养老事业产业链发展的思考与实践

• 重庆光大百龄帮康养产业集团副总裁 刘东强

我从事养老事业与早期的学习和工作经历有关。2012年，我毕业于日本广岛大学综合科学研究科地域研究专业，后服务于日本养老企业（株式会社诚和），负责中国养老市场的开拓。2013年，我调研了多个中国城市的养老市场，与当地政府、企业、学校等进行过多次谈判，而最终没有一个项目落地。究其原因，河本社长告诉我：“当前在中国从事养老的企业家，没有把养老当成一份事业去做，习惯了短平快的商业模式，这种模式是做不好养老事业的。没有做事业的恒心，也就做不成养老产业。”

河本社长的话让我受到很深的启发。在日工作期间，我累计翻译日本介护相关材料20余万字，让我对养老有了更深刻的了解，坚信“老年人有国籍之分，老年人需要的服务没有国籍之分”。

2016年，我带着一份将日本养老的先进技术、理念、辅具传递到中国的初心，回国加入重庆光大百龄帮康养产业集团有限公司（以下简称“光大百龄帮”）。

加入光大百龄帮后，通过10年的努力拼搏，从做事业的立场出发，不断进行产业链开发，目前已经形成以机构养老为核心，机构养老·社区养老·居家养老三级联动为模式，涵盖护理院、培训学校、智慧科技公司、社工中心、适老化家具公司、适老化改造公司、网上商城、非医疗转运·助浴等医康养全产业。在这个过程中有紧跟政策的战略布局，有洞悉产业趋势的步步为营，10年的实践，有经验也有教训，未来的10年有思考也有布局，只为打造一个能“让长者幸福开心每一天”的养老品牌。

聚焦需求，创新实践

光大百龄帮的养老产业化第一步来自于机构养老·社区养老·居家养老三级联动模式的实践。我把日本日间照料中心经验模式嫁接到光大百龄帮，承接了重庆市十几个社区养老服务中心，并打造了重庆市首批示范型社区养老服务中心。当时，运营社区养老服务中心需要支付租金给物业所有方（街道或民政局），运营压力可想而知。光大百龄帮将社区养老服务中心定位为机构养老的蓄客点，为机构养老的入驻做引流。一般活力型老人会到附近的社区养老服务中心参加活动，享受服务。我们本着在自理时就开始接触光大百龄帮的社区养老服务，失能时会自动地选择到光大百龄帮的机构养老这一想法，利用社区养老深入各个小区的触手功能，广泛宣传光大百龄帮的养老服务，同时依托社工中心承接政府购买服务，为居家老年人提供助行、助餐、助浴、助医、助洁等服务，提高社区养老服务中心的造血功能。这些举措让光大百龄帮首家580床养老机构在开业两年半时间即实现满员。

同时，光大百龄帮紧跟国家提出的居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑的规划，在实践中摸索出机构·社区·居家三级联动模式，采用机构养老中央厨房、医护巡诊、行政后勤统一调度的模式，降低社区养老的运营成本，同时通过打造家庭养老床位，将机构养老的服务延伸至家庭，打造没有围墙的养老机构。这一模式，在2019年得到了民政部相关领导的认可，并在全国推广。

汇聚资源，打造产业链

想要喝牛奶，非得养头牛吗？光大百龄帮在全国连锁化发展过程中，养了好几头“牛”，其中具有代表性的就是适老化家具公司齐力（重庆）智能家居有限公司。根据公司战略发展需要，光大百龄帮在2020年收购了齐力。齐力在被收购前已经从事了20年适老化家具的研发、生产和销售。借助光大百龄帮的优势，目前已经成长为拥有70余件专利产品，可提供系统化、个性化、智能化适老产品的专业公司，业务范围覆盖10余省份。

在项目改建过程中，光大百龄帮发现，市面上的设计公司，可以根据建筑的实际情况，设计出完全符合相关标准的养老机构。但是，从运营角度出发，很多设计仍有进一步优化的空间。在经历了数十个项目的改建后，光大百龄帮培养出自己的设计团队，并成立了设计公司。在为自身企业项目服务的同时，也为业内其他企业提供设计、顾问等方面服务。

在其他产业方面，光大百龄帮旗下帮帮链智能科技有限公司，集智慧康养咨询服务、系统、硬件研发生产为一体，为政府监管、企业运营提供专业的智慧解决方案，2017年成为重庆市首批互联网+养老企业，2019年荣获由工信部、民政部、国家卫健委公布的第三批智慧健康养老应用试点示范企业称号。金博园培训学校依托集团师资力量及西南地区传统人才输出的优势，每年培养数百名一线护理人员至全国各地任职，同时学校还开展院长培训、老年人能力评估、认知症照护等专项培训。在与各大院校合作中，通过委托培养、现代学徒制、双导师管理制、共建实训基地等措施，培养养老产业实战型人才。

着眼未来，培育国优品牌

作为光大养老成员企业之一，光大百龄帮认真贯彻执行中国光大集团E—SBU协同发展战略，与光大集团旗下光大永明人寿、光大银行、中青旅等企业联合打造保养结合安心养老计划、活力长者康养旅居等，扩大康养产业链条的同时为老年人提供更多享老服务。

随着中国老龄化社会的发展，光大百龄帮从2014年收住第一位长者，历经10年探索，已经发展成为覆盖机构·社区·居家养老、康养旅居、康复护理院、智慧养老、人才培训、适老化改造、适老化智装、养老咨询等十个板块；完成在重庆、浙江、福建、广西、河南、四川、贵州、湖南、甘肃、江西十个省市的布局。放眼未来，我们将结合中国养老的实际情况和养老服务业的行业特性，践行“让长者幸福开心每一天”的企业使命，让光大百龄帮的服务走进每一座城市、每一个社区、每一户家庭。