大数据背景下嵩山首乌茶电商精准营销管理与策略探索

赵文启，杨旭（.郑州市二七广场管理处 河南 郑州 450000；.河南农业大学 河南 郑州 450000）

在现代信息技术高速发展的过程中，物联网、大数据等技术极大地推动了电商营销升级，这对于农产品电商营销将是前所未有的发展机遇。嵩山首乌茶选用峨眉、武夷等名茶产地所出的优质茶叶为原料，以首乌为主料制作而成，具有较高的保健和养生功效，是河南省著名的特色农产品。目前嵩山首乌茶农户和相关企业对电商精准营销愈发重视，并将大数据技术精确地运用到电子商务营销管理中，从而精准地对各种营销需求信息进行分析和处理，通过制定精准化的营销推广策略，以满足消费者各类复杂的消费需求，推动嵩山首乌茶电商的可持续发展。

一、大数据背景下的营销概念与优势

在收集相关消费者数据后，使用信息预处理技术准确对客户信息和市场数据进行筛选和处理，以信息数据为支撑进一步细化目标市场。这样可以更有针对性地对相关产品进行营销，从而迎合消费者的喜好，并最终以更有效的方式提高客户转化率。精准营销方法给予嵩山首乌茶电商可量化的支持，低成本和有效的营销渠道使其在农产品市场上获得竞争优势。如今，消费者的类型、消费心理和行为特征是在时刻发生着变化的，根据此特点，建立精准营销模式可以预测消费者需求的变化趋势，同时对不同的消费者进行细致分析，确定目标对象，并对营销组合作出及时的调整，从不同角度激发消费者的购买欲望，从而提高嵩山首乌茶电商的经济效益。

二、嵩山首乌茶电商精准营销的重要作用

（一）有效落实消费者导向

在以往的营销活动和市场发展当中，嵩山首乌茶电商尽管也对消费者群体进行一定的研究和分析，但无法深入了解和掌握消费者的购买习惯和需求。在大数据时代的背景下，通过应用精准营销模式，嵩山首乌茶电商能够广泛地收集网络用户中消费者以及潜在消费者的数据信息，并依据网络信息技术对网络用户的产品需求进行全方位的了解。大数据技术的应用，能够帮助企业从网络消费者当中获得结构数据以及非结构数据信息，在为嵩山首乌茶电商企业呈现出更加详细、具有数据支撑的消费者购买行为分析之后，帮助企业制定更具有针对性的营销活动方案，在以消费者为导向的同时，满足消费者的消费需求，提高企业的经济效益。

（二）消费者总体价值提升

精准营销模式主要是建立在对消费者分析的基础上，开展的一种营销模式。如今，人们文化素质的提高，推动了社会的个性化发展。在此发展趋势下，消费者的购买行为和消费心理也逐渐呈现出个性化的特点。在这种情况下，嵩山首乌茶电商的营销模式也要逐渐向个性化的消费者靠拢，在制定营销方案时更尊重和照顾消费者的喜好和个性化需求，从而提升消费者的总体价值，既能够满足嵩山首乌茶电商的发展需求，也能够满足消费者的购买需求。

（三）营销行为更具高效性

互联网和网络信息技术的高效性，使得嵩山首乌茶电商在应用精准营销模式的同时，也提高了企业营销行为的效率。利用大数据技术，嵩山首乌茶电商能够更加便捷高效地为营销方案的制定提供数据信息，精准、快速地找到产品服务以及消费者的定位。而在嵩山首乌茶电商充分满足消费者的心理预期和消费需求后，消费者与企业之间信任关系会不断加深，并以此来为企业带来更多潜在的客户，进而提高销量。现代市场环境变化速度较快，精准营销的高效性能够有效帮助企业巩固市场地位，减少企业在市场发展中因环境变化受到的风险，对企业的发展具有重要的作用。

三、大数据背景下嵩山首乌茶电商销售存在的问题

（一）市场信息匮乏

当前我国正处于知识经济以及信息经济时代，大部分嵩山首乌商户在营销过程中仍使用传统的市场营销模式，未能做到及时适应当前信息时代的变化，致使其在市场竞争中处于劣势，难以实现品牌的现代化发展。部分的嵩山首乌茶商家受传统观念的影响，过于注重产品的售卖，忽视了产品销售过程中的消费者体验。同时，被动地依赖平台，单纯通过大数据技术将广告推送给消费者，没有主动与客户进行充分的沟通，这就导致商家得不到全面的客户反馈信息。虽然电商平台通过大数据技术向消费者传达了信息，但整个产品购买流程可能仍然达不到消费者的预期，进而影响消费者的消费体验，与此同时企业却没有获得消费者的反馈，所以仍然会影响产品的销售与公司的盈利，不利于企业的长远发展。另外，大部分嵩山首乌茶电商户的客户信息收集过于依赖各大交易平台，很少有企业开展深入、专业的市场调研工作，也少有企业建立更专业的综合信息库，而销售策略的制定也没有建立在充分的市场调查基础上，这就导致企业对市场以及消费者的了解不充分，导致成本增加。

（二）营销能力不足

面对多变的新媒体信息时代，嵩山首乌茶的宣传手段和营销渠道较为单一。线上推广营销与线下产品体验依然泾渭分明，消费者缺乏完整“线上+线下”的消费体验，虽然嵩山首乌茶相关产品在各大超市等线下市场中都在售卖，但未能与线上所开展的活动联动起来。嵩山首乌茶电商企业目前已在知名电商平台开通了营销账号，因为管理和操作人员的专业性不足，嵩山首乌茶商户无法有效利用各类新媒体平台，因此未能充分发挥线上产品推广营销的价值与优势，线上店铺的用户流量受到影响，影响了企业的营销效果。另外，嵩山首乌茶商户在市场营销方面的创新能力和创新意识不足，营销的意识不足，同时对于新兴市场的开发也不够，影响了品牌的发展。

（三）目标客户定位模糊

嵩山首乌茶电商营销中存在着目标客户定位不清晰、不准确的问题。长期以来，嵩山首乌茶生产企业更关注线下实体店的发展，随着市场环境的多元化发展，这样的市场定位无法满足线上消费者的多元化购买需求，更对嵩山首乌茶的电商推广营销效率产生很大影响。另外，嵩山首乌茶电商在营销过程中未能做到精准分析目标消费者的相关信息，例如年龄层次、性别比例、购买习惯和收入水平等个人特性，导致目标消费者群体范围过大，未能精简客户群体。同时，嵩山首乌茶电商在营销中并未能从消费者的角度去设计推广营销活动，在电商环境中没有为消费者购买产品提供良好的购买体验，在物流配送和售后服务等环节也存在着一定问题。

四、大数据背景下嵩山首乌茶电商精准营销创新策略

（一）建立稳定、高效的沟通体系

在大数据时代背景下，嵩山首乌茶电商需要脱离大型电商平台对客户数据的依赖，搭建更为合理的客户沟通体系。要求商户把消费者的关注、个性释放及个性需求的满足放在至关重要的地位，与消费者建立更为个性化的联系，精准对标消费群体的购买诉求，采取多样化的方式来提供个性化的服务，与市场逐步建立一种新型关系，运用信息技术建立消费者个人数据库和信息档案，消费者根据自己需求对商品性能要求，提升其参与度，帮助商家实时得到客户的反馈信息。通过建立科学合理的客户沟通体系架构，商户可以及时了解市场动向和消费者需求，准确合理把握整个市场的动态变化，向消费者提供一种个性化的销售和服务。

（二）优化精准营销模式

精准营销效果通过最终的投放精准度和最后的转化率来衡量。精准营销在产品精准定位基础上，依托大数据与线上线下渠道，利用现代化信息技术及各种社会化媒体，对精准顾客进行个性化的沟通与推广。在营销过程中精确分析客户的状态，对忠实客户、沉睡客户和潜在客户进行细致分析，从而制定相应的营销策略，在适合的情况下直达受众，并做到“千人千面”营销。拥有海量用户数据是精准投放的基础，但对海量用户数据进行归因和分析，才是实现精准投放和成功营销的关键。以数据作为基础、以归因作为手段、以客户的需求作为导向，将这三点有机结合。首先是全面精准的数据收集，为之后细维度地分析出驱动每位用户下载的平台及渠道、类型、创意打下数据基础。其次，对收集来的数据进行归类整理，细化类别名目和行为研究，得出更加精准的用户行为分析，可以帮嵩山首乌茶电商对不同分类的消费者进行指向性营销计划。此外，通过线上精准调整推广，线下品牌展示和商场交易等方式，使线上线下有效联动，协调完善达到营销目标。

（三）针对性地制定营销策略

针对性营销是一种营销策略上的新思路，企业应在产品进入市场前合理运用人工智能和大数据等先进技术通过有效的信息收集和市场分析制定可行的针对性策略，整合资源而后发力，以较低的营销成本赢取较好的市场反响，帮助企业迅速提升产品的市场地位。在传播方面，企业根据针对性市场定位将有价值的信息通过广告的形式传播出去，将自身的价值主张传递给消费者，使传播范围迅速扩大；实行人员促销方法，对相关的促销人员进行培训，使其紧紧抓住产品优势进行促销活动，这样就能更加简单地与消费者沟通，不仅如此，企业还可通过相关市场反馈的信息及时作出策略调整，并以此来有效弥补广告传播的不足。在价格方面，把消费者的接受能力、广告成本和促销空间作为重要指标，通过采取针对性营销策略来提升嵩山首乌茶电商平台中的市场占有率。

（四）运用大数据指导产品的生产营销

近年来，嵩山首乌茶的生产和电子商务营销一直存在不足之处，如流通系统不完整、市场情报和信息沟通不足，因此会产生产能不足或产能过盛的问题。运用大数据等技术，嵩山首乌茶商户可以全面细致地收集和分析市场情况，准确地获取消费者购买偏好等信息。通过大数据技术对消费者和市场进行准确的定位和分析，能够指导商家按需生产以控制成本，并运用多样的销售方式提高嵩山首乌茶的销售率，进而带动相关产业的发展，实现经济增长。

（五）注重培育复合型人才

大数据技术的科学运用，需要融入创新理念，因此培养精准营销复合型人才尤为重要，能为嵩山首乌茶的营销工作顺利开展打下基础。结合对专业化营销人才的需要，企业应做好大数据和精准营销相结合的人员培训工作，定期对营销人员进行考察，只有在营销工作中充分利用大数据技术，填补具有创新意识的大数据人才缺口，才能有效提升营销工作的工作质量，给消费者提供良好的消费体验，树立优质的品牌口碑。

五、结语

大数据技术正在引领营销向精准化、数字化转变，以嵩山首乌茶为代表的农产品，拥有巨大的电商发展潜力，但受传统营销观念的影响，部分嵩山首乌茶电商未能把对消费者的关注置于核心地位。因此，嵩山首乌茶电商必须合理利用大数据技术与消费者建立更为个性化的联系，注重培育精准营销复合型人才，提升产品质量和电商服务质量，以此来提升嵩山首乌茶电商营销的精准性，扩大市场占有率，从而推动嵩山首乌茶电商产业的可持续发展。