新零售业态下高校图书馆智慧化建设路径研究*

宋 娇,肖 芳

(华中科技大学图书馆,湖北 武汉 430074)

1 背景

《国际图联2019—2024战略报告》指出,图书馆要学习和采用新技术适应不断变化的世界,满足用户的需求[1]。2022年1月发布的《大学图书馆现代化指南针报告》指出,图书馆应利用新一代信息技术提升服务能力[2]。随着社会的不断发展,图书馆应主动转型,注重科学技术的应用,使自身成为社会发展进程中不可或缺的参与者、推动者和创造者[3]。目前,智慧图书馆建设逐渐被图书馆提上日程,但仍处于起步探索阶段。2016年,“新零售”的概念被首次提出,为零售业提供了线上线下物流融合发展的新思路,逐渐使用户的消费与行为习惯发生改变。满足读者需求是图书馆发展的终极目标,因此,高校图书馆应借鉴新零售模式,以全新的视角研究智慧化建设路径和策略,为高校图书馆事业的发展奠定理论基础。

2 高校图书馆智慧化建设的必要性和现状

2.1 高校图书馆智慧化建设的必要性

2.1.1 高校图书馆事业发展面临的新挑战。程焕文等认为,在“双一流”建设背景下,高校图书馆面临缺经费、缺馆员、缺读者等问题,导致其内涵发展不足[4]。陈竹等认为,我国与美国的关系已从过去的贸易依存阶段转向了全面竞争尤其是技术竞争的新阶段,数据已然成为中美技术竞争领域的重要战略资源,而图书馆的外文资源建设存在一定的不确定性[5]。

2.1.2 信息技术发展对高校图书馆的驱动作用。自国家图书馆提出建设全国智慧图书馆体系以来[6],我国图书馆界的业务重组研究都认为技术是图书馆事业发展的主要驱动力[7]。随着信息技术的发展,技术手段层出不穷,极大地推动了图书馆的智慧化发展,为智慧图书馆建设提供了源源不断的驱动力。

2.2 高校图书馆智慧化建设存在的问题

2.2.1 高校图书馆的自主研发能力有限。随着互联网行业的蓬勃发展,高新技术公司求贤若渴,开出天价年薪抢夺顶级人才,而高校图书馆的薪资无法与高新技术公司相提并论,难以吸纳技术人才,导致其自主研发能力由强转弱[8]。

2.2.2 高校图书馆的智慧化产业存在发展瓶颈。目前,大部分高校图书馆采用“图书馆需求设计+软件服务商开发”的模式开展信息系统建设,以招标的形式将研发任务交给企业完成。但是,高校图书馆和企业的资源有限,难以支撑热点技术的研究落地,高校图书馆的智慧化建设缺乏顶层设计下的政策规划,导致其在新技术的探索方面略显乏力;企业存在产品高度集成化、部分产品脱离应用场景、重招标轻研发等问题,导致其难以投入大量资源研发新技术。

2.3 零售业与图书馆行业关系的相关研究

零售业与图书馆行业都是在一定场所的基础上为顾客(读者)提供商品(资源和服务)的行业,在形态上具有相似性。2003年,姚兰玉在分析公共图书馆与超市在服务主体、服务宗旨和硬件设施等方面相似性的基础上,提出了将“超市”服务理念注入公共图书馆的方案[9]。2008年,梁晓天以实际案例分析了高校图书馆引入“超市化”服务模式后产生的效益[10]。2012年,黄红提出了图书馆与商业综合体合作,将消费群体转化为读者群,实现实体场所融合的新思路[11]。2018年,马晓静探讨了利用无人零售技术改变图书馆固有的管理模式,打造无人图书馆的新思路[12]。2020年,李菲等介绍了长春市图书馆在“新零售”模式下的文化阅读服务实践,以期图书馆能够将传统服务模式转变为供给侧的创新服务模式[13]。目前,图书馆学界已开始关注零售业与图书馆行业的紧密关系,但大多数研究仍集中在“超市化”概念、具体实施案例等方面,缺乏系统性的研究成果。

3 零售业和高校图书馆行业与技术发展的驱动力

3.1 零售业与技术发展的驱动力

在全世界范围内,零售业曾经历过三次零售革命,分别是百货商店革命、超级市场革命和连锁经营革命[14]。在改革开放后,我国的零售业迅速崛起,逐渐成为第四次零售革命的引领者。在百货商店阶段,社会生产力虽然有了显著提高,货架上的商品琳琅满目,但零售业仍采用传统的柜台服务销售方式;在超级市场阶段,零售业利用现代化IT系统,让开架销售、用户自选、一次结账成为现实,消费者的自我服务意识开始觉醒;在连锁运营阶段,互联网和搜索引擎技术为零售业的统一管理、规模化运作和标准化运营提供了保障,使供应链得以优化,消费者可以低廉的价格购物;在电子商务阶段,随着移动支付和H5技术的出现,消费者的购物行为突破了物理空间的限制,快速扩大了商品的选择范围;在新零售阶段,智能算法逐渐成熟,“线上+线下+物流”的融合发展模式为消费者提供了便利实惠的网购体验[15]。可以看出,每一次零售革命都是由消费结构的改变和技术的发展共同推动的结果[16]。

3.2 高校图书馆行业与技术发展的驱动力

我国图书馆行业的发展主要经历了传统图书馆、自动化图书馆、数字图书馆等阶段,目前处于移动图书馆阶段。在传统图书馆阶段,高校图书馆依托馆舍、馆藏资源和馆员开展业务工作,在一定程度上满足了读者的阅读需求;在自动化图书馆阶段,高校图书馆引进了OPAC系统和自助借还机等设施设备,实现了图书开架、读者自选、一次性借还等功能;在数字图书馆阶段,高校图书馆大量采购数字资源,利用互联网和搜索引擎技术开展资源检索和发现服务,为读者随时随地使用馆藏资源提供了便利;在移动图书馆阶段,高校图书馆的服务内容与读者需求紧密关联,其信息推送、文化引导和消息通知等服务具有显著的个性化特征;在智慧图书馆阶段,随着大数据和人工智能技术的不断成熟,高校图书馆的服务方式有可能发生更大的改变。回顾高校图书馆行业的发展历程不难发现,信息技术的进步推动了高校图书馆建设理念的进步。

4 新零售业态下的高校图书馆智慧化建设模式

4.1 移动图书馆阶段:借鉴运营理念

在移动图书馆阶段,高校图书馆的任务是建设线上图书馆,全面开展线上服务,在该过程中,高校图书馆可借鉴零售业的运营理念。一方面,高校图书馆可针对读者开展精准运营工作,以“吸粉”“爆款”“引流”等方式进行精准营销,为教学科研服务创造“卖点”,使相关服务更加贴近读者生活;另一方面,高校图书馆的机构运营涉及机构知识库、区域咨询服务等业务,其借鉴零售业的运营理念可实现精细化的数据利用。

4.2 智慧图书馆阶段:建设生态圈

在智慧图书馆阶段,高校图书馆的任务是扁平化图书馆业务,打通各个业务岗位,构建场景化的服务体系,建设高校图书馆资源和服务生态圈,建立健全与服务商、读者的沟通机制。一方面,高校图书馆应安排专业馆员开展线上线下咨询服务,并构建智能问答、一线馆员作答、资深馆员服务的层级式响应体系;另一方面,高校图书馆应做好资源整理、索引等工作,为读者提供便捷的资源服务[17]。