“心愈”小程序——大学生心理咨询的途径探究和渠道优化

摘 要：当今社会，大学生的心理状态和心理压力较疫情前呈几何倍数增加，社会心理健康问题逐渐变得不可忽视。大学生的心理健康是他们发挥潜能，培养专业技能的保障，但是受到生活的不确定性、升学就业和恋爱等问题的影响，大学生容易遭到心理问题的困扰。[1]本文所探讨的“心愈”心理小程序能够提供心理咨询、沟通交流的暖心服务，使用户以线上聊天的方式向他人敞开心扉，表达出自己心理上存在的问题，并通过及时就医解决问题。

关键词：心理咨询；心理咨询小程序；大学生心理健康

一、引言

近年来，随着社会节奏的加快和人们生活压力的增大，心理健康问题逐渐受到广泛关注。心理咨询作为解决心理健康问题的重要手段之一，其重要性和必要性日益凸显。然而，在日益发展的当今社会，大学生心理咨询的需求日益增加，传统的心理咨询模式已无法满足客户的需求。因此，我们设立该项目，去探究大学生的心理健康咨询新路径以及其可行性。据我们所知，当下大学生心理咨询有三种：

（1）线上心理咨询平台：利用互联网和移动技术，建立线上心理咨询平台，如心理咨询服务网站、手机应用程序等，方便大学生随时随地寻求心理咨询。这种方式打破了地域限制，使得更多的大学生能够享受到专业的心理咨询服务。

（2）校园心理咨询服务：加强校园心理咨询服务的建设，提供多样化的心理咨询服务，如个体咨询、团体辅导、心理讲座等。同时，可以开展心理健康宣传活动，提高大学生对心理健康的重视程度。

但是，调查结果显示，大部分大学生对心理咨询的认识存在一定误区，约60%的大学生表示并不需要心理咨询，认为心理咨询是针对病人的，与自己无关。除此之外，大学生对于校园心理健康服务的知晓率较低，只有少数人有利用校园心理咨询服务的经历。然而，据北京市青少年法律与心理咨询服务中心面向全国10万青少年开展的抽样调查显示，近半数的受访青少年认为自己受到“憋闷”“恐惧”“紧张”情绪困扰；在422名大学一年级学生中，咨询学习问题的学生所占的人数比例较大，为25.57%。激烈的竞争、繁重的学习压力和复杂的社会环境，使校园的心理问题日益严重，学院心理咨询供不应求，人满为患。在此背景下，随着互联网技术的发展，心理咨询小程序作为一种新兴的心理咨询方式横空出世，从萌芽到快速发展，迅速占领了心理咨询市场的一角。据海外机构Fierce Healthcare统计，到2021年，海外心理健康领域初创公司累计融资额达55亿美元，同比增长139%，这显示了互联网心理咨询市场的迅速增长，相对应的线上心理咨询小程序也越来越受到客户们的欢迎。

二、心理咨询小程序的发展历程

随着全球经济社会的发展，世界各地的大学生在各个方面都面临着越来越大的压力，如学习压力、角色转换、沟通困难、情绪混乱、就业困难等。[2]而心理咨询小程序就是为了减小或消除人们的压力而设计的。在心理咨询小程序发展的初期，其功能相对简单；随着用户需求的增加和技术的进步，心理咨询小程序的功能逐渐丰富和完善。

由于我国大学生易产生困惑和不安定感的心理问题，从而影响学习和生活。因此，已经逐渐开发完善的心理咨询小程序或将成为陪伴大学生将来走向社会、积极从事社会活动和不断向更高层次发展的条件，也有望成为当代大学生心理咨询的首选方式。

三、心理咨询小程序的特点和功能

中国科学院心理研究所国民心理健康评估发展中心副教授黄峥介绍，出于对健康的忧虑、工作不稳定、活动空间受限、社会交往减少等原因，更多人出现或加重心理问题和困扰；这几年乘着互联网的东风，选择线上心理咨询的人越来越多。而与传统心理咨询方式不同，线上心理咨询通常采用视频电话等途径，方便了访者和咨询师的沟通交流。

下面介绍几个心理咨询小程序的优点：

（1）便利性和灵活性：相较于传统的面对面问询而言，线上咨询不受地域限制，客户只需进入微信里面的小程序咨询平台问询即可。这使得有咨询需求的人，尤其是那些居住在偏远地区或行动不便的人更是省时省力；并且线上咨询在安排时间和地点上受限较少，节省了来访者和咨询师往返路上的时间成本，给受访者带来很多便利。

（2）匿名性和隐私保护：相较于传统的面对面问询而言，线上咨询可以提供更高的匿名性和隐私保护，确保客户能够更自由地表达出自己的问题和感受。这样，客户在咨询的过程中能畅所欲言，袒露出更详细的信息，有利于咨询师分析和解决问题。

（3）多样化资讯：线上心理咨询平台提供汇集了来自不同地区的专业咨询师供客户选择；客户在选择上可以根据自己的喜好对咨询师进行选择，满足不同客户的需求。

四、心理咨询小程序对社会的影响（正面）

随着线上心理咨询的社会普及度的不断提升，其社会影响力也不断在提高。下面举例线上咨询小程序对社会的影响：

（1）提高心理健康意识：这些小程序通过提供心理健康知识、心理测试等功能，帮助用户了解自己的心理状态，增强心理健康意识；同时，小程序还通过分享心理健康资讯、案例故事等方式，传播心理健康理念，推动社会对心理健康问题的重视。

（2）降低心理咨询成本：传统心理咨询服务的费用往往较高，对于一些经济条件较差的人来说，难以承受。而心理咨询小程序因为其运行模式的简便化而导致人工等费用的降低，有利于政府机关为民众提供更为经济实惠的心理咨询服务，增强政府公信力和服务力，实现社会稳定发展。

五、建议

随着互联网的快速发展和心理健康意识的提高，心理咨询小程序作为一种新兴的心理咨询方式，受到了越来越多人的关注和使用。然而在推广和应用心理咨询小程序时，也需要充分考虑咨询过程中容易出现的问题，并采取相应的措施加以应对和解决。

以下是一些建议：

（1）提升咨询质量：加强咨询师资质审核，确保所有在小程序上提供服务的咨询师都具备相应的专业资质和丰富的实践经验；定期培训和评估，为咨询师提供定期的专业培训，确保他们掌握最新的心理咨询技术和理论，并对其进行定期的评估，以保证服务质量。

（2）强化技术支持：优化系统稳定性，并投入更多资源确保心理咨询小程序的系统稳定，避免因技术故障导致的服务中断；加强网络安全，采用先进的信息安全技术，如数据加密、防火墙等，确保用户数据的安全性和隐私性。

（3）考虑经济因素与普及度：根据服务内容和咨询师资质等因素，制定合理的收费标准；通过宣传、教育等方式提高公众对心理健康问题的认识，鼓励更多人寻求专业的心理咨询服务。

（4）加强隐私保护：制定严格的隐私政策，并且在小程序中明确标注隐私政策，告知用户数据收集、使用、存储等方面的信息；加强数据加密，确保在传输和存储过程中不被非法获取。

六、总结

综上所述，本文所探讨的“心愈”心理小程序，我们可以将其看作是一个创新的、具有潜力的咨询途径。线上小程序通过集成丰富的心理健康资源和专业心理咨询师的指导，为大学生提供了一个随时随地进行心理咨询的平台。线上小程序在大学生心理咨询领域具有创新性和潜力，为大学生提供了便捷、隐私性强的心理支持服务。社会心理服务体系就是心理健康服务体系[3]，而“心愈”小程序作为其中之一，是我们应该积极推广和应用线上小程序。我们应该不断完善和优化其功能和服务，以更好地满足大学生的心理咨询需求，实现社会心理服务体系的优化提升。

参考文献：

[1]《蓝皮书报告 | 中国大学生心理健康状况调查报告》2023（08）.

[2]Zengliu Xu；WORLD-CLASS UNIVERSITIES BUILD ONLINE PSYCHOLOGICAL COUNSELING AND EMPIRICAL RESEARCH ON THE EFFECTIVENESS OF PSYCHOLOGICAL INTERVENTIONS，2022（07）.

[3]王俊秀;.多重整合的社会心理服务体系：政策逻辑、建构策略与基本内核[J].心理科学进展，2020（01）.