老人的"专职女儿"——泰康好院长李坪恋

• 泰康之家（北京）投资有限公司 供稿

中国人口老龄化迅猛发展，加速了长寿时代的到来，人人带病长期生存，驱动和催化了医养大健康产业发展。泰康战略布局大健康产业的初心与使命即打造中国高净值人群健康、长寿、富足的生命平台，创新“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体适应老龄化社会的商业模式。

泰康之家·蜀园护理院长李坪恋，遵循四位一体适老化战略布局，坚守大健康产业的使命与初心，从居民服务、家人相处、团队赋能、管理创新等维度深耕养老护理服务，培养专业高效团队，创新开展各类文化活动，丰富老人精神文化生活，充分诠释活力养老、文化养老、品质养老。

老人专职女儿，家属亲密伙伴

李坪恋常常告知员工：“老人的现在便是我们的将来写照，养老不是要我们踮起脚做，而是要我们俯下身干，了解理解宽容包容老人，想老人之所想、急老人之所急，以老人为中心，老人需求即我们养老人努力的方向。”工作中老人称她为专职儿女，做服务亲力亲为，节假日关怀陪伴；家属称她为闺蜜伙伴，待自己老人如亲人，事必躬亲，陪自己话家常如姊妹。

马阿姨是一位记忆照护区认知症长辈，曾是部队文工团音乐教授，其女儿刘姐是北京某医院护士长，对母亲的生活照护细节非常在意。长辈刚入住护理公寓，由于认知障碍，情绪反复、作息时间紊乱等异常行为导致入住后不适应，刘姐也对整个照护团队充满了不信任。为了让马阿姨及家人能尽快适应社区生活，李坪恋召集护理、医疗、文娱等“1+N”多学科团队进行个案分析，从阿姨的人生故事、生活习性、兴趣爱好、家庭背景等多维度开展沟通讨论，从专业角度针对性制订照护计划，李坪恋与家属沟通反馈，将专业与爱心展现在家属面前，经过持续跟进随访及带领团队实施个性化专业计划，使长辈适应度有了明显改善，每日情绪平稳愉悦。刘姐对照护团队也给予认可与褒奖，称李坪恋“是母亲在蜀园的专职儿女，自己的闺蜜”，还向护理公寓赠送钢琴一架、锦旗一面，并自愿担任家属义工，多次出席蜀园护理公寓活动义演。她同时大力支持记忆照护区家属联谊会，作为家属代表，常告知其他家属自己母亲的经历与转变，称赞李坪恋对老人的关爱与其照护团队的专业，为蜀园护理公寓记忆照护品牌打造助力。

为深耕服务、提升服务品质，李坪恋每月会带领照护团队开展管理、教学、业务等查房工作，以专业医学护理知识传授指导团队，老人良肢位摆放、湿疹皮肤护理、管道维护等操作均亲力亲为。

疫情坚守一线，舍小家为大家

2022年上半年全国抗疫形势严峻，泰康之家蜀园养老社区连续92天处于封闭状态。李坪恋的孩子此时正处于中考复习关键时期，但为了鼓舞团队，她以身作则，一直坚守一线，长驻单位，请亲戚帮忙照顾孩子，舍小家为大家，陪同照护团队奋战在抗疫一线，保障居民的健康安乐，让人无不感动、敬佩。

疫情封园，恰逢清明、端午节，家属禁止探视，国内外家属不免担心老人情绪变化、生活品质降低。李坪恋作为照护团队的“头儿”，考虑到家属顾虑，提前安排开展老人风险排查，做好老人家属良好沟通，分区域开展个性化文娱活动，如合十护理、音乐疗愈、手工疗愈、怀旧疗愈、多感官疗愈、生日会等。同时，她还邀请高级心理咨询师开设心理疏导与建设公开课，开放心理关怀咨询室，建立老人家属视频沟通会，每日定点发送家属老人的生活活动照片反馈老人生活状态……

张阿姨是蜀园开业入住的第一位老人，其女儿长居香港，每半年回内地探望老人一次，因疫情原因已经一年多没有来探望老人。张阿姨的女儿反馈说：“我母亲是蜀园入住的第一位老人，几年来蜀园服务品质的提升我都看在眼里，非常放心母亲居住在蜀园社区。李坪恋是一位有能力有责任有担当的领导，带领的团队专业温暖，在疫情如此严峻的情况下，照护品质不减反增，非常感谢这个团队舍小家为大家的高尚品质。”

培养专业高效团队，提供温暖优质服务

李坪恋不仅是一位院长、一位优秀的护理者，更是一位卓越的管理者。她认为，护理员是养老社区的宝贝，护理工作是养老社区的核心，服务好老人更是工作本质。所以，她的目标便是“培养专业高效的团队，升华服务团队内涵，为老人提供温暖优质的服务”。

关怀员工，提升团队凝聚力。李坪恋心系每一位服务团队伙伴，重视每一位新入职员工及实习生。她从不缺席每一届实习生培训开班仪式与毕业典礼，节日自费为实习采购慰问品。她支持员工每月开展工作支持坊活动，每季度组织开展团建活动，关心员工心理活动变化。因疫情封园，少数民族彝族员工无法回家团圆，李坪恋尊重员工民族文化，专门为彝族伙伴组织开展火把节活动，在蜀园社区为她们营造一个家文化氛围，同时号召更多伙伴尊重融入其中，打造多元化家园，提升团队凝聚力。

梯队建设，培养专业高效团队。李坪恋深度挖掘员工潜能，培养员工综合素质，设立多元化岗位晋升竞聘活动，分层级开展落实培训，持续护理骨干培养赋能，加强梯队建设。从护理员中筛选有营养管理资质者成立护理公寓营养管理梯队，挖掘有文娱天赋者成立文娱梯队，通过落实日、周、月、年工作计划，开展训战结合培训与案例大赛活动，强化培训赋能，提升团队专业性，提高团队效率。在护理、文娱、个案管理等岗位每年开展护理晋升竞聘活动，为护理员提供多元化晋升竞聘平台。

创新管理。为促进多学科团队融合，李坪恋开展护理餐饮、护理营销、护理运保等联席会；个案管理师驻点一线协同护理主管管理楼层；成立“个案营养管理工作坊”，满足老人营养餐饮个性化需求；建立护理院长—经理—主管—专业组长四级管理架构，成立质控管理组、风险前置管理组、服务品质管理组、文娱品宣管理组、培训管理组5个管理组，以及餐饮营养服务专业组、记忆照护专业组、恢复性护理专业组、伤口造口专业组4个专业学组，加强环节质控管理。

（李坪恋，1981年9月出生，毕业于第三军医大学护理专业，副主任护师，曾先后就职于西部战区总医院，任护士长、总护士长，民营综合医院护理部主任，泰康之家蜀园护理总监。她获得军队科技进步三等奖一项；发表学术论文20余篇（SCI一篇）；主编专著2部，参编专著4部；任四川省护理学会社区护理专业委员会常务委员、四川省护理学会中医中西医结合护理专业委员会委员，成都医学院兼职教师。）