基于精细化管理模式的高校辅导员学生管理工作研究

潘志丽

南昌职业大学，江西 南昌 330500

2021 年3 月，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035 年远景目标纲要》（以下简称《纲要》）明确指出，建设高质量教育体系的目标，建设高素质专业化教师队伍。同时，随着高校教育体系改革的不断深化，辅导员学生管理工作也趋向复杂化、系统化，对高校辅导员工作能力提出更高要求，营造良好的人才发展生态，以更好地服务学生。因此，高校辅导员学生管理工作有必要引入精细化管理模式，并对此展开深入研究。

一、精细化管理模式融入高校辅导员学生管理工作的可行性

（一）适应“00 后”大学生身心发展需求

“00 后”大学生出生于21 世纪，处于社会经济文化快速发展时期，生活方式受信息技术影响大，因而价值观和个性也受到影响。“00 后”大学生生活于社会和家庭的保护之下，具有较强的竞争意识、自我意识、社交及独立意识，但相应的耐挫力不够、团队意识差、个性张扬、思想前卫，对离家独立的大学生活具有明显不适。而精细化管理模式下高校辅导员能够根据“00 后”大学生的管理工作特点，对整体和部分工作进行有效整合和区分，有侧重点地对“00 后”大学生进行日常管理，能够适应“00 后”大学生的身心发展需求［1］。

（二）“以生为本”理念深入人心

在新时代，人的主体性逐渐凸显，人本主义观念深入人心，高校学生管理工作也强调“以生为本”。高校辅导员的学生管理工作必须立足于学生发展，坚持“以生为本”的理念，促使学校管理从知识中心转向学生中心。精细化管理模式的学生管理则是建立在人本管理理念上，主张根据学生的个体差异进行针对性的管理，以学生和整体发展为目标，并制定相对应的工作计划，细化学生管理工作内容，也体现了“以生为本”理念。

（三）符合高校管理的资源优化配置

“十四五”规划时期，高校面临全新的教育任务，统筹优化资源配置，规范数据采集与管理流程，建立事务处理、业务监管、动态监测、评估评价、决策分析等健全的教育管理信息系统。精细化管理模式要求辅导员在学生管理工作中，以培养高素质人才为任务，精细化处理学生管理工作，集中学校有限的学生管理资源，提高学校管理的工作效率。基于此，高校学生管理工作应引入精细化管理模式，优化管理工作流程，提高学校资源的利用效率，有利于形成管长远、可持续的高校治理体系。

二、基于精细化管理模式的高校辅导员学生管理工作面临的困境

（一）制度变革对学生管理提出更高要求

《纲要》对高校教育高质量发展的具体目标做出了规划，《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，高等学校应当按总体上师生比不低于1∶200的比例设置专职辅导员岗位，按照专兼结合、以专为主的原则，足额配备到位。在此背景下，教育部相关文件对于高校辅导员配置明确指标，并对专职辅导员进行足额分配，辅导员工作划分也趋向精细化，进一步规范了学校管理制度。然而与之相对应的高校辅导员所承担的工作量也越来越大，工作复杂性也越来越高。同时，快速发展的信息社会背景下，“00 后”大学生的心理问题也十分突出，学生管理工作的难度也越来越高。可见，相关制度变革对高校辅导员学生管理工作提出了更高要求，不仅要配置足额的辅导员数量，还需强化基础理论和相关技能的学习，才能灵活适应“00 后”大学生的心理需求［2］。

（二）辅导员学生管理未精准对接学生需求

虽然有不少高校辅导员意识到了学生管理工作的重要性，但大部分人对精细化管理模式缺乏足够认知，不能将新的教育理念与学生需求进行有效对接，导致很多学生并不适应辅导员的管理。尤其是对于刚入学的大一学生来说，第一次独立面对大学生活身心都具备较大的不适应性，高校辅导员如果不能采取针对性措施及时予以干预，帮助大一新生建立独立生活的自信，往往会导致大学生出现一些心理问题，甚至厌烦辅导员管理工作，不能积极参与配合学生管理。另一方面，随着高校扩招政策的落实，大学生招生数量不断增加，生源结构也趋向多元化，进一步增加了高校学生管理工作的复杂性。因此，高校辅导员学生管理工作应具体分析生源结构和学生心理特征，精准对接学生需求，正确引导学生个性发展和素质提高［3］。当前不少高校辅导员对于学生需求缺乏精细化分析，不能精准对接学生需求，导致学生对于辅导员工作配合程度低，甚至会有抵触情绪，不利于学生管理工作的展开。

（三）特色化学生管理工作平台构建动力不足

2019 年1 月，国务院印发《国家职业教育改革实施方案》（以下简称《方案》）指出，深化复合型技术技能人才培养培训模式改革。基于此，国内高校对于特色化平台的建设都做出了一些规划，但结合实际发现学生管理工作还游离于其平台之外。学生管理作为高校重要的教育内容，对于学生成长有着关键作用，但当前高校特色化平台建设侧重于教学，学生管理工作平台建设动力明显不足。此外，高校特色化学生管理工作平台建设也受困于辅导员专业发展，与专任教师相较，大部分高校的辅导员参与平台项目的权利受限，相关资源侧重于专任教师教学教研，导致辅导员学生管理工作无法与高校特色化人才培养工作步调保持一致。

（四）学生管理考评设计不科学

在信息化时代，虽然学生管理工作呈现出一定的复杂性，但也给辅导员工作提供了便利的工具，借助微信、QQ、抖音、钉钉会议等社交、视频软件，建立网络班级，每天定时收集学生信息并进行统计分析，以及时了解学生的学习和生活动态。在此基础上，高校对于辅导员学生管理工作的考核，也依赖于网络班级数据，导致不少辅导员为了获得较好的考评成绩，让学生填报信息上尽量美化，导致数据与学生实际情况失真，学生管理工作流于形式。当前，不少高校针对辅导员学生管理工作考核，侧重于结果奖惩，忽视过程发展，导致辅导员在实际的工作管理过程中，不能将精力投入在精细化的日常管理中，导致实际的学生管理工作质量不高。

三、基于精细化管理模式的高校辅导员学生管理工作创新路径

（一）建立以学生为中心的个性化学生管理制度

高校辅导员学生管理工作中引入精细化管理模式，首要工作在于从制度入手，树立精细化管理意识，完善精细化管理工作构架，建立以学生为中心的个性化学生管理制度，以真正推动精细化管理模式从理论内化为学生管理实践。

首先，树立精细化管理意识。精细化管理模式落实的关键在于高校辅导员应转变学生管理思想。因此，高校应在精细化管理模式宣传方面投入资源，将辅导员集中组织起来进行学习，针对本校学生群体身心发展特点，探讨学生精细化管理工作的重点和难点。同时，高校辅导员可以建立工作经验分享交流群，针对精细化学生管理工作问题进行交流，集思广益，以形成有益的工作经验，攻破学生管理工作的难点。

其次，完善精细化管理工作构架。高校辅导员的精细化学生管理工作展开，还需建立一套与之相对应的组织架构，校党委及其他领导部门应为辅导员学生管理提供必要的资源和管理支持，设立专门的学生管理部门并配置数量合适的服务人员，制定规范的学生管理精细化管理体系文件［4］。同时，高校应确定精细化的学生管理岗位标准，对照教育部发布的《高等学校辅导员职业能力标准》，明晰精细化学生管理的工作要求，推动精细化管理模式全面落实。

最后，建立以学生为中心的个性化学生管理制度。高校辅导员应结合办学特色，做好学生调查工作，充分了解学生的学习态度和职业发展规划，以学生期望为导向，建立个性化的学生管理制度，将学生关心的专业学习、生活、职业规划等纳入精细化管理中，促进学生实现全面健康成长。

（二）以大数据提高学生管理精准化分析能力

解决问题的前提是发现问题，精细化管理模式下高校辅导员学生管理工作开展，应将发现问题作为有效工作方法，借助大数据分析工具，精准化分析学生学习和生活问题，予以针对性的引导和帮助。

第一，利用大数据技术进行学生精准画像。高校辅导员学生管理落实精细化管理模式，应充分利用大数据技术的量化工作优势，构建学生知识、能力、人格、心理和生活等五个维度的学生精准画像分析系统，让辅导员能够便捷地实现把握学生成长成才动态变化，从而能够精准定位学生个体或者人群，从而能及时予以教育引导。

第二，建立“一生一档案”的大数据档案库。精细化管理模式下，高校辅导员学生管理利用大数据技术，建立“一生一档案”的大数据档案库，详细记录每个学生的学习成绩、社会实践、荣誉表彰、工作意向等信息，并定期更新档案库数据。同时，建立学生网络征信档案体系，辅导员可以将学生管理与诚信教育结合，将学生的学习、生活行为转化为大数据记录，将学生管理工作做细做实。

第三，借助大数据实现差异化学生管理。高校辅导员学生管理中融入精细化管理模式，可以借助大数据精准画像、大数据档案库等，精准落实学生差异化管理，根据学生的差异化个性画像，采取定制化的教育干预措施，让辅导员能够真正走进学生的内心，引导学生展露最真实的面貌，引导学生健康成长。

（三）构建特色化学生管理创新工作平台

精细化管理模式下高校辅导员学生管理工作展开，应立足于办学特色，周密部署，构建特色化学生管理创新工作平台，建立学生管理的协同育人机制，真正落实精细化管理。

首先，建立汇总采集、数据共享、功能丰富的特色化学生管理创新工作平台。高校可以汇集学校原有的系统资料，整合学校所有部门的信息，共建共用，支持包括辅导员、教师、管理等人员的工作业务和功能，为学校的精细化学生管理工作提供有力的基础信息支持［5］。

其次，利用平台组织丰富多样的特色活动与讲座。高校辅导员可以立足于学校及专业特色，借助创新工作平台，组织特色的活动。例如，与学生生活相关的“寝室读书会”“师生研讨室”等，心理教育相关的“心灵氧吧”“大学生心理健康教育短视频征集活动”等，职业规划相关的“职业规划专家讲座”“职业技能大赛”等，鼓励大学生积极参与，丰富大学生的学习和生活。

最后，借助工作平台实现协同管理和育人。高校辅导员可以利用自身的平台管理权限，对平台信息进行精细化整理和规划，设置专门的学生管理工作小组，并搭载微信、QQ 等交流工具实现与学生的无缝交流，随时随地为学生答疑解惑。同时，针对辅导员无法单独解决的问题，还可以协同学校其他部门人员、校外企业、专家等进行讨论，为学生提供有价值的帮助。

（四）建立常态精细化学生管理工作考评机制

针对当前不少学校的学生管理考评设计不科学问题，高校应坚持精细化管理原则，建立常态学生管理工作考评机制，为学生管理工作的高质量发展提供保障。

第一，针对辅导员制定具体量化的学生管理工作考核方案。精细化管理模式下，高校应针对辅导员工作制定具体量化的工作考核方案，从常规指标、效果指标、加分指标等方面设置细化的指标体系，并结合效果考核与过程考核方式相结合，建立明确的责任制度，实施奖惩措施，提高辅导员学生管理工作的实效性。

第二，构建辅导员学生管理工作监督机制。在精细化管理模式下，高校除了要对辅导员的学生管理工作予以必要的支持之外，还需强化对辅导员的工作监督，引导辅导员不断自学提高学生管理能力，以更好地服务学生。同时，为了保证监督工作的公正性，学校可以直接让学生、同事等参与对辅导员工作的监督评价中，并能够通过工作反馈帮助辅导员改进下一步工作计划。

四、结语

高校辅导员的工作应紧扣时代发展特征，善于总结“00 后”大学生身心特点，关注大学生的个性化需求，创新学生管理工作方法，以适应新阶段高校高质量发展需求。因此，高校辅导员学生管理工作应引入精细化管理模式，并创新学生管理举措，如建立以学生为中心的个性化学生管理制度，以大数据提高学生管理精准化分析能力，构建特色化学生管理创新工作平台，建立常态精细化学生管理工作考评机制等，打造高素质辅导员队伍，助力高校的人才强校战略。