融合、嵌入：学校社会工作视角下高校辅导员功能拓展与角色重塑

赵 歌

江苏财会职业学院，江苏 连云港 222061

2017 年8 月，教育部新修订的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》对辅导员的工作要求和工作职责作了更详细的规定，随着高等教育从精英教育模式到大众教育模式的转变，高等学校学生数量呈扩增趋势，学生个性化需求逐渐显露，这就对辅导员的能力、功能、角色有了更全面的要求。学校社会工作是在利他主义价值观的指导下，遵循助人自助的理念，通过运用教育学等多学科的理论、方法，以学生为服务对象，从学生心理、生理、学习、交际、就业等需求出发，为学生提供专业化服务，解决学生的多样化问题，帮助学生顺利完成学业，促进学生健康成长，从而实现高等教育的目的。新形势下，复杂的社会关系和生活方式很大程度上影响着学生正确价值观的养成，抑郁、自杀、校园暴力等异常行为逐渐增多，传统的高校辅导员工作在应对层出不穷的多样化需求和失范行为时显得力不从心。因此，满足新时代下学生多样化的需求，防止失范行为的发生，需要进行高校辅导员功能拓展和角色重塑，融合与嵌入是学校社会工作视角下高校辅导员功能拓展与角色重塑的路径。

一、学校社会工作嵌入高校辅导员工作的可行性

（一）学校社会工作与高校辅导员工作功能的一致性

高校辅导员工作是通过提供物质支持、政策指导、谈心谈话等服务去帮助解决学生在不同阶段出现的不同问题，指导学生顺利完成学业，促进学生成长。

社会工作的功能分为社会工作对服务对象的功能和对社会的功能，包括促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应、维持社会秩序、促进社会和谐等方面，旨在帮助学生解决困难、恢复其社会功能、促进其健康成长，具体体现在促进教育机会均等、提升学生能力以适应社会发展、促进人格完善、发挥学生潜能。

由此可见，学校社会工作和高校辅导员工作最终落脚点都是促进学生成长，达到教育目的，这也为学校社会工作嵌入高校辅导员工作提供了平台。

（二）学校社会工作与高校辅导员工作内容的相似性

从高校辅导员的工作职责来看，高校辅导员主要承担思想政治教育，同时涉及班团建设、学业指导、心理健康教育、网络思政、危机事件的应对、资助、就业指导等日常事务的管理。

相比较高校辅导员工作而言，学校社会工作的内容更加丰富和精细化，主要是通过识别学生需求，提供相对应的服务来满足学生需要。学校社会工作是以帮助学生正常学习、健康成长为目的，分为治疗型、变迁型、社区-学校型社会工作，涉及学生学业发展、就业指导、人际关系协调、自我认识、情绪管理、社会救助、心理辅导、行为矫正、思想政治教育、家校沟通等方面，学校社会工作侧重提供各种预防性、发展性、补救性的专业服务［1］。针对一般学生的学业发展与职业生涯规划的需要，主要通过小组工作的方式使学生确立目标，促进潜能的发挥，满足学生学业发展和职业生涯规划的需求，此过程重视学生学习、沟通、交际等能力的培养；针对一般学生的人际关系的需要，学校社会工作者主要采用个案工作法，从认识自我、个性品质的提升、交往技能的养成等方面入手，协助学生成长，帮助学生处理其与其所处的社会网络各个层面的关系；针对学习方式的转变出现的学业困境，通过朋辈辅导、成立学习互助小组等方式进行干预。针对特殊家庭的学生（这里提到的特殊家庭，主要指家庭经济贫困、残疾人家庭、单亲家庭、再婚家庭、孤儿、服刑人员子女等），学校社会工作者采用个案管理的方法，运用尊重、接纳等技巧帮助学生增强自信心，给予其情感支持，防止其出现心理问题；对于家庭经济困难方面，社会工作者除了通过链接资源去寻求社会救助来满足学生暂时的困难外，则更注重学生的长期发展，秉持“助人自助”的理念，帮助学生提升自身技能，建立社会发展支持系统，最终实现学生的社会融入；对于出现暴力倾向、网络成瘾、违法违纪等特殊行为群体的学生，主要通过链接家庭、公安等资源共同为学生营造健康的社会环境，改变学生问题行为。

从内容上看，高校社会工作和高校辅导员工作内容相似，学校社会工作涵盖面更广，更注重学生深层次需求和未来发展，既能解决学生当下的问题同时又注重未来问题的预防，充分体现了学校社会工作嵌入高校辅导员工作的必要性。

（三）学校社会工作与高校辅导员工作理念的相符性

新形势下，高校辅导员工作逐渐重视学生的全面发展，倡导“以人为本”的价值观，通过加强学生主动性和积极性，激发学生潜能的发挥［2］。社会工作是一门实践性的学科，更是一门塑造人心灵的艺术，学校社会工作的服务对象是学生，注重“以人为本，回应需要”，其秉持尊重、接纳、非评判、个别化、保密的操作原则为学生提供服务，充分尊重学生差别、平等待人，既关注普通学生的需要，更重视特殊学生的需求，强调服务对象个人的尊严和价值，通过推动学生参与，促进个人潜能的发挥和社会的发展，真正实现“助人自助”，这与高校辅导员工作理念不谋而合，为学校社会工作嵌入高校辅导员工作提供了契机。

二、学校社会工作嵌入高校辅导员工作的维度

（一）学校社会工作价值观的嵌入

学校社会工作旨在帮助学生解决其面临的困境，促进良好家校关系的建立，发挥学生潜能，实现教育目的。新形势下复杂的社会关系和生活方式很大程度上影响着学生正确价值观的养成，并且高校辅导员在日常的管理与服务工作中经常会面对抑郁、自残、家庭困难、价值观不正确等特殊学生，这就要求辅导员在提供服务时要秉持一定的价值观去约束自身行为。社会工作的价值观反映了时代的需求，同时为高校辅导员开展学生工作提供操作原则，社会工作价值观的嵌入填补了高校辅导员开展学生工作时的原则缺失。

社会工作的价值观是社会工作的“灵魂”，也是社会工作区别于其他专业的标志之一，学校社会工作价值观的嵌入，表现为：在为服务对象提供专业化服务的过程中，辅导员要尊重服务对象，不对服务对象产生偏见，同时不因服务对象的种族、性别、家庭背景、信仰等因素对他们产生歧视，要从内心接纳服务对象；对于服务对象的选择不干涉、不评论，不将自己的价值观强加到服务对象身上，在做到正向引导的同时不强迫服务对象接受辅导员提出的建议，对于服务对象的选择不评判。针对群体化管理的弊端，可以采用个别化原则满足服务对象的独特需要，尊重服务对象的个体差异，充分挖掘其潜能，而对于服务对象共性的需求，可以采用小组工作和社区工作的方法。在工作中要特别注意对服务对象的信息进行保密，未经服务对象允许不得将服务对象的信息泄露给他人或者第三方机构。

（二）学校社会工作实务方法的嵌入

随着学生个性化需求的显现和学生失范行为发生的频率增高，传统的高校辅导员工作方法已经不能满足当下学生工作的要求，而社会工作在进行助人活动中运用的科学方法可以为高校辅导员面对难以解决的问题时提供有效的帮助，社会工作实务方法的嵌入为高校辅导员开展学生工作提供了新的思路。

根据服务对象群体的不同，可以采用微观社会工作或宏观社会工作方法进行介入。针对单个学生的问题，可以采用个案工作法，根据服务对象的需要，通过为其提供一对一的指导，帮助服务对象走出困境。针对有共同需求或群体性问题的情况，则可以采用小组工作法将小组成员组成一个互助集体，通过小组成员间的互动，运用集体的力量去处理小组成员的共性问题。而对于生活在一定区域内（例如：生活在一个宿舍、一层或者一栋宿舍楼等）的学生，帮助社区成员认识社区中存在的问题，通过充分调动社区内资源来解决社区的社会问题。不管是运用个案工作法，还是小组工作法或社区工作法，在开展社会工作实务的过程中都可以采用社会工作实务通用过程，通过接案、预估、计划、介入、评估、结案六个阶段完成助人工作。

三、学校社会工作视角下高校辅导员功能拓展与角色重塑的路径

（一）政治嵌入：为学校社会工作嵌入高校辅导员工作提供良好的政策环境

加强政府主导地位，制定嵌入政策。目前高校对于专业学校社会工作者的配备不够，学校社会工作嵌入高校辅导员工作需要政府和学校出台相关的政策给予嵌入指导。首先要制定完善的政策为学校社会工作嵌入高校辅导员工作提供政策环境，此外，制定相关的法律法规使学校社会工作视角下的高校辅导员工作有法可依，再者制定相关监督机制和评估体系，为高校辅导员工作提供反馈渠道，增加高校辅导员工作的满意度。

加大资金支持力度，保障工作顺利开展。在学校社会工作者提供服务的过程中，常常会遇到无法结案而需要转介或者链接校外资源的情况，这就需要政府和学校为学校社会工作提供持续的资金支持，还可以开设学校社会工作专用账户，保障学校社会工作的顺利开展。

（二）结构嵌入：促进学校社会工作者和高校辅导员的角色融合

高校辅导员拥有管理人员和教师的双重身份，是大学生思想政治的引领者、专业学习的指导者、人生发展的领航者、生活心理的守护者。而社会工作者则是通过识别学生的需求为其提供针对性服务，学校社会工作者除了充当管理者、服务的提供者外，还是帮助学生自立自强的支持者、处理学生冲突的关系协调者；当学校社会工作者的能力和现有资源无法满足学生需求时，学校社会工作者会通过协调各方资源或者转介等方式来满足学生需求，这时学校社会工作者又充当起资源筹措者的角色；当某些社会问题频繁发生时，学校社会工作者充当起政策影响者的角色，通过提出合理的政策建议去减缓此类社会问题的发生。从学校社会工作者和高校辅导员的角色来看，两者的角色有所重合，但学校社会工作者的角色更多样化。要想学校社会工作精准嵌入高校辅导员工作，则需要明确高校辅导员角色［3］，推动高校辅导员专业化、职业化建设，从结构方面进行嵌入，促进学校社会工作者和高校辅导员的角色融合。

完善高校辅导员知识结构，促进两者角色融合。社会工作既是一个专业又是一个职业，两者的角色融合要求辅导员掌握教育学、社会学、心理学、哲学、管理学等科学知识，同时掌握最新的政策知识，在为学生提供服务时能正确运用社会工作通用模式开展个案、小组和社区工作。对于科学知识的完善，可以通过讲授、视频学习等方式完成，对于实务知识的讲解，除了要讲解理论部分外，还应更注重实践，通过案例模拟等方式提升辅导员实务能力。

聘用一批社会工作专业毕业生到辅导员岗位工作，促进两者角色融合。大多数高校在对辅导员岗进行人才招聘时是不限制专业的，这就导致辅导员只有学生干部经验，缺乏学生管理等相关知识，在开展工作时缺少理论支撑，可以通过人才引进、选取社会工作专业研究生兼职辅导员等方式聘用社会工作专业毕业生或者有社会工作经验的人员到辅导员岗位工作，可以更好地开展学生工作。

（三）认知嵌入：增加高校辅导员对学校社会工作的认同感

学校社会工作嵌入是高校辅导员功能拓展与角色重塑的前提，而高校辅导员功能拓展与角色重塑的前提是要增加高校辅导员对学校社会工作的认同。

1、加强高校辅导员社会工作价值理念的培育，增加高校辅导员对学校社会工作的认同感。学校社会工作重视识别学生需求，在服务中充分尊重、接纳学生，平等对待学生，注重学生潜能的发挥和自身价值的实现，遵循“助人自助”的价值理念。价值理念的培育在于营造一个社会工作氛围，通过采用聘用校、院两级社会工作“代言人”去进行理念宣讲的方式，来培育高校辅导员的社会工作理念，将社会工作理念根植于心，增加高校辅导员对学校社会工作的认同。

2、加大学校社会工作宣传，增加高校辅导员对学校社会工作的认同感。在微博、微信等新媒体平台播放社会工作微电影和学校社会工作案例，通过真实案例让学生和老师都能切身体会到学校社会工作给学生带来的改变，鼓励学生出现困境时向学校社会工作者寻求帮助，指导高校辅导员在面对学生求助时秉持学校社会工作价值观，采用学校社会工作的方法为学生提供服务，增强学生对学校社会工作的信任，增加高校辅导员对学校社会工作的认同，推动学校社会工作嵌入高校辅导员工作，从而助力高校辅导员功能拓展与角色重塑。