MAP 校园VR 购物平台的情感化设计研究

2024-02-17徐彤

中阿科技论坛(中英文) 2024年2期

徐彤

（福州软件职业技术学院,福建福州 350200）

近年来，我国进入了互联网时代，随着5G、云计算等技术的飞速发展，VR技术逐渐受到社会各界的广泛关注，VR购物作为一种新型服务模式，有着广阔的应用前景。大学生作为互联网用户的主要群体，对新事物的接受度较高，消费能力较强[1]。MAP校园是将VR技术与传统电商平台结合的校园一站式生活服务平台，旨在为大学生提供优质的生活服务与消费体验。相关研究方面，安柯洁[2]分析了VR在大学生消费生活中的应用前景，结果表明大学生可借助VR技术培养理性消费习惯，同时VR技术可以帮助大学生在购物过程中解决商品信息不对称问题，降低大学生的购物成本，优化大学生网购体验。王晓哲等[3]探讨了心流体验与购买意愿的关系，指出设计师应注重用户体验，创造正面情感，以吸引用户并促进消费。廖峰[4]研究指出VR购物在消费者体验方面具有沉浸式、个性化、社交性等特点，能够提供更加丰富、生动、有趣的购物体验，但由于虚拟购物发展初期商品较少，需增加商品种类满足用户的多样化需求。冯晓冉[5]研究指出VR技术的营销模式对消费者购物感知具有积极的影响。Woo Bin Kim等[6]研究指出，虚拟现实购物中，通过增强消费者对虚拟现实商店好奇心，可以有效提高消费者的创造力。该研究为本研究提供了一定的理论支撑，特别是在对大学生消费心理认识、设计上调动用户正面情绪，为平台情感化设计提供了有利佐证。当前研究存在一些问题：在虚拟购物初期商品不足，尽管指出问题，未提供具体增加商品种类可行性的解决方案。同时，用户体验深度分析不足，特别是在情感、互动性等方面的研究。尽管关注用户正面情绪，对平台情感化设计探讨不充分，需要深入研究实现情感化设计的方法。为了更好地将VR技术运用在MAP校园平台，文章以MAP校园虚拟购物平台的228名新老用户为研究对象，采用问卷调查及访谈的方式，对VR购物与传统购物进行对比，并探讨了情感化设计在MAP校园VR平台中的应用。

1 VR购物场景与传统购物场景的对比

此次实验邀请了MAP校园虚拟购物平台的228位新老用户，参与问卷调查，共收回有效问卷200份。为了使用户不受上次体验结果的影响，保证结果相对客观公正，要求参加问卷的志愿者，满足距离上次使用本产品的时间在一个月以上的条件。问卷调查的具体流程如下：志愿者首先体验“MAP校园”标准版，进入预先设计好的店铺进行购物体验，并对此次购物的感受进行说明。然后邀请用户体验“MAP校园”的VR版，在虚拟环境中对店铺商品进行体验，并与虚拟客服进行简单的交流，并对此次购物的感受进行说明。体验完两种场景后，志愿者填写了调查问卷，并对实验数据进行分析，VR购物场景和传统购物场景的得分情况如表1所示，两种场景的用户满意度、娱乐性和交互体验感、用户体验比较如表2所示。

表1 VR购物场景和传统购物场景的得分情况（满分10分）

表2 问卷结果分析情况

由表1可知，VR购物场景在平均整体感受、色彩舒适度、交互感受、购买期望的得分均比传统购物场景这4个方面的得分高，表明相较于传统购物而言，用户对VR购物有较高的满意度。

由表2可知，用户满意度方面相较于传统购物VR购物提高用户理解商品、降低成本，创造更互动趣味的环境[4]。感知与行为设计实现沉浸购物体验，VR购物界面激发强烈购买欲望，提升用户对产品信心和购买动力。在娱乐性和交互体验感方面VR购物在娱乐和交互体验方面表现优秀，美观的界面和有趣的虚拟店铺体验有助于增强用户的参与感，进而产生情感共鸣。综上所述，研究小组得出结论，VR购物场景优势明显，尤其是美观的VR购物界面对用户的体验和购买意愿产生显著影响。

2 情感化设计及其在MAP校园VR平台中的应用研究

情感化设计是通过将情感要素融入产品、界面和环境，引发用户的情感共鸣和提供积极体验。情感化设计关注情感需求和心理反应，提升产品、服务或体验的吸引力、记忆性和满意度。情感化设计分为本能层、行为层和反思层。高雪倩[9]研究表明，社会规范与感知愉悦性对感知易用性有显著正相关关系，意见或建议对大学生网络购物中VR设备的感知易用性有显著正向影响。感知易用性还显著正向影响大学生网络购物时的购买意愿。感知风险、信用偏好和事物关注偏好也对购买意愿产生显著正向影响。团队计划关注用户对事物的关注偏好，将VR版融入至标准版主页及产品详情页，这样有助于降低用户感知风险，增强用户信任感同时提供更为个性的选择，可自主选择VR界面或标准界面。

2.1 本能层在情感化设计中的应用

本能层设计对于用户是否选择产品有着重要影响。当用户首次接触产品时，其UI设计能够迅速引起用户的感知和印象，从而影响用户对购买商品的意愿。通过舒适的视觉感官创造愉悦情绪，提升用户满意度和购买意愿[7]。在MAP校园中，以用户为中心对界面进行设计。在本能层设计中将界面设计分为三个维度，首先是关注用户对信息获取的难易度，其次是关注用户在视觉UI界面使用过程中是否舒适，最终需要给用户制造一些小惊喜，让用户感受到产品的特别。结合三个维度，产品在用户标准版UI界面的色彩搭配以暖色调为主、平衡界面布局，减少线框分割的运用配合高品质的图标和图片。在VR模式中，将会提供两种形式“陈列管式”设计和室内场景模式，让用户可以自主选择。前者简约的设计操作简单，更加符合大多用户对于VR界面的使用习惯，后者设计使用户感受到惊喜，二次元校园教室场景给予用户亲切感，

2.2 行为层在情感化设计中的应用

在情感化设计的行为层应用中，用户被平台设计吸引后，为了保持使用过程中的效用和愉悦感，平台需要提供指引，教用户如何使用产品并获得愉快的体验。在虚拟现实（VR）场景下，可以通过设置小游戏来激发用户积极情绪，为用户创造愉快的体验。以MAP校园平台的VR模式为例，常用于酒店房型选择、餐厅环境查看和电影票座位选择。在酒店选择环节，系统会引导用户参观客房内部环境，展示其他用户的居住感受和酒店设施的星级评价，同时提供新用户优惠券。同时，在VR酒店客房中不定期设置“寻找彩蛋”活动，参与者可获得酒店折扣。为减少因网络或服务器问题导致的加载延迟，平台设置MAP校园LOGO的小动画来缓解用户等待时的焦虑感（图1）。《心理学大辞典》[8]指出：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。”当产品触发用户内心情感，引发情感变化时，产品将充满温暖，温暖着每个用户。因此，在用户选购和支付时，平台提供有趣的提示和关怀。当购物金额超过平常的2倍时，平台会友好地提醒用户理性消费，例如：“咦，你怎么突然买这么多？确认一下是不是选错了？”深夜购物付款时，平台会提醒用户冷静思考，如：“夜深了，考虑一宿再决定吧。”这种幽默的表达方式让用户感受到平台的关心。

图1 服务器延迟时加载动画

在用户选择电影票时，平台以朋友的态度关心用户需求。平台询问用户是否近视，身高多少，这些信息用于优化用户的观影体验，确保用户坐在最佳位置，尽情享受电影（图2）。同时，用户还可以参与影评互动，了解其他观众的评价，共享观影心得。在餐饮选择中，平台展示店面环境，使用户了解实际情况。根据用户选择的套餐，VR场景中展示相应的餐桌情景，帮助用户轻松选择合适的套餐。通过这些友好和关切的互动，平台让用户在虚拟环境中感受到朋友般的情感连接，实现了情感化设计的目标。

图2 传统电影院订票系统和虚拟现实购票场景

2.3 反思层在情感化设计中的应用

反思层设计包括用户对产品的感知、总结和反思过程。在这一层面，用户可以明晰产品所传达的价值观。相较于用户的操作体验，用户对产品的情感回应在这个层面更为关键[9]。团队计划根据调研结果和平台再定位，结合校园文化元素进行产品设计，旨在让用户通过情感表达达到借景抒情的效果。此外，用户的文化背景、经验和教育程度等因素会影响更深层次的反思过程。为扩展产品链并维系老用户，反思层将赋予老用户更多专属的记忆体验。对不同用户群体，VR模式设计充满个性化特质。对于在校大学生，平台主要提供卓越的购物体验；对于毕业的老用户，平台为他们颁发MAP校园毕业证、虚拟文化纪念品和独特证书。同时，整合四年的留言、订单记录及校园场景，为他们营造四年“青春回忆”场景（图3）。随后，平台为老用户提供融合校园美食的电商VR购物。通过在食堂场景中呈现“记忆中的美食”，引发用户味蕾回忆，诱发消费欲望，从虚拟观赏到实际下单，实现与校园美食的实虚连接，创造美好回忆体验。校园文化产品既是校园文化的重要组成部分，也是VR模式中的重要因素，融合了虚拟校园文化纪念品与实体世界产品。平台通过VR手工小游戏提供线上虚拟定制服务，同时通过VR抢购模式为新老用户提供实物销售。这些设计使用户情感与校园文化产品深度交融，激发情感认同和回忆，鼓励用户深入思考，进一步增强对VR购物平台的忠诚度。尽管如此，这些设计仍需不断探索和完善，以满足用户多样的需求和期望。