打造“枫桥经验”海外版跨越时空搭建新“侨”梁

叶小西 包永强 陈金丹 刘洋洋

“你好，这里是浙江省温州市文成县海外服务中心，今天将由我们来为你办理相关业务……”近日，短短的一句话，让远在异国的文成籍华侨李先生心里踏实了许多。

“真是方便多了，本来要特地回趟国调取档案。”一直在智利工作生活的李先生与妻子因聚少离多感情逐渐破裂，双方已达成自愿离婚的一致意见，但之前由于李先生结婚证、子女出生医学证明遗失，无法提供诉讼材料。在法官的指导下，李先生通过涉侨纠纷化解一体化平台中的“一键取证”服务，成功调取离婚所需的材料。

文成县是浙江省第二大侨乡，有近16.86万名华人华侨、7.3万名归侨侨眷，涉侨人数占全县总人口的60%。为解决海外华侨诉求的痛点及涉侨纠纷化解的难点，文成打造涉侨纠纷化解一体化应用。今年4月22日，“解僑纷一件事”应用在“浙里办”，为侨服务“全球通”平台上线以来，已妥善处理涉侨纠纷439件，涉及金额达8900多万元。

该应用集成开发在线咨询、申请调解、申请仲裁、法律援助、诉讼服务、一键取证等31项服务，将海内外调解资源集体接入平台，推动涉侨纠纷化解实现从分散到集成、从单打独斗到协同联动。

“为了让海外当事人的调解工作更为便利高效，我们建立了工作联络站，找到一批具有社会影响力的海外华侨，让他们担任海外人民调解员。”文成县人民法院相关负责人介绍，如今，文成县人民法院在意大利米兰、罗马、普拉托设立3个海外调解联络点、53个“侨团云”联络站，聘请海外调解员协助调解，提升涉侨案件的调解率，缩短涉侨案件的办案周期，切实维护华侨华人的合法权益。为解决涉侨纠纷“送达难”问题，文成打造“国内寻找、线上联络+境外调解员寻访”的送达模式。截至目前，海外调解员共计协助联络1200人次，大大提高了送达效率。

“我们将继续深化探索涉侨纠纷智能化解新机制，跨越时空搭建新‘侨梁，力求打造惠及广大侨眷和侨民的‘枫桥经验海外版。”文成县委统战部主要负责人表示。