基于多系统数据融合的供电服务监控预警技术研究

2024-01-31尚继武王晓亮

电气技术与经济 2024年1期

尚继武孔杰赵亮王晓亮赵晗

（国网河南省电力公司郑州供电公司）

0 引言

故障抢修是供电企业确保电网稳定，为电力用户提供服务的重要保证。工单管理是常用的故障抢修管理方式，包括报修受理、工单派发、抵达现场、故障确认和回单等环节。通过工单管理，可实现故障抢修过程的协同和闭环管理，提升效率和服务质量［1-3］。

目前，大多数供电公司已经成立了供电服务指挥中心，建立了现代化的服务体系，目的是提升抢修服务的响应能力和监管能力。与此同时，随着无线通信和智能移动终端等技术的发展，抢修指挥中心与抢修现场之间的信息交互实现了实时化，为提高抢修工作效率和客户服务质量提供了技术基础。

1 抢修指挥职能分析

在供电服务指挥中心成立之前，由调控、运检和营销部门协同完成故障抢修工作。整个流程如图1所示。这种传统的工作方式存在着协调不及时、信息传递不准确等问题［4］。

图1 故障抢修流程

这样的分工容易导致缺乏统一管控和协调，出现重复派单、通知不到位和抢修不及时的问题。供电服务指挥中心成立后，建立了统一的指挥机构，实现了供电服务统一指挥、协调和监控故障抢修工作。

供电服务指挥中心的职责包括接收客户故障报修、分派抢修任务、协调抢修进度、监控电网运行状况及向上级报送停电信息。通过供电服务指挥中心的建立，可以提升抢修效率，统一管控抢修过程，并提供更好的客户服务。

2 系统总体架构

供电服务指挥中心构建了供电服务监控预警系统，旨在提升供电服务质量，并有效应对大量抢修任务。通过供电服务监控预警技术，解决了人工监控和通知效率低下的问题，从而支持高效的抢修指挥工作［5-6］。该供电服务监控预警系统的总体架构如图2所示。

通过该供电服务监控预警系统，可以提高抢修指挥的效率和准确性。系统利用自动化技术，实现信息的快速整合和实时监控，并能够通过预警和精确通知，提醒相关人员采取行动。这将有效支撑抢修指挥的高效开展，提升抢修工作的效率和质量。

供电服务监控预警系统基于多系统数据融合，包括现场作业监控、主动预警和自动通知模块。现场作业监控能实时监控抢修队伍的现场作业情况，提供作业状态和进展信息。主动预警针对派单、接单、抵达现场和工单回复的超时情况进行告警。自动通知模块通过短信和自动呼叫通知相关人员，以确保抢修工作的及时性和高效性。

通过以上模块的协同工作，供电服务监控预警系统能够实现对抢修现场作业的实时监控、异常情况的主动预警和相关人员的自动通知。这有助于提高抢修工作的效率和质量，及时解决抢修异常，保障供电服务的稳定性和客户满意度。

3 现场作业实时监控模块

现场作业实时监控模块依赖安全接入平台来实现，具体架构如图3所示。该模块通过集成安全接入平台，建立了抢修移动作业终端与主站端业务系统之间的信息交互安全通道，实现抢修人员现场接单、到达现场确认以及工单回复信息的实时上报。同时，该模块通过与生产管理系统的集成，使得现场作业可以被实时监控。具体而言，安全接入平台在实现现场作业被实时监控的过程中发挥了关键作用。该平台确保了抢修移动作业终端与主站端业务系统之间的信息交互安全，防止信息被篡改或泄露。抢修人员可以通过移动作业终端进行现场接单和确认，并实时将相关信息上报到主站端业务系统。

图3 现场作业实时监控集成架构

抢修指挥辅助预警系统与生产管理系统进行集成，可以获取实时的现场作业数据。通过对这些数据的分析和监控，抢修指挥辅助预警系统能够实时了解抢修队伍的位置、任务进展情况等关键信息，从而实现现场作业的实时监控。

整个架构的实施使得现场作业可以被实时监控，抢修指挥人员可以及时获取有关抢修队伍和现场作业的信息，发现异常情况并采取相应的措施，这有助于提高抢修工作的效率和准确性，提升供电服务指挥中心的整体运行效能［7］。

4 主动预警模块

为满足故障抢修工作的时效性要求和降低延迟风险，可以结合实时监控和主动预警功能，及时发出告警信号。系统可以针对关键环节（如接单、到达现场确认、工单回复）设定时限，并在超时时自动触发预警，这样可以提醒供电服务指挥中心的人员及时关注并采取行动。通过主动预警，能够解决抢修工作中的时效性问题，提高效率和准确性，确保供电服务的快速恢复和高效运行。

主动预警的目的是提醒供电服务指挥中心的指挥人员及时关注存在延迟风险的故障抢修工作。指挥人员可以根据预警信息，及时调度和优化抢修任务，确保工作的及时性和高效性。同时，主动预警的数据也能够为自动通知模块提供支持，确保相关人员能够及时收到通知，迅速采取行动。

通过主动预警功能的应用，系统可以增强对延迟风险的感知能力，确保故障抢修工作的时效性。这将提高整体抢修工作的效率和准确性，为供电服务指挥中心的运行提供有力支持。针对报修工单接单超3min、到达现场超45min、故障抢修超3h、故障抢修超6h、故障抢修超12h进行自动语音外呼预警督办，确保客户停电报修诉求得到及时高效处置。

针对故障停电超200时户数、即将超300时户数、超300时户数开展自动语音外呼预警督办，提醒现场抢修人员在确保安全的前提下加快抢修速度。

针对95598非抢工单省内提前1h、省内超期、国网延期提前1h、国网延期超期等开展自动语音外呼预警督办，提醒处理人员尽快处理工单，保证不超期。

针对业扩工单早间预警、业扩工单午间预警、业扩工单晚间预警、业扩用时超时预警、业扩用时超短预警、业扩时间倒置预警、业扩应协同未协同等开展自动语音外呼预警督办，提醒业扩专责尽快处理工单。

5 自动通知模块

自动通知模块解决了现场接单、抵达现场和工单回复时人工电话通知不及时的问题。它通过短信群发和自动呼叫等方式实现了及时通知多个抢修队伍。这样，抢修人员可以在第一时间收到任务信息，快速响应并抵达现场进行故障处理，提高了抢修效率。同时，自动通知模块可以减少人工沟通的时间和错误，确保信息的准确传递和抢修工作的顺利进行。自动通知模块的硬件组成如图4所示，包括通信设备、服务器、数据库和接口设备。通信设备使用现有的网络进行通信，服务器用于管理和控制通信设备，数据库存储通知信息和相关数据，接口设备与其他系统进行集成。通过这些硬件组成，自动通知模块可以实现快速通知，提高抢修任务的响应速度和准确性。