探讨人性化管理模式在健康管理中心护理管理中的应用效果

栗淑敏，黄文博

赤峰市医院健康管理中心，内蒙古赤峰 024000

目前，我国医疗事业已经进入了一个快速发展的阶段，与此相适应的是，人民群众对医疗服务工作的需求也越来越高。当代医疗卫生工作不但具有高强度、高危险性、高压力性等特点，要建立健全和谐的医患关系，就需要有现代的管理方式与之相适应，更好地服务于患者。在临床医学工作中，护理工作是非常重要的一环，将人性化管理模式应用在医院护理管理工作中，能够在很大程度上提升护理人员的工作积极性，提升其主观能动性，稳定护理团队，增强护理人员的压力承受力，进而改善整体护理品质。人性化管理模式的应用对改善护患关系，提升护理人员综合服务水平具有至关重要的作用[1-2]。基于此，本研究回顾性分析2022 年4 月—2023 年4 月赤峰市医院健康管理中心20 名护理人员，对人性化管理模式在护理管理中的应用效果进行探析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性分析本院20 名护理人员，按照管理方式不同分为对照组和观察组，每组10 名。对照组中男1 名，女9 名；年龄20～24 岁，平均（22.51±0.47）岁。观察组中女10 名；年龄20～25 岁，平均（22.46±0.52）岁。对比两组护理人员一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规管理方式，主要是结合护理工作的实际情况管控，通过轮班机制，做好相应的日常护理工作，严格执行奖罚制度，定期培训考核，合理安排工作人员工作时间和工作时长。

观察组实施人性化管理方式：①建立人性化管理小组，对护理团队进行经常性的训练，以提高他们的专业素养，提高护理人员的服务观念。通过对团队成员的培训，使团队成员的工作水平与服务水平得到持续提升。每周做一次工作小结，开会时请每位护理人员发表自己的观点与想法，就工作中碰到的问题进行沟通。②优化排班制度，采取灵活的工作时间安排，在就诊高峰时适当地加大护理人员人数，在就诊低峰时适当地降低护理人员人数，以确保护理人员有足够的休息时间，并采取“以老带新”的方法将护理人员分成不同的小组，以确保整体护理质量。根据护理的工作任务与临床工作任务相结合，合理安排护士的工作任务，在减轻护士工作负荷的前提下，确保护士的工作任务顺利完成。③建立合理的奖惩制度，考核评价的结果与值班绩效、护理质量和工作态度等因素相联系，通过考核结果和患者满意度等方面，对工作中表现好的护士给予相应的奖励，对工作中有疏漏的护士给予适当的处罚。根据护士的工作表现及参与度，给予相应的激励，使护理人员在工作中充分发挥自己的作用。

1.3 观察指标

对比两组护理人员综合护理水平（护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量和应急处理能力），各项指标满分均为20 分，分数与能力成正比。

对比两组护理人员对管理方式的满意度，应用自制满意度调查问卷进行评价，满分100 分，评分＞90 分提示为非常满意，评分介于75～90 分，提示为满意，评分＜75 分提示为不满意。护理满意度=非常满意率+满意率。

1.4 统计方法

应用SPSS 22.0 统计学软件分析数据，以频数（n）和百分数（%）表示计数资料，行χ2或Fisher 精确概率法检验；以（±s）表示满足正态分布的计量资料，行t检验。P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员综合护理水平对比

观察组护理人员的综合护理水平明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员综合护理水平对比［(±s)，分］

表1 两组护理人员综合护理水平对比［(±s)，分］

?

2.2 两组护理人员对管理方式的满意度对比

观察组护理人员对管理方式的满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组护理人员对管理方式的满意度对比

3 讨论

在医院的不断提高和竞争中，最主要的力量除了高品质的医疗技术之外，更多的是以人为本的各种因素，如高品质的护理服务。护理人员的职业精神及技能水准是影响护理服务品质及医疗进步的主要原因。传统的基于患者需求的护理管理体系，未能充分体现护理人员的积极性。有相关研究结果表明：采用“人性化”的护理管理方式，患者对护理工作的满意度明显提高，对护理工作的质量与评价也有明显提高[3-4]。人性化的管理方式是一种具有规律的、日常化的系统管理活动。通过对护理人员进行系统化的管理，可以在某种程度上保障日常的护理工作。若仅仅是一种形式化的规范，将会对护理人员发挥激励的功能造成影响。在医院的护理工作中，难免会发生这样那样的事情，造成这些问题的主要因素是：①大量的护理人员从护校毕业就直接到医院进行实习，护理经验不足，没有经历过临床的锻炼，在技术应用上还不成熟。②因护理工作内容繁杂，每日要处理大量护理工作，因此，相关管理人员缺乏对护士进行系统管理与变革的能力。③缺少对护士工作进行督导的专业组织，难以发现日常护理工作中存在的问题。④有的医院比较重视人才、技术、设备等方面的建设，而忽视了对基层护理人员的培养[5-6]。

人性化管理模式是一种以推动医院良性发展为目的，改进和完善护理人员管理系统为目的的活动，它可以提升护士对服务意识的认知，以及对患者进行积极心理引导的能力，通过建立较好的护理团队，强化培训护理人员的专业技能，按照制度流程，对各护士进行职责分工，并对工作内容进行细化，防止隐瞒疏漏[7-8]。当前，我国大部分的医疗机构都存在着护理工作不够理想的问题，因此，必须不断地加强护理队伍的整体素质培训，不断增强护士的服务观念，降低护理工作中可能出现的潜在危险，增加医疗器械的使用效率，促使病人尽快恢复，同时也为医师创造一个更好的诊疗条件[9-10]。

随着现代医疗卫生事业的发展，人们对医疗卫生事业的要求越来越高，医疗服务也越来越需要加强和改进。护理人员的工作受到了空前的挑战与压力。人性化管理是把心理学运用到医院护理管理活动中的一种思想，它与医院护理管理活动有着密切的联系[11]。护理人员在实施“以人为本”的过程中，应坚持以人为中心，注重人的生活和身体的发展，重视人的生存，重视人的生命健康。传统的护理方式侧重于病人生理上的护理，遵照医嘱指导病人用药，观察病人的症状和病情的变化情况，而忽视了病人的心理护理[12-13]。在现实的护理工作中，很多病人很容易由于多种原因而产生抑郁、焦虑的情绪，甚至对人生产生了悲观、负面的情绪，这对他们的疗程和疗效都产生了很大的影响。而人性化的护理管理模式，将护理的人文关怀质量完全地展现出来，让患者能够真正地体会到医务人员的关心和关注，让患者真正地体会到护理人员的用心[14-15]。

综上所述，通过在健康管理中心护理管理中应用人性化管理模式能够有效提升护理人员的综合护理水平，提升其对管理方式的满意度，应用价值高。