高职学生在线学习体验改善与提升策略分析

周德锋

湖南化工职业技术学院，湖南 株洲 412004

近年来，在线教学呈现爆发式增长态势，成为一种教育常态，正在重塑传统教与学的模式。然而，在线教学广泛开展的同时，高职学生作为学习的主体，出现敷衍、抵触、应付或放弃等“浅层学习”现象，凸显出学习质量和学习者学习体验不理想等一些问题。因此，关注学习者学习体验成为一个全新视角的热点话题，日益受到教育工作者的重视，从学习者、教师、课程、在线学习平台四个层面，厘清高职学生在线学习体验存在的问题，提出高职学生在线学习体验的优化策略，对完善高职在线教学模式，为高职学生提供良好的在线学习体验有重要的意义。

一、高职学生在线学习体验存在的问题

（一）学习者层面存在的问题

高职学生的认知能力和学习经验普遍不高。高职院校录取分数不高，高职学生学习风格、观念和基础都薄弱，在线学习模式下理解、吸收、探索、建构新知识倍感吃力，同伴群体间的互动和协作不能有效开展，参与在线学习过程中难以获取良好的体验感和绩效。

高职学生学习内在动机不足。高职学生受社会偏见和学习基础等因素影响，存在对自己未来迷茫和困惑等现象，学习内因受到抑制。高职学生内在动能的不足，在线学习环境下没有教师纠偏，更是会对各种学习活动会采取回避、冷漠，甚至拒绝，学习的收获和体验感不能达到预期效果。

高职学生的自控能力影响自我效能感。在线学习在时间和空间上都比较自由灵活，学习进度、学习过程由高职学生自我控制，学校及高职教师不能比照线下课堂约束他们按时学习，自控能力成为影响在线学习效果的关键因素。大部分高职学生普遍存在自律意识及自控能力较差现象，学习过程容易受周围环境及他人影响而中断，学习缺乏恒心和毅力，直接影响他们自我效能感的获得。

（二）教师层面存在的问题

高职教师信息素养尚不能全面支撑在线教学重任。随着教育部推行“教育信息化2.0 行动计划”以来，高职教师基本掌握信息技术的运用技能，具备按教学目标设计教学内容、教学活动、教学策略、教学活动来开展在线教学，但简单的显性知识的搬运［1］和传播不能给高职学生带来满意的学习体验。

教师疲于回答数量众多的问题。在线学习过程中，高职学生对某些知识点存在疑问时，会随时通过在线教学平台向教师提问。教师面对在线课程拥有数百甚至更多的问题，因工作、家庭、生活等原因未能及时在线答疑，高职学生不能够得到及时解惑或得不到回复，在一定程度上影响学习者的学习体验感和学习效果，不能激励他们进一步学习。

在线学习缺乏师生间情感互动。由于智慧教育背景下在线学习教学管理与教学活动的特征，教师与学生之间缺乏物理场域的面对面交流，高职教师既不能较好地监督高职学生理论学习与实际操作情况，也不能实时调整教学过程，更不能面对面实时观察学生的表情和神态，与学生进行言语、眼神沟通交流来增进师生情感，在某种程度上不利于他们深度学习。

（三）课程学习层面存在的问题

在线课程资源虽然很丰富，但在资源特性方面仍不能促进高职学生获得良好体验。一是有些课程资源仅是传统教材的数字化堆砌，资源建设没有考虑多元性、趣味性；二是有些课程资源制作精美，但没有考虑科学性及高职学生的接受程度，满足不了他们个性化学习需求；三是有些课程资源内容无所不包，但教学目的不明确，导致高职学生在线学习时不知如何开展有效学习。

课程资源保护状态呈现方式无益于在线学习体验。很多的在线课程拥有不少有价值的资源，但一些文字材料采用SWF 格式或转换成图片，一些视频资源采用防下载、防拖拽技术，这些保护措施限制了资源的有效利用，让高职学生使用不方便，也无益于在线学习体验。

课程知识和任务没有很好地组织，不能激发高职学生深度学习及加深学习体验。很多高职教师在开发教学资源和设计教学活动之初，没有围绕教学目标明确一个学习路径进行导航指引，同一知识点的理论知识、实操知识、作业测评等又分散在不同位置，高职学生在线学习时影响学习进度及效果，不利于加深学习体验。

课程考核流于形式。在线教学平台布置作业或开展阶段性测试，高职学生常常在网上搜索答案或抄袭，而教师无法仔细核实自主完成程度，仅能判断学生作业完成与否，造成学生平时成绩差异性不大，这种流于形式的考核不仅不能激发高职学生的学习兴趣，而且易导致他们体验感下降。

（四）在线学习平台层面存在的问题

目前，学校自建网络教学平台、互联网公司创办的在线教育和MOOC 课程等在线学习平台品类繁多，这些平台都较好地支持在线学习，其在页面布局、学习支持、交互功能等业务模块趋同，功能目标相近，具有同质化倾向，但在尊重学习者使用习惯，以及感官设计方面欠缺，难以给学习者带来良好的学习氛围和学习体验。

(4)整合产业链，借助电子商务重构销售渠道。中国蓬勃发展的电子商务无疑为广大中小外贸企业建设内销渠道提供了一个很好的选择。

在线教学平台技术上，解决了时空分离的教学障碍及信息交互问题，满足在线学习的要求，但实际上是线下课堂搬迁到线上，时空分离更是让很多的高职学生成为“屏幕后的隐藏者”，未能发挥每个学习者的主导地位。此外，高职教育离不开大量的实验实训课程，目前的在线教学平台功能难以满足该要求。

随着通信网络技术的发展，高职学生智能终端的网络速率基本能让视频流畅、信息交互及时，让他们有较强的社区体验感，但同一时间段大规模的在线学习，教学平台因访问量过大而出现网络拥堵情况频发，让体验感大打折扣。

二、高职学生在线学习体验提升的优化策略探索

（一）学习者层面优化策略

高职学生要主动提高自己的信息素养，了解在线学习平台的功能，掌握在线学习的使用技巧，提高在线学习经验。在课程设计时，高职教师要做好学情分析，充分考虑高职学生原来的知识经验，每个学习资源标注难易程度，基础一般的学生从基础向深度内容渐进式学习，学习经验与基础好的学生，可选直接跳过基础知识点进入深层次内容学习。

学习动机是达到学习目标的动力倾向，高职学生要努力提高自身学习兴趣和动力，才能收获到良好的体验感和成效。高职学生要从自身出发，把课程任务分解为若干个可量化的小目标，坚持按计划一步一步向目标前进，在不断实现的小目标中促使自己学习动力的提高和自我效能感的提升。

同伴互动和协作能弥补网络虚拟环境的在线学习疏离感，高职学生应积极参与到同伴互动，通过互动交流完成课堂任务，既在互动活动中相互激励获得学习的动力和归属感，又在交互活动中阐述个人观点及对他人观点进行评价，不同观点的碰撞引发观点创新，取得更好的学习效果。

（二）教师层面优化策略

作为在线学习体验的根本影响因素，智慧教育时代高职教师如何针对高职在线学习学情特点，创新教学组织模式，提升在线教学技能成为不可回避的问题。高职教师除传统教学模式的常规技能外，还应把握高职在线学习的学情特征，增强在线教学的课程资源建设、在线学习支持策略、在线课堂操控能力等在线教学技能，更好地发挥知识的“讲授者”、学习的“激励者”的作用。此外，针对在线教学不利于高职教育实践课程问题，提高虚拟现实、增强现实、元宇宙技术的应用技能来营造情境化学习环境，为高职学生提供情境体验。

在线教学过程，高职教师为高职学生答疑解惑和表扬评价，在积极的师生互动中建立平等、融洽的师生关系，可以直接影响在线学习热情，为高职学生带来正面学习体验。高职教师在开发在线课程配套教学活动资源时，充分发挥在线学习平台的技术优势设计讨论、评论及视频会议研讨等环节，鼓励高职学生进行有质量的交互。此外，评论区中点赞、同意等松散的、刷存在感式的互动交流严重制约在线学习效果，高职教师应引导学生建立在线学习小组、虚拟社区等学习共同体进行有意义的研讨交换见解、共享知识和作业互评等，引导学生深入分析问题，引发学生逐级思考和回答，提高师生互动、生生互动的深度。

（三）课程学习层面优化策略

学习资源是在线学习最根本、最基础的体验影响因素，其多元性、科学性等特性是否适合高职学生个性特征等因素直接影响在线学习体验［3］。高职教师应根据人才培养方案及课程目标，尊重高职学生个性化学习需求，基于建构主义理念在学习内容设计、活动设计、评价设计等方面整体优化设计在线学习资源。此外，学习资源设计时根据高职学生学习特征和课程性质，内容组织上以知识点为中心，遵循微型化原则，建设若干精、小、短且内容关联的微型学习资源。

重点突出、形式多样化的在线教学资源，益于在线学习体验，深受高职学生的欢迎。高职教师基于在线学习平台功能，整合和开发多元化、多样化的学习资源，供高职学生在线学习时自由选择，让他们摆脱单一教材的束缚。此外，丰富且高质量的学习资源能带来更佳的学习体验，所以多样化在线教学资源建设过程中，既考虑资源内容的科学性，又顾及高职学生的接受程度，还保证教学资源制作的质量。

在线学习过程中设置任务或作业，既能让高职教师实时评价学生的学习情况来调整教学，又能让高职学生自我监控在线学习效果，鞭策与激励自我学习进程。高职教师利用在线学习平台采集的过程数据评价高职学生学习行为，评估其学习风格、自主学习能力、个人喜好等因素，基于他们学习行为、学习特征、学习需求和学习能力的差别，设计不同学习路径与不同课程任务进行个性化推送，促进个性化学习体验。此外，游戏的趣味与激励行为可以提高高职学生的学习兴趣，高职教师围绕课程教学目标，注重真实情境和课程内容设计课程任务对难度过高的知识点，通过游戏化的挑战性任务呈现，引导高职学生闯关通过，增加学习的成就感。

在线学习中有较强兴趣的讨论主题能吸引高职学生积极讨论，形成良好互动交流氛围，有助于增强他们学习动力和体验感。高职教师从学生感兴趣的方面入手，在课程资源建设过程中设置易懂且有较强兴趣的讨论主题，使高职学生乐意来参与讨论，享受学习过程。

课程考核形式与结果直接影响高职学生的心理反馈，适当的课程考核与评价有一定的督促学生更好地投入在线学习作用。高职教师充分利用学习平台自动收集学习进度、作业情况、教师评价情况、交流互动情况等数据，生成评价数据实时提供给高职学生，帮助他们进行学习反思，享受学习成果的喜悦和成就感。此外，基于学习体验视角不断优化课程评价体系［2］，在评价模型中增加学习心理、学习行为等学习体验指标，进行多元分析、科学测评考核结果，促进高职学生知识、能力、思维等方面的发展。

（四）在线学习平台技术层面优化策略

新兴的学习平台在研发前通过竞品分析来开发产品或服务，往往具有更好的用户体验，从用户体验中获取需求已经成为在线学习平台迭代升级不可或缺的环节，用户体验成为推动技术创新的重要驱动力。学习平台迭代升级过程中，应结合高职学生学习特点及他们学习体验开展深入研究，反复测试、打磨平台功能，合理页面布局与色彩搭配设计出友好的用户界面［4］，精益求精地提高用户体验满意程度，不仅增强学习平台的可用性和价值，更增加用户粘性；此外，学习平台设计时遵循学习规律和学习习惯，使得学习平台操作简单易用、功能模块区分明确、各栏目导航清晰醒目等，为高职学生在线学习提供较好的帮助，学习起来也能够得心应手。

在线学习平台的网络状况稳定的可访问性是在线学习的前提，高速网络环境能让高职教师在线直播与学生在线学习的视频流畅，高职学生在学习社区中师生互动及同学之间互动交流更顺畅，能增强社区体验感。高职学生登陆在线学习平台时，如服务器无法访问、出错或打开网页速度很慢等技术层面的障碍，在很大程度上削弱了学习积极性，所以平台运营商要做好服务器的24小时维护工作。平台运营商考虑设置“在线客服”进行平台技术问题的在线答疑，让高职教师及学生可以随时联系客服解决遇到的问题，既能提高学习效率，又可让学习体验感更好。