高校辅导员应对校园突发事件能力提升研究

摘要：目的：文章调查贵州X高校辅导员应对突发事件的能力现状，并分析原因，探讨能力提升途径，以期为更多辅导员提供参考，营造安全稳定的校园环境。方法：采用问卷调查法，以贵州X高校辅导员为研究对象，设计辅导员应对校园突发事件能力现状调查问卷。问卷内容涉及使命担当意识、专业知识和技能、沟通协调能力、心理疏导与自我调节能力四个方面。同时，结合案例分析和情景模拟训练，如贵州X高校组织的情景模拟大练兵，包括日常教育管理能力、急救能力、谈心谈话能力训练，以实战化方式提升辅导员应对能力。结果：调查结果显示，辅导员在应对校园突发事件时普遍表现出一定的使命担当意识，但在专业知识和技能、沟通协调能力、心理疏导与自我调节能力方面存在不足。通过情景模拟训练，辅导员能够在实际操作中提升应对能力，增强信心。结论：提升辅导员应对校园突发事件的能力，情景模拟训练是一种有效途径，能够快速提升辅导员的实战能力，为校园安全稳定提供有力保障。

关键词：辅导员；校园突发事件；能力提升

中图分类号：G645.1 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2024）18-0-03

校园安全稳定是高校稳步发展的基础，也是全校师生学习生活的保障。辅导员作为高校开展日常思想政治教育和管理工作的具体组织实施人员，在应对校园突发事件中起着非常重要的作用。因此，辅导员是否具备应对校园突发事件的能力，直接关系到校园突发事件在预防准备阶段、监测预警阶段、应急响应阶段和恢复重建阶段的任务能否更好地执行。

1 辅导员应对突发事件的能力现状

在已有资料的基础上，以贵州X高校辅导员为研究对象设计调查问卷，调查专职辅导员应对校园突发事件的能力。此次问卷共发放110份，收回有效问卷101份。通过调查研究，发现辅导员应对校园突发事件的能力表现多涉及使命担当意识、专业知识和技能、沟通协调能力、心理疏导与自我调节能力四个方面。

1.1 使命担当意识

第一，针对辅导员在应对校园突发事件中的责任是否重要，75.25%的辅导员认为在应对校园突发事件中的责任非常重要，21.78%的辅导员认为在应对校园突发事件中的责任比较重要，2.97%的辅导员认为在应对校园突发事件中的责任一般重要。第二，针对是否会主动排查校园安全隐患，54.46%的辅导员表示经常主动排查，35.64%的辅导员表示有时主动排查，9.9%的辅导员表示偶尔主动排查。第三，针对是否主动学习摸排校园安全隐患的知识和技能，37.62%的辅导员表示经常主动学习，55.45%的辅导员表示有时主动学习，6.93%的辅导员表示很少主动学习。通过问卷数据，不难发现，大多数辅导员具有较强的使命担当意识，会主动排查安全隐患，也会主动学习摸排校园安全隐患相关的知识和技能，但仍有部分辅导员的使命担当意识有待增强。

1.2 专业知识和技能

调查显示，36.63%的辅导员接受过校园突发事件处理的专业培训，54.46%的辅导员未接受过校园突发事件处理的专业培训，有8.91%的表示接受过如网络舆情处理、简要的应急处理流程培训等。在应对校园突发事件时，83.17%的辅导员缺乏法律法规知识，84.16%的辅导员缺乏应急处理技能，67.33%的辅导员缺乏心理学知识，68.32%的辅导员缺乏沟通协调技巧，52.48%的辅导员缺乏谈心谈话技巧。通过调查发现，大部分辅导员未接受过校园突发事件处理的专业培训，在法律法规知识、应急处理技能、心理学知识、沟通协调技巧、谈心谈话技巧等方面的储备较少。

1.3 沟通协调能力

在应对校园突发事件时，与相关单位或部门如派出所、保卫处、医务室等的沟通协调方面，7.92%的辅导员表示非常顺畅，54.46%的辅导员表示比较顺畅，31.68%的辅导员表示一般顺畅，3.96%的辅导员表示不太顺畅，1.98%的辅导员表示完全不顺畅。针对沟通协调方面存在的不足，19.8%的辅导员表示表达能力不足，7.92%的辅导员表示倾听能力不足，75.25%的辅导员表示应对突发情况的能力不足，77.23%的辅导员表示与其他部门的合作经验不足。通过调查发现，部分辅导员的沟通能力，尤其是与其他部门的沟通协调能力有待提升。

1.4 心理疏导与自我调节能力

针对是否具备对学生进行心理疏导的能力，37.62%的辅导员具备对学生进行心理疏导的能力，56.44%的辅导员不具备对学生进行心理疏导的能力，5.94%的辅导员认为具备少量方法，如倾听和共情。针对应对校园突发事件后如何调节情绪和压力，42.57%的辅导员表示与同事交流，20.79%的辅导员表示进行体育活动，21.78%的辅导员表示寻求专业心理咨询，41.58%的辅导员表示自我放松（如冥想、听音乐等）。通过调查发现，大部分辅导员不具备对学生进行心理疏导的能力，而且在应对校园突发事件后多是通过自我放松或与同事交流等方式调节情绪和压力，寻求专业心理咨询的较少。

2 辅导员应对校园突发事件能力提升需求

突发事件具有不可测性，高校辅导员作为与学生有最多直接沟通交流的学生工作群体，在应对高校突发事件中起着非常重要的作用［1］。

根据问卷调查结果及实际工作情况，辅导员应具备的能力包括以下几个方面。

2.1 使命担当意识

使命担当意识是从事辅导员工作须具备的一项重要的职业能力。辅导员的职责之一就是要做好思想政治教育与价值引领工作。要围绕立德树人根本任务，通过日常教育管理和开展各类主题教育、一起学习工作等引导学生。因此，辅导员如果没有使命担当意识，就无法及时注意到学生的日常变化和需求，无法深入学生群体，缺乏面对面的交流，也就无法及时发现安全隐患。预防准备阶段工作的高质量完成是防范化解突发事件的重要一环，因此，增强辅导员的使命担当意识至关重要。

2.2 专业知识及技能

一般高校在招聘辅导员时，大多不限专业，因此辅导员的专业背景多样，并不是所有辅导员都具备应急管理知识和技能，也不一定具备心理辅导专业知识和技能。辅导员在开展工作的过程中，往往会出现心有余而力不足的现象，甚至会出现应对突发事件不周全，发生次生事件的情况。因此，辅导员要提升应对校园突发事件的能力，包括日常教育管理、应急管理、心理辅导等相关的专业知识及技能。

2.3 沟通协调能力

不管是前期预防准备阶段的日常教育管理、排查安全隐患，还是在应急响应阶段，辅导员都可能面临与多个单位、多个部门、多个学生沟通协调的情况。在沟通协调过程中，有的辅导员可能出现倾听他人意见抓不住重点，或者表达混乱的问题。当发生突发事件时，可能手忙脚乱，完全无法收集有效信息。因此，提升沟通协调能力是许多辅导员的当务之急。

2.4 心理疏导与自我调节能力

高校辅导员总体上是年轻化的，他们可能没有心理学、社会学等专业背景，没有掌握相应的心理疏导与自我调节方法，因此大多数辅导员需要提升谈心谈话能力、心理疏导与自我调节能力。

3 情景模拟提升能力的训练实例

3.1 实例背景

贵州X高校辅导员工作年限在3年以下的约占20.82%，拥有3～5年经验的约22.86%，他们的工作经验不足，特别是在如何做好校园安全隐患排查、日常监测监督、应对突发事件、助力学生恢复正常学习生活等方面缺乏足够的专业知识和实操能力，具体表现在谈心谈话、应急处理等方面尤显不足。为此，该校组织了情景模拟大练兵来提升辅导员应对校园突发事件的能力。

3.2 具体实施

日常教育管理能力提升实施主要通过三个环节：一是学习日常排查安全隐患的知识。在这一环节，邀请省辅导员年度人物、学院党委副书记代表、校辅导员工作室主持人等进行访谈，分享他们的学习实践经验。二是要求拥有校园突发事件应对经验的辅导员分享经验。分别选择具备应对意外伤亡经验的辅导员、干预挽救成功的辅导员、应对网络舆情经验的辅导员分享案例。通过真实案例，总结成功经验。三是布置模拟意外突发现场。突发事件往往具有很强的随机性，要求辅导员根据现场情况作出及时有效的应对。现场随机抽取的辅导员展示结束后，邀请专业心理咨询师点评，分析辅导员做得好的部分和欠缺的部分，并讲解面对这一突发事件的正确处理方法。

急救能力则通过两个步骤来培训，首先由校医介绍紧急救护知识，然后全体辅导员依次在医生的指导下，亲身体验如何进行急救。经过两小时的学习体验后，许多辅导员表示有很大收获，希望在以后的工作或生活中能够学有所用。

针对谈心谈话能力的训练，先是邀请专家分享谈心谈话可以切入的角度、家校沟通技巧，再设置模拟情景，如学生旷课多节，要求辅导员与其现场谈心谈话。模拟结束后，邀请优秀辅导员点评，并分享有效的谈心谈话策略。

4 提升辅导员应对校园突发事件能力的创新途径

4.1 强化摸排，减少校园突发事件发生

邀请专业人员或是有经验的辅导员，通过“访谈分享—案例学习—情景模拟”途径，进行关于日常教育管理能力、摸排方法、精细化管理方法等应对校园突发事件的主要知识和技能训练，确保辅导员在日常管理教育过程中能够迅速反应，有效应对，将安全隐患消灭在萌芽阶段［2］。

4.2 学习技能，提升辅导员对突发事件的辨识能力

及早发现校园突发事件的萌芽与正确应对校园突发事件同等重要，这对辅导员辨识隐患的能力提出了较高要求。这种辨识能力除实践经验的积累之外，还需要有相应的专业知识和技能支撑。例如，面对学生群体中的谣言，如何与学生沟通交流，如何判定学生的身心状态，如何避免“蝴蝶效应”，等等，都需要辅导员具备相应的技能。因此，可以通过“访谈分享—案例学习—情景模拟”途径进行训练［3］。

4.3 常态交流，培养辅导员应对事故的协调能力

校园突发事件发生后，可能涉及报警、送医、官方回复等一系列事项，这对辅导员的沟通协调能力是极大的考验。可以通过情景模拟实战的形式加强训练，同时促进辅导员与其他部门的沟通交流，通过校内外的信息共享和协同救援，形成合力，共同应对突发事件，从而进一步提升应急处理效率和效果。

4.4 强化培训，培养辅导员心理疏导及自我调节能力

不管是在校园突发事件的应急响应阶段，还是在恢复重建阶段，不仅涉事学生会出现焦虑恐慌情绪，辅导员也会产生负面情绪。因此，辅导员要学会自我调节，并根据学生的具体情况开展相应的心理辅导服务。这要求辅导员掌握一定的心理疏导知识及助人技巧。

5 结语

辅导员在应对校园突发事件中发挥着非常重要的作用。要增强其应对校园突发事件的能力，一是要强化摸排技能的学习，二是要学习研判技能，三是要加强沟通和协调的实战演练，四是要‌加强实战演练，强化专业技能辅导。通过情景化的模拟训练，能让辅导员快速掌握专业能力，有效处理校园突发事件，营造和谐稳定的校园环境。

参考文献：

［1］ 金根竹，胡淑贤.当前我国高校辅导员应对突发事件能力现状分析［J］.现代职业教育，2020（26）：40-41.

［2］ 李亚芳.浅析高校辅导员如何应对突发事件［J］.决策探索，2021（2）：73-74.

［3］ 虎学锋.高校辅导员提升应急意识及应对能力的探究［J］.河北农机，2020（10）：92.