中国电子商务企业人才问题和对策分析

【摘" 要】近年来，中国电子商务行业迅猛发展，已成为国民经济的重要组成部分。电子商务作为一种重要的商业形式，被越来越多的企业使用，成为企业利润增长的新引擎。随着行业的发展，对电商方面专业人才的需求越来越大，但是当前仍存在电商人才缺乏、人才流失、人才供需不匹配等问题。论文分析了中国电子商务企业从业人员现状、电商企业人才存在的主要问题，并提出一定的合理化建议，以期能为迅速发展的中国电子商务企业提供有益的借鉴。

【关键词】电子商务企业；人才问题；对策

【中图分类号】F713；F724.6 ；F272.92" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文献标志码】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 【文章编号】1673-1069（2024）11-0063-04

1 中国电子商务企业从业人员现状

电子商务是指以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括以大宗商品和工业品为主的产业电商，以消费品为主的数字零售、跨境电商及数字生活。福建省商务厅数据显示，截至2023年，中国电子商务行业直接从业人员达755万人，较2022年的722万人同比增长4.57%；间接从业人员达6 550万人，较2022年的6 325万人同比增长3.55%（见表1）。2019年，电子商务行业直接从业人员为500万人，5年间增长了51%，间接从业人员4 200万人，5年间增长了55.6%。

电子商务直接从业人员规模持续增长，表明电子商务行业对人才需求旺盛，从而也反映了电子商务发展势头强劲，在技术创新、服务方面不断升级。间接从业人员规模的不断扩张，表明与电子商务配套有关的其他服务行业发展迅速，如物流、支付、广告等行业得以迅速发展。由此可见，电子商务产业的发展有力地拉动了相关产业的发展。

2 中国电子商务企业人才问题分析

2.1 市场需求与人才供给不匹配

目前市场上电子商务企业人才需求旺盛，人才缺口大。据商务部中国国际电子商务中心发布的《中国电子商务人才发展报告》了解到，从需求看，直播电商、农村电商、跨境电商等行业人才缺口依然较大，达1 500万人。当前对电商人才需求主要集中于电商运营专员、电商客服专员、电商物流专员、电商美工专员、直播主播等岗位。这类岗位不仅需要从业人员具备专业的电商专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、供应链管理能力、物流跟踪与服务能力、单证审核与处理能力等。

当前电商从业人员在专业知识方面准备较为充足，但是其他方面相对欠缺，特别是在适应迅速发展的电子商务产业方面。供需双方没有紧密结合，致使很多进入电商领域的从业人员需要企业花费大量时间和财力进行重新培训，角色转换难度大，适应工作环境时间长。

2.2 对应届大学生的需求较少

通过调查发现，电子商务企业中，认为应届生或实习生不能脚踏实地、稳扎稳打，从而不予录用的约占五分之一；认为能适应岗位需求，但又会控制录用率的约占五分之二；认为可以从基层岗位干起，可以适当录用的约占三分之一。电子商务企业在选择应届毕业生时考虑其他因素较多，对应届毕业生能否胜任工作、能否留住人才、是否值得投入大量物力财力进行培训持怀疑态度。由于近年电子商务企业业务发展速度有所减缓，用人企业更偏向有经验的员工，从而使电商行业大学生就业岗位减少。

2.3 电子商务企业对人才素质要求较高

电子商务企业对人才素质的要求较高，除应具备相应的专业知识、选品能力、后台操作与售后服务能力之外，还要求其应具备持续学习能力、适应新技术不断迭代的能力、强大的执行力、跨领域适应能力等。特别是直播带货等新兴电商模式，对执行力的需求更为迫切。跨境电商企业对英语语言运用能力、跨语言沟通能力、国际物流跟踪与服务能力等要求较高。而农村电商企业则更关注人才的稳定性，因农村电商人员流失较多，如何留住人才成为农村电商企业的重中之重。

3 中国电子商务企业人才问题的原因分析

3.1 电子商务企业人才供给渠道相对单一，人才供应不能满足企业需求

以跨境电商为例，我国跨境电子商务企业人才来源渠道主要有高等院校培养、社会培养及原有企业人员转行这几种。

高等院校培养的电子商务人才理论知识丰富但实践经验欠缺，难以紧跟电子商务企业当前的发展。高素质人才欠缺，其中跨境电子商务专业开设时间较晚，2019年才成为新设立的本科专业，截至2023年底，开设本科跨境电商专业的高校数为92所（见图1），其人才供应难以满足跨境电商企业的要求。高职电子商务人才培养中，实习实训时间占据学时较长，学分较高，学生重视对实践能力的培养和学习，动手能力较强，学习积极性高。但是高职院校培养的跨境电商人才存在职业素养低、学习能力较差、适应能力欠缺等状况。社会培养及原有企业人员转行人员在实践能力方面较为突出，但是他们的专业素养、专业系统知识掌握不足，难以适应电子商务企业的要求。

3.2 教育与市场需求脱节，企业吸纳应届毕业生意愿低

当前，虽然高等教育体系中不乏电子商务相关专业，但课程内容与实际行业需求之间存在一定的脱节。部分学校的课程设置未能紧跟行业发展趋势，导致学生所学知识难以直接应用于工作实践中。电商行业以其快速迭代、技术驱动的特点著称，对人才的专业技能和实战经验有着较高的要求。应届毕业生虽然拥有一定的理论基础，但在实际操作、数据分析、市场营销用户体验设计等方面往往缺乏足够的实践经验，从而使得应届毕业生难以适应电商企业的工作要求。电商企业更倾向于招聘那些能够快速适应快节奏工作环境、具备实战经验或特定技术专长的人才，以应对激烈的市场竞争。

3.3 电子商务企业人才招聘压力大

有关资料显示，超过一半的电商企业人力资源部门面临巨大的招聘压力。

首先，行业快速发展与人才储备滞后。电子商务行业的快速发展超出了预期，而人才的培养和积累却需要时间，这导致人才供给无法满足市场需求，招聘难度增大，难以招聘到合适的人员。

其次，电子商务企业人才技能需求多元化。电子商务涉及信息技术、市场、运营、供应链等多个领域，要求从业人员具备跨领域的综合能力，从而增加了招聘的难度。

再次，行业竞争加剧。电子商务企业之间竞争激烈，企业为了保持竞争优势，对人才的要求越来越高，优秀人才更是各企业争夺的首选。

最后，员工培训与研发压力、薪酬增长压力和绩效管理压力也较大。这些压力导致企业人才管理难度加大，加大了招聘难度。

3.4 电子商务企业人才流失大，稳定性差

电子商务行业变化快，新技术、新模式层出不穷，电子商务企业人员需要不断学习新知识、新技能，以适应行业的发展。这种高压力、高节奏的工作环境，使得部分员工难以承受，从而选择离职。在日益激烈的市场竞争环境下，建立合理薪酬福利制度才能吸引和留住人才。一些电子商务企业的薪酬福利体系不具备竞争力，内部薪酬分配不公，导致人才流失。电子商务企业人员在追求物质满足的同时，也注重个人职业发展和成长。如果员工在本企业中难以有职业发展空间和晋升机会，就会选择离职。

企业文化是影响电子商务企业员工归属感和忠诚度的重要因素。如果企业文化与员工价值观不符，或者企业内部沟通不畅、人际关系紧张，都会导致人才流失。电子商务企业处于扩张浪潮中，很多制度建设和企业文化建设难以与扩张速度匹配，导致企业人才流失，员工稳定性差。

4 有效解决中国电子商务企业人才问题的对策

4.1 政府加大对电子商务企业人才培养的支持，缓解人才供需矛盾

首先，电子商务企业增强自身竞争力，归根到底是人才的竞争，而政府在电子商务人才培养中占据重要地位。为培养更多高素质的电子商务人才，各级政府应加大人才培养投入力度。鼓励高校开设电子商务相关专业，加强对专业建设的支持，提供各类奖学金和专业资助项目，吸引更多的优秀学生加入电子商务行业。同时，各级政府应举办各种社会培训，对现有电子商务从业者给予专门培训，使其掌握最新的行业发展动态和技术，从而提升其专业素养，推动中国电子商务行业发展。

其次，政府应给予电子商务企业财政和金融的支持。可给予一定财政上的支持，如减免一定的增值税和企业所得税，从而使电商企业的成本降低，利润率提高，吸引更多更优秀的投资者和创业者加入电子商务行业，保证电商企业的正常运营和稳定发展，留住人才。

4.2 加强校企合作，强化实践环节培养，提升应届毕业生适应能力

电商企业可与高等学校达成合作意向，协同制定人才培养方案和人才管理办法。相较于高校，电商企业更了解当前行业发展状态、人才要求以及电商行业的未来走向，在人才培养方面具有更丰富的实践经验。学校在提供理论学习和学术研究方面具备比较优势。校企达成合作协议，协同育人，完善教学资源，更新课程体系，提高电商人才的培养质量和效率。

高等学校可设置订单班、项目班等，针对合作企业的要求进行定向培养，将企业对人才的需求标准融入日常教学，提升学生的实际操作能力。

与此同时，对于电子商务专业的学生，应给予更长时间的实践教学，将校内实训与校外实训相结合，使电子商务专业学生在校期间就能掌握当前先进的电商技术，积累一定的实践经验，缩短应届毕业生适应工作的时间，从而提高电商企业对应届毕业生的认可度和招聘意愿。

4.3 企业构建良好的人才政策，拓宽招聘渠道，优化薪酬福利制度

随着电子商务行业的迅速发展，各类电商企业的设立对人才需求巨大。因此，需要电子商务企业在招聘时打破原有招聘方式，将线上招聘与线下招聘相结合。积极参加各院校开展的校园招聘，引入优秀的应届毕业生，为企业自身发展提供人才储备。利用社交媒体、专业招聘网站、行业论坛等多种渠道，拓宽招聘视野，同时采用视频面试等新型招聘方式，提高招聘效率。在吸引优秀的应届毕业生加入的同时，注重在人才市场积极吸引有经验的人员加入，实现互相带动、良性梯次搭配。

电子商务企业应建立规范的人才政策，使企业员工能有清晰的职业发展规划。企业应为员工提供丰富的培训资源和学习机会，帮助员工提升专业技能和综合素质，实现个人价值。与此同时，电子商务企业应建立有竞争力的薪酬标准，在确定薪酬水平时，企业应充分考虑员工的工作经验、工作职责、绩效表现等因素，通过合理的分级和定级制度，确保员工的薪酬是公平和可行的。除薪酬外，企业应提供丰富多样的福利待遇，以满足员工的个性化需求，如灵活的工作时间安排、健康保险、带薪休假等。

4.4 加强企业文化建设与员工关怀，建立良好的职工晋升渠道，降低人才流失率

电子商务企业属于新兴产业，发展时间较短，企业文化建设相对欠缺。但企业文化建设关乎企业的长远发展和稳定，企业必须形成良好的企业文化。企业应坚持以人为本的管理理念，营造和谐、积极向上、开放包容的工作氛围，关心员工的身体健康和心理健康，让员工感受到企业的温暖和关怀，增强员工的归属感和认同感，降低人才流失率，保证企业健康稳定发展。

电子商务企业应关注员工的工作和生活的平衡，了解员工在工作生活中遇到的困难，加强人文关怀和员工心理疏导，及时排忧解难。让员工认同企业文化，增强员工的稳定性和忠诚度。同时，电子商务企业应建立明确、公平的晋升标准，使员工能明确未来的晋升条件和方向。只有当员工在企业能看到明确的职业发展方向，才能激发其努力提升自己，从而能推动企业发展。

4.5 电子商务企业从业人员不断加强学习，全面提升自身素质和能力

首先，对于电商企业人才来说，由于电商行业迅速发展，会出现新的技术、新的方式，技术迭代和商业模式更新快，从业者需要自我驱动持续学习，紧跟行业发展的步伐。电商企业从业者需不断增强自身职业能力，如数据分析与处理能力、跨领域能力、良好的沟通能力等。获取这些能力需要电商企业从业者不断持续学习，利用一切可能的机会加强学习，培养自身持续学习能力，适应企业未来发展的需要。

其次，对于电商企业人才来说，因其从事行业相对比较新，获取经验难度较大。但电商企业人才可以通过积极参与电商平台、运营项目管理等实践活动，增加实战经验积累。与此同时，电商企业人才可以积极主动地向老员工请教学习，将老员工的经验教训加以总结，形成有利于自身职业发展的经验。积极参与各种行业或企业组织的培训，学习其他企业的先进技术和经验，从而适应电商企业迅速发展的需要。

5 结语

电子商务的快速发展需要大量的人才支持，优秀的人才更是许多电商企业取得成功的关键。面对当前的人才问题，企业、政府需要共同努力，通过多元化的培养方式、建立行业标准、注重跨界人才的培养等策略，培养出更多适应电子商务行业发展需求的高素质人才。同时，企业也需要构建良好的人才政策，方能留住有用的人才，推动企业的稳定发展。只有这样，才能为电子商务的快速发展和经济的可持续发展提供有力的支撑，从而不断适应行业变化和全球经济变革。

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