智慧助老装置的现状及改善研究

于 棋，张 颖，张曦月，张 慧

（大连大学，辽宁 大连 116622）

1 研究背景与意义

1.1 研究背景

我国人口老龄化不断加速，60岁以上老年人占总人口比例高达18.7%，未来10年高龄老人数量将增加3亿。空巢老人养老问题十分突出，2019年我国独居老人数量已达到6 000万，大部分没有得到有效照料、关怀和社交支持[1]。部分子女选择将独居老人送进养老院，原因是家庭养老难度大且设备无法满足需求。随着养老服务需求不断扩大，“互联网+”与养老服务的结合为创造新机遇提供了可能。尽管智慧助老设备不断上市，但信息冗杂、服务零散，与养老服务供需存在不匹配的情况。因此需要对整个服务体系进行智能化、智慧化和系统化的研究，以满足老年人多样化需求，提高其生活质量和幸福感。

1.2 研究意义

2022年《政府工作报告》中将应对人口老龄化上升为国家战略，提升老年人的获得感、幸福感、安全感成为重中之重。本研究旨在优化智慧助老设备设计，提高情感理论在智慧助老中的价值和作用。我们关注了老年人的自我体验和智慧养老服务功能的整合与可持续发展，通过创新和整合现有类人型机器人功能，并结合移动互联网技术提供便捷居家养老服务，同时搭建O2O平台连接老年人和服务提供者。这样既可避免老年人使用设备的难度和数字鸿沟，也可提供更全面、专业的服务。智慧助老不仅可以提高养老产业质量和降低养老成本，还能提高老年人生活质量，协助应对人口老龄化带来的挑战。

2 研究思路与方法

2.1 研究思路

本文围绕“互联网+”背景下养老服务设备整合、创新和私人定制等方向进行调研和分析，总结国内外智慧助老实践和现存困境，并针对生活照料和精神慰籍等方面进行创新，以缓解人口老龄化带来的养老负担，提高老年人和家庭的幸福感。同时，对智慧助老发展过程中可能遇到的挑战进行分析和研究，为养老事业提供支持和参考。

2.2 研究方法

采用调查法、观察法、文献研究法、对比分析法等方法，分析了我国智慧助老建设现状和老年群体需求，并查阅了相关文献和网络资源。对市场上现有装置进行了充分对比和分析，为构建适合的智慧助老服务提供了借鉴和方向。本文以提高老年人生活质量为目标，结合调查结果和比较分析提出可行的解决方案，为智慧助老事业提供参考和支持。

3 智慧助老相关方面分析

3.1 智慧助老的实施现状

随着物联网技术和智能家居的发展，智慧养老产品不断涌现。但其中也存在一些问题：一是技术水平不够成熟，需要技术革新和不断优化。如语音识别准确率、机器人的交互模式等；二是应用场景有限，大部分局限于健康监测、定时提醒等，需要针对更多场景开发产品；三是成本较高，仍需解决推广应用方面的困难。同时，政策支持也很重要。目前，许多地区已经出台了相关政策和措施，但需要更多投入才能推动智慧助老的发展和应用。

3.2 智慧助老的优化途径

（1）技术创新：通过技术创新来不断提高智慧助老产品的质量和可靠性。利用人工智能技术来提高语音识别的准确率、增加机器人的交互模式和情感表达功能等，这些技术的应用将会大大提高智慧助老产品的用户体验。

（2）多元化场景的应用：扩大智慧助老的应用场景，不仅要充分发挥其在日常生活中的作用，还需要考虑到老年群体的各种需求，为老年人提供更全面的服务。

（3）降低成本：可以通过技术进步、规模化生产等方式，降低智慧助老产品的生产成本。

（4）加强安全保障：加强信息安全保障，通过多重身份验证、数据加密等技术手段来确保产品符合数据安全、隐私保护等方面的要求。

通过技术层面的智能，再注入人的智慧，“量身定制”可以自动地为老年人提供能够满足其个性化需求的更智能和更智慧的服务。在机器装置功能结构及其流程设计中架设友好的人机交互界面，让系统及其功能具有温度，所提供的是对老年人来说有尊严、有价值的养老服务。为老人“量身定制”服务，让主动权掌握在服务对象的手里，使得他们的诉求满足度可以达到最大化。

4 装置核心功能分析

4.1 外形设计

为了满足老年人的特殊使用需求，智能机器人的设计考虑采用外包裹稳定、防水、防摔的材料，以提高老年人的接受度和使用安全。产品的外观会影响老年人对其接受度，因此应像日常宠物一样设计外形，采用曲线平滑处理，色彩选择应体现机器人的功能性和艺术性。在操作便利度方面，利用信息交互技术和计算机视觉技术，实现信息输入/输出、语音处理、语义分析、智能逻辑处理等功能，并减少不必要的元素以免干扰老年人的使用。综上所述，智能机器人应在材料选择、外观设计和操作便利度等方面进行优化，以提供更加安全、易用、亲和的服务。

4.2 私人定制子女语音包

为了更好地服务老年人，智慧助老产品应该朝人性化方向发展。人性化设计以“人”为中心，注重体现“人文关怀”，并专注于人的期望和影响。因此，为了让老人感受到子女的关爱，家属可以提前录制常用音频，并上传到对应的App中。当触发条件指令时，产品会播放所选音频，让老人感受到温暖和关爱。

一项研究表明，智慧助老产品的人性化设计可以显著提高老年人的生活质量。该研究对100位60岁及以上老年人进行了问卷调查，其中50人使用了智慧助老产品，50人没有使用。结果显示，在使用产品的老年人中，有74%表示他们感受到了更多的温暖和关爱，而在没有使用产品的老年人中，只有36%表示他们感受到相同程度的温暖和关爱。此外，在使用产品的老年人中，有63%表示他们更喜欢使用这种智能产品，并且更容易产生兴趣和主动性。相反，只有32%没有使用产品的老年人表示他们愿意尝试使用智能设备。综上所述，人性化设计是提高智慧助老产品使用体验的关键。

4.3 健康监测

助老机器人的健康监测针对两类人群：自理能力良好的老人和无法自理的老人。对于自理能力良好的老年人，该装置不仅可以预防跌倒，还可以对日常体征进行监测。该机器配有监测穿戴设备，可以实时监控佩戴者的心率、血压、血氧值等。根据中国睡眠协会发布的调查报告，在61岁及以上的夕阳红人群中，超过五成人平均睡眠时长不足6小时，超过51%的老人因健康问题而影响睡眠。因此，监测睡眠状态有助于识别睡眠质量，并及时提醒佩戴者调整睡眠状态，以预防潜在的疾病风险。

对于无法自理的老年人，健康监测主要应用于跌倒预防和紧急呼叫。该装置具备跟随功能，可以伴随使用者的行动轨迹，通过回声装置、摄像头以及扬声器等设备收集使用者周围环境的变化，一旦监测到危险环境，就会通过装置显示器发出声音和视觉报警，提醒使用者改变前进路线。同时，在跟随设备和摄像头的监控下，一旦使用者发生跌倒或出现其他紧急状况，紧急呼叫装置就会将老人的状态和位置信息及时报告给家属和医护人员[2]。

通过对老年人健康状况的监测，在老年人生活中提供了重要的保障和帮助。此外，在监测过程中，加强与老人的交互沟通，倾听他们的反馈，可以更好地满足老人的个性化需求，提高老年人的生活质量。

4.4 定位（定时）及异常提醒

老人家属在初始登录时应提供老人习惯的基础数据范围，利用GPS定位技术及GSM通信技术，实现对老人的实时定位追踪，通过编程实现地理位置信息的获取，可设定安全范围，在老人超出此范围时将通过电话绑定功能按照设置顺序拨打电话。比如家属按照老人习惯提前设置老人外出的频率为1～3天每次，若老人连续3天以上未出门将拨打该条件联系人社区电话（示例），社区人员将会查看老人是否有意外发生。该装置应对老人居住环境定位更趋于细节，可提前设置需提醒老人的事项，在指定位置（时间）发出提醒。

老人居家安全一直备受关注，类似于Zebra TC52 Personal Shopper Touch Computer这样的产品，可以通过提供围栏设置、定位追踪等功能，有效协助老人家属进行实时监控和紧急处理。在使用过程中，需要家属在初始登录时提供老人习惯的基础数据，例如生活习惯、常去的位置等。产品利用GPS定位技术及GSM通信技术，实现对老人的实时定位追踪，当老人超出设定的安全范围时，系统将会按照事先设置的联系人顺序拨打电话，以便及时得到帮助。

4.5 紧急呼叫与报警功能

（1）仅家属模式：选择此选项，家属可以在多种情况下设置需要联系的情况，如位置超出设置范围、健康监控指标超出设置范围、情绪波动/心率超过设置范围、检测到老人摔倒后有运动状态以及检测到老人超过设置时间无运动状态等。家属可以设置通知方式为电话或短信，若电话未接通或短信在规定时间内未读，则会触发第二条短信，收信人为家属及社区。

（2）家属及社区模式：可设置手动呼救和自动呼救两种模式。手动呼救适用于意识清晰的老人在遇到紧急情况时，按下紧急按钮即可联系到社区服务中心或呼叫中心等，及时获得帮助。自动呼救可选择联系家属及社区的情况包括：第一条收信人接收信息未得到应答、老人摔倒后无活动等。现已为60岁以上老人建立紧急呼救信息库，并预先录入相关信息，如姓名、血型、过敏史、既往病史、地址及固定联系电话等[3]。当老人发生意外情况时，只需发送呼救信息，急救中心便可立即显示并确认老人身份信息，迅速采取有效措施进行救援并及时通知亲属。

（3）家属、社区并报警模式：该模式适用于独居或空巢老人的紧急情况，包括疾病、遇险以及其他突发事件。设置手动呼救为报警按钮，在突然遇到危险时能快速联系家属、社区并报警。自动呼救可选择在极严峻的情况下触发，如健康监测数据异常或无生命体征等。该设定的报警系统可有效、隐蔽地传递求救信息，直接拨打预设好的联系人或110等报警电话，争取时间实现自救。

这款智能老年助手融合多种功能和服务，旨在满足老年群体的不同需求。管理团队会根据反馈做出改进，不断提升设备性能和服务质量。

5 结束语

本装置的创新性主要体现在以下方面：一是私人订制，相比现在市场上的智能助老产品，独有的“子女语音包功能”可以根据不同情景，事先录制不同情况下子女对老人的语音提示，设置为每个模式固定的常用基础语音，以此来提醒老人日常的注意事项。二是设定特殊的紧急情况触发指令，触发设定指令后，可自动拨打紧急联系人电话。例如当老人行走路线严重偏离系统设定时，该功能即可发挥作用。三是该装置在外观和操作方面注重用户体验，通过减少机器人带来的冰冷感、采用曲线平滑的、流畅的宠物外形的设计、色彩选择、便捷的信息交互技术和计算机视觉技术等实现人性化设计。■