基于跨境电商发展的海外仓储管理建设及优化分析

张煜

摘 要：目前，我国电子商务在世界范围内迅速发展，并且随着跨境电商业务的发展，跨境物流产业也已逐渐发展起来，呈现出了“小批量、多批次、发货快”的特点。因此，改变传统跨境物流形式，在海外设置仓储对于提高跨境物流来说有着重要的意义。文章探讨了跨境电商海外仓储管理的相关概念，并简要介绍我国跨境电子商务发展情况，总结跨境电商发展中海外仓储管理建设存在的问题，并有针对性地提出了若干优化建议。

关键词：跨境电商；海外仓储管理；管理建设；数据分析

中图分类号：F724.6文献标识码：A文章编号：1005-6432（2024）02-0183-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.02.046

1 引言

“互联网+”时代的来临，电子商务对外贸客户的购物行为产生了深远的影响，个人和企业之间的跨境交易机会不断被发掘，跨境电商在短期内迅速兴起，交易额逐年增长，为世界各国人民的生活带来了极大的方便[1]。从一定程度上来说，跨境电商作为一个中介平台，为外贸客户提供了海外产品销售渠道，其中离不开海外仓储的支持与作用[2]。目前，跨境电商海外仓储管理建设存在很多亟待解决的问题，通过加强数据分析优化，可以有效地提升海外仓储的管理效率与时效性，更好地服务于跨境电商发展。

2 跨境电商海外仓储管理概述

2.1 跨境电商海外仓储的内涵

指由跨境电商公司或平台在海外建立的仓储设施，这些设施需要在国外租用或建造相应的建筑物，仓储必须满足存放货物的要求，而不是常规仓库，还要有冷藏和冷冻的设施，也就是要保证货物的储存温度和湿度。通常情况下，海外仓储机构和物流公司都会有对应的关系，而建立海外仓储机构和与物流公司的协作，可以使物流信息的收集更为高效，从而减少货物的丢失[3]。

一般情况下，跨境电商在收到订单后，就会进行数据分析，通过平台的信息管理系统，将订单的信息发送到海外仓储，由海外仓储工作人员进行处理，然后根据客户的需要选择最适合的物流模式，最后在指定的时间内将货物送到外贸客户手中。跨境电商海外仓储流程如图1所示。

2.2 跨境电商海外仓储的优势

海外仓储是一种为跨境电商客户提供仓储服务的第三方综合物流系统，能够针对广大电商卖家的需求，提供派送、包装、分拣以及仓储等全方位的服务，包括综合信息管理、包装配送、个性化订单管理等。卖家将货物存放在海外仓储，一旦买方需要，卖家可以在最短的时间内做出反应，通知海外仓储予以包装和分拣，然后将货物运到其他外贸客户手中，从而提高物流的反应速度。同时，根据海外仓储的本地物流特性，确保货物及时、准确以及安全地送达最终外贸客户[4]。

图1 跨境电商海外仓储流程

国外仓储的优势有：其一，提高普光率。通过改变商品的位置，方便的成为海外卖家，提高產品的知名度。其二，提高卖价。以提高产品价格的方式，达到本地市场的竞争性。其三，提高物流时效。有效地缩短了客户的订单回复时间，提高了物流的速度。其四，规模效应。将货物大量运输到国外，从而有效地减少了物流费用。其五，增值服务。迅速办理退货，提高顾客的满意程度。

2.3 跨境电商海外仓储管理模式类型

2.3.1 自建仓

自建仓是跨国电商公司自行搭建的仓储中心，投资规模较大。一般情况下，只有规模较大的跨国电商公司才有能力建造这样的仓储，因为维修和人力都是巨大的，所以很少有公司有足够的资金来建立自建仓。自建仓有面积与用途之分，因其建筑与经营单位的不同，其经营管理也有很大差别[5]。

有些企业自建仓管理效率高，能够对商品予以有效的管理，配送及时，但也有一些企业自建仓管理出现了一些问题，不仅需要大量的资金，日常管理的成本也较高。

2.3.2 第三方仓

第三方仓通常是一些跨国物流公司设立的，能够满足国外电商企业的一些需要，对于仓储量没有太大要求的跨境电商企业而言相对合适，可以根据仓储的实际情况予以灵活合作，也可以直接租赁仓储空间，由第三方提供仓储管理服务。对境外电商企业来说，第三方仓既能节省大量的费用，又能与物流公司进行直接的沟通，形成一种整合的工作方式，在进行相关工作时，会有很高的时效性。第三方仓和自建仓基本相同，只有自建和租用的区别。

2.3.3 电商平台一站式配套服务

电商平台能够为跨国企业提供全方位的配套服务，在发展跨境电商的过程中，电商平台也在尝试建立一个统一的海外仓储管理模式，这样既减轻跨境电商企业的负担，又便于深度合作，检验相关的商品，以确保平台所售商品的真实性[6]。

同时，通过对跨境电商企业的物流管理，可以有效地获取其相关的物流信息，从而增强对其平台的控制。

3 我国跨境电子商务发展情况

根据图2统计数据显示，2021年我国跨境电商的进出口总额为1.98万亿元，同比增长15%。其中，出口1.44万亿元，同比增长24.5%，在市场采购上，外贸企业的出口额已超过9000亿元。随着国家扩大市场采购试点，2021年全年共进口9303.9亿元，同比增长32.1%，在同期出口总额中占比为4.3%，带动出口增长1.3个百分点。

根据《国际电子商务》的数据，我国目前的电子商务交易总额为83.5%，网上购物为14.3%，网上旅游为2.2%。但B2B电子商务不能实现网上交易，其真实的业务价值和利润空间远远比不上B2C，这也是为什么亚马逊、淘宝这些B2C公司的市值都在数十亿美元以上，而在世界各地，却没有一个B2B公司可以相提并论。B2C跨境电子商务是近年来发展最快的一种，能够实现支付、沟通以及信息等全流程[7]。预计在经历了多年的发展后，跨国电商将从数量上转变到质量上，今后将会有大量的主流传统企业和优秀的物流服务商加入，海外仓储管理建设将更加火热。

图2 2016—2022年我国跨境电商交易规模、增速及预测

4 跨境电商发展中海外仓储管理建设问题分析

4.1 负担成本较高

首先，海外仓储建设需要大量的资金投入，如人工成本、定货配送系统、仓储管理系统以及自动化机械设备等，这些都需要具备强大的整体实力才能做到。其次，海外仓储运营管理也是一个很大的问题，如何在旺季的时候处理好库存、如何在淡季的时候合理安排物流服务来控制成本，这都是一个非常耗费人力和物力的问题。而在跨境电商发展初期，由于缺乏管理经验，往往会出现入不敷出的状况。海外仓储建造是为了减少物流成本，但是如果没有一个稳定的商业运作，很难完成资金的周转，而这就要求有专门的仓储管理和操作人员，而这个开销是必须的[8]。

一般来说，中小型企业缺少资金和人才，往往会选择与国外的第三方机构合作，这样可以省去前期的巨额投资，但也要承担流程成本。

4.2 专业人才缺失

海外仓储是将在线支付、物流信息以及库存管理等系统有机结合起来，对信息技术的要求非常高，直接影响到海外仓储的运作和反应。但是，由于海外仓储的技术水平不高，使用传统的采购管理体系处理起来效率低下，而且物流信息不准确、手工核算产生数据分析误差等问题，从而引起外贸客户的不满。海外仓储信息化技术的开发与应用，迫切要求具有专业的信息技术人才和供应链管理人才，但由于海外仓储发展的时间比较短，在这方面的专业人才相对匮乏[9]。

4.3 库存压力较大

大多数海外仓储的盈利来自于快速流通的货物，反之，如果某些大宗货物的销售速度较慢或处于淡季，则会造成大量的存货压力，从而造成爆仓。这些货物长期占据了大量的海外仓储，导致了海外仓储无法储存当季的热销货物，无法最大化利用海外仓储的空间。而现在，如果将一些销量较低的大宗商品或者是淡季的货物运回去，不仅运费会上涨，还会超过货物本身的价格，这就给跨国电商公司造成了很大的困难。

4.4 客户服务水平欠缺

据相关资料显示，约25%的外贸客户反映，海外仓储存在错发、漏发的情况。海外仓储的竞争还反映在服务品质的竞争上，而目前海外仓储还处在起步阶段，难以提供优质的服务。但同时，海外仓储也是跨境电商的服务商，应当与跨境电商企业一起，为外贸客户提供优质的服务，借助地理位置的优势，密切关注外贸客户的需要，并将需求信息及时反馈到跨境电商企业，使其能够为外贸客户提供有针对性的产品，避免滞销带来的资金周转困难[10]。

4.5 法律监管机制不健全

近年来，我国政府出台了跨境电商的若干政策，但因其起步较晚，在各个领域还未完全成熟，在法律上存在诸多障碍。在某些国家，中国跨境电商公司受到了极为严厉的不公正待遇，比如俄罗斯对我国免税入境产品征以重税、巴西对我国出口价值超过50多美元的货物征收60%的关税等，这让中国跨国电子商务公司面临着更大的税收负担。同时，由于法律监管机制不健全造成的偷税漏税现象，对我国跨境电商的国际形象也产生了一定的不利影响。

5 跨境电商发展中海外仓储管理建设优化路径

5.1 加强成本控制

建立海外仓储需要具备一定的风险意识，而在抵御风险时，要掌握好海外仓储的成本。海外仓储的建设成本包括运行成本、运输成本以及建设成本，根据各阶段所造成的成本差异，跨境电商企业要予以合理的管理，加强数据分析。为了降低海外仓储的费用与成本，必须在确保产品质量的前提下，合理降低运输费用，尽可能压缩物流成本。

5.2 培养管理人才和物流管理信息系统

海外仓储的成功运作，离不开具备专业的仓储管理人才，不但要对各种海外仓储的经营管理有一定的了解，更要对本地的市场特征、风土人情以及消费习惯等有深刻的认识，从而充分利用海外仓储的优势。政府有关部门可以在一定程度上为相关人员提供资源、信息等方面的帮助，并从社会、学校等方面对相关人员进行培训，例如阿里速卖通建立现代物流仓储管理体系，实施跨境电商专业人才培训项目，积极参加国内高校的跨境电商培训项目，为有志从事该行业的国内优秀人才提供更为实际的培训。

同时，通过开办企业实训班，把准备出国留学的学生送到海外著名跨国企业进修，实地考察有关核心知识，培养具有“外语+外贸+物流”的应用型高端复合型人才。

跨境电商信息管理系统，有助于对信息流予以统一的规划与建设，并将电子商务平台整合起来，将各个渠道的库存、客户以及订单等信息予以整合，并进行统一的管理，从而达到有效协同运营，实时掌控海外仓储货物库存，减少物流成本，快速响应订单，并得到客户的认可。

信息管理系统包括客户端和管理端两个方面。客户端的功能包括：①用户登录，用户可以通过QQ登录，方便快捷；②运价预算器，在输入包裹资料时，会自动计算出各种运输方式的费用，多项服务的比价；③包裹的跟踪和查询，使顾客可以对货物的具体运输情况进行查询；④对账户的信息予以管理；⑤打印运输单，由顾客自行打印報关单、运输单、地址标签以及发票等；⑥仓库管理，包括库存预警、库存管理以及产品管理等；⑦网上充值，可支持用户使用信用卡、支付宝等进行支付；⑧API管理，使用户可以查询库存管理、包裹查询以及订单管理等事项。管理端的功能包括：①客户管理，包括在线客服、售后处理、客户信息管理以及折扣管理等；②仓库管理，包括包装、拣货、上架以及质量检验等；③经营管理，可实现出货、分货、扣费以及收货等电子秤对接；④订单管理，具有订单录入、订单跟踪以及订单信息等功能；⑤渠道管理，可实现面单套打、渠道选择、多渠道自动比价等业务；⑥人事管理，包括提成管理、员工管理以及角色管理等；⑦网站内容管理，包括友情链接、广告管理、新闻管理以及产品管理等。具有用于大数据分析的Net+ SQL Server，能够根据用户的需求予以开发个性化功能，以上功能可任意调整。

5.3 慎重选择建设海外仓

第一，结合实际情况选择是否设立海外仓储。海外仓储模式虽具有显著的优越性，但在管理、建设以及经营过程中也存在较大的风险，因此要根据跨境电商企业自身实际情况仔细斟酌，不要盲目跟风，当有了一定的订单规模后，才能选择海外仓储。长期来看，海外仓储的存储和维护成本是不容忽视的，如果货物长时间堆积在仓库里，不能进入市场，不仅会造成很大的成本，还会给卖家造成很大的损失。并且，维护、租金、人力以及设施等方面的投入，都是一笔不小的开支。总之，为了降低风险，必须要有足够的资金和对货物的需求量，才能采用这种方式，而且应该先租赁第三方的海外仓储，等自身规模发展起来，再考虑自建或合建海外仓储。

第二，提高智能化和信息化水平。通过运用大数据构建智能物流体系，可以有效地降低海外仓的运营成本，从而提升其整体服务的效率和水平。首先，通过先进的信息管理系统，实时对接配送、仓储、商品以及客户等信息，准确掌握海外仓储信息，实现海外仓储资金流、信息流、订单流以及物流的“四流合一”。其次，通过与跨境电商平台、独立站的联动发展，提升货品的周转率。最后，采用自动化和智能化设备，提高工作效率，降低人工成本，增加配送时效。

第三，提高本地化运营服务水平。海外仓储要与其所属国家的社会、经济体制相结合，加强与海外资源协作。首先，要与搜索引擎企业、信息服务企业展开合作，准确把握目标市场的市场营销、购物习惯、外贸客户喜好以及市场信息，为海外仓储本地化运营方式做出科学的决策。其次，拓展海外仓储的功能，加强线下展示体验，及时退换，为外贸客户提供全方位的服务，以满足外贸客户的需求。再次，通过多种渠道展开市场推广，与海外电商平台以及分销平台等展开多渠道营销，可以借助YouTube、Facebook等主流社交媒体平台，推动网络内容的营销。最后，加强与本地供应链、产业链的合作，签署战略合作协议，构建贸易伙伴合作关系。

5.4 实现营销和服务本土化

首先，在人才招聘上，要以本地人才为主导，建立一支本土化的经营队伍，并结合当地的市场特征，制定适合的营销战略。其次，通过市场调查，了解本地法律、风俗习惯及消费偏好等，提供有针对性的服务，并将网站做成本地的语言，以吸引顾客的点击率。涉及付款，也要慎重选择本地流行且可靠付款方法，以符合外贸客户的习惯，与商家进行顺利的沟通。运输方面可以与当地的可靠的第三方物流公司进行合作，客户在网上订购后，就会立刻将货物送到目的地。最后，要重视本地市场的销售和促销，在本地节庆期间组织特别的市场营销，及时参加地方社会公益活动，提高自己的品牌知名度，进而推动本地市场的销售。

5.5 健全海外仓储相关政策

要根据海外仓储发展的现实问题，从海外仓储建设、国际物流法规等角度，完善相关的法律、法规，为海外仓储建设创造有利的条件。应重视跨境交易中的信用与信息安全问题，并从国际法规和实践中吸取教训，不断改进监管手段，拓宽监管途径，直击痛点，区别对待不同的海外仓储管理建设模式。同时，要进一步完善海关管理制度，提高海关的通关效率。

6 结论

综上所述，经济全球化的来临，跨境电商企业不仅打破了传统国家之间的障碍，更让国际贸易实现了“无国界”贸易，引起世界经济贸易的大发展。就企业而言，跨境电商促进了多边资源的优化配置；就外贸客户而言，将更容易获取其他国家物美价廉的产品，而海外仓储便是其中的重要一環。为此，应不断审视海外仓储管理建设存在的不足，有的放矢地予以优化，为海外仓储可持续发展奠定坚实的基础。

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[5]李峥，吴晓松.一种新型仓储模型在跨境电子商务中的应用——以云南与老挝为例[J].市场周刊，2017（6）：30-33，35.

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[10]刘星翰，占丽，周瑜.跨境电商海外仓建设问题及对策探讨[J].时代经贸，2021，18（2）：47-50.