智能网联技术对汽车维修行业的影响

2023-12-27钱鹏程

农机使用与维修 2023年11期

钱鹏程

(苏州市电子信息技师学院,江苏苏州 215026)

0 引言

随着智能网联技术在汽车领域的应用不断深入,汽车维修行业也在不断发生变革。智能网联技术的出现,为汽车维修行业带来了一系列的新机遇和挑战,如自动故障诊断、远程维修、预测性维护等[1-3]。同时,智能网联技术的应用也加速了传统汽车维修行业向智能化、自动化、高效化转型的步伐。然而,智能网联技术也将使传统汽车维修行业面临更严峻的竞争压力。

汽车维修服务供应商需要积极应对这些挑战,加强技术研发和人才培养,提高服务质量和技术能力,以满足消费者日益增长的需求[4]。本文将探讨智能网联技术对汽车维修行业的影响,并提出汽车维修服务供应商应对挑战的具体策略,以期为汽车维修行业的可持续发展提供借鉴和参考。

1 智能网联技术对汽车维修行业的影响

随着智能网联技术在汽车行业的不断发展和应用,汽车维修行业也将面临着深刻的变革[5]。智能网联技术作为汽车与互联网融合的重要表现形式,将为汽车维修行业带来新的机遇和挑战。智能网联技术对汽车维修行业的影响主要包括以下几个方面。

1.1 远程维修

智能网联技术的另一个重要应用场景是远程维修。通过远程控制技术,汽车维修服务供应商可以远程控制汽车进行诊断和维修[6-8],无需直接接触汽车,从而提高了维修的效率和质量。远程维修可以帮助维修人员更快地检测和解决问题,同时也可以减少人员的差旅费用和时间成本,降低维修成本。此外,远程维修还可以为汽车维修服务供应商带来更多的商业机会,如远程技术支持、远程培训等。综上,远程维修是智能网联技术为汽车维修行业带来的一项重要创新,将极大地提升维修服务的效率和质量。

1.2 预测性维护

通过对汽车运行数据的收集和分析,智能网联技术可以预测汽车可能出现的故障和维修需求。这些数据包括车辆行驶状态、路线信息、引擎和传动系统的运行状况、轮胎和制动系统的磨损情况等。在收集和分析这些数据的基础上,智能网联技术可以生成预测模型,预测汽车可能出现的故障和维修需求。

预测性维护的好处在于,它可以帮助汽车维修服务供应商在出现故障之前进行预防性维护,降低故障发生率,提高维修效率。汽车维修服务供应商可以根据预测模型,制定更加精准的维修计划和维修方案,提高维修效率和准确性。此外,预测性维护还可以提高车主的满意度,减少维修成本,提高车辆的可靠性和安全性。

1.3 降低竞争压力

随着智能网联技术的发展,汽车维修行业正面临着前所未有的挑战和机遇。除了上述的技术应用外,智能网联技术还可以为汽车维修服务供应商带来更多的商业机会,如在线预约维修、移动支付、客户关系管理等。因此,汽车维修服务供应商应该加强技术研发和人才培养,以满足不断升级的技术需求,提高服务质量和客户满意度,赢得更多市场份额。此外,政府和行业组织也应该加强对汽车维修行业的监管和规范,推动行业健康发展,保障消费者的权益,促进智能网联技术在汽车维修行业的广泛应用和推广。

1.4 改善客户体验

客户可以通过智能网联技术获得更多的信息和便利,主要包括远程预约维修、实时维修进度跟踪,以及车辆健康报告。

1)远程预约。客户可以在任何时间通过手机应用或在线平台方便地预约维修服务,消除繁琐的电话预约过程,使客户能够根据自己的时间表和需求来安排维修。

2)客户可以通过应用程序或网站随时查看车辆在维修中的进展,包括维修开始和结束的时间、已经完成的工作、所用备件等详细信息,可视化操作让客户感到更加放心与安心。

3)车辆健康报告提供了车辆的性能数据、潜在问题的警告以及建议的维修计划。客户可以随时访问这些报告,了解车辆的整体健康状况,有助于提前发现潜在问题,采取预防性的维修措施,降低了未来的维修成本。

1.5 供应链管理

智能网联技术改善了零部件供应链的可见性和效率。维修中心可以更准确地管理库存,减少了等待零部件交付的时间,通过更好地管理库存、减少紧急订购和提高供应链效率,维修中心和制造商可以降低运营成本,提高可见性和效率。

2 汽车维修企业应对智能网联汽车的对策

2.1 技术升级

随着智能网联技术的发展,汽车维修服务供应商需要与时俱进,不断提高自身的技术水平,以适应市场和技术的变化。这要求汽车维修服务供应商具备较高的学习能力和自我提升能力,不断吸收新的知识和技术,加强技术研发和创新能力。

同时,汽车维修服务供应商还需要积极参与行业标准制定和技术规范制定,推动行业技术进步和规范化发展。在技术升级的过程中,汽车维修服务供应商需要采取有效的培训和学习方式,如参加培训班、研讨会、技术交流会等,提高员工的维修技能和专业知识水平。

此外,汽车维修服务供应商还可以通过与技术公司和汽车厂商合作,共同研发和推广新的技术和产品,提高自身竞争力和市场占有率。通过技术升级和创新,汽车维修服务供应商可以更好地满足车主的需求,提高客户满意度和忠诚度,同时也能够实现自身的可持续发展。

2.2 提高服务质量

随着智能网联技术的普及和应用,消费者对汽车维修服务的要求不仅停留在快速修好汽车,更多地关注服务的质量和体验。因此,汽车维修服务供应商需要提高服务质量,以满足消费者的需求。一方面,汽车维修服务供应商可以通过技术升级和培训员工来提高服务质量。例如,采用新的维修技术和设备,提高维修效率和质量;加强员工培训,提高员工技能和服务水平。另一方面,汽车维修服务供应商还可以通过改善服务流程和优化服务体验来提高服务质量。例如,建立完善的服务流程和管理体系,提高服务效率和准确性;提供更加便捷和个性化的服务体验,提升消费者的满意度和忠诚度。通过提高服务质量,汽车维修服务供应商可以增强企业的竞争力和市场地位,实现可持续发展。

2.3 推进信息化建设

推进信息化建设是汽车维修服务供应商应对智能网联技术的重要举措之一。建立信息化管理系统可以帮助企业实现资源的优化配置、工作流程的优化、质量的监控和分析、客户关系的管理等多种功能,从而提高企业的工作效率和服务质量。在信息化建设方面,汽车维修服务供应商可以采用以下措施。

1)建立客户信息管理系统。通过建立客户信息管理系统,汽车维修服务供应商可以更好地了解客户需求和反馈,并通过客户关系管理系统进行客户服务和维修记录的跟踪。

2)建立故障诊断系统。建立故障诊断系统可以实现对车辆故障的快速诊断和分析,提高故障诊断的准确率和效率。

3)建立远程维修系统。建立远程维修系统可以实现远程监控和维修,提高维修效率和降低成本。

4)建立预测性维护系统。通过建立预测性维护系统,汽车维修服务供应商可以通过对汽车运行数据的分析,提前发现可能出现的故障和维修需求,从而进行预防性维护,提高维修效率和降低维修成本。

5)建立质量监控系统。建立质量监控系统可以帮助汽车维修服务供应商对服务质量进行监控和分析,并对服务质量进行改进。

6)建立知识库系统。建立知识库系统可以对汽车维修技术和知识进行管理和归档,提高维修人员的工作效率和维修质量。

2.4 推进技术创新

推进技术创新是汽车维修服务供应商应对智能网联技术挑战的重要举措之一。通过技术创新,汽车维修服务供应商可以开发出更加高效、智能、安全、环保的汽车维修技术和服务,提升企业核心竞争力。

首先,汽车维修服务供应商可以加强与汽车厂商和第三方技术服务提供商的合作,共同推进技术创新。汽车厂商在汽车研发方面具有先进的技术和专业知识,可以与汽车维修服务供应商合作,共同开发适用于智能网联汽车的维修技术和服务。同时,第三方技术服务提供商可以提供更多的技术支持和服务,帮助汽车维修服务供应商应对技术挑战。

其次,汽车维修服务供应商可以在技术创新方面加大投入。可以采用先进的设备和技术,开发更加高效和智能的维修工具和设备。可以通过人工智能、大数据等技术手段,对汽车运行状态进行实时监测和分析,提高维修效率和准确率。同时,也可以开发出更加环保和节能的维修方案,提升企业社会责任感和形象。

2.5 加强品牌建设

加强品牌建设需要汽车维修服务供应商从多个方面入手。首先,需要建立起符合市场需求的品牌形象,包括企业名称、标志、口号等。其次,需要提供高品质的服务和产品,满足消费者的需求,树立品牌形象和口碑。同时,汽车维修服务供应商应加强社交媒体的运营,提高品牌的曝光率和知名度,吸引更多的关注和客户。此外,汽车维修服务供应商还可以通过与汽车厂商合作,推出具有独特特色和品牌优势的服务项目和产品,进一步提高品牌的影响力和竞争力。最后,需要通过不断优化服务体验,提高客户满意度和忠诚度,从而为品牌建设打下坚实的基础。