“一带一路”背景下跨境电商人才技能需求研究

冯绍娜 李琼汉

（海南软件职业技术学院,海南 琼海 571400）

自“一带一路”倡议提出以来，我国已与150多个国家、30多个国际组织签署了200多份共建“一带一路”合作文件，在构建人类命运共同体之路上树起一座座里程碑，为共建国发展注入强劲动力[1]。跨境电商作为“一带一路”优质发展的助推器，面临新的机遇和挑战。高职院校肩负着培养高素质技能型专门人才的重任，如何适应“一带一路”建设需要，培养具有国际视野、创新精神和实践能力的跨境电商人才，成为一个值得研究的课题。

随着“一带一路”倡议的推进，跨境电商推动了国际贸易发展，消费者可以购买来自世界各地的商品。同时，中小企业可以借助跨境电商平台，以更低的成本和风险参与国际贸易，进而推动国际经济的增长。高职院校是高素质跨境电商人才培育的主力军，但在现有培养机制下的跨境电商毕业生难以满足行业发展需要。因此，高职院校应根据跨境电商发展趋势，将行业企业实际需求融入人才培养过程。企业招聘信息包含了公司对求职者各个能力领域的要求，最能反映该行业领域的用人需求。笔者基于文本挖掘剖析企业对跨境电商人才的实际需求特征，以期为高职院校制定并完善跨境电商人才培养方案提供有益参考。

1 研究方法

1.1 数据来源

选择“前程无忧”作为数据来源。以“ebay”“wish” “跨境电商”“速卖通”“亚马逊”等作为关键词，通过Python程序获取“前程无忧”网站近1年的招聘信息，成功获取相关招聘信息3 537条，将数据按列存储在Excel表格中，以便后续做进一步处理和分析[2-3]。

1.2 数据处理

对获取的Excel数据集进行清洗和预处理。清洗的目的是去掉不相关的数据以及重复的数据等；预处理的目的则是进行标准化的转换、统一格式等。对跨境电商人才技能需求进行综合分析，涉及跨境电商企业画像分析、基本要求分析、薪资待遇分析、岗位类别与岗位技能分析等方面。

2 跨境电商人才技能需求分析

2.1 跨境电商企业画像分析

2.1.1 企业类型分析

跨境电商企业类型比较丰富，有创业公司、合资企业、国有企业、外资企业（欧美）、外资企业（非欧美）、已上市公司、民营企业以及非营利组织等。其中，民营企业在该招聘网站上发布的人才招聘信息数量最多，高达86.33%，说明民营企业在跨境电商领域的活跃程度非常高，是拉动跨境电商增长的内生动力。外资企业（含欧美和非欧美）和合资企业发布的人才招聘信息的占比分别为5.8%和3.48%，表明外资企业和合资企业也需要招聘一些具备跨境电商知识和技能的人才。创业公司和已上市公司发布的人才招聘信息数量较少，分别占2.18%和1.64%，原因可能是创业公司还处在初创阶段，暂时不需要大规模招聘跨境电商人才，而已上市公司人员结构相对稳定，更倾向于从公司内部选拔人才。国企和非营利组织的数量最少，分别占0.45%和0.11%，原因可能是国企在跨境电商领域的参与度相对较低，非营利组织通常以慈善事业为主，在跨境电商人才方面需求相对较少。

2.1.2 企业规模分析

发布跨境电商人才招聘信息的主要集中在小型企业（从业人员通常在150人以内），其中规模在50～150人的企业有1 196家，而少于50人的企业有1 082家，合计占比高达66.61%。这表明小型企业对跨境电商人才的需求更为强烈，可能是这些小型企业正处在发展过程中，需要具备跨境电商相关知识和技能的人才支持其快速发展。其次是规模为150～500人的中型企业发布较多招聘岗位，共有698家，占比为20.41%。相比之下，大型企业（从业人员通常在500人以上）的招聘信息发布数量相对较少，规模在500～1 000人、1 001～5 000人、5 001～10 000人以及10 000人以上的企业发布招聘信息的数量分别为224家、169家、33家和18家，合计占比仅为12.98%，可能是因为大型企业通常拥有较为完善的人才储备和内部培养机制，对外部招聘的需求相对较小。

2.1.3 企业所在城市分析

样本数据中，跨境电商人才招聘信息发布者主要分布于深圳、广州和上海，分别占比为35.49%、23.19%、7.67%，三者占比达66.35%。这三个城市跨境电商人才需求数量最多，可能有以下原因。

一是经济发展方面，深圳、广州和上海是中国经济发展水平较高的城市，丰富的资源吸引了大批量企业入驻，因此其人才需求较旺。

二是行业集聚方面，深圳和广州在一些特定行业具有较强的集聚效应，例如电子、IT等；上海作为中国经济中心，其金融、商贸、服务等行业发展水平较高，这些行业的发展带动了跨境电商人才需求的增加。

2.2 跨境电商企业基本要求分析

2.2.1 学历要求

样本数据中，跨境电商企业提供的大专岗位有2 360个，占比高达67.97%。本科岗位1 026个，占比为29.55%。大专和本科岗位合计占比为97.52%，说明跨境电商企业在人才招聘时，着重考虑大专及本科学历背景。同时，样本数据中，中技/中专占比为1.07%，高中占比为1.32%，初中及以下占比为0.06%，研究生学历占比为0.03%。由此可以发现，跨境电商企业对各个学历层次都有需求。大专和本科人才已经具备了跨境电商行业相应的认知水平和技能基础，因此成为跨境电商企业的优先考虑对象。

2.2.2 经验要求

根据数据分析，1～5年工作经验的占比最高，达44.03%；其次是1年以下的工作经验，占比为40.07%；6年以上的工作经验占比为5.49%；在校生/应届生占比为0.74%；无经验要求占比为9.67%。由此可以看出跨境电商企业对工作经验的要求较为灵活，但对1～5年工作经验的需求最大，其次是1年以下工作经验的。一方面，跨境电商企业运营更倾向于具备成熟经验的人才，这些人才能够快速适应岗位并创造价值；另一方面，跨境电商企业也需要招聘新人，为企业注入新鲜血液，企业通过短期培训能够让这些新人快速成长，注重的是求职者的学习能力。

2.3 跨境电商企业薪资待遇分析

将样本数据跨境电商企业的薪资水平分为5个档次，分别是“＜5 000”“5 000～10 000”“10 001～15 000”“15 001～20 000”“＞20 000”（以上单位均为元）。由此可以看出，占比最高的是“5 001～10 000”区间，达到65.02%。其次是10 001～15 000区间，占比为20.14%。薪资水平“＜5 000”和“＞20 000”的占比相对较低，分别占比10.72%，4.12%。由此可知，跨境电商企业所提供的岗位薪资待遇普遍不高。

2.4 跨境电商企业岗位类别与岗位技能分析

2.4.1 岗位类别分析

跨境电商企业中，运营类岗位（包括销售运营和电商运营）的人才需求量最大，占比高达75.45%，表明运营类岗位在跨境电商企业岗位需求中最为显著。产品类岗位（包括产品开发专员和产品经理）的人才需求占比为6.13%，美工岗位占比为3.73%，客服岗位占比为3.51%。除此之外，跨境电商企业在广告投放、物流、财会、采购等方面也有一定的人才需求，尽管这些岗位在整体需求中占比相对较小，但在保障跨境电商企业正常运转中发挥着不可替代的作用。

2.4.2 岗位技能分析

依据以上跨境电商企业主要岗位类别，即运营岗、产品岗、美工岗、客服岗，分别进行岗位技能分析。

（1）运营岗

运营岗位能力词云图，如图1所示。由图1可以发现，“跨境电商”“经验优先”“运营经验”“工作经验”“团队合作”“沟通能力”“合作精神”“平台运营”“电商平台”等都是出现频率较高的关键词。从素质维度来看，跨境电商企业比较注重团队合作和沟通能力，因为跨境电商业务涉及多方协作，因此合作精神和沟通能力尤其重要。从技能维度来看，运营岗位比较看重对跨境电商平台的运营和管理，能够熟练操作平台系统，发布商品信息，进行销售数据分析等。

图1 运营岗位能力词云图

（2）产品岗

产品岗位能力词云图，如图2所示。由图2可知，“能力”“产品”“经验优先”“亚马逊”“开发经验”“产品开发”“产品分析能力”“沟通能力”“团队合作”等词出现的频次较高。从素质维度来看，跨境电商涉及针对不同国家和地区的运营，跨文化沟通能力显得尤为重要。从技能维度来看，产品岗位应该具备产品开发和选品能力。产品开发方面，要求能够全面评估产品市场容量并拟订详细的产品开发计划；选品方面，需要深入分析市场趋势并根据市场反馈信息完善产品线，保证公司产品的多样性。因此，产品岗对于店铺运营至关重要，当跨境电商企业能够提供独特而又备受消费者青睐的产品，便可打造良好的品牌形象。产品岗需要具备扎实的产品专业知识，是企业的守门员和品牌塑造者。因此，用人单位通常会优先考虑具备相关工作经验者。

图2 产品岗位能力词云图

（3）美工岗

美工岗位能力词云图，如图3所示。由图3可知，“能力”“设计”“平面设计”“AI”“创意”“视觉”“审美”“美术功底”“沟通”等都是出现频率比较高的关键词。从素质维度来看，美工岗需要良好的沟通能力，不仅是因为需要与团队成员之间进行创意沟通，更重要的是需要能够与客户深入交流，以准确理解客户期望，设计出令客户满意的方案。从技能维度来看，美工岗位要求具备一定的审美意识和美术功底，能够根据产品定位和消费者需求，运用Photoshop软件进行平面设计，运用AI技术赋能商品图片处理和优化，从而增强商品的吸引力，吸引客户注意并促进销量增长。

图3 美工岗位能力词云图

（4）客服岗

客服岗位能力词云图，如图4所示。由图4可知，“客服”“良好”“能力”“沟通”“抗压”“熟悉”“责任心”“耐心”等都是出现频次比较高的关键词。从素质维度来看，客服人员需要具备较强的抗压能力、责任心和耐心等素质。从技能维度来看，跨境电商客服人员要具备良好的沟通能力，需要掌握跨文化沟通技巧，熟悉不同国家和地区的风俗习惯和禁忌，能够及时提供客户服务、处理客户投诉、维护客户关系等，做到最大限度地满足客户的合理诉求，提升客户的满意度。

图4 客服岗位能力词云图

3 高职院校跨境电商人才培养建议

基于跨境电商企业招聘岗位的人才需求分析结果，对高职院校人才培养提出以下建议。

3.1 根据行业发展需要及时更新课程体系

高职院校应根据行业发展需要及时更新课程体系，以满足跨境电商企业的用人需求[3]。一是开设“跨境电子商务实务”等基础通识课程，确保学生对跨境电商运营的平台、规则、流程等有基本了解，熟悉各大跨境电商平台操作方法，掌握平台运营的规范与技巧。二是针对跨境电商的选品需求，高职院校可以开设专门的课程，指导学生如何进行市场调研，如何分析消费者需求，如何挑选有潜力的产品，学习如何用数据和趋势分析来指导选品决策，从而更好地满足市场需求。三是开设跨境电商视觉美工设计方面的课程，引导学生学会设计具有吸引力的店铺页面。四是高职院校可以开设“跨境电商客服”课程，掌握有效的客户服务技巧，包括沟通技巧、解决问题的方法以及应对各种客户问题的策略。

3.2 基本素质与专业技能并重

在人才培养过程中，还要注重基本素质的培养。所谓的基本素质，包括沟通能力、团队合作能力、抗压能力、责任心和耐心等。在课程设置上，除了传授专业技能外，还要融入思想政治教育内容，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培养高尚的职业道德。此外，通过布置团队协作任务，让学生在实践中锻炼沟通能力，培养学生的团队协作精神。同时，举办各类学生活动也是培养学生基本素质的有效途径。总之，通过多元化的教育方式，帮助学生全面提升自身的基本素质和能力，以更好地适应社会需求和行业需求。

3.3 深化校企合作，实现双重育人

高职院校应充分利用校内、校外实训基地，更好地培养学生的实践操作能力。在校内实训方面，可以通过模拟软件让学生熟悉电商运营平台操作流程，了解业务规则，掌握各个平台的操作方法。需要注意的是，校内实训平台与真正实战还是有区别的。因此，高职院校应深化与企业的合作，让学生多积累实战经验。具体而言，企业人员可以进入课堂对学生进行岗前培训，确保学生具备基本的实操技能。学生在完成培训后，以团队合作的形式在企业平台上接受实操培训。在校企合作项目中，学生不仅能学到理论知识，还可在实际操作中提高自己的技能水平。校企合作育人模式能够帮助学生更好地适应行业需求，企业也可挑选有发展潜力的学生，为其储备优秀人才。

4 结语

数字贸易已成为国际贸易的重要组成部分，增速显著高于服务贸易和货物贸易。“一带一路”共建国家的数字服务贸易蓬勃发展，跨境电商正在成为推动中国与其他国家贸易和经济发展的新支点。在“一带一路”建设背景下，跨境电商从业人员应具备良好的沟通能力和合作精神，扎实掌握跨境电商的理论知识和实操技能。高职院校应根据行业发展需要及时更新课程体系，做到基本素质和专业技能并重，深化校企合作，才能培养出高素质跨境电商人才。