高铁驿站女站长

作者简介：郝炜华，中国作家协会会员，中国铁路作家协会理事，鲁迅文学院第十七届中青年作家高研班学员。供职于济南局集团公司融媒体中心。主要从事小说创作，在《中国铁路

文艺》《中国作家》《北京文学》《小说选刊》等报刊发表小说200余万字。出版长篇小说、中短篇小说集多部。

出临沂北火车站，向西穿过高架桥，沿一条水泥路步行十几分钟，一座四四方方的小院便呈现眼前。正对院门的高楼挂着一块牌子，上书“青岛房建公寓段临沂北行车公寓”。

行车公寓是为执行铁路运输任务的司乘人员提供食宿等服务的生产性设施，像一个个驿站分布在火车站附近。司乘人员执行完当天的值乘任务，到公寓短暂休整后，重新登上列车，陪伴旅客奔赴大江南北。

临沂北行车公寓成立于2019年底，是伴随高铁开进沂蒙山而建立的，专为工作在鲁南高铁上的司乘人员服务。它坐落在一片田野之中，西边是庄稼地，前面是一眼望不到边的芦苇荡，身后则是动车组奔驰的高铁线路。与行车公寓相伴的只有东侧的派出所。

每天早晨或是夜晚，出乘或是退乘的司乘人员拖着行车箱从公寓前的水泥路上走过。行李箱轮子滚动的声音伴随着司乘人员的脚步声，搅动了宁静的空气。两三只麻雀从芦苇荡里飞出，很快消失在天空之中。

这个地方除了公寓工作人员和铁路司乘人员，极少有行人或是汽车通过。

年轻的公寓主任周媛媛就工作在这里。

一

周媛媛出生于1991年，是土生土长的临沂人，从小听着“沂蒙六姐妹”的故事长大，对八百里蒙山沂水充滿了热爱。高铁开进沂蒙山前，她无数次乘坐绿皮火车出行，心里总在想：“什么时候沂蒙山区也能通高铁？什么时候临沂也能有高铁火车站？”

2019年11月26日，周媛媛的梦想实现了，临沂北火车站开通运营。那一天，火车站广场一片欢腾，沂蒙革命老区的人们敲锣打鼓、载歌载舞，庆祝高铁开进沂蒙山。周媛媛站在人群后面，热泪盈眶，激动万分。

时隔一年多，2021年8月23日，周媛媛被任命为临沂北行车公寓主任，与鲁南高铁有了亲密接触。

那一天，周媛媛从临沂市里往公寓走，心潮起伏，思绪万千。能为忙碌于鲁南高铁的司乘人员服务自然是光荣的。然而，如何做好服务，也是一个考验。

汽车驶进临沂北火车站，气势恢宏的站房映入周媛媛的眼帘。她一下子豁然开朗：行车公寓主要为司乘人员提供“住、吃、行”服务，只要抓好这三样，不愁工作干不好。

二

公寓院内，周媛媛见到了在此工作的三名铁路职工和二十余名外包人员。

外包人员是铁路聘用的劳务工，他们是居住在行车公寓附近的村民，也是高铁开进沂蒙山的直接受益者。

“有一位大姐刚来公寓时，总是穿着花棉袄上班。一个月后，花棉袄换成了呢子外套，配上了高跟鞋，烫了头发，人变得自信又漂亮。”周媛媛开心地说道。

外在形象的改变源自内心的变化，而内心的变化得益于行车公寓的环境熏陶。

一进临沂北行车公寓，首先看到墙上的红色大字——“家”。“家”字下面是一行小字——“心归处·即为家”。它时刻提醒工作人员，将公寓当成“家”进行呵护和管理。

洁净是公寓的基本要求。周媛媛带着职工首先从公寓卫生抓起。

公寓一楼房间内堆放着大量杂物，她组织职工清理、运走。腾出来的房间成为配品库，清洗干净的床单、被套、枕头套……一摞一摞整齐排放，横平竖直，像切割整齐的豆腐块。

地板用拖把拖不干净，周媛媛将火碱、小苏打、洗洁精和热水兑在一起，自己动手拖地。地板拖干净了，上面却附着了一层白白的火碱，不好看。怎么办？周媛媛想到酸碱综合的原理，从家里拿来白醋清洗地板，地板终于呈现出干净、整洁的原本面貌。

在外住宿，最担心的就是，一块抹布打扫天下。这个问题在临沂北行车公寓绝对不会发生。临沂北行车公寓的抹布有着明确的分工——绿色的打扫地面、蓝色的打扫卫浴、棕色的打扫房间。用完的抹布挂在固定的地方，防止交叉污染。

文化氛围浓厚是临沂北行车公寓的特色。公寓楼有四层，每一层楼的楼道都是两面“文化墙”，一楼是“临沂名人名胜墙”，二楼是“火车头功勋墙”，三楼是“铁路精神墙”，四楼则是“励志墙”。每一面“文化墙”的图案与文字均出自周媛媛之手。

在临沂北行车公寓，随便打开一间客房，看到的都是雪白的床上用品、整洁的地面、干净的家具……

食堂可以说是公寓的心脏。

像所有行车公寓一样，临沂北行车公寓24小时供餐。周媛媛结合临沂地域特点和司乘人员需求，设计了具有沂蒙革命老区特色的“忆苦思甜健康菜”食谱、“膳食养生”食谱，着力打造健康食堂，形成了“红家乐”食堂餐饮品牌。

走进临沂北行车公寓食堂，等候司乘人员的是沂蒙炒鸡、渣豆腐、沂蒙三丝、糁汤、羊肉汤、面疙瘩汤、咸糊豆、摊煎饼、韭菜盒、窝窝头、门挂子、烤排、火烧、粗粮饼、煎饺、面条等。此外，还有调节睡眠、养胃减压、减脂减压的“好眠”系列菜，年轻人爱吃的“轻”系列菜，包含绿豆汤、大叶茶、金银花茶、大麦茶等的“四季免费茶饮”……能够满足所有司乘人员的饮食需求。

食品安全是重中之重。周媛媛除了从采购源头把好安全关外，还对食品的储存、制作流程进行严格监管。在食堂仓库里，食品按照植物性原料、动物性原料等分类、整齐码放。制作加工时，“白板白刀、红板红刀”严格区分。上午10点至下午1点30分的食品，如有剩余，用保鲜膜封好冷藏存放，再食用时必须加热。所有面点加工后，出售时间不能超过24小时……种种细节全部考虑到位、监管到位、落实到位，食堂也因此获得了餐饮服务食品安全最高等级标识——代表优秀的绿色笑脸。

三

晚上10点左右，行车公寓的退乘高峰来临。最先出现在叫班室窗前的是乘警，他们身板笔直，体格健硕，带着明显的职业特征。叫班员用干脆利落的声音告诉乘警入住的房间号，然后拿钥匙、取证件……

叫班室是行车公寓安排司乘人员入住、呼叫司乘人员正点出乘的办公室。叫班室工作人员则被称为“叫班员”。她们需要对客房的使用情况了然于心，能够快速安排司乘人员入住，迅速精准呼叫司乘人员出乘，不仅要有好记性，还要有较强的反应能力和语言表述能力。

平常日子，临沂北行车公寓入住180余名司乘人员；节假日或是铁路调图期间，入住人员会大量增加，叫班员需要灵活应对。她们的工作语言非常有特点，比如，房间内已经安排进一个人，再安排第二个人或是第三个人时，她们会说：“待会有人去找您，可以吗？”这样的表达方式，很容易让人接受。

紧跟乘警而来的是动车组司机，他们穿着白色的工装，戴着大檐帽，拖着行李箱，目光堅毅，精神饱满，安静地站在大厅内，等着叫班员安排房间。叫班员把房卡递给他们的同时，核实明天的出乘时间，为叫班做准备。

将近11点的时候，列车乘务员多了起来。她们结队而行，列车长在前，乘务员在中间，后面则是保洁人员。乘务员以女性为主，穿着紫红或者大红或者浅蓝的工装，集结在一楼大厅。列车长集中为大家办理入住，乘务员站在一旁等候，有的聚在一起说话，欢快的笑声不时扬起，大厅的气息立刻温馨起来。

退乘高峰一直持续到将近12点，下一个高峰则是凌晨两点。第二天早晨6点左右，又会迎来出乘高峰。

第二天早晨6点刚过，便听到行李箱轮子在地面上滚动发出的声音。透过房间窗户，看到乘务员正在列队出乘，列车长走在前面，乘警抱着黑色笔记本走在最后，中间是衣着整洁的乘务人员。

与列车乘务员不同，动车组司机通常是两人结伴而行，昂首挺胸，器宇轩昂，白色的工装在阳光照射下，有些晃眼。

很快，动车组司机走到了高架桥下。高架桥一侧架着一座旋转楼梯，楼梯下端装着一道铁栅栏门，挂着写有“员工通道”“禁止攀爬”等字样的提示牌。

这座楼梯是专为往来临沂北行车公寓的司乘人员修建的，平时铁锁把关，遇到大雨，铁锁打开，司乘人员登上楼梯，通过高架桥进入临沂北火车站候车室。

为什么要增设一座旋转楼梯？

原来，周媛媛到临沂北行车公寓不久，发现高架桥下的道路地势低洼，雨天容易积水，为便于司乘人员通行，她提出修建这座旋转楼梯，解决了司乘人员雨天出行不便的问题。

除了增设旋转楼梯，周媛媛还做了很多与“工程”相关的事情，如安装电梯、修理叫班机、通下水道……当我看到她获得的那些荣誉——“火车头奖章”“优质服务先进个人”“先进生产者”时，深切感受到这些荣誉来自她的实干和努力。

而今，周媛媛已经调离临沂北行车公寓，但是她的新工作依旧与公寓管理有关，她的心一直和公寓在一起。