迎难而上，精益求精

文／秦川

1968 年，博德·帕夫拉茨基开始担任大众汽车集团的第二任CEO。任职期间，博德推出了颇受消费者欢迎的大众Golf 和大众Passat 等车型，也让大众汽车成为全球领先的汽车制造商之一。博德的成功，得益于他迎难而上、精益求精的工作作风。

有一天，销售主管向博德请示，说有一个客户想要购买一批汽车配件，不知要不要与他们合作。本来这种事情销售主管可以做主，但是因为对方要求苛刻，而且要在半个月内交付，销售主管一时拿不定主意。

博德听后，神情严肃地对销售主管说：“就算他们条件再苛刻，我们也要接下单子。马上通知生产线，保质保量完成对方交给的任务。”最后，大众汽车如期完成这份订单，客户对他们认真负责的工作态度赞不绝口。此后几年，大众汽车集团越是碰到挑剔的客户，博德越会迎难而上。

当时，许多手下对博德的做法不理解，他们问博德：“像这种喜欢鸡蛋里挑骨头的客户，许多公司不会考虑和他们合作，你为什么想方设法地满足他们的要求？”博德反问道：“你觉得公司这几年发展得顺利吗？”“当然顺利，公司不仅在汽车行业的名声越来越大，而且销售量一直保持在前列。”博德听后意味深长地说：“我们之所以能取得一点进步，和那些苛刻的客户密不可分。正是因为他们的挑剔，才会让我们的产品在质量上精益求精，从而受到消费者的欢迎。”

在商业活动中，企业不可避免地会面对一些挑剔的客户。客户越是挑剔越会带来挑战，积极应对这些挑战，才能磨砺出优秀的产品，提升企业的竞争力。