向下扎根 向上生长

张蕾磊 刘一璇

穿上工作服、检查电池电量、佩戴安全头盔……一大早，95后刘壮像往常一样做着送餐前的准备工作。不同的是，刘壮还多了一个环节——将党员徽章佩戴在胸前。

2023年9月，美团707骑手党支部大会接收刘壮为预备党员。“美团黄”多了一抹“党建红”，这源于美团（北京）党委对基层党组织建设的探索。

随着互联网经济的发展，以外卖骑手为代表的网约配送员因门槛低、收入高、灵活性强等特点成为现代城市生活的“新基础设施”。据统计，2022年美团日均活跃骑手超过100万，他们穿梭于全国各地的大街小巷。如何组织管理保障好这一群体，不仅事关企业发展，更是社会议题。

骑手通过平台接单，既受到合作商的管理，又和属地发生联系。面对用工方式更灵活、组织更松散的骑手群体，平台企业必须找到合适的途径将他们组织起来。

美团作为平台经济代表企业之一，尝试在企业管理中融入党建元素，破解“骑手党建”难题，从组织建设、思想引导和服务方面做出探索，帮助骑手们更好地融入城市。

刘壮2020年成为美团骑手，3年来他的送单好评率近100%。刘壮还送出过一份特别的“订单”——为一名11岁的重型再生障碍性贫血患儿捐赠造血干细胞。“我只是一名平凡的外卖骑手，但我希望通过自己微小的力量，为更多人带来善意和温暖。”刘壮说。

刘壮不是个例。外卖骑手中不乏退役军人、退役消防员等，在从事骑手工作前，他们已经加入了党组织。党员骑手业务能力强、服务意识好，在完成日常送餐之余，还会主动参与社区志愿服务。

建立基层党组织既能有效组织起党员骑手，又能通过先锋示范作用引领更多的群众骑手。美团（北京）党委全面摸排党员骑手情况，建立党员骑手数据库，联动合作商、属地党工委在北京先后成立10个流动党员党支部，覆盖东城、西城、朝阳、海淀、丰台、通州、昌平、平谷8个区。2022年3月，在流动党员党支部基础上，美团（北京）党委成立了707骑手党支部，具备党组织关系转接和发展党员功能。在党建工作的带动和影响下，刘壮等20余名骑手递交了入党申请书。

2023年北京两会期间，707骑手党支部书记高丰带着完善城市基础设施的相关建议上会，希望有关部门解决老旧小区楼栋牌和单元门号牌缺失的问题，为群众出行和外卖骑手配送提供更多便利。小哥上两会，是“骑手党建”工作初见成效的又一例证。

在挖掘和培养典型之外，2020年11月，美团推出“同舟计划”，这是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划。骑手恳谈会是计划中的重要一项。美团党委抓指导、抓督促、抓落实，让骑手“说得出口”，让平台“听得进心”，让重要问题“看得见改善”。

意见收集了许多，怎样改才能改到骑手的心坎上？会后，恳谈会项目组将多方意见汇总反馈至相关团队，从算法、产品、服务等多方面找原因，制定改进措施。针对骑行安全问题，美团为部分骑手配发安全头盔，聘用党员骑手作为“产品体验官”反复测试。经不断优化的产品和服务投入使用后，恳谈会项目组还将改进结果发布在美团骑手官方公众号和骑手社区，进一步收集骑手们的意见。

目前，美团已在全国累计召开骑手恳谈会260场。从2020年在北京地区召开的第一场骑手恳谈会到2023年的首场全国骑手恳谈会，3000余名骑手参与其中，整理收集150余个问题。大订单派送费用、骑行安全、系统派单等方面的突出问题陆续得到解决。3年来，骑手恳谈会机制不断完善，逐渐成为解决骑手痛点、难点问题的有效渠道。

在一次骑手恳谈会上，有骑手表达了对未来生计的担忧，“我们做骑手，以后还能有什么样的发展？”

美团《2020上半年骑手就业报告》显示，近八成骑手的学历在高中以下，但他们渴望提升自身。为促进骑手的职业发展，从2021年起，美团推出了“骑手上大学”项目，与国家开放大学合作，以线上教学的形式为骑手提供深造的机会。

有8年党龄的党员骑手随鹏伟是首批骑手学员，已过而立之年的他没想到自己还能有机会进入大学读书，成绩优异还能获得奖学金。在随鹏伟看来，接受高等教育能让自己增长知识、开阔视野，也为今后从事更专业的物流管理工作甚至转岗提供了可能。

有如此想法的不止随鹏伟一人。“学歷的提升意味着人生有了新的可能性。”在被问及报名上大学的初衷时，一名骑手如是说。截至2023年11月底，已有3批共320名骑手进入国家开放大学学习，其中不乏党员骑手、先锋骑手、交通安全模范骑手等，一些优秀学员还拿到了奖学金。

“骑手上大学”既为骑手扩展了职业发展空间，也为行业输出了优秀人才。

提升学历是第一步，提供更好的工作机会才能真正留住优秀骑手。为此，美团相继推出站长培养计划和骑手转岗计划。骑手既可以接受合作商的培养，按照“骑手—骑手组长—站长助理—站长—城市经理”的路线晋升，又可以公开竞聘美团的客服、培训师、招聘专员等岗位，满足骑手对职业发展的多元诉求。截至2023年底，参与站长培训计划的骑手达42万余人次。

在骑手恳谈会上，骑手说得最多的是，自己是个平凡的人。平台企业坚持党建引领，做好新就业群体的关怀保障提升工作，就是在引导他们服务社会、融入社会，在城市需要的地方发光发热。

让外卖骑手向下得以扎根，向上努力生长，这不仅是一句简单承诺，也是外卖骑手身上正在发生的现实。