周玉娜：养老是件积福报的善事

• 杭州金色年华退休生活中心 供稿

周玉娜（右）在杭州市护理员技能大赛荣获嘉奖

养老行业正在涌现一批又一批年轻的面孔，他们为行业注入新鲜的血液，带来跳动的灵感，为长者朋友带去丰富的日常，杭州金色年华金家岭退休生活中心（以下简称“金色年华”）周玉娜就是其中一位。

周玉娜，2020年加入金色年华养老服务团队，现任金色年华退休生活社区主任助理、护养部经理职位。她曾在业务科、行政科、护理科等跨部门工作多年，对各个模块的工作都有所涉猎，在日常工作中形成了较强的沟通能力、适应力与执行力。周玉娜工作积极主动，尤其是在与人沟通方面非常擅长，作为一名奋战在养老服务一线的工作人员，她在与长者的沟通中耐心细致，在与护理服务人员的工作对接中尽心负责，同时也将金色年华养老服务品牌发展理念与愿景充分贯彻至日常工作中。

不仅如此，周玉娜还具有很强的学习能力，她在刚刚加入金色年华不久，就通过对业务的钻研与养老护理专业的学习实践，仅用了几个月练习时间就在杭州市和西湖区场养老护理员技能大赛中获得嘉奖。作为一名坚守在养老服务一线的中层工作人员，周玉娜的工作态度与学习精神对共事的护理员起到了积极带头示范作用。

当问其“为何想到加入养老服务行业”的时候，周玉娜若有所思地说：“我在很早的时候就关注到了‘养老’这个民生话题，大概在2013年左右，从新闻上就慢慢得知养老将会是中国社会未来的难题所在，能够加入到养老服务事业的洪流中，相信这是一件积福报的事情。”但在她刚加入这个行业的时候，家里人也不是很支持，都不理解“为什么要去给老人服务”？在这几年的工作积累中，不仅她的家人慢慢转变态度开始重新认识她的工作，整个社会对养老护理员的观点也发生了转变。

“我为能加入金色年华养老团队感到自豪。”周玉娜告诉笔者。养老服务的具体工作其实是琐碎又日常的，需要我们怀着满满的爱心、耐心、细心去服务。金色年华根据老年人能力评估等级划分居住区域，从居养—助养—护养—颐养多种类型，不同生理条件需求都能满足。周玉娜也与笔者分享了近期的一个案例：已经在金色年华养生区居住近两年的王大叔一直以来身体都很好，生活完全能够自理。但工作人员在与他的日常沟通中发现到一些改变，例如情绪波动较大、容易忘事、正常出门后找不到回家的路等等，初步发现后工作人员立马进行了记录并与家属取得联系，根据专业判断王大叔应该是患有阿尔兹海默症。为此，与家属沟通后，将老人从养生区转入护理区居住，在护理人员的照料服务下，老人的情况得到了很大的好转。这种“退休生活全生命阶段”的照护服务为老人提供了坚实保障，同时也让家属更加放心。

这几年受疫情影响，养老机构更是多次进入封闭式管理状态，特殊时期为一线的养老服务工作加大了难度，如遇到老人过世家属都不能到场，从机构高层管理人员到部门主管，直到对应的一线护理人员，都是以“亲人”的身份为老人送完最后一程。周玉娜作为一名年轻女孩子，并没有畏惧心理，都是像对待自己亲人一样对待临终老人。

周玉娜的日常工作

周玉娜带领老人做手指操

周玉娜帮助老人与家属视频通话

人人都会老，金色年华作为国内真正意义上的CCRC退休生活社区，已经在从基础的“医、食、住、行、乐”服务提供方面升级至旅居康养、乡村康养、乐活乐学公益课堂等更广泛的服务领域。周玉娜认为，从事养老行业是一件具有福报的事业，是一项善举，未来，“尊严养老”也将被更多的机构纳入服务体系中，也会有越来越多的长者追求尊严养老的过程。她为自己能在金色年华这样的机构得到锻炼深感欣慰。

金色年华最早可追溯至2002年，创始人徐爱光女士与王大庆先生具有超强的前瞻性与远见，那时他们就将目光聚焦到养老行业。金色年华深耕20余年，在养老道路的探索与跋涉和当前取得的成果成为行业标签，具有很强的特色化代表性，与许许多多像周玉娜这样的养老护理人员的辛勤付出分不开的。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”金色年华的品牌愿景是打造退休生活的社区标杆，实现退休生活的“中国梦”。周玉娜信心满满地说：“跟着金色年华的品牌愿景，我们也将生生不息，持续努力，为养老生活的美好中国梦献出自己的一份力。”