文旅融合背景下高校图书馆文化服务模式

景晓璐

（吉林工程技术师范学院，吉林长春 130062）

近年来，随着我国经济高速发展，人民群众的物质文化生活水平显著提高。在此情况下，人民对精神文化生活的需求也不断提升，对美好生活有了更多的向往和憧憬，文化旅游成为人们日常的首选。我国文化事业、文化产业与旅游资源高度融合之后，高校图书馆在不断开发自身文化资源的同时，也逐步开创出高校旅游研学的探索之路，使高校图书馆文化服务模式随之有了较大的完善与创新，逐步向实施和开发文旅融合的服务路径改变。这种服务发展模式对高校图书馆的文化服务资源有更高效的开发作用，使图书馆的各种文化资源通过有效载体和各个渠道被合理利用起来。文化旅游产业主要指将文化资源与旅游产业有机结合，是不断推动地方经济发展与区域建设水平提升的“助力器”[1]。高校图书馆作为地方文化资源的集中地，具有较高的文化研学价值和可开发性，也是地方文化传承的桥梁与纽带。如何进一步使高校图书馆与地方文化旅游及研学深度融合在一起，是社会各界普遍关注的问题之一。高校图书馆往往是一个城市和区域的信息资源中心，承载着社会大众阅读、学习、交流和文化传播等重要使命和责任，也发挥着信息交流、文化传承、学习教育和休闲娱乐等重要公共职能。然而，在文旅融合的大背景下，高校图书馆社会服务职能的发挥应被进一步审视和挖掘，从而使其成为区域文化旅游发展的真正动力。

1 文旅融合背景下图书馆文化服务相关内容

2018年文化和旅游部正式成立，从而使文化及旅游等资源被更好地统筹起来。近年来，随着我国文化和旅游资源的不断开发和利用，使更多的人感受到文旅融合所带来的内涵和冲击，尤其是文旅产业规模的不断扩大，不仅拓展了社会公众的知识视野，还给人们带来了身心愉悦的美好感受[2]。因此，文旅融合发展在很大程度上提升了旅游的内涵与质量，同时对文化的传承和发扬也起到了不可估量的作用。

1.1 文旅融合

文旅融合主要指将文化的影响力有机融合在旅游产业中，使旅游事业的发展彰显出深厚的文化内涵和底蕴[3]。其实，社会公众文化旅游的目的和动机比较简单，实际就是消费、学习、参观、体验和交流，而我国的文化旅游景点主要集中在艺术、建筑、历史文化、文学鉴赏、生活方式等几个方面，这也正是社会大众所喜闻乐见的文旅领域。因此，我国文旅产业应更加扎实地进行市场主体的调研与分析，根据大众的文化品位，不断开发赋予地方特色和创新的文旅产品，进一步实现文化服务与旅游质量的协调发展，最终满足人们对精神文化品质的合理需求。

1.2 高校图书馆文化服务

1.2.1 文旅融合服务项目

高校图书馆的文旅服务项目主要以文化特色服务为基础，对具有文化艺术品质的旅游服务内容进行深度融合与挖掘，重点做到了以下几个方面。一是深度开发高校图书馆的文旅资源。充分对当地的民俗、景观、人文和地理等文化内涵进行挖掘，使文化旅游服务内容与旅游路线设计紧密地结合在一起，进一步彰显地方文化及旅游产业发展特色[4]。二是充分尊重读者精神文化的需求。以读者的文旅品位为中心，在细化群体需求的基础上，紧密结合文化旅游产业的发展规律，不断突出高校图书馆的资源优势和用户偏好需求特色，使拥有共同爱好的读者群体进一步聚合在一起，从而提供富于文化特色的旅游资源，为读者提供鲜明的主题文化旅游规划。

1.2.2 文旅融合信息服务系统

高校图书馆文化旅游信息系统的开发及应用，在高校图书馆的文旅服务建设方面具有重要的影响和作用。文旅融合的信息服务系统可以向具备文化旅游愿望的读者及时有效地提供当地富有特色的文化旅游信息，同时还具有文化旅游信息发布、文旅信息交流等系统功能。高校图书馆工作人员可以根据各地的文化名胜、民俗传统、民间技艺、艺术景观、气候地理、饮食服饰等文化旅游特色，通过对相关视频、文献和展览资料的有效查询，将各地文化旅游的相关素材收集、整理、归纳，进一步形成具有文化服务特色的文旅融合信息资源，在信息服务系统上公开发布。同时，根据师生提供的相关旅游经验和建议，及时对展示的信息资源进行修改完善、展示分享，有效促进区域文化旅游信息资源建设的成熟与完善。

1.2.3 高校图书馆文旅服务品牌

高校图书馆应打造文旅服务品牌，创造一定的知名度，使更多人了解高校图书馆文化旅游服务特色，从而让校园优秀文化走向社会。一是图书馆文旅服务项目的运营目的。高校图书馆服务项目运营主要应以读者的文化旅游需求为主，对读者的有效需求进行翔实的跟踪调查、分析研究及统筹谋划，使高校图书馆在文旅服务中最大限度满足读者需求，从而提升读者对文旅服务的认可度，增强文旅服务项目的吸引力[5]。二是文旅服务项目的认可度。如高校图书馆文旅服务项目能够充分满足读者的需求与愿望，就会在读者心目中拥有一定的认可度和知名度，从而为高校图书馆文旅服务项目提升品牌效应。

1.2.4 高校图书馆文旅融合服务创新

高校图书馆文旅融合服务创新的社会服务化模式已经成为当代社会文化服务发展的一种趋势。主要是因为高校图书馆的文旅融合服务的主要职能是面向社会公众的，所以，高校图书馆的社会化服务方式本应适应社会化发展需要。而高校图书馆丰富的文旅信息资源更应该为社会公众所开放，而不能只局限于高校内部。只有充分发挥出高校图书馆在文旅融合服务创新方面的资源优势和作用，才能实现高校图书馆的重要社会价值与意义[6]。另外，高校图书馆的相关属性也体现着文旅融合服务创新的本质。一是文旅融合服务创新体现在图书馆的职能属性之中。图书馆应用的本质是文化传播，因此，文旅融合背景下，图书馆更要发挥地域文化传承的重要作用。而各地的旅游业是实体事业，只有将图书馆与文旅行业充分融合，才能促进当地文化旅游事业的可持续发展。二是文旅融合服务创新体现在高校图书馆的阅读属性之中。文化旅游事业与阅读有着千丝万缕的联系，虽然，阅读是一种文字浏览体验，而旅游则是一种亲身实践的体验，但两者之间本质却是相通的，都是自身感受的一种良好体验，也都是焕发人们内心情感，从而激发人们对生活的向往与热情的体验[7]。因此，文旅融合服务创新也能够体现在图书馆阅读属性之中，从而最大限度地推动文旅活动与阅读的融合，实现文旅产业的蓬勃发展。

2 高校图书馆文旅融合服务的意义与优势

2.1 高校图书馆文旅融合服务的重要意义

2.1.1 促进高校校园文化教育发展

图书馆在高校的校园文化普及与发展方面起到非常关键的促进作用，并且可以为高校校园文化传播提供更多的有效渠道。所以，高校图书馆更应该站在文化传承与发扬的角度，巩固树立文旅融合服务理念，将文化旅游服务项目实施作为中心工作抓好抓实。同时，图书馆更应该充分发挥信息资源优势，提供文化传播和推广的质量与效益，为广大社会公众与高校师生提供更优、更贴合现实需求的相关服务[8]。另外，图书馆文旅服务还应该注重受众的旅游体验度，不断挖掘和充实文化旅游的内容，为我国的文化传播与旅游发展事业打下良好基础。

2.1.2 促进文旅服务信息资源的开发与利用

图书馆文旅服务质量一定程度上取决于文化旅游信息资源的开发程度。高校图书馆不仅作为学校教学的重要保障资源，还是文化传播的重要场所和渠道，因此高校图书馆的文旅服务建设目标应该定为区域的文化中心，只有这样，高校图书馆才能更好地为社会人才培养和区域文化建设做出相应贡献。现阶段，文旅融合服务理念为高校图书馆信息资源开发建设提供了新发展方向，为进一步突出地方文旅服务特色，图书馆更应该不断丰富区域文旅信息资源，激发高校师生和社会公众对图书馆文旅信息资源的学习兴趣，为区域文旅事业建设提供优质保障及良好服务。

2.1.3 为区域旅游事业提供文化助力

高校图书馆为高校师生提供丰富的学习教育资源，也是文化传播的重要场所，同时对区域文化、旅游、经济和社会的发展具有重要的促进作用。而高校图书馆所提供的文献资料、古典文集等，是地方传统文化传承与发扬的宝贵财富，发挥着不可替代的作用。因此，在文旅融合的大背景下，高校图书馆将每一处风景旅游文化特色归纳其中[9]，使文化内涵与旅游风俗相结合，为创建有地方特色的旅游景区和创立文旅品牌提供文化助力支持，能够有效提升旅游文化的知名度和认可度，广受社会群众的肯定与好评。

2.2 文旅融合背景下高校图书馆服务的优势

2.2.1 持续发挥场所优势，为区域文旅事业发展提供高质量服务

高校图书馆是具备公益文化服务性质的服务场所，而在传统的文化服务理念里，高校图书馆只发挥文化传承与发扬的作用，服务的模式与流程也相对固定。然而，在文旅融合的背景之下，高校图书馆的功能与意义被极大地放大和拓展，赋予了一定的文化传播功用，从而使高校图书馆在公共文化发展中占据重要地位，也使高校图书馆的发展方向和资源建设有了抓手和依据[10]，从而使高校图书馆定位更加明确，与社会发展联系更为紧密，为区域文旅融合服务模式提供思维创新的实证和保障。

2.2.2 持续发挥个性化发展优势，不断加强读者的服务体验感

在文旅融合的时代背景下，高校图书馆进行文化服务管理时，应注重服务内容与受众个性化需求相结合，使区域文化旅游特色更加突显出来，从而增进大众读者对高校图书馆的文旅融合服务体验。因此，高校图书馆必须对自身的发展方向进行全面细致的规划，一切相关的服务理念、服务设施、服务系统都应符合大众的审美意愿，使读者可以产生强烈的归属感和吸引力[11]。这样，不仅有助于读者学习品位和环境的优化提升，还可以使读者有良好的阅读感受和体验，从而增强文旅融合服务的宣传效果，使读者能够发自内心地参与其中。高校图书馆文旅融合的价值如果能充分发挥出来，就能够与读者受众的个性化需求相结合，从而使图书馆的文化旅游服务充分打动人心，使被服务者有一个良好的体验和感受，促进文旅服务水平的进一步提升。

2.2.3 持续发挥服务转型优势，促进高校图书馆服务质量提升

在文旅融合的时代背景下，高校图书馆具备服务转型的独特优势，如果把这种服务转型优势与文旅企业的服务模式有机结合，就会形成区域内的文旅融合服务体系，使文旅服务事业的各个环节都深度融合在一起，能够极大促进和提升高校图书馆文旅融合服务质量。另外，高校图书馆在文旅服务转型的模式下，服务管理机制会得到进一步的创新发展，从而在提升图书馆文旅服务水平方面发挥出更大的功效和作用，并可以将高校图书馆的文化价值充分体现出来[12]。因此，高校图书馆结合现代高新科技，联合区域文化旅游企业，不断进行优势互补，一同为地方文化服务事业和文旅服务质量做出积极的贡献，实现高校图书馆的文旅社会发展与服务转型升级。

2.2.4 利用影响力优势，提高受众文旅活动的参与水平

高校图书馆作为高校文化资源所在地，在社会公众与高校师生心中拥有广泛的影响力。在文旅融合的大背景下，高校图书馆的改革与创新发展离不开社会的广泛支持与参与，因此高校图书馆的文旅融合服务应成为各方高度关注的焦点。进一步推动高校图书馆的服务质量，可以有效地满足高校图书馆信息资源保障要求，保证发挥出应有的社会服务功能，促进师生教育和学习质量的提高，从而不断扩大高校图书馆的社会影响力[13]。高校图书馆的社会影响力对区域文旅融合服务发展具有重要的促进作用，只有不断提升社会公众的文旅融合服务参与度，才能有效实现高校图书馆文旅服务建设质量效益的提升。

3 文旅融合背景下高校图书馆的服务模式创新策略

3.1 正确树立文旅融合服务理念

高校图书馆应正确树立文旅融合服务理念，利用文旅融合服务模式和机制，进一步提升文化传播力和感染力，切实巩固文化传承的自信心及责任心，不断推动社会文化事业向前发展。作为现代文化传承不可或缺的一环，高校图书馆肩负的历史使命重大，高校图书馆必须根据社会发展需要，为社会大众提供必要的精神文化保障[14]。而在文旅融合的背景下，高校图书馆首先要树立文旅融合服务理念，将其融入区域旅游发展事业，利用现代科技突破服务模式带来的限制，保证地方文化旅游事业又好又快地发展。另外，高校图书馆还应对地区发展实际进行思考和总结，梳理地方经济社会发展规律，为社会发展提供有效的智力保障，从而进一步推动文旅融合服务体制革新。

3.2 扩大文旅服务合作规模，创建品牌效应

文旅融合服务体系是一个综合性较高的服务系统，因此，需要各方的参与与支持，而高校图书馆在参与文旅融合过程中，应发挥社会主导作用，以便更好地为社会公共事业提供助力。高校图书馆发展文旅融合服务过程中，需要有大量的人力、物力及财力资源作为基础保证，需要高校大力支持，科学组织建设方案实施。另外，高校可以与上级文化旅游部门及时取得联系，得到上级相关部门的充分支持与肯定，使高校图书馆文旅融合服务体制建设更加科学与健全。同时，高校图书馆应结合自身发展需要，与高校各部门及时沟通联络，共同鼓励学生积极参加研学旅游等相关活动，开拓学生的视野和增长学生的才干。

3.3 建立健全文旅融合服务新体系，充分发挥文旅资源价值

在正确树立起文旅融合服务理念之后，还要结合高校图书馆文旅融合服务发展实际，建立起相应的文旅服务体系，统筹谋划，合理安排，制定详细的文旅融合计划方案[15]。高校可以结合具体实际情况，以图书馆为中心，成立文化旅游融合服务管理部门，专职负责以文旅融合服务为主题的旅游事业。另外，高校图书馆要建立健全的服务水平评价机制，对图书馆的文旅融合服务项目进行定期检查，不断提升服务人员的工作质量和效益，用工作绩效评价服务开展情况。如发现服务存在质量问题，应采取必要的措施，加以调整和修正，以进一步保证图书馆文旅融合服务紧贴社会发展实际，保持服务水平在较高质量徘徊。

3.4 开展多样化图书馆文旅方式，发展高品质旅游道路

3.4.1 开展研学旅游融合服务，充分发挥高等教育教学效能

研学旅游是近几年国内教育领域与旅游领域融合发展的全新旅游模式，主要是一种以寻求和学习知识为目的的旅游方式。而高校是学习教育的集中地，因此，合乎常理地成为研学旅游的首选目的地。近年来，研学旅游已成为国内学子的重要旅游方式，研学旅游也充分发挥着教育与旅游相结合的最大效能，使旅游成了教育的载体，教育成了旅游的本质，并且已在国内各地区形成品牌效应。因此，高校图书馆作为研学旅游的首选目标和重要资源，具备多种优势，对提升社会文化传承影响力起到重要的促进意义。

3.4.2 开展文化旅游融合服务，深入挖掘各地的文化旅游资源

文化旅游是旅游的一种传统形式，特别是文化古迹和文化传承的旅游活动，广受人们的关注与肯定。高校图书馆作为地域上集合传统文化信息资源的集中地，具备积累人文类、历史类、艺术类等文化资源的传统优势，因此高校图书馆也成为社会公众文化旅游的首选目的地之一。在现今以公共服务为目的的背景下，高校图书馆应常年对社会公众开放，传播各地的文化精神和文化底蕴，满足公众对文化旅游的内在需要。

3.4.3 开展观光旅游融合服务，构建历史与人文品质传播渠道

观光旅游是现代人所喜爱的旅游活动之一，主要通过社会人文、历史古迹、社会地理、自然风景等旅游活动，扩大知识视野、陶冶情操的一种现代旅游方式。高校图书馆有大量的信息资源，并且人文和历史等方面的资源更广泛，在景观与各地风光资料介绍等方面也独具特色。因此，通过高校图书馆的参观与访谈，能够使游客更为了解当地的观光特色和人文景观。随着现代社会公众对旅游中历史与人文品质的逐步关注，对高校图书馆的观光旅游资源进行深度挖掘是非常重要和有必要的。

3.5 培养文旅复合型人才，提升高校图书馆文旅融合服务模式质量

在文旅融合的大背景下，高校图书馆应该大力培养具备文旅融合知识能力的创新型人才，人才是事物发展的主要动力，只有具备了创新能力的全面复合型人才，才能使高校图书馆的文旅融合服务建设事业发挥出巨大的作用。所以，高校图书馆在规划地域文旅融合服务模式时，应选派具备相关专业的、综合素质能力较高的文旅融合型人才进行项目的策划与实施，并且做到与相关部门的通力合作，使当地文旅融合服务活动开展得有声有色，打造出优质的文旅活动品牌。

4 结束语

综上所述，高校图书馆利用自身丰富的信息资源为文旅融合活动提供助力与支持，应集中发挥场所、个性化发展和服务转型等独具特色的优势，构建文旅融合服务体系，打造文旅融合服务品牌，全力提升文旅融合服务质量和效益，对地域性的文旅融合服务活动起到促进作用。在文旅融合的大背景下，高校图书馆应本着服务创新和保质保量的理念，使当地的文旅产业与图书馆的文化信息资源有效对接，不断发挥高校图书馆在文旅融合服务方面的潜力和职能，以保证高校图书馆更好地为当地文旅融合事业服务。