视障群体的无障碍技术使用对社会融入的影响：以“Be My Eyes”App为例

陈 龙 马兰兰

（安庆师范大学传媒学院 安徽 246011）

自20世纪以来，移动数字化以及新媒体技术开始主导整个世界，新媒体技术已经逐渐渗透至我们的日常生活中，手机等移动终端的出现无疑改善了许多人的生活方式。但是有很多人由于先天或后天的原因，而遭受到视力障碍的困扰。视力障碍会给他们的生活带来诸多不便，如不能自如地阅读、难以独立出行、难以处理各类日常生活事务等。随着科技的不断进步，无障碍技术得以迅速发展，使得视力障碍者能够通过技术手段获得更多的便利和支持。本文将以Be My Eyes应用为例，探讨视力障碍者如何通过无障碍技术更好地进行社会融入。视力障碍者在完成一些日常琐事的时候会经常面临困难，诸如独立阅读文本等。视力障碍者由于生理缺陷难以适应这个信息技术高速发展的社会，这些视力障碍者可能会在自己的世界里感到孤独，难以融入技术高速发展的现代社会。然而，使用专门为视力障碍者和失明患者量身定制的应用程序，可以极大地缓解这些视力障碍者的生活压力。所以，在这样的需求下，一款名为Be My Eyes的移动应用程序被开发出来了。该系统主要包括人脸识别、文本识别、物体识别、声音输出等基本功能。本文旨在深入探讨视力障碍者如何利用Be My Eyes应用程序增强自主性、提高参与度，并解决社交隔离和孤立感等问题。此外，还考察该应用程序对于改变公众对视力障碍者的态度和认知所起到的作用。最终目标是促进视力障碍者在社会中的全面融入和平等参与，为视力障碍者提供更多的认同和支持。

一、视力障碍者的社会融入问题

（一）关于社会融入方面的研究

社会融入是一个全球性、多维度、多层次的概念，学术界对社会融入还未有统一明确的概念界定。国外对“社会融入”这一概念有social integration、social inclusion两种不同的翻译，在学术研究和政策文献中互换使用。社会融合的概念被首次提出，是1897年涂尔干在《自杀论》中提及相关概念。早先，西方学界把社会融入视为是社会排斥的伴生物。社会排斥意味着“个人或群体被全部或部分地排除在充分的社会参与之外”[1]。它不仅包括个人被社会被动排斥，还表现在群体主动排斥在主流社会之外。实际上，社会排斥与社会融入二者有明显差别，从社会排斥的角度出发去理解社会融入较为狭隘。国内学者在继承国外理论的同时，对社会融入进行了概括与发展，倾向于将社会融入作为一个独立的概念。社会融入的过程也是提高特定群体社会福利的过程，徐丽敏指出，社会融入不是一种被动的适应，其强调人们在融入过程中的主观性。通常被理解为个体与社会结构、双向互动过程[2]。

对于社会融入的实证研究，多围绕着社会融入测量维度展开，不同的研究者会根据自身研究的需要进行了不同维度的分析。Junger-Tas将社会融入分为结构性融入、社会文化性融入、政治性融入三个维度。总的来说社会融入的角度可分为不同的方面，其中经济、社会和心理是目前取得共识的衡量维度。经济层面的融入是指城市就业和收入、职业的转化；社会层面的融入主要是交往范围的扩大化，生活方式、价值观念和行为举止方面的市民化；心理层面的融入主要体现在社会认同感和归属感方面。大多认为，经济融入是起点和基础，社会适应是融合的广度，文化交融与心理认同是融合的进一步深化。这与马斯洛需求层次理论有异曲同工之处，即在保障生理需求的基础上，逐渐满足社交与爱的需要，最终能够收获尊严和自我实现。当下，有关国内社会融入的研究对象主要分为两类：一是城市化过程中的流动人群，这是当前我国社会融入研究的主要方向，其中以流动农民工为重点研究对象。近些年随着社会老龄化的加速，许多学者也将目光转移到了随迁老人上。二是以儿童、残疾人、刑满释放人员、流浪乞讨者为代表的社会弱势群体，这类群体的共同特征是在社会性资源分配、生活质量或者承受力上处于弱势地位。由于自身力量的弱小，致使这些特定群体在社会融入中容易引发各类问题，影响其对社会的态度与自我认知，甚至产生抑郁、仇视心理，引发各类社会问题[3]。

目前我国社会已经发展到一个新的阶段，虽然残疾人事业取得了一定程度的发展，但残疾人政策多偏向于保障型，还没有为残疾人提供真正公正、平等的机会。在研究领域，当下对弱势群体社会融入方面的研究不够细分化，具有一定的局限性。鉴于此，应当与时代发展特征相结合，追求更高的残疾人价值，以促进残疾人积极地进行社会融入。

（二）关于无障碍技术的概述

无障碍技术是指那些可以帮助残疾人或者有特殊需要的人获得更多独立性和自主性技术。这些技术包括屏幕阅读器、放大镜、语音识别、盲文打印机等。近年来，随着人工智能技术的进步，也使得无障碍技术更加智能化和人性化。例如，自动化文本识别技术，可以将图像中的文本自动转换成语音或文字，从而让视觉障碍者更容易理解图像内容[4]。智能导航技术可以帮助视觉障碍者更容易找到需要到达的目的地。此外，一些公司和组织也在探索机器人等技术的应用，以帮助视觉障碍者更好地独立生活。然而，无障碍技术发展迅速，仍要面临许多挑战。例如，一些无障碍技术的成本较高，难以普及到每一个需要的视觉障碍者。此外，由于缺乏标准化，不同的无障碍技术在不同的平台上可能存在不兼容的问题，从而影响用户的体验。同时，无障碍技术的开发也需要充分考虑用户的需求和反馈，以确保技术能够真正实现帮助视觉障碍者独立生活的目标。总之，无障碍技术的发展涵盖了广泛的范围，包括电子辅助设备、智能手机应用程序、人工智能等技术的应用，通过这些技术以帮助视觉障碍者更好地融入社会。无障碍技术的发展仍面临许多挑战，但相信在科技的不断进步和社会的不断关注下，无障碍技术将会不断进步，为视觉障碍者带来更多的便利和帮助。

（三）关于媒介使用和社会融入方面

当前新闻传播学领域对残疾人的研究，更偏向于以下几方面的研究：一是残疾人群体的媒介使用研究，二是关于残疾人媒介形象的报道，三是新媒体的发展为残疾人所带来的机遇。这些方向的研究或多或少与残疾人社会融入有些许的联系，但并不系统全面。

近几年，国内学者也逐渐关注到残疾人媒介使用与社会融入方面的探讨。李莲莲从公共参与的角度出发，指出社交媒体在一定程度上能够促进视障者政治权利的使用，有利于视障群体积极进行政治参与[5]。手机媒体的革新为人们打造出一个新的场景，涌现出日益丰富的内涵特征。手机给予了每个人发声的权利，但线下世界的既有权力结构和社会不平等并不会被技术所抹平，而是会逐渐在线上世界中反映出来。随着电子时代的推进，传播学中所担忧的信息鸿沟已经横亘于视障者和视力正常者之间，并在不断扩大。视障者对信息的需求更为迫切，却成为了媒体接触的“边缘人”[6]。

总的来说，在以手机为代表的媒介使用相关研究上，关于视障青年的社会融入研究还是相对匮乏。因此本研究结合社会融入经济、社会、心理三个层面，考察以手机为代表的媒介使用是否能促进视障者进行社会融合。从经济方面来看，找不到工作的残疾人更容易陷入贫困，就业机会的多少与职业稳定性对弱势群体的社会融入有着一定的影响。从社会方面来看，良好的社会交往能够减少残疾人的社会疏离感，保证残疾人顺利融入社会。从心理层面来看，社会融入的实质是认同的过程，是个体找寻文化群体并获得归属感的过程，对所属群体的认知能够促进自我融入社会[7]。因此，本文聚焦于视障者这一群体，基于社会融入视角，探索视障者的无障碍技术使用与社会融入问题。

二、Be My Eyes应用程序的介绍

Be My Eyes是一款免费的智能手机应用程序，是无障碍技术与数字新媒体技术融合发展的产物，适用于苹果和谷歌设备，这款软件旨在减轻视力障碍者和盲人用户的生活压力，这款软件曾获得过无数创新创业奖项。根据谷歌数据统计，BeMy Eyes在2022年12月有近46万盲人和视力障碍者用户和超过630万视力正常的志愿者。

Be My Eyes这款软件的工作原理是将视障用户与视力正常的志愿者联系起来，通过实时视频来提供视觉帮助。这使得视力障碍者和盲人用户能够轻松处理复杂困难的任务，而视力正常的志愿者则通过交流去帮助这些视力障碍者和盲人用户。其主要功能是通过手机应用程序提供视频通话服务，将视觉障碍者与志愿者联系起来，让志愿者在需要时提供视觉支持。该应用程序的系统结构包括前端、后端和数据库，其算法应用包括计算机视觉和机器学习等。总之，视障群体可以通过前端发送需求，系统识别出需求信息然后通过数据库来匹配后端的志愿者，最后通过机器学习和算法让志愿者帮助视障人士解决有关问题。

三、Be My Eyes对视力障碍者社会融入的影响

（一）BeMy Eyes使用成功案例

根据美国Akkara博士和A.Kuriakose教授做的社会调查显示：许多视力障碍者在购物时难以阅读产品标签和包装上的文字而通过Be My Eyes应用程序，他们可以与志愿者建立视频通话，志愿者可以帮助他们读取标签上的信息，例如产品名称、成分列表和使用说明，从而使他们能够做出明智的购买决策。在陌生环境中导航和规划路线时，视力障碍者使用BeMy Eyes应用程序，他们可以与志愿者进行实时视频通话，并获得导航和方向指引。志愿者可以通过相机捕捉周围环境，并为用户提供准确的导航信息，帮助他们安全到达目的地。

（二）Be My Eyes使用者体验和反馈

美国Akkara博士、英国L.Nagowah教授以及我国的章玉萍教授的社会调查显示了Be My Eyes使用者的体验和反馈分析：首先，BeMy Eyes应用程序赋予视力障碍者更多的自主性和独立性，使视力障碍者能够独立完成日常生活事务，而不需要依赖他人的帮助。这种增强的自主性对于提高他们的自信心和社会参与度至关重要；其次，通过与志愿者建立联系，视力障碍者能够扩大他们的社交网络，并与志愿者建立有意义的互动。这种社交联系不仅提供了实用的帮助，还促进了友谊和相互理解，减少了视力障碍者可能面临的社交孤立感；最后，BeMy Eyes应用程序帮助视力障碍者积极参与社会活动和任务，使他们能够在工作、学习和日常生活中更好地融入。通过获得实时的视觉支持，他们能够更好地应对挑战，增加对社会的贡献感[8]。

（三）Be My Eyes在社会融入中的作用评估

总体而言，Be My Eyes应用程序通过提供实时的视觉支持和社交互动的平台，对视力障碍者的社会融入产生了积极的影响：

1.增强独立性

通过Be My Eyes应用程序，视力障碍者能够独立处理许多日常生活事务，如购物、读取标签、识别物品等。这种独立性的提升使他们更加自信，并增加了他们在社会中的独立性和自主性。

2.提高社交互动

Be My Eyes应用程序为视力障碍者提供了与志愿者建立联系和互动的机会。通过这种交流，视力障碍者能够扩大自己的社交网络，与志愿者建立起互助和支持的关系。这种社交互动有助于减少社交隔离和孤立感，增强他们在社会中的参与感。

3.改变公众对视力障碍者的认知

Be My Eyes应用程序通过让志愿者与视力障碍者进行互动，帮助公众更好地了解和认识视力障碍者的能力和需求。这有助于消除对视力障碍者的偏见和歧视，促进社会的包容性和多样性。

结语

视力障碍者是我们社会中需要关注和关爱的一个群体。Be My Eyes应用程序的出现为他们提供了一个重要的帮助，可以使他们更加独立自主地生活和工作。该应用通过技术手段，将志愿者和视力障碍者联系起来，帮助他们解决日常生活中的各种问题。通过对视力障碍者的无障碍技术使用对社会融入的影响进行研究，深入了解了Be My Eyes应用程序的作用和潜力。该应用程序为视力障碍者提供了重要的支持和资源，帮助他们克服日常生活中的障碍，增强独立性，扩大社交网络，并提高他们的参与度和自信心。然而，我们也要认识到无障碍技术在视力障碍者社会融入中仍面临一些挑战和限制。技术依赖性、志愿者资源的不足以及可及性等问题需要得到解决，以进一步提升无障碍技术的效果和影响力。总之，Be My Eyes的成功应用表明了无障碍技术在解决社会问题方面的潜力和作用。它为我们提供了一个成功的案例，告诉我们可以通过技术手段来改善社会中弱势群体的生活质量。在未来，我们可以通过进一步推广无障碍技术、开发更多的无障碍应用程序、提升技术的普及度和可用性，让更多的人受益于无障碍技术。同时，我们也需要加强对无障碍技术的研究和开发，探索更多适合视力障碍者的无障碍技术，为他们提供更好的服务和支持，让他们能够更好地融入社会、享受生活。