扎根“小网格”服务“大民生”

鲁青

在青岛市隐珠街道双珠路社区，徐阳是一名专职网格员。在这个岗位上，她扎根“小网格”，服务“大民生”，主动担当，勇于创新，还进入社区“两委”班子，担任了社区团支部书记。2019年以来，她先后获得山东省基层社会治理“双星双优”主题活动“优秀网格员”，青岛西海岸新区优秀共青团干部、“最美网格员”“优秀青年志愿者”，第二届“全国优秀网格员”等荣誉称号。

民情信息，天天心中有数

作为一名专职网格员，徐阳认真采集更新网格内943户居民、185家个体工商户和企业的信息，天天做到心中有数。还积极参与社区经济普查、人口普查、创城迎卫、疫情防控、疫苗接种等专项工作，每年撰写社区材料100多篇。

为社区居民提供代办服务，也是徐阳工作中的常事。听到居民反映“职业中专家属楼楼顶该维修了”“六中家属院下水道堵住了”等问题，她积极联系，协助做好编修和疏通工作。在她的协助推动下，社区内某商务综合楼冷库私自排水、商户汽油发电安全隐患、邮电家属院电梯安装等重点难点问题得到了妥善解决。类似这样的事，近年来大大小小有50余件。

广开言路，搭建“社区益家”

在徐阳和社区其他领导的带动下，社区内设立了“初心驿站”“百事帮党群服务站”“垃圾分类宣传区”等功能区。“初心驿站”吸纳在职党员和热心居民担任楼长，搭建社区管理和服务的“第二梯队”，将楼院小组与“微网格”相融合，实现党的组织和党的工作进楼入户、全面覆盖。“百事帮党群服务站”邀请志愿者参加，提供理发、维修、法律咨询、工具借取等13项便民服务。

让群众参与进来，搭建社会治理平台“社区益家”，是徐阳在社区实现的一大心愿。以微信公众号为载体，通过“志愿者招募—社区志愿服务—积累积分—兑换奖励”模式，让居民主动参与社情民意搜集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解等工作。社区每年举办公益讲座、公益大集、爱心义诊、社区运动会等活动100多场，累计招募义工1180余名，累计积分30万分，大幅提升了党建引领社区社会治理水平。

徐阳所在的社區，还探索出了居民议事解决诉求的新模式“居民TALK说”。这种模式充分发挥社区居民代表会议制度作用，每月分网格、分主题组织居民共同商议解决社区生活“老大难”问题。针对问题谈思路、提措施、定方案，先后解决了珠海一区机房扰民、珠海二区树木挡光、教师小区楼号混乱、恒安福苑小区无减速带、齐发小区废弃消防栓清理、邮电家属院圈地种菜等民生问题。

暖心守护，贡献网格力量

在疫情防控期间，她发挥网格作用，协助招募了300多名志愿者加入“抗疫”，每轮核酸检测都会为志愿者做好指导、后勤保障、时长记录等服务。在临时管控期间，社区近百名党员志愿者到社区报到，她又紧急分工，安排志愿者在重点区域担负巡查、守卡、宣传等任务。2022年10月底，社区世纪花园南区的两栋楼被划为高风险区，徐阳协助招募12名志愿者保障世纪花园南区卡口信息录入工作，连续奋战24小时将1400多位居民的信息录入系统。

徐阳还负责对接饭店订餐整理报账，对接医院和下沉单位安排人员分工，统筹调度解决突发问题，确保130多轮核酸检测风雨无阻、有序开展。一位90多岁的老人独自来做核酸，徐阳赶紧上去招呼，发现老人耳背且没带身份证。徐阳想到老人可能识字，就在一张空白纸写字，和老人交流，让老人写下名字后，从社区居民档案找到其家人电话等信息。这样一边安抚老人情绪，一边联系其家人，一直等到家人来帮老人做完核酸。

作为一名网格员，徐阳一直用自己的“网格力量”，诠释着新时代青年的责任担当。