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基于心理咨询技巧的辅导员谈心谈话模式研究

2023-12-15王博古

陕西教育·高教版 2023年11期
关键词:谈话心理咨询辅导员

王博古

引 言

基于心理咨询技巧的辅导员谈心谈话模式研究,可以帮助学生解决心理困扰和问题,提高辅导效率和效果。本文基于心理咨询技巧对辅导员谈心谈话模式进行研究并提出建议,辅导员应该通过关心和理解学生的情况,与学生建立起良好的关系。在这个过程中,辅导员应该主动倾听学生的问题,并且给予关注和支持。

辅导员开展谈心谈话工作的必要性

1.谈心谈话有助于辅导员了解学生的真实情况

在学校的日常工作中,辅导员经常要面临如出勤率、挂科率、就业率等诸多方面的问题。在进行大学生的思想政治工作时,特别是在学生学习困难、经济困难和心理困难的时候,面对面、一对一谈话能帮助学生更好地理解和分析形势,并制订相应的对策。习近平总书记在2016 年全国高校思想政治工作会议上指出,思想政治工作从根本上说是做人的工作,必须围绕学生、关照学生、服务学生,不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养,让学生成为德才兼备、全面发展的人才。只有辅导员与学生进行真实的、真诚的互动,才能把学生的思想工作做得更好。

2.谈心谈话有助于辅导员和学生之间融洽关系的建立

高校辅导员要做大学生的“密友”,必须突破各种身份的障碍,而“谈心”则是一种最好的方法。通过面对面的交谈,我们能够更好地了解他们的情感、思想和心理状态,这是一种很好的促进双方感情的方法。所以,辅导员若能抽出大量的时间与学生进行面对面沟通,将会更好地促进生涩的师生关系向真心沟通转变。

3.谈心谈话有助于思想政治教育工作的有效落地

当今时代,大学生的个人意识越来越强烈,其价值观和自主的学习风格也越来越受到人们的重视,个体发展日趋多样化,这些变化对辅导员工作提出了许多新要求。所以,当前高校学生的思想政治教育工作要更加重视教育途径、方法和细节。特别是在遇到学生的思想工作问题时,就必须组织与学生进行高效、稳定和长期的交流,通过面对面的谈心谈话,有助于思想政治教育渗透到学生的思想中,落实到学生的日常行为上。

辅导员开展谈心谈话工作的常见困扰

高校辅导员要做好谈心工作,这是指导意见中对其进行的明确规定,但从现实的角度来分析,还存在着一些实际问题。根据一项对大学生辅导员谈心谈话情况的调查,发现辅导员面临的主要问题包括:

时间压力:65.6%的辅导员认为工作量过大,无法充分开展谈心谈话工作。人际沟通困难:40.9%的辅导员认为难以与学生建立良好的沟通关系。缺乏专业技能:38.7%的辅导员认为自己在心理辅导方面缺乏专业知识和技能。学生心理问题多样化:35.3%的辅导员认为学生心理问题种类繁多,难以应对。

由于这些问题的存在,高校辅导员在谈心谈话工作中就容易产生以下几种情况。

1.教育式的谈话

说教式的谈心谈话是辅导员和学生之间最常用的一种对话。这种对话通常以责备开头,比如为何迟到,为何违反纪律,教师的作用常常是为了改变现象。他们渴望将自己的观点表达出来,直到学生作出某种默认或者认同的回应,让他们认为自己已经说服了学生,但他们的努力却是徒劳的,没有考虑到学生的个人情况。当学生的问题得不到解决时,可能会出于顾虑而不愿向教师寻求帮助,导致问题无法得到妥善解决。如果在谈话过程中,教师过于强调说教和指导,忽略了学生的情感和需要,就可能引发更多的问题,导致局面更加恶化。这种情况下,教师可能会对自己的工作产生怀疑和消极情绪,而学生则会对教师的能力和信任产生疑虑,进一步加深双方的隔阂。

2.杂乱无章的谈心交流

散漫的谈心与说教式的谈心是完全不同的,它的核心是没有话题,更像是正常的聊天。在日常交往中,没有话题性的聊天已经成为了一种常用的交际方式,而在进行以思想政治教育为主要目标的“谈心”时,这种交流方式应慎重。例如,一位教师请一位学生到办公室解决宿舍冲突的问题,但在交谈中,教师跑题了。他时而问学生的学业状情况,时而沟通宿舍里的问题,再转移到专业竞赛的话题上。整个上午都这样聊着,直到谈话结束,教师才发现问题仍未解决。这样的交谈方式可能会使学生失去对教师的信任,让教师无法处理问题。这种情况与教师的领导力不足、缺乏充分的预设或没有提供一个安静的环境有关。另外,也有可能是学生不愿意讨论宿舍里的问题,因此刻意转移话题。

3.谈心谈话中的被动状态

被动式谈心谈话是教师在对话中丧失主导性,完全由学生支配的一种对话方式,也就是教师不能自主地进行对话,这是一次被迫的谈话。比如,当学生之间的冲突已经到了无法收拾的地步时,辅导员必须前往现场进行调解。在这种情况下,辅导员不了解更多的细节,因此处于被动的状态。当学生情绪激动时,辅导员的语言能力可能不足以说服他们,只能简单地劝他们冷静下来。这可能会进一步刺激学生的情绪,导致矛盾更加激烈。因此,辅导员应该事先了解学生的情况,并在学生产生强烈矛盾之前与他们进行初步的交流,这样才能达到更好的效果。

将心理咨询技巧运用于谈心谈话中

谈心谈话之所以复杂,是因为每一个学生有所不同,每一个场合有所不同,每一个事件有所不同,而谈心的本质,就是两个人的沟通,靠的是语言,靠的是动作,靠的是表情,靠的是说话时双方的心态。如何进行有效沟通,是心理咨询成功与否的关键,而咨询效果的好坏,取决于咨询者与来访者之间的沟通。所以,在心理咨询方面,有关对话方面的研究结果,可以用来指导辅导员的日常谈心谈话。

1.心理咨询中谈话技巧的有效性

通过对话的理论梳理,可以将对话分成两个部分。一半是谈话,一半是谈心。谈话是指说话的方向和层次。比如,从认知层面到情感层面,从非个人层面到个人层面,从非此时此刻到此时此刻。举个例子。A 说:这是个好天气。B 说:是的,的确很不错。这段对话属于认知层面,属于非个人层面的对话。经过研究,我们可以看出,这段对话是从认知层面到情感层面,从非个人到个人层面,从非此时此刻到此时此刻,这说明了交谈双方的沟通越深入,也就代表着交谈双方的关系越亲密,那么交谈的效果就会更好。从交流的资讯来看,语言包含了认知性资讯和情感性信息。从交谈的方式,也就是如何交换信息来看,可以分为两种类型,一种是言语信息,还有一种是非言语信息。比如说,一个人在说话的时候,不自觉产生的面部表情或身体动作,就属于非言语信息。研究显示,在人类交往过程中,人类的非言语行为可以传达出超过93%的信息,也就是说,我们的面部表情、身体动作等,可以传达出更多的、更真实的信息。当人们的非语言信息与语言信息具有一致性时,他们传递的信息就更有说服力。在咨询过程中,咨询者和被咨询者之间的对话越是顺畅和深入,就越容易建立起咨访关系,而且,良好的咨访关系也能起到咨询作用。将辅导员的实际工作联系起来,如果辅导员使用一种科学的谈心谈话方法,来与学生建立起一种良好的、值得信赖的师生关系,这样就会使师生之间的沟通更加顺畅,并且辅导员的教育理念也会更容易被学生所接受。

2.常见的心理咨询谈话技巧

在心理辅导的相关理论中,“认同”“关怀”和“真诚”三个要素被认为是影响辅导成效的重要因素。所谓“感同身受”,就是设身处地去体谅别人。正面关怀就是不要用评判的眼光来看待他人,也不要以他人的好与坏来判断他们应该怎样对待他人。所谓“真诚”,就是指沟通时要“坦诚”,不能讨好别人,不能遮遮掩掩,更要注意倾听。根据心理咨询的理论,倾听不仅仅是要倾听字面上的意思,更要倾听字里行间的情感,并将自己所听的内容反馈给对方,这是一种有意义、有效果的倾听。但是,非言语讯息的重要性则教导我们,我们不但要留意自己说了什么,也要留意别人说了什么。在和他人谈话时,要与他人保持合适的距离,以适度的语速,面部表情要生动,但不要过于浮夸,要表现出一副专注的模样,通过这些非言语的讯息,表达出你对他人的重视程度。在另一个层面,我们应注意到另一方的非语言信息和语言信息的不一致性。例如,一个学生虽然嘴上说着自己最近的状态很好,可是他的眼神中却透露出了一种疲惫。所以,辅导员要能够及时地发现这种不一致,并以此为切入点,进行更深层次的交流,以了解到学生的真实情况,进而对其进行有效干预与帮助。

3.将技巧融入谈心谈话

(1)“善于观察,发现问题”,即做好前期准备工作

辅导员谈心谈话可分为两种情境,一种是辅导员发现学生的情绪和问题,主动找学生谈心谈话。这种情况下就需要辅导员有一双“慧眼”,能认真观察、精准识别学生的情绪和问题。同时辅导员需要做大量的前期准备工作,例如走访学生室友、在班级中调研摸排、和任课教师沟通等,从而对学生的问题有更深入的了解,在谈话过程中做到更好的共情理解。第二种是学生自身发现了情绪和问题,主动找辅导员倾诉。这种情况也需要辅导员对该生有前期的基本了解,比如对该生的日常爱好、平时表现、学业情况等基本信息都要了然于心,才能在谈话中更好地走近学生,提出建设性的意见和建议。

(2)“积极接纳,共情理解”,即做好“跟”的工作

一次好的谈心谈话,首先要接纳学生的情绪。张璟在课堂上说的“永远不要在一个人竖刺的时候企图影响之,我们要学会刺破对方情绪的气球”,这句话非常精辟。和学生的谈心谈话,不是辅导员说教、学生被动接受的独角戏,而是学生释放情绪、积极倾诉和辅导员认真倾听、用心引导的协奏曲。在谈心谈话中,要给予学生充分的时间去发泄情绪、表达疑惑、充分诉说,而辅导员要做的,则是认真倾听、共情理解、绝不评价,用换位、解读、反馈的方式去破译学生的情绪和想法,并引导学生对其感受和想法作进一步思考。

(3)“巧妙建议、授之以渔”,即做好“带”的工作

辅导员在日常工作中多采用说教式的直接建议法,对学生动之以情、晓之以理,但往往收效甚微,只感动了自己。授之以鱼不如授之以渔,引导学生自己去发现问题的解决途径是谈心谈话的较高境界,即“有意击发无意响”。这需要在工作中坚持探索和思考。当然,直接建议法肯定也是需要用的,其适合在学生情绪非常稳定、积极主动向辅导员寻求帮助的情境下。“隐喻”“假借”“榜样”等其他方法也是很好的选择。

(4)“持续跟进、给予关怀”,即做好后续跟进服务工作

很多时候学生的问题并不是一次谈心谈话就能够解决的,谈心谈话的成效往往也并不是立竿见影的,这就需要用充分的耐心和爱心去持续关注学生、帮助学生,并积极借助学友、家庭、任课教师、心理咨询教师等多方力量为学生构建强大的社会支持系统。

(5)搭建网络谈心谈话平台,形成长效反馈机制

网络谈心是一种与互联网紧密结合的、以新媒体为主要手段的交谈。互联网作为大学生的不可缺少的社交工具,对他们的日常生活起着不可忽视的作用。建立健全的线上平台,是开展谈心活动的重要环节。开展网上谈心谈话,既要与学生进行深入沟通,又要提升自己在网上的思想政治教育水平,从而建立起一套科学、有效的反馈机制。一方面,辅导员主动收集谈话信息,构建“全过程跟踪培养机制”,为每一位参加谈心谈话的学生建立起一份科学的电子档案,在网络平台上,主动掌握学生的思想动态,构建有思想、有内涵、有价值、有吸引力的网络平台。另一方面,要立足于学生的实际情况,对工作方式进行了革新,鼓励学生写周记,并对其进行阅读反馈,这样辅导员才能真正成为学生的生活导师和密友。

(6)加强思政融合

紧密结合党的二十大精神、习近平总书记重要讲话、革命传统及爱国主义等专题学习教育,坚持思想引导和理论灌输双管齐下。辅导员要用全局的视野、发展的眼光、创新的思维,自觉把个体放在学校建设长远发展的大局中去思考谋划,进一步坚定成长成才的信心和干事创业的决心。

结 语

辅导员应该与学生一起确定谈话的目标,帮助学生明确他们需要解决的问题,并且与他们一起制订解决方案。鼓励学生表达他们的情感和想法,并且给予充分的倾听和理解。通过提问等方式,帮助学生进一步明确他们的想法和感受。使用积极倾听的技巧,包括主动倾听、回应、总结等,让学生感受到理解和支持。通过引导学生思考问题、分析问题,帮助其找到解决问题的方法和思路。在这个过程中,辅导员应该使用一些心理咨询技巧,比如追问、反射、澄清等,帮助学生更好地理解和处理问题。辅导员应与学生一起制订解决方案,并且帮助学生在实践中实施这些方案。在这个过程中,辅导员应该提供支持和指导,并且对学生的进步给予鼓励和肯定。在谈话结束前,辅导员应该与学生一起回顾谈话的内容和成果,并且帮助学生总结和反思他们的收获和感受。此外,辅导员也应该与学生一起讨论下一步的计划和行动方案,以确保学生能够持续取得进步和成长。

将其原理和技巧应用到心理咨询中,不仅符合科学发展的规律,也是一条与大学生自身需求相一致的道路。今后可以在实际工作中,将谈心谈话技巧规范化、具体化、可操作化,形成一套可复制的、可推广的操作指南,让每一位辅导员都可以在谈心谈话工作中将这一技巧融会贯通,让谈心谈话工作切实、有效地开展。

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