“腾飞”在热带雨林

文／陈 潇 杨 璟 袁 瑞

朱美英带领腾飞加能站员工一手抓经营与服务，一手抓思想强管理。

“人生是籽粒，落地就生根。”转眼，这已然是朱美英在中国石化加能站工作的第十六个年头了。这座西双版纳雨林中的加能站不仅承载着她的青春，而且是充满感情的家。如今，朱美英是中国石化云南西双版纳腾飞加能站的站长。大家喜欢称呼她为“朱姐”。尽管她白皙的脸上已经挂上了些许岁月的印记，但从她坚定且明亮的眼睛中总能让人感受到一股拼劲。

腾飞加能站在她用心经营管理下，截至2023年10 月，非油品累月指标完成率达235%，同比增长196.29%，成品油销量同比增长44.7%，站上员工收入同比大幅增长。

“人心都是肉长的，我们做生意不能是一锤子买卖，要把客户变朋友。”这是朱姐时常挂在嘴边的话。她平时工作中非常注重去了解分析客户的需求，时常站在客户角度考虑问题，为客户提供超预期的服务，成为了客户心中值得信赖的伙伴和好“管家”。周末或节假日，她加强与客户联系并送上祝福，从中捕捉客户需求，根据需求结合当期营销政策，量身定制采购策略，让客户感受到在加能站购物物超所值。

有一次，一位年轻的小伙子进站来原本只打算加油的，使用易捷加油APP支付时，朱姐说：“小伙子，我给你看看你的优惠券快过期了没，过期掉就可惜啦！”了解到对方手机内有13 张抵扣券未使用，多个采购方案在朱姐脑海里闪现出来。朱姐又快又精准地给小伙子讲解最优惠的购买方案，通过精打细算让客户最大限度的使用了优惠券，用最少的钱装满后备厢。临走时该小伙子打趣地说：“你们的套路有点多嘛。不过，下次我还来找你，今天这钱花的太值了！”

类似这样的销售情景，几乎每天都能在腾飞加能站看到。朱姐本人在做，带动着站上的员工纷纷主动开口营销。他们及时把握各类节日特点，结合一键加油、APP 及电子券满减等多重活动带来的实惠，在加油间隙中以聊天的方式了解客户需求，向客户讲解加注对应升数油品可享受到的优惠以及各种非油券的使用范围。同样的话，朱姐每月要说几百遍、几千遍……

为了更好的掌握客户需求，同时宣传和推广加能站营销活动等，朱姐时常和站上员工说客户的微信我们要应加尽加，得空多看他们的朋友圈动态。

一次，在朋友圈中得知景洪曼弄枫一工地由于道路封堵，液压油难以送到，现在工地不得已停工的消息时，朱姐赶紧拨通了工地负责人老张的电话。了解到详细情况后，朱姐和丈夫赵光亮俩人便冒着35℃的高温天气，带着六桶16 公斤的液压油徒步近5 公里走向了工地……看着恢复运转的机器和晒得满脸通红浑身湿透的两人，负责人老张激动地说道：“太感谢你们中石化了，没想到液压油这么快就送到工地了，你们真是及时雨啊！以后买油就找你！”事后，朱姐和站上员工感慨道：我们负重前进的每一步，换来的不仅是工地重新运转的生机，而且是客户的信赖之心。

◇朱美英叮嘱员工不仅要做好卖油郎、卖货郎，而且要守好家。 供图/杨 璟

当得知某位客户或其家人生病时，站上便会第一时间送去慰问。有时，朱姐会打电话去了解康复情况，看看自己能帮上什么忙。一条短信，一句问候送去温暖，“走心”的小举动拉近了彼此距离，一来二去成了朋友，客户的消费习惯与需求站上心中有数。在她总结的“生意经”中，要始终坚持密切联系客户，走访客户，抓住配送油品、润滑油、百货等机会，增强与客户的联系，建立彼此信任的关系，先做人再做事。截至今年10 月，该站点润滑油销售同比增长553%。

朱姐一心扑在加能站上，早已把加能站当作了自己的家。她就是这个家的“大管家”。面对传统能源区域市场开发进入瓶颈期，如何破局？把传统业务和新能源、新业务相融互促向综合能源服务终端迈进，成了腾飞加能站当前的头等大事。她时常叮嘱员工“我们不仅要做好卖油郎、卖货郎，而且要守好家。”她带着站上4 名员工一手抓经营与服务，一手抓思想强管理、苦练基本功。

想当初站上洗车业务、充电业务刚开展那会儿，要时常去打扫新业务场所，保持干净整洁。为此，站上员工向朱姐报怨：“工作量增加了，但收入没有增加。”

只要思想不滑坡，办法总比困难多。她便从员工思想入手，利用班前会向员工讲解当前公司发展趋势、改革转型的重要性，时刻提醒员工要转变思想观念，拓宽经营理念。朱姐耐心安慰：“这些都是我们站吸引客户进站的有效举措，把进站洗车、充电的司机转化为我们的客户，我们站的经营业绩不就上去了嘛。我们不能没有目标的等着月底发工资，工资是靠挣回来的，从哪里挣？”答案都在行动上：在日常的工作之中，她带着员工学习考核标准、学习营销活动内容。她关心新入职的员工，手把手教如何高效和客户沟通，如何挖掘增值服务，如何做好基础管理防范风险……公司薪酬即时考核系统上线后，鼓励员工每个班次结束都要算一算自己的收入账，全面激发员工的工作积极性和主动性。在她的带动下，腾飞加能站在刚结束的“易享节”竞赛中挺进云南石油门店销售TOP20 榜单。