在冰雪游中摸着“冰”感受“热”

郑旭

这个雪季，哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，热度持续高涨，一度成为今冬旅游的“顶流”。数据显示，元旦假期，该市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

冰城哈尔滨作为东北冰雪游的“课代表”，往年，手握冰雪大世界的王牌，天南海北来此捧场的游客也不少，这个冬天能够成为网络社交爆点，除了当地拉长消费链条，创新性地推出了“冻梨拼盘”“黑马骑士”“热气球”“逃学企鹅打卡中央大街”等与大众消费需求匹配的文旅項目，还在于这座城市上下同欲，合理务实，用极高的礼遇和尊重，让游客在冰城感受到了东北人“杠杠的真诚”。

“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，元旦假期前夕，哈尔滨发出《致全市人民的一封信》，号召市民承接好这“泼天”的情谊，让路让景让利给远道而来的朋友。随着南方游客大量涌入，冰城有车一族当起“顺风车司机”，只要游客在路边挥手，就可以免费乘车；一杯杯免费的刚好入口的白开水、暖胃暖腹的红糖水、地产大豆磨的鲜豆浆，提供者都是街边店家的掌柜；当听说来客是台湾同胞，穿花袄、戴棉帽的冰城大哥，口里念着“咱们都是一家人”，手里可劲往同胞兜里塞糖……

其间，不同地域文化间的碰撞与交织，让多个忍俊不禁的热梗和名场面霸屏各短视频平台，让网友感受到了东北特有的幽默、敞亮和满满的人情味。譬如，一位想玩冰滑梯的南方女游客，被“滑梯大叔”误以为是小孩而拉到儿童滑道出发端，女游客高喊着“我不是小孩”就被大叔“踹”下了滑道；出租车上，中年司机师傅和南方游客聊天，聊着聊着就变夹子音了，被网友戏称“能改变东北人口音的，也只有娇俏的南方小妹妹了”……

前有淄博烧烤凭借美食和周至服务在五一假期走红，今有哈尔滨拿出冰雪美景和热切期盼在辞旧迎新中出圈，一方面，外地游客看见了旅游资源承载地应对有力、反应迅速，看见了广大市民的淳朴民风，待客有道；另一方面，反映出当下人们对于旅游消费的新取向、对旅游目的地新选择—不再仅限于名胜古迹、秀美山川，不再只满足于5A级景点的走马观花、打卡拍照，而是更注重寻找一个能直抵心底、直达心灵的触动点。这个触动点能连接自身体验感，既能激发“说走就走”的热情，也能决定“停留由我不由他”。

元旦假期3天，哈尔滨冰雪经济散发的魅力立竿见影。作为冰雪经济发展过程中的关键一环，冰雪旅游最后拼的还是服务。让游客值得翻山越海奔赴而来，来之看得了冰、赏得了雪、感受到热，离开时恋恋不舍、泪流满面，甚至足以用一生去想念，这样的服务，待到下一个雪季来临时，一定会有更多与之不见不散的约定。

因此，对于每一个因旅游而火爆出圈的网红城市来说，不仅要有接盘流量的准备，也有要留住流量的能力。努力让“网红”变“长红”、“流量”变“留量”，并在热度递减并趋于冷静的过程中，让游客的口碑成为推动城市下一轮热度升腾的原动力。