青梅有“三心” 服务无二意

文／龚华林 王 巍 江 磊

“史青梅在百日攻坚创效行动中，荣获宜昌石油服务明星。大家向她表示祝贺！”在中国石化湖北石油宜昌分公司的微信工作群内，大家纷纷给长坂坡加能站班长史青梅点赞。

史青梅的成功绝非偶然。她凭借匠心、悉心、热心的“三心”服务，在赢得客户信任和认可的同时，在平凡的岗位上成就了不平凡的业绩。

+ □匠心筑梦，找对方法业绩增

好学、爱钻研，是史青梅留给同事最深刻的印象。只要有空余时间，她总能抓住一切机会学习营销知识和服务技能。在学习上，她有自己的独特方法，随身携带摘抄本和纠错本。在密密麻麻的摘抄笔记中，记录着她从书本、培训中学到的各类岗位业务知识和服务技能。她的纠错本中，则记录着工作失误、同事建议和改进措施等内容。

史青梅常说：“勤奋+ 方法+ 实践= 销售业绩。”在公司推行开口营销的过程中，她认真研习开口营销话术，一条一条写在摘抄本上，反复模拟练习，记在脑子里、应用在工作中。

凭借锲而不舍的精神，她的经营业绩直线上升，每月燃油宝销售额达到2 万多元，98 号汽油的销售量由之前的每月不足10 吨增长到近30 吨。

+ □悉心致力，精诚所至销路来

“您打开手机，我帮您操作！”“师傅，今天加油车辆比较多，您稍等下！”史青梅在服务现场始终为客户着想。

“加个微信吧，您可以随时了解优惠信息，让我们更好地为您服务。”史青梅在加油服务的同时会向客户推介企业微信，第一时间发送优惠活动和服务信息。目前，史青梅所在的长坂坡站的企业微信客户达到4000 多人，已经成为员工与客户交流沟通的互动平台。

+ □热心服务，情系客户暖人心

“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿、速度快一点儿。”史青梅道出了服务客户的心得与秘诀。在开展客户服务评价活动时，她每月获得的好评达到1200 个以上。

“在我们站加油免费洗车。贵公司的30 多辆车一个月可以省下700 多元的洗车费，一年可以节省8000 多元。”史青梅是个算账高手。她在加油过程中了解到，某保安公司有30 多辆轿车，便给客户算了一笔账，帮客户做好省钱攻略。

正是史青梅的这份用心，让客户最终将所有车辆定点在长坂坡站加油，同时一次性购买了900 袋大米作为员工福利。

目前，该站的燃油宝月均销售额达到6 万元，员工月均增收1000 余元。在史青梅的带动下，该站先后培育了2 名省级服务明星和10 余名营销能手。