做实暖心服务 回应群众关切

刘远航

镇赉县围绕做实暖心服务，创新实施“暖心晒单”工程，推行“一单办理”吹哨报到模式，以收集账单、领办账单、评比账单等“五民十二步”工作法，高效解决群众需求和关切问题，全面打通基层群众难点堵点痛点。

“群众点单”广纳民需，畅通民呼我应渠道。立足访民情、汇民意、解民忧，实行“两巡八报五问五到”民情百度机制，健全“收集账单、梳理账单、核验账单”三个环节，推动社区（村）网格员通过“微信巡+实地巡”两巡工作，配合智慧治理微信小程序“一键爱心呼叫”功能和包保部门下沉走访等方式，汇集群众“点单”事项，及时记录、系统整理，并运用智慧治理App转化为“暖心账单”，快速对接群众诉求。

“会商下单”研判民意，建立民主议事制度。突出问题导向，围绕精准、高效解决群众“暖心账单”工作事项，完善“研判账单、解决账单”工作机制，建立日碰头、周分析、旬会商、月恳谈“四研判”民主议事制度，由村（社区）党组织牵头，明确议事对象、拓展议事内容、丰富议事形式、规范议事程序，分析研判解决对策，进一步推进村级网格民主议事实现制度化、程序化、规范化。

“联动办单”处理民事，提升服务群众实效。坚持分级推进、分类办理原则，紧盯重点难点问题，构建“上交账单、受理账单、分派账单”问题上报解决机制，以社区（村）、街道（乡镇）、部门、县委城乡基层治理服务中心为单位，整合工作力量组建街道（乡镇）基层治理工作专班和部门领账专班，履行“吹哨”“应哨”职责，配合智慧治理平台推广应用，把“属地办小事、报大事”和部门“解难事、办实事”结合起来，做到小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、好事常开展、难事要协商。

“闭环销单”反馈民声，及时回应群众关切。紧盯“办理结果落实、办理结果转化”，按照“首问责任+谁承办、谁答复”原则，建立“反馈账单、销号账单”闭环管理机制，凡列为“暖心账单”办理事项，按照应急、常规、重点三级处置模式限时办结，问题办结后，各级党组织管理员利用App线上填写办结情况，自上而下逐级下达反馈账单，并由村（社区）采取动态、专项、跟踪、预约、网络等5种途径反馈结果，及时销号账单，实现群众诉求“一路通”。

“跟蹤验单”考评民情，强化激励约束机制。着眼提升“暖心账单”管理实效，由县委组织部牵头抓总，实行一事一验、季度评议、年度评比“三考评”模式，抓实“验收账单、评比账单”两项任务，对属地党组织和部门收集、解决的账单事项进行全过程跟踪管理，适时开展专项督查和优秀账单评比活动对办理不及时、不规范的，责成部门领账专班现场督办，促进工作高效落实。截至目前，全县累计受理办结暖心账单4936个。（作者单位：中共镇赉县委组织部）

责任编辑/王若拙