凝心聚力 “电”亮亚运——第19界亚运会客户侧电力保障纪实

■ 国网浙江省电力有限公司 张 旭

为认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，践行习近平总书记“相信杭州有能力举办一届成功的亚运会”的千钧嘱托，国网浙江省电力有限公司坚定捍卫“两个确立”，坚决做到“两个维护”，扛起亚运供电保障主战场和最前沿的使命担当，强化党建引领、发扬电力铁军精神，全面全力全方位推动亚运保电各项工作责任到位。

客户侧保电作为杭州亚运会保电的一线阵地，在省委省政府及国家电网公司直接指导和关心下，按照“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”的“四零”整体目标，以“政府主导、用户主体、电力主动”的三位一体客户侧保电机制为依托，践行“五个最”工作要求，确保杭州亚运会保电万无一失，圆满完成亚运会客户侧保电工作。

电力保障基本情况

保障点位。公司借力国网“集团作战”优势，共投入一线保障人员2 107人，其中省外兄弟单位技术骨干187人，共同保障赛事场馆、驻地酒店等重要保电点位。根据亚组委发布的场馆信息，在杭州、宁波、温州、湖州、金华、绍兴6 大赛区共有保障点位288处。其中，场馆侧包含开闭幕式场馆等56 个，城市侧包含医院、交通枢纽等232 个保障点位（其中外国领导人下榻酒店2 处）。

火炬传递。火炬传递是一届体育盛会的前奏曲，2023 年9 月8—20 日，亚运会火炬传递活动在杭州、湖州、嘉兴、绍兴、宁波、舟山、台州、温州、丽水、金华、衢州依次传递。全省累计出动691 人次，应急发电车24车次，保障火炬传递活动。

亚运赛事。本次杭州亚运会赛事设有40 个大项、61 个分项、481 个小项，共产生金牌482 枚。2023 年9 月19 日—10 月8 日，全省累计出动客户侧33 933 人次，应急发电车1 349 车次，保障亚运赛事。

工作开展情况

政企联动，推动信息流转通畅

联合亚组委出台场馆电力保障“10项规范”“10 项任务”，选派4 名骨干、72 名电力主管助理编入场馆运行团队，第一时间协调解决场馆保电事宜。将用电安全纳入城市公共安全管理体系，政企协同加大现场执法力度，开展城市侧用户隐患管控。与亚组委建立周联席会议机制（6 期），约谈督办隐患整改不力的场馆；针对部分场馆拒绝整改或整改进度滞后的，专题汇报属地市政府，促请政府发挥主导作用，督促相关场馆落实主体责任，加快整改。

健全组织，保障任务全过程管控

成立公司电力保障客户侧工作组，统筹推进各项工作。建立纵向到底的工作网络，采用集中办公等形式推进任务落实。组织做好赴杭支援队伍的联系对接并签订保电责任状。工作体系上，注重过程管控。编制保电工作方案，形成6 项制度规范和应急预案，滚动修编各专业任务清单和实施计划表，将目标任务化，任务清单化，清单具体化，明确公司层面各阶段共52 项重点任务，以周例会、周督办等形式强化落实、销号管理。

提质提速，高效推进保电任务

厘清工作职责界面。坚持“职责有界面、服务无边界”的保电理念，与全量场馆签订供用电安全协议书。厘清并落实供电企业、场馆产权方、赛区委员会等参与各方的工作职责界面。

数据赋能竞赛场馆。在客户侧设备监测上，完成68 户“两遥”（遥测、遥信）及视频建设，实时掌握客户设备运行数据，为期间保障提供信息支撑。

技术支撑场馆保电。统一客户侧设备改造标准，促成亚组委下发亚运场馆电气设施查验规范。编制3 类保电等级、各类高低压主接线典型设计，在重要负荷末端，采用双路ATS（自动转换装置）＋UPS（不间断电源）＋市电旁路的方式，加装不间断电源1 128台套3.3 万千伏•安，实现故障排除无盲区、电力供应无闪动、设备动作全监控的高可靠性供电。

深化供电单元保障。为确保亚运会期间保电场馆供用电安全，全面梳理重要场馆赛时运行方式，完成8 534份同母线用户告知书签订，编制95 份负荷转移方案。

高效推动隐患排查治理。坚持“保电任务不结束、隐患查治不停歇”，开展3 轮隐患排查，排查整改客户侧隐患5 996 处，做到无死角、全覆盖。为77 家场馆开展震荡波试验，推进88个场馆完成预防性试验，配置红外测温、局放装置开展场馆设备带电状态检测，联合56 个场馆做好全负荷试验，及时发现设备运行隐患，指导和督促用户落实整改。

强基固本，落实应急保障措施

优化客户侧保电指挥体系。明确“总—分—战区”三级指挥部客户侧保电人员职责要求，明确各类事件应急处置流程和信息报送流程，统一信息出口、分类分级处置，确保赛时应急指挥责任清楚、指挥明确、汇报及时、反应迅速、处置准确。

完善客户侧保电方案预案。根据国网督导问题清单举一反三，持续完善“一户一案”“一岗一案”等方案，预想场馆内部高压失电等故障，逐一制定处置措施，确保现场应急处置有据可依、精准高效。

组织客户侧应急演练。按照“演练—发现问题—整改提升—针对性再演练”的思路，及“联合与专项结合、实战与应急结合”的方式，精益布局，开展演练306 项，全流程、全仿真、全方位，实效检验体系，测试压力，锻炼队伍，发现问题，为决战保电工作有效厘清脉络，奠定基础。

开展客户侧保电人员培训，提升客户侧保电业务能力。与保电场馆方联合开展重要用户电工培训共计3 千余人次。完成亚运保电口袋书编制印发，全面覆盖值守点位，强化值守人员熟练掌握岗位职责、保障范围、上下级联系人、巡查任务、电气路由及应急预案，确保赛时正确、及时做好运维保障指导及应急处置工作。以面对面考评、拨打电话等形式，随机开展内容掌握情况抽查，确保“人人过关”。

多措并举，细化末端负荷保障

深化场馆“双临”“双末”管理。（双临、双末指临时负荷、临时活动；末端值守人员、末端重要负荷。）创新应用“543”工作法，坚决防范临时负荷无人管理、无序接入。健全临时保电任务信息报送与调配机制，成立3 支总机动队伍和23 支属地机动队伍。提前排摸可能承担重大活动的场所，变临时为计划，以万全准备应对最大变量。制定“口袋书”，明确场馆末端值守人员岗位职责、汇报流线、应急处置要求等；制定UPS 管理“十个确保”、ATS 巡视卡，确保末端重要负荷可靠性保障。

梳理场馆临时负荷“两册一图”。密切关注临时负荷进场情况，实时更新比赛场馆临时负荷接入电源点清册、临时负荷用电清册、临时负荷点位分布图，真正做到了保到灯头、保到话筒、保到插座。

准确校核继电保护装置配置。协同调控、运检、供指等部门编制《关于亚（残）运会保电用户继电保护配置及整定计算指导原则的通知》，明确各保电场所的继电保电装置、ATS、UPS 模式设置及时限配合的要求，加强电网侧保护与用户侧保护的联动，提高用户侧继电保护动作可靠性。

落实应急电源配置。根据《2022 年第19 届杭州亚运会电力保障应急电源配置及管理规范》要求，协同场馆运行团队完成应急电源配置方案，合理有序配置应急电源，比赛场馆和亚运分村的VOC 会议系统全部接入UPS。

聚焦亚运，提升全域服务水平

开展“营销服务亚运提质60 天”专项行动，确保营销战线以最好面貌迎接亚运、参与亚运、服务亚运。

在钱塘轮滑馆对照一户一案排查重要负荷运行情况

开展全域安全用电检查。开展重要用户、交通枢纽等重点敏感民生客户用电安全隐患排查，联动政府部门督促隐患整改，确保全域用电安全稳定。

做好亚运期间营销优质服务。合理安排营业厅、服务站、供电所值班值守，加强售电交费、用电办理等各项服务保障，严防服务缺位，确保线上服务渠道通畅，工单流转高效防范供电服务事件发生。

强化民生重点用户供电保障。亚运期间，妥善安排停限电、反窃电等各项工作；重要用户、城市运行重点单位做好每日1 询，保障供电可靠。

推动亚运“绿色出行”。省电动公司对14 887 个涉亚电动汽车充电桩安排专人开展日常巡视、运维，全天候及时响应客户充电服务需求，充分保障运动员、技术官员及媒体记者的绿色低碳出行。

取得成效

巩固三位一体的客户侧保电机制

公司始终坚持“政府主导、客户主体、电力主动”三位一体客户侧保电机制，三方协同推进，确保了保电工作顺利推进。

政府层面。政府在亚运保电中充分发挥了基础性、主导性的作用，多次牵头推动工作开展，形成客户侧隐患整治规范和机制，为以后保电工作打下坚实基础；在客户层面，通过政府主导与动员，客户主体责任意识、改造及整改的积极性增强，对保电工作如期完成起到了至关重要的作用。

公司层面。公司主动作为，发挥技术及人员优势，指导并协助用户高水平高质量完成电气提升改造、隐患整改、各类试验、演练、应急处置等各项工作。

在杭州供电公司配电房巡视检查并记录UPS运行状态

通过此次保电经历，各方都体会到重大活动中“三位一体”原则的重要性，也为公司客户侧保电开创了新的良好局面。

提高重要用户安全管理水平

在本次亚运保电中，保电团队根据保电场馆和专业分工不断细化更新“一户一案”“一岗一案”、口袋书、临时用电管理细则等现场处置手册，确保预案的全面性和可操作性；提前分析保电过程中可能出现的各类突发事件，编制各类应急预案，开展应急培训，强化应急演练，完善应急装备，提升供电保障水平，进一步巩固了客户侧保电管理体系，为以后重大活动客户侧保电工作提供了可复制、可借鉴、可推广的成功经验。

提升客户侧保电及运行规范

充分掌握保电技术规范。在本次亚运保电中，从用户现场深度排查到隐患督促整改，从技术规程学习到现场实践，从内部协同运作到对外沟通交流，客户侧团队充分学习并掌握了客户侧的保电流程和技术规范，为以后客户侧保电及安全管理打下了结实的基础。

因地制宜提出个性化管理措施。针对象山地处沿海，部分区域湿度、盐度高，台风多发等区域特征，客户侧团队提出多种有效措施提升运行可靠性。如配电房内配备沙袋等防汛物资，提高设备关键部位的安装质量，加强隐蔽工程的施工管控，在设备选型时配备防凝露、加热板等除湿装置，进一步提升运行可靠性。

锻造强有力的保电先锋队伍

营销战线形成一支专家队伍。通过本次亚运保电，客户侧保电团队扎根在保电各个环节，深入到每个细节，充分提高了自身业务素质，形成了一支“丰富理论＋实战历练”的保电专家队伍，为重大活动保电积累了宝贵的人力资源财富，也为公司“传帮带”起了良好带头作用。

公司内部树立了许多先进典型。客户侧保电点多面广，对内对外沟通频繁，客户侧保电团队发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能担当”的电力铁军精神，“5 ＋2”“白＋黑”推进各项保电任务，特别是应急演练、拉合试验等工作，根据客户实际情况尽量安排在深夜至凌晨时段，涌现出了众多勇往直前、冲锋在前、兢兢业业的先进典型。