴霞.数字化转型对企业绩效的研究——以海尔智家为例[J].国际商务财会，2022（18）：42-46.

【5】姜蛟.供应商关系管理对生产企业风险控制的影响分析[J].中国集体经济，2024（26）：71-74.

【6】赵哲.零售业销售预测模型的研究[D].大连：东北财经大学，2019.

【7】牛乐凡.基于SLP的A连锁超市生鲜品配送中心布局规划研究[J].中国储运，2023（8）：133-135.

【8】陈京，刘敏.数字经济下传统制造业供应链困境研究[J].物流工程与管理，2022，44（6）：43-45.

【9】王瑞.基于数据挖掘的电商女装个性化需求分析和预测研究[D].南京：南京邮电大学，2023.

【10】马晓燕.新时期房地产会计内部控制的措施刍议[J].商业观察，2021（11）：38-40.

【11】张晓燕.高等学校宾馆的特点与发展策略分析[J].江苏经贸职业技术学院学报，2019（4）：61-63.